——創(chuàng)建嘉興市群眾滿意站所工作總結(jié)

走在前列肩負使命

努力開創(chuàng)廣播電視事業(yè)新發(fā)展

創(chuàng)建嘉興市群眾滿意站所工作總結(jié)

今年以來，我們桐鄉(xiāng)市崇福廣電站在臺黨委的正確領(lǐng)導和重視關(guān)心下，緊緊圍繞年初制定的工作目標和任務(wù)，強化新聞宣傳，夯實事業(yè)基礎(chǔ)，加強內(nèi)部管理，并創(chuàng)造性地開展爭創(chuàng)“群眾滿意廣電站”活動，有力地推進了全站各項工作的開展。本月上旬，本站被桐鄉(xiāng)市紀委、桐鄉(xiāng)市監(jiān)察局、桐鄉(xiāng)市糾風辦推薦為全市十佳群眾滿意基層站所，為桐鄉(xiāng)市唯一一個鎮(zhèn)、街道基層站所。

一、扎實有效開展農(nóng)村廣播整網(wǎng)工作

根據(jù)臺黨委的工作部署，我們從去年初開始著手組織實施農(nóng)村廣播整網(wǎng)專項工作，經(jīng)過近兩年時間的努力，到今年9月底已全部完成全鎮(zhèn)26個行政村的廣播整網(wǎng)工作。通過整網(wǎng)，全鎮(zhèn)17140只廣播喇叭的通響率、完好率分別達到96%和97%，比整網(wǎng)前提高5%和3%，全鎮(zhèn)農(nóng)村廣播入戶率達到86%（全部通村通組），比整網(wǎng)前提高三個百分點，且網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比以前有了大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)廣播整網(wǎng)工作累計投入資金達68.5萬元，其中五豐村結(jié)合整網(wǎng)，投入10多萬元進行了調(diào)頻廣播改造。

二、鞏固推進有線電視發(fā)展

有線電視發(fā)展是我們目前賴以生存和發(fā)展的根本。對此，我們自

加壓力，積極主動地鞏固發(fā)展有線電視用戶，光近幾年每年新增用戶均在1000戶以上，到今年全鎮(zhèn)有線電視用戶已達26000多戶，入戶率達85%以上（有線電視與農(nóng)村廣播一樣，全部通村通組）。同時，切實加強用戶資料管理，不斷規(guī)范完善用戶技術(shù)檔案。切實加強收費管理，對全鎮(zhèn)2.6萬戶有線電視用戶全部委托銀行托收，專人管理，居民用戶逐月一托，非居民用戶每年一托（簽訂托收協(xié)議），從而使托收率每年均達到95%以上，收費率達99%以上。

三、積極主動開展數(shù)字電視業(yè)務(wù)

數(shù)字電視作為今后幾年電視發(fā)展的必然趨勢，是社會文明進步的象征。為加快數(shù)字電視進村入戶進程，我們相繼開展了聲勢浩大的宣傳發(fā)動工作。一是充分利用自身陣地優(yōu)勢，宣傳數(shù)字電視的功能優(yōu)勢、節(jié)目組成以及有關(guān)安裝政策，使廣大群眾及時了解數(shù)字電視。二是站里工作人員利用晚上休息時間，走村串戶當好宣傳員。三是組織開展數(shù)字電視進村、進社區(qū)、進企業(yè)現(xiàn)場巡回展示活動，讓群眾面對面了解、感知數(shù)字電視。四是開展試點，以點帶面。我們在7月下旬選擇條件成熟的浙江崇德化工有限公司和五豐村進行試點，先走一步，為面上推行樹立典型、摸索經(jīng)驗。如五豐村到目前已發(fā)展數(shù)字電視用戶300多戶，預計全村將超過500戶，占總戶數(shù)的60%以上。

