201*年xxx政務中心衛(wèi)生窗口總結(jié)

201*年xx縣政務服務中心衛(wèi)生窗口

201*年，政務服務中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下，在政務中心領(lǐng)導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規(guī)范政務服務行為，使衛(wèi)生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務服務工作總結(jié)如下：一、基本情況

201*年由于部門之間職能的調(diào)整，衛(wèi)生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。201*年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機關(guān)作風與效能的“第一形象”，并榮獲201*年四個季度的“流動紅旗”窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。二、采取的主要措施1、著力“通”抓規(guī)范，確保政務服務規(guī)范有序

衛(wèi)生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)，實現(xiàn)政務服務工作制度化、規(guī)范化、標準化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。2、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民。

衛(wèi)生窗口按照“政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標準及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益

窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口“只掛號不看病”的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應”作為工作標準，認真執(zhí)行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調(diào)“誰許可誰負責”，出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事“兩頭跑、重復跑”的事件發(fā)生。4、著力“簡”字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)

企業(yè)服務年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份，xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務，主動開辟“綠色通道”，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導，實現(xiàn)了服務前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。三、存在問題

一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。四、下一步工作設想

一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

二是拓寬公開的內(nèi)容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務進行公開。

縣衛(wèi)生窗口201*年1月16日

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xxxxx縣地方稅務局

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作安排

201*年，是十二五規(guī)劃的開局之年是地稅組建以來面臨困難最多、經(jīng)受挑戰(zhàn)最大的一年，在逆境中奮勇前進的一年。今年以來，在州局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初確定的工作目標，加大工作力度，突出工作重點，積極配合我縣的災后恢復重建大局工作，全局干部職工堅持以組織收入為中心，深化依法治稅，實施科學化、精細化管理，加強干部隊伍建設，優(yōu)化稅收服務，全局的各項工作繼續(xù)保持了齊頭并進的發(fā)展勢頭。

一、強化依法治稅，加強稅收征管，稅收收入保持穩(wěn)定增長。

今年，州局分配給我們的稅收任務是萬元。面對稅收任務增長幅度大、政策性減收因素較多、現(xiàn)實稅源不足、新增稅源不明顯，收入基數(shù)高，進一步增長困難不小等諸多不利因素的情況下。全局上下堅持以組織收入為中心，知難而進，克難而上，加強征管，挖潛增收，稅收收入繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭。累計完成各項收入萬元，同比增收萬元，增長%。其中縣級收入完成萬元，同比增收萬元，增長%；中央級收入完成萬元。在組織收入工作中，結(jié)合實際，我們重點強化了以下工作措施：一是加強對組織收入工作的領(lǐng)導和考核。年初，結(jié)合全縣稅源現(xiàn)狀，在深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，及早制定收入目標，并將收入計劃層層分解落實，納入年度目標管理考核，明確目標，落實責任。同時，加強對收入工作的組織協(xié)調(diào)，每月進行收入調(diào)度和考核督促，及時分析稅收增減因素，制定工作措施，保證了稅收收入的持續(xù)穩(wěn)定增長。二是加強對重點稅源、重點行業(yè)的監(jiān)控管理。結(jié)合實際，主要抓了建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、磚廠重點行業(yè)及xxx災后重建重點稅源大戶的稅收管理。對全局稅收收入的穩(wěn)定增長起到了有力的支撐作用。

二、加強基礎(chǔ)管理，強化稅源監(jiān)控，不斷提高稅收管理質(zhì)量

牢固樹立向稅源管理要收入的思想，全面加強稅收精細化管理。一手抓重建工作，一手抓收入，強化重點稅源、重點工程、重點行業(yè)稅收按行業(yè)、類別進行專業(yè)化管理。在提高稅收管理和服務水平基礎(chǔ)上管住稅源，并有效促進了稅收管理員“管戶到人，管事到位”。確保了精細化管理措施落到實處。一是加強稅務登記管理。為方便納稅人，與國稅局加強合作，對國、地稅聯(lián)合辦證工作進行了研究探討。二是加強發(fā)票管理。按省局和縣局的要求對領(lǐng)取定額發(fā)票納稅人進行了年審，對符合條件的納稅人及時辦理了年審核合格手續(xù)。三是加強征管責任區(qū)管理，認真落實稅收管理員制度。結(jié)合稱多實際，初步建立了職責明晰、管理規(guī)范、協(xié)作高效、監(jiān)控嚴密的稅收征管運行機制，層層落實，責任到人，加強對登記率、申報率、入庫率、欠稅增減率、滯納金加收率和處罰率等征管“六率”指標的考核，促進了征管質(zhì)量的提高。四是對項目建設指定專人負責信息采集和跟蹤管理，加強與交通局、建設局等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，摸清了重點建設項目底數(shù)。密切同財政等部門聯(lián)系，建立完善協(xié)護稅網(wǎng)絡，確保了各重點建設項目征管到位，服務到位，監(jiān)控到位，做到了應收盡收。

