創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

亭湖區(qū)交通運輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點工作總結(jié)

根據(jù)亭交[201*]46號文件亭湖區(qū)交通運輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點實施方案的精神，我所及時召開了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點動員大會，按照要求積極開展各項工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動工作情況總結(jié)如下：

一、健全機構(gòu)、落實責任，加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導

領(lǐng)導高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項，作為民主評議行風的重點，深入開展“人民滿意基層服務單位”示范點創(chuàng)建和評選活動，制定了《人民滿意基層服務單位示范點實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作領(lǐng)導小組。所長對我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作負總責，對我所領(lǐng)導班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負領(lǐng)導責任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公地點在副所長辦公室，負責開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項工作正常進行。領(lǐng)導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作領(lǐng)導機構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點崗位責任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對照標準、認真學習，提高創(chuàng)建意識

圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作標準，組織全所職工認真學習討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作的深遠意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我所201*年民主評議政風行風工作實施方案，結(jié)合工作實際，提高思想認識，創(chuàng)造性地落實政風行風要求，嚴禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實把群眾關(guān)注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質(zhì)量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務型”機關(guān)活動和政風行風評議活動為契機，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點為最終目的，銳意進取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作開展以來，我所組織職工以政風行風評議活動為動力，以創(chuàng)建“服務型”機關(guān)為標準，以實際行動投身到創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點

的活動中，以打造民生交通為出發(fā)點，堅持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業(yè)務，一手抓行風。通過創(chuàng)建“服務型”機關(guān)和行風評議等活動，促進交通工作創(chuàng)出實績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實現(xiàn)職工團結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量優(yōu)良，讓基層單位在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善交通行業(yè)形象、服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對交通基層單位進行問卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問卷調(diào)表150份，檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎(chǔ)上，認真克服六個方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務上出現(xiàn)梗阻的問題；服務態(tài)度上有“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上“吃拿卡要”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結(jié)制。對轄區(qū)內(nèi)的8家運輸企業(yè)跟

蹤式服務，并開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設(shè)。

4、獎罰兌現(xiàn)。我所設(shè)立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關(guān)人員迅速進行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由具體責任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經(jīng)查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續(xù)二次的堅決辭退。

總之，通過開展創(chuàng)建“服務型”機關(guān)、行風評議等活動，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關(guān)系；通過創(chuàng)建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日

擴展閱讀：創(chuàng)建人民滿意服務單位工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”

活動工作總結(jié)

今年以來，我所按照市、縣糾風辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為根本標準，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務單位。提高了服務質(zhì)量，改進了工作作風，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象�，F(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，精心安排

為了使創(chuàng)建活動取得實實在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。負責對所創(chuàng)建工作進行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組專門召開會議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位”工作，將此工作確立為全年重點工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動員大會，組織干部職工認真學習了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深刻認識創(chuàng)建人民滿意基層服務單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務單位提出的新要求，確立了以服務企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務單位”示范單位創(chuàng)建活動的指導思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關(guān)工作措施，

將創(chuàng)建目標層層分解，細化落實到相關(guān)責任領(lǐng)導、科室和具體責任人，定期會辦研究，及時解決創(chuàng)建工作中的實際問題，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負責制，執(zhí)法責任制，錯案責任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴格規(guī)范操作，全面實行網(wǎng)上權(quán)力運行，保證行政權(quán)力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復議、行政訴訟案件。

深化所務公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務全面公開。所主要職責、辦事程序、服務承諾、紀律、權(quán)利義務范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時解決群眾投訴，不斷改進服務方式。

三、注重廉政建設(shè)，增強行風意識。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風建設(shè)，認真落實《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風紀規(guī)范》、《行政執(zhí)法責任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實行政執(zhí)法責任制，實行目標管理。一把手對全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負總責，分管領(lǐng)導具體負責，各業(yè)務科室(分所)對行政執(zhí)法業(yè)務工作負責，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責，權(quán)責一致，從所長到每一崗位相互負責的行政執(zhí)法責任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運行。三是開展行風情況的稽查。由所領(lǐng)導帶隊，組織人員對各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務對象投訴的事件。

四、強化服務職能，力求社會滿意

一是實行“一站式”服務。進一步規(guī)范行政審批程序，實行服務承諾制和限時辦結(jié)制。在許可工作中主動介入，積極參與規(guī)劃設(shè)計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實事工程和招商引資項目實行全程跟蹤服務。二是積極創(chuàng)新服務方式。開通“陽光服務，綠色通道”，服務工作基本達到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責任化”的“六化”要求，窗口的服務水平整體提升，得到服務對象的普遍好評。

三是強化履職意識，營造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅持“突出重點，強攻難點，消除盲點，營造亮點”的工作思路，認真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實力度，以思路創(chuàng)新帶動工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場整治、公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營造一批有示范引導作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務示范街和醫(yī)療服務監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位”活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務方式方法有待進一步更新提高；二是服務質(zhì)量有待進一步提高；三是服務的有效性、針對性有待進一步加強。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進一步進行整改，牢固樹立為人民服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標，不斷創(chuàng)新服務方式方法，開展有效的便民利民服務。認真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建和諧社會”作出新的貢獻。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所二一一年十一月七日

友情提示：本文中關(guān)于《創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/528611.html

• 上一篇：社區(qū)服務中心上半年工作總結(jié)
• 下一篇：創(chuàng)建群眾最滿意學�；顒涌偨Y(jié)