四、認真辦好廣播自辦節(jié)目，當好黨和政府的喉舌

這幾年來，我們始終圍繞當?shù)攸h委、政府的各項中心工作，牢牢把握正確的輿論導向，服務(wù)于“三農(nóng)”。今年111月份，我們共自辦《新聞與服務(wù)》廣播節(jié)目50多期，并結(jié)合中心工作，創(chuàng)辦兩代會、

新農(nóng)村建設(shè)、學習貫徹十七大等專題節(jié)目。自辦廣播節(jié)目設(shè)立新聞采編室，確定編輯制作人員，一般每檔節(jié)目長度在15分鐘左右，內(nèi)容有新聞、農(nóng)事服務(wù)類等欄目，可聽性、針對性較強。同時，精心策劃，挖掘稿源，積極向上級新聞媒體發(fā)稿。今年111月份，我們在桐鄉(xiāng)廣播、電視兩中心用稿近800篇，考核得分超9000分，名列全市前茅。嘉興市級以上新聞媒體用稿150多篇，收到了較好宣傳效果，受到了當?shù)攸h委、政府及人民群眾的充分肯定。

各位領(lǐng)導，各位同仁，我們上述成績的取得，要歸功于上級主管部門的正確領(lǐng)導，歸功于全站干部職工的拼搏創(chuàng)新和共同努力，我們的體會主要有這樣幾點：

一、注重學習教育，加強隊伍建設(shè)，為我們各項工作的順利開展提供了思想和組織保證。在新聞宣傳上，堅持每周或每月一次的新聞例會制度和重大活動的宣傳策劃制度，增強新聞報道的時效性和針對性。在事業(yè)發(fā)展上，我們把開展安全意識教育、落實安全操作規(guī)程作為經(jīng)常性工作來抓，每月17日定為安全學習日。在隊伍建設(shè)上，有意識地培養(yǎng)新生力量，充入新鮮血液。同時，制訂了《政治業(yè)務(wù)學習制度》，確保工作人員政治上過硬，業(yè)務(wù)上精湛。加強職業(yè)道德教育，端正為人民服務(wù)的思想。通過學習教育，全站人員的宗旨意識、辦事作風得到進一步更新和轉(zhuǎn)變。

二、強化服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為我們各項工作的正常開展創(chuàng)造了良好條件。今年，我們結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意廣電站”活動，進一步規(guī)范完善了一系列軟、硬件建設(shè)，把群眾是否滿意作為一切工作

的落腳點。站里公開辦事程序、依據(jù)和時效，要求工作人員文明服務(wù)。在服務(wù)窗口添置了便民設(shè)施，設(shè)立了意見箱和熱線電話。同時，印制了《便民辦事指南》、名片式《服務(wù)聯(lián)系卡》等等。由于我們注重了上述軟硬件建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，使群眾基礎(chǔ)更加扎實，實現(xiàn)了工作與服務(wù)的有機結(jié)合。

三、加強評議考核，健全長效機制，為我們各項工作又好又快發(fā)展提供了保障。為使各項工作落到實處，我們建立了評議、監(jiān)督、考核、獎懲機制。考評實行內(nèi)外結(jié)合，找問題，查不足，聽意見，以便及時提出整改措施。同時，制訂完善了《首問責任制》、《AB崗工作制》等27項規(guī)章制度，匯編成冊，人手一份，全體工作人員以此為工作標準，規(guī)范、約束日常行為，真正用制度管人，以制度辦事。

各位領(lǐng)導，各位同行，我們的工作與上級領(lǐng)導的要求相比，與兄弟先進站相比，尚有一定距離，懇請領(lǐng)導和同志們批評指正，謝謝大家！

崇福廣電站201*年12月22日

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加強基礎(chǔ)建設(shè)為新農(nóng)村建設(shè)提供保障