三、堅持以人為本，強化教育培訓，提高干部隊伍整體素質(zhì)

從提高干部業(yè)務素質(zhì)著手，結(jié)合工作實際及當前政治時事，每月統(tǒng)一制定下發(fā)全局的政治、業(yè)務學習計劃，有計劃、有步驟地組織干部學習培訓。按照“51115”人才培養(yǎng)目標要求，開展崗位練兵激勵干部在崗自學，我們組織干部參加了微機、建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)營業(yè)稅、納稅風險評估等業(yè)務的學習。按照“加強領(lǐng)導，精心組織，形式多樣，力求實效”的要求，加強領(lǐng)導班子建設，建設學習型班子、創(chuàng)新型班子、和諧型班子，用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)，立足于領(lǐng)導干部思想創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新的培養(yǎng)，激活班子不斷進取的創(chuàng)造力。我們?nèi)�年在堅持二、五學習的基礎(chǔ)上組織干部業(yè)務考試2次，寫業(yè)務工作心得1篇。今年元月根據(jù)省、州局統(tǒng)一安排在西寧進行了全員業(yè)務培訓，極大的提高了全員業(yè)務素質(zhì)。堅持素質(zhì)為先的工作理念，實施人才工程。采取學習培訓、實踐鍛煉、競爭激勵、獎優(yōu)罰劣等綜合措施全方位、多角度、多層次提升干部的綜合素質(zhì)。一年來，我局先后參加了省州局舉辦的征管業(yè)務軟件、計算機操作、辦公自動化實用技能操作以及業(yè)務知識等5期培訓，培訓面達100%。

對黨員進行思想政治教育，聯(lián)系黨組織的責任任務和不同群體黨員的崗位特點，注重體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，著眼于更好地發(fā)揮職能作用、破解影響制約科學發(fā)展的關(guān)鍵性問題，努力突出本單位特色，提煉鮮明的活動主題，精心設計活動載體，重視發(fā)揮輿論宣傳的引導作用，努力形成推動活動的有力聲勢，組織黨員進行學習討論，以身邊的人教育人，用身邊的事引導人，積極營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。

切實加強機關(guān)黨建工作。狠抓黨小組建設，扎實抓好黨員的教育管理，不斷加強理論學習，強化思想武裝，開展了扶貧幫困等黨內(nèi)主題活動，至此服務基層歇武鎮(zhèn)牧業(yè)村的幫扶工作仍在繼續(xù)。使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用得到了充分發(fā)揮。

四、大力加強黨風廉政建設。

根據(jù)年初簽訂的黨風廉政建設目標考核責任書要求，及時對黨風廉政建設的工作任務做了安排部署，狠抓領(lǐng)導干部個人重大事項報告、民主評議等制度的落實，有力的推動了各項廉政制度的落實和政風行風建設，呈現(xiàn)出無黨紀政紀處分案件發(fā)生的良好局面。開展了學王瑛先進事跡活動和民主評議政風行風活動，干部職工對腐敗的免疫能力得到提高；開展了廉政、執(zhí)法和效能監(jiān)察，突出對重點環(huán)節(jié)、崗位的監(jiān)督，地稅窗口納稅人滿意率達100%，地稅機關(guān)良好形象得以保持。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的不足：一是優(yōu)化納稅服務工作無論是在觀念、意識還是在服務平臺、服務機制上都需要進一步深化；二是信息管稅的基礎(chǔ)還比較薄弱。三是征管質(zhì)量和執(zhí)法水平有待進一步提高；四是隊伍建設、黨風廉政建設還需不斷加強，干部職工主動干事、開拓創(chuàng)新的意識不強。

年初，結(jié)合我局實際，按照“一崗雙責”的要求，嚴格實行黨風廉政建設責任制和“一票否決制”。以“兩權(quán)”監(jiān)督為重點，進一步健全完善了執(zhí)法、管理、人事、財務等制度，形成相互監(jiān)督、相互制約的權(quán)力監(jiān)督體系，強化對稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督制約。