邗江區(qū)國稅局第五稅務(wù)分局（槐泗）

201*年以來，國稅五分局圍繞稅收征管這一中心工作，以強化管理為抓手、以優(yōu)化服務(wù)為已任、以群眾滿意為目的，扎實開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動。幾年來，五分局全心全意為新農(nóng)村建設(shè)、新農(nóng)業(yè)發(fā)展、新農(nóng)民打造服務(wù)，以我為新農(nóng)村建設(shè)辦實事為活動載體，以作風優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績突出、促進發(fā)展、群眾滿意等為內(nèi)容開展競賽活動，以群眾滿意為標準、以服務(wù)三農(nóng)為重點，不斷提高服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)建服務(wù)品牌，為新農(nóng)村建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和寬松的發(fā)展環(huán)境。通過一系列行之有效的措施，實現(xiàn)了稅收增長和群眾滿意的“雙贏”目標。我們的主要做法是

一、加強領(lǐng)導，完善機制，強化作風建設(shè)，扎扎實實打造為三農(nóng)服務(wù)的工作基礎(chǔ)。

優(yōu)良的作風需要嚴格的管理和精心的培養(yǎng)。多年來，分局作為一個老的文明單位和群眾滿意基層站所，緊緊圍繞江蘇國稅服務(wù)e站的品牌建設(shè)，不斷探索用科學的管理制度、先進的管理手段來促進干部優(yōu)良作風的形成，著重抓好“四個機制”的完善。

一是完善工作機制。著重抓好各項工作制度的建立，近年來，分局先后制定完善了工作職責、工作流程、工作協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、日常制度、文明創(chuàng)建、廉政教育、目標考核等八個方面制度，并匯編成冊，下發(fā)全體職工嚴格執(zhí)行，同時，實行領(lǐng)導干部“雙向”責任制，即上級對下級負責，下級連帶上級，落實管理責任。分局出臺的目標管理考核辦法中，明確規(guī)定對違紀人員處理的同時，給予分局領(lǐng)導自身經(jīng)濟處罰，嚴格領(lǐng)導責任追究，從而避免了“疏于管理，淡化責任”現(xiàn)象發(fā)生，保證了良好工作秩序的形成，促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。

二是完善內(nèi)部監(jiān)督機制。明確黨風廉政建設(shè)“一把手”負總責，層層簽定《黨風廉政建設(shè)責任狀》，實行黨風廉政建設(shè)“一票否決制”，明確提出了“誰砸國稅的牌子，就砸誰的飯碗”的口號。在服務(wù)過程中，建立了《稅務(wù)行政執(zhí)法崗責體系》和《稅務(wù)行政執(zhí)法過錯追究辦法》，加強了對稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督，減少了執(zhí)法隨意性；禁止干部“八小時以外”的十種行為，促進了國稅干部依法服務(wù)。近年來，未發(fā)現(xiàn)有舉報國稅干部的信訪件。

三是完善外部監(jiān)督機制。五分局主動邀人“醫(yī)診”，請人“把脈”，促進監(jiān)督主體多元化。一是向社會發(fā)放公開信100余份，201*年黨的生日期間，分局公開行風舉報熱線，廣泛征求社會各界人士意見；二是開展問卷調(diào)查活動，明確形象定位，強化社會監(jiān)督，問卷回復率95%以上，黨風、行風滿意率達到100%；三是主動邀請人大代表、政協(xié)委員、政府相關(guān)部門、企業(yè)商戶等社會各界人士，通過組織召開座談會來“會診把脈”，與納稅人傾情相處，聽納稅人肺腑之聲，讓納稅人“評頭論足”；四是聘請了3位行風指導員和5名行風監(jiān)督員，督促國稅部門提高服務(wù)質(zhì)量，切實加大社會監(jiān)督力度，同時，全面推行“三卡”服務(wù)，面向納稅人廣泛推行稅收執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡、評議卡和投訴卡，加強征納雙方的溝通交流，確保各項涉稅服務(wù)從上至下全面落實。

四是完善考核機制。在分局內(nèi)部積極嘗試績效掛鉤的考核機制，建立和完善了考核辦法。貫徹“說了干、干了檢查、查了公布結(jié)果”的好做法，每月對工作情況進行日�？己�，每季通報考核結(jié)果。年終，對各股室工作分等級，個人獎金拉開檔次，使干好干壞不一樣，在分局引起新的震動，使全體干部感受到分局抓作風的決心和行動，起到了獎勤罰懶的效果，促進了工作作風的切實轉(zhuǎn)變。近幾年在連續(xù)高基數(shù)、高增幅的情況下，分局年年超額完成稅收任務(wù)，06、07兩年共完成稅收任務(wù)12200萬元，年平均增幅27%，今年1-9月份，五分局共完成各類稅收收入近6000萬元，比去年同期增長32%；近幾年未發(fā)生一例違紀違規(guī)事件，多個崗位被評為“黨員示范崗”，多名同志被評為“服務(wù)名星”，分局多次被省、市、區(qū)評為文明單位、文明行業(yè)。

二、明確目標，加強宣傳，健全服務(wù)體系，認認真真推進小康村創(chuàng)建幫扶工作。

首先優(yōu)化管理方式，在“即到即辦”中提高服務(wù)意識。分局辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)面向納稅人的第一道關(guān)口，窗口設(shè)的合理性、人員配的科學性、納稅服務(wù)的順暢性，都會影響到納稅人的辦事效率與質(zhì)量。分局結(jié)合窗口實際，深入調(diào)查研究，開拓思路，不斷提高服務(wù)意識，全力營造和諧誠信的辦稅氛圍。一是積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能作用。深入推進江蘇國稅“服務(wù)e站”品牌創(chuàng)建活動，規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，在順利運行“一窗式”管理的基礎(chǔ)上，充分利用值班長和各類窗口的咨詢功能，及時解答納稅人的問題和處理涉稅事項。對所受理的業(yè)務(wù)實行一次性告知制，對資料齊全的涉稅事項實行一次性辦結(jié)制，減少納稅人滯留服務(wù)廳的時間，極大地方便了納稅人。二是精心安排，細化職責。在分局人員年齡結(jié)構(gòu)偏大情況下，按照優(yōu)先補足大廳崗位的要求進行人員微調(diào)，將人員充實到服務(wù)一線，重新明確工作范圍和各崗位的工作職責。三是在辦稅高峰期，進行內(nèi)部人員調(diào)整。增派工作相對寬松崗位的人員，充實到申報納稅、認證窗口；分局領(lǐng)導輪流到大廳值班，在征稅一線調(diào)度、安排，使得大廳秩序井然，最大限度地節(jié)省了納稅人辦稅時間，減少了納稅人排長隊現(xiàn)象。

其次減并辦稅環(huán)節(jié)，在“提速增效”中減輕納稅人負擔。一是在報稅環(huán)節(jié)結(jié)合企業(yè)申報方式、管理責任區(qū)、納稅人經(jīng)營規(guī)模等因素將納稅人申報時間進行分流。對用票量多的企業(yè)，采取分時分段認證或預約在晚上認證；在異常比對環(huán)節(jié)，及時查找原因，經(jīng)核實后采用手工解鎖的方法提高效率。二是特事特辦，全方位、全過程實施“延時服務(wù)”、“預約服務(wù)”。將“想納稅人所想，急納稅人所急”真正落到實處。這幾年，延時服務(wù)納稅人200多戶次，引導納稅人90余戶次，減少納稅人的多次往返。如201*年年底，一在外創(chuàng)業(yè)的老板卜某回鄉(xiāng)辦廠，打電話到分局咨詢辦稅事項，分局立即組織一組人員前往，進行現(xiàn)場辦公，兩天就辦理好了相關(guān)手續(xù)，為工廠及時投產(chǎn)提供了幫助。分局在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)流程“零障礙”、法定以外“零收費”、服務(wù)對象“零投訴”。窗口通過延長工作時間、開展預約服務(wù)等措施，為納稅人提供了更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是實施快捷辦稅服務(wù)，及時落實稅收優(yōu)惠政策，架設(shè)稅企共建的橋梁。充分享受稅收優(yōu)惠政策是納稅人關(guān)注的熱點，也是培植地方稅源經(jīng)濟發(fā)展的重點。分局主動兌現(xiàn)各項稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)職能。通過落實鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等優(yōu)惠政策，增強企業(yè)市場競爭力，通過落實出口退稅優(yōu)惠政策，促進外向型經(jīng)濟發(fā)展。分局重視開展稅收政策咨詢解讀日活動、稅收政策宣傳月活動，尤其在201*年的國家福利企業(yè)稅收政策和出口退稅率調(diào)整過程中，分局注重加強與納稅人的溝通，及時為納稅人提供“退稅政策服務(wù)”，確保各項稅收優(yōu)惠政策落實到位。同時將政策調(diào)整后對地方經(jīng)濟帶來的影響及時和黨政領(lǐng)導匯報交流，為政府制定新經(jīng)濟工作思路提供參考。近三年來，及時辦理民政福利企業(yè)“先征后返”退庫申請318戶次、退庫稅額約2100萬元，分局累計落實各項稅收優(yōu)惠3200余萬元，有力地增強企業(yè)發(fā)展后勁，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