五、是廣泛深入地開展稅收宣傳活動。

圍繞‘稅收發(fā)展民生”主題，充分發(fā)揮辦稅服務廳、電視臺等宣傳平臺作用，及時為納稅人搞好稅收政策服務。宣傳月期間，首先我局利用縣上召開“兩會”的有利時機制作藏漢兩種文字的稅法宣傳展板塊、橫幅條、發(fā)放各種稅宣資料余份。其次在繁華街道設立了稅法宣傳咨詢點，開展發(fā)票知識、稅收知識咨詢活動，熱情為廣大市民提供便民服務，進行稅收法規(guī)政策咨詢、解難釋疑和發(fā)放稅收宣傳資料。第三針對災后重建，我們精心組織，有目的性的給各施工援建單位講解災后重建中的稅收優(yōu)惠政策，得到了施工援建單位的良好評價。第四積極開展送稅法下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進戶區(qū)活動，設立“零距離”稅收咨詢服務點。通過一系列全方位、多層次的稅法宣傳，增強了社會各界對地稅工作的認識和理解，營造出了浩大的宣傳聲勢，有效地把稅法知識、稅收優(yōu)惠政策宣傳給廣大市民和納稅人，增強了公民納稅意識，提高了納稅人對稅法的遵從度受到社會各界和廣大納稅人的普遍歡迎。

六、克服困難，工作目標有序開展。

因災后重建工作需要我局原有辦公樓與今年7月拆除，在縣委、縣政府的親切關(guān)懷下給我局在原衛(wèi)生局辦公樓二樓安排了五間臨時過渡辦公室，極大的方便了我局各項工作的穩(wěn)步開展也方便納稅人辦理稅收事宜�？h委、縣政府對于我局取得的工作成績給予高度評價，在極其困難的情況下，在多重減收因素下，加強征管，努力工作，取得了非常來之不易的成績，這是全體干部職工辛苦努力的結(jié)果。同時州局黨組也與我縣全體干部鼓干勁、添措施，確保地稅收入邁上新臺階。堅持以人為本的工作理念，實施暖心工程，新的領(lǐng)導班子始終把職工的冷暖安危放在第一位，從為廣大干職工辦實事的角度出發(fā)，建立地稅廉政灶解決了干部職工吃飯難的問題。做到了傾聽干職工呼聲，滿足干職工需求，落實干職工愿望。

七、存在的主要問題和不足

一是稅收管理仍不到位，特別是納稅評估、稅收管理員制度尚處于起步階段，“淡化責任、疏于管理”的現(xiàn)象仍然存在；二是部分干部事業(yè)心、責任感不夠強，工作缺乏創(chuàng)新意識。特別是在精細化管理、稅收服務等方面沒有創(chuàng)新性工作措施。三是個別干部在廉政方面抓得不夠緊，關(guān)系稅、人情稅現(xiàn)象仍不同程度地存在。四是稅收收入的高增長與稅源不足的矛盾比較突出，給完成全年任務帶來了空前困難和壓力。

八、201*年度工作安排。

我們將重點從以下個方面入手，進一步加大工作力度，力爭圓滿完成全年各項工作任務：

1、進一步加大稅源監(jiān)控力度。加強對重點稅源、重點行業(yè)及重點稅種的稅源監(jiān)控及征收管理工作。加強對建筑安裝、災后重建的稅收管理，對重點工程、重點項目，實行專人負責，重點管理，確保實現(xiàn)的稅收及時足額入庫。2、進一步強化稅收征管。強化對出租房屋、出租地等行為的稅收管理。加強對高收入行業(yè)及個人所得稅征管。廣泛挖潛增收。

3、積極開展爭創(chuàng)活動。加大基層建設工作力度。重點抓好七個創(chuàng)建主體的爭創(chuàng)達標工作。結(jié)合創(chuàng)建“四型機關(guān)”，大力開展爭創(chuàng)先進領(lǐng)導班子和先進機關(guān)科室活動。同時，深入開展“平安地稅”、“誠信地稅”、“文明行業(yè)”、業(yè)務能手等爭創(chuàng)活動，積極開展豐富多彩的群眾性文體娛樂活動，激發(fā)干部的工作積極性，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。

4、進一步加強干部隊伍建設。繼續(xù)加強干部教育培訓，重點抓好干部崗位技能培訓和《國家公務員法》的培訓教育工作，不斷提高干部政治業(yè)務素質(zhì)。

5、持之以恒地抓好黨風廉政建設。重點做好預防職務犯罪警示教育工作。采取措施加強對執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)制度和管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，健全制度，加強預防。同時，抓好典型教育。一方面抓好正面典型的樹立和培養(yǎng)，發(fā)揮其帶動輻射作用。同時抓好反面典型教育，發(fā)揮其警示、懲戒作用，在全局形成弘揚正氣、廉潔自律的良好風氣。6、進一步優(yōu)化稅收服務。繼續(xù)開展辦稅“零埋怨”、執(zhí)法“零缺陷”、服務“零投訴”活動，進一步提高稅收服務的效率和質(zhì)量。立足實際，進一步為納稅人搞好政策服務、辦稅服務、環(huán)境服務，大力推行人性化、親情化服務。認真落實各項稅收優(yōu)惠政策，積極參與招商引資工作，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，培植壯大后續(xù)稅源。

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