三、加強合作，靠實措施，拓展服務(wù)渠道，新農(nóng)村建設(shè)扶助工作取得豐碩成果

三年來，五分局和槐二、林橋、杭莊三村分別結(jié)對，分局以服務(wù)競賽為契機，加強合作，相互支持，共同提高，積極創(chuàng)新服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)容和載體，通過落實涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策、鼓勵下崗再就業(yè)、個體起征點調(diào)整等政策，促進農(nóng)村居民增收致富，先后開展“掛鉤幫扶經(jīng)濟薄弱村”、“干部掛鉤貧困戶”和“走門串戶、聯(lián)系群眾”等活動，通過資金直接支持、稅收優(yōu)惠政策扶持、招商引資促進地方經(jīng)濟發(fā)展、土地股份合作方式增加村級收入，通過發(fā)揮部門優(yōu)勢，在解決企業(yè)經(jīng)營難、資金回籠難等環(huán)節(jié)中幫助掛鉤村的企業(yè)及時分憂，具體說來，主要做了如下工作：

首先是扶智。一是直接提供智力支持。06、07年分局明確一名副分局長進駐掛鉤村，為槐二、林橋的小康村建設(shè)直接提供人力保障。二是贈送一批科普文藝書籍，共建農(nóng)村文化陣地，豐富農(nóng)民業(yè)余生活。為幫助掛鉤村辦好村文化中心室和農(nóng)家書屋，分局組織開展兩期“獻愛心捐好書”活動，為三個掛鉤村捐獻了650冊科技、文藝類圖書。三是開展小康知識集中宣講，宣傳黨的新農(nóng)村建設(shè)方針政策，促進農(nóng)村干部和農(nóng)民理論素質(zhì)的提高。201*年，五分局派掛職干部作為區(qū)委宣傳部宣講團成員分兩期分別到林橋、鳳來兩個村對200多名村干部、村民代表進行了新農(nóng)村建設(shè)和小康社會的政策宣講。

其次扶志。開展了一次稅收政策解讀活動,促進農(nóng)民就業(yè),改善農(nóng)民生活。鼓勵掛鉤村農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)、合作創(chuàng)業(yè)，鼓勵成立農(nóng)村合作經(jīng)濟組織，對于自主創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民，用活用足“起征點”政策，按照未達起征點原則堅決不征增值稅。對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，沒有證據(jù)表明不是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者自產(chǎn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的，視同自產(chǎn)，實行免征增值稅。

第三扶資。通過分局上下的共同努力，五分局幫助掛鉤村協(xié)調(diào)建設(shè)資金17.5萬元、盤活資產(chǎn)420平方米廠房（計人民幣45萬元）。

第四扶貧助弱。扶助一批貧困和弱勢群體，積極進行訪貧問苦，促進農(nóng)村慈善事業(yè)發(fā)展。五分局堅持組織開展“慈善一日捐”活動，分局人員與掛鉤村的幫扶對象進行點對點掛鉤幫扶，共掛鉤幫扶15人，五分局積極開展義務(wù)獻血活動，義務(wù)獻血15人次；通過長期以來不間斷資助失學兒童和疑難雜癥患者，累計資助達2萬元，其中資助失學兒童時星星同學的事例多次被新聞媒體宣傳。重陽節(jié)，五分局派員十年如一日探望掛鉤老太揚州市年齡最大的109歲的“湯二媽”。

第五扶助項目。一是栽植一個國稅林，培育農(nóng)村一片綠地，凈化農(nóng)村生態(tài)環(huán)境。201*年3月8日，分局同志和區(qū)局包括黨組全體成員在內(nèi)的60多名稅務(wù)干部一道，在掛鉤村槐二村栽植“國稅林”，五分局定期進行水土植保。受到當?shù)乩习傩盏暮迷u。二是加大招商引資力度，引進一批外來企業(yè)，促進村級經(jīng)濟發(fā)展。五分局發(fā)揮部門優(yōu)勢，掛職干部也積極拓展個人渠道，多方聯(lián)系，目前已經(jīng)幫助槐二村引進一個旅游用品有限公司，每年為村集體增加土地租金收入萬余元，幫助林橋村引進一個無污染、環(huán)保型企業(yè)揚州眾誠建設(shè)有限公司，有力地促進了村級經(jīng)濟發(fā)展，合同簽至2027年，預計可增加收入逾15萬元。擬將揚州大學農(nóng)學院試驗基地擴大高新農(nóng)業(yè)技術(shù)栽培播種面積項目引進到林橋村，可增加農(nóng)民收入，解決部分農(nóng)民就業(yè)問題，促進農(nóng)民了解高新農(nóng)業(yè)技術(shù)在農(nóng)村的應(yīng)用。三是建設(shè)一個聯(lián)通公司的基站，提高農(nóng)村移動通信質(zhì)量，推動農(nóng)村信息化建設(shè)。通過掛職干部的努力，該基站目前已經(jīng)建成，為林橋村每年增加固定土地租用收入，合同簽至2022年，增加收入預計超15萬元。四是興辦一批福利企業(yè)，增加村集體收入，為新農(nóng)村建設(shè)提供經(jīng)濟保障。目前在五分局政策宣傳到位的情況下，中興硫酸、揚集電子等幾家企業(yè)正在落實福利企業(yè)申辦事宜，可望為掛鉤村增加數(shù)目可觀的建設(shè)資金。五是協(xié)助建設(shè)一個農(nóng)民集中居住區(qū)和農(nóng)村便民服務(wù)中心，提高農(nóng)民生活質(zhì)量。一年多來，五分局積極配合林橋建設(shè)農(nóng)村便民服務(wù)中心，做好土地規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃，幫助村兩委出謀劃策，目前林橋村便民服務(wù)中心已列入建設(shè)規(guī)劃，農(nóng)民集中居住區(qū)建設(shè)已經(jīng)部分啟動。功夫不負有心人，201*年度，分局掛職干部被評為區(qū)新農(nóng)村建設(shè)優(yōu)秀指導員，分局也被區(qū)、鎮(zhèn)兩級評為服務(wù)社會主義新農(nóng)村先進單位。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。服務(wù)之路永無盡頭，人民群眾對稅收服務(wù)的要求越來越高，面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)，分局全體國稅干部將以更加飽滿的熱情，昂揚的斗志，務(wù)實的作風,力爭讓人民群眾滿意，讓地方黨委政府滿意，為實現(xiàn)“兩年確保小康、三年實現(xiàn)倍增”目標,為服務(wù)新農(nóng)村、全面達小康而繼續(xù)努力。

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