優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)

xx區(qū)xx街道辦事處

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)

近幾年來(lái)，xx街道辦事處的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確指導(dǎo)下，在上級(jí)計(jì)生部門的指導(dǎo)下，本著“以人為本，為民服務(wù)，多方參與構(gòu)建和諧社會(huì)”的總體要求，緊緊依托社區(qū)，大力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作，建立了一支會(huì)管理、能服務(wù)的人口計(jì)生隊(duì)伍。成立了“青春健康悄悄話信箱”，“育齡婦女知心熱線”，“生殖健康快車”等一系列宣傳活動(dòng)的陣地，并以此為支撐，面向廣大群眾開(kāi)展宣傳教育、生殖健康及豐富多彩的新型婚育文化娛樂(lè)活動(dòng)，并在多次的迎接計(jì)生工作檢查中，取得了較好的成績(jī)，在創(chuàng)建工作中我們感到人口計(jì)生工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密相關(guān)，與群眾素質(zhì)提高、生活質(zhì)量提高緊密相連。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是廣大育齡群眾對(duì)我們的希望和要求。在新時(shí)期、新的歷史形勢(shì)下，我們?cè)趧?chuàng)建工作中收到了很大成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全是做好計(jì)生創(chuàng)建工作的根本按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和創(chuàng)建工作的考核目標(biāo)，在開(kāi)展人口計(jì)生工作中認(rèn)真落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，并把創(chuàng)建工作納入總體規(guī)劃，建立了領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，定期召開(kāi)辦事處全體班子成員會(huì)議，研究創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題綜合決策，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證投入，為全面完成創(chuàng)建工作提供強(qiáng)有利的保證。

二、發(fā)揮資源共享優(yōu)勢(shì)，是做好創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)我街現(xiàn)有住街單位39個(gè)，物業(yè)公司12個(gè)，我們充分挖掘這些資源，贏得駐區(qū)單位的支持，是建設(shè)好社區(qū)的基礎(chǔ)，我街現(xiàn)有14個(gè)社區(qū)，這14個(gè)社區(qū)都依靠駐街單位的資源，建立起了人口學(xué)校和生殖保健服務(wù)室，并且成立了計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，如：鐵路物業(yè)為清濱、中興、沙曼社區(qū)提供了供協(xié)會(huì)開(kāi)展活動(dòng)的房屋；科大物業(yè)公司為科興社區(qū)，提供了200多平方米的房屋作為人口學(xué)校；延興房屋開(kāi)發(fā)公司為白家堡社區(qū)提供100多平方米房屋；匯隆物業(yè)協(xié)助建文社區(qū)建起了200平方米的人口學(xué)校和生殖保健服務(wù)室。又如文興社區(qū)依靠哈爾濱師范大學(xué)，成立了近200米的黃金書屋及人口學(xué)校。省水利水電勘察設(shè)計(jì)研究院、中共省委黨校也為水利社區(qū)和振興社區(qū)提供了房屋。應(yīng)該說(shuō)通過(guò)共駐共建活動(dòng)，形成了計(jì)劃生育的工作體系和服務(wù)體系。

三、建立以現(xiàn)居住地管理為主的流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)機(jī)制，是做好流動(dòng)人口綜合治理的保證

針對(duì)流動(dòng)人口流動(dòng)性大居住不穩(wěn)定的特點(diǎn)，我街積極探索和研究，并根據(jù)這一特點(diǎn)制定了流動(dòng)人口管理細(xì)則，一是加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，落實(shí)以流入地管理為主的機(jī)制，上門查驗(yàn)流動(dòng)人口《婚育證明》，發(fā)放生殖保健服務(wù)證，組織開(kāi)展生殖健康普查，抓好流動(dòng)人口計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，二是建立流動(dòng)人口外出，申報(bào)返回注銷制度，協(xié)同公安、物業(yè)做好入戶調(diào)查，登記建卡，為外出人員辦理流動(dòng)人口《婚育證明》。三是建立流動(dòng)人口每月清查制度。各社區(qū)與物業(yè)小區(qū)、居民庭院及居民樓棟建立了聯(lián)系制度，及時(shí)掌握流動(dòng)人口外出和流入情況，做到底數(shù)請(qǐng)、情況明。四是實(shí)行與戶籍人口同宣傳、同管理、同服務(wù)。協(xié)同社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)居委會(huì)、流動(dòng)人口協(xié)管員，構(gòu)建流動(dòng)人口合署辦公平臺(tái)，通過(guò)這些服務(wù)，為流動(dòng)人口育齡群眾安排工作15名，為1戶流動(dòng)人口子女安排入學(xué)，使流動(dòng)人口感受到第二故鄉(xiāng)的溫暖，增強(qiáng)了流動(dòng)人口的凝聚力。

四、創(chuàng)新宣傳教育思維，改進(jìn)宣傳教育形式，是構(gòu)筑新型宣傳教育平臺(tái)

我街在宣傳教育工作中提出“以人為本，按需施教”的宣傳觀念，引導(dǎo)群眾樹(shù)立健康文明的新型生育觀念，提高宣傳活動(dòng)的品位，構(gòu)筑新型的宣傳教育平臺(tái)，一是以實(shí)施“陽(yáng)光女孩計(jì)劃，青春風(fēng)采計(jì)劃，男性參與計(jì)劃，女性健康計(jì)劃”等系列活動(dòng)為主線，開(kāi)展了青春快樂(lè)我做主、育齡婦女知心話、大手拉小手、地區(qū)名人書畫攝影展系列活動(dòng)。二是開(kāi)展“十、百、千、萬(wàn)工程”活動(dòng)，建立健全宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，成立了70名義務(wù)宣傳員和100名志愿者隊(duì)伍，在這次活動(dòng)中產(chǎn)生出1000個(gè)計(jì)劃生育家庭和1百個(gè)計(jì)劃生育文化樓道，從而形成了縱向到底，橫向到邊，實(shí)現(xiàn)計(jì)生搭臺(tái)，各方唱戲，把生育文化、婚育新風(fēng)，文明建設(shè)融入到廣大群眾的生活中，形成了群眾配合的宣傳網(wǎng)絡(luò)體系。

五、多方聯(lián)動(dòng)、整合資源、建立關(guān)愛(ài)女孩利益導(dǎo)向機(jī)制，推進(jìn)“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”

“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”是通過(guò)宣傳教育，建立利益導(dǎo)向機(jī)制，在全社會(huì)興起“生男生女一樣好，女兒也是傳后人”等先進(jìn)教育觀念，促進(jìn)人的生育觀念的轉(zhuǎn)變，因此我們確定了計(jì)劃生育困難戶，獨(dú)女戶二個(gè)關(guān)愛(ài)層次。一是建立關(guān)愛(ài)女孩家庭檔案。二是多方聯(lián)動(dòng)、整合資源、采取多種措施，使更多的獨(dú)女戶家庭得到應(yīng)有的照顧。三是通過(guò)勞動(dòng)再就業(yè)部門為6戶獨(dú)女戶解決再就業(yè)問(wèn)題。四是通過(guò)民政部門對(duì)特困獨(dú)女戶家庭辦理了最低生活保障。五是通過(guò)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站為獨(dú)女戶的育齡婦女免費(fèi)檢查身體。六是上下聯(lián)動(dòng)架起學(xué)校家庭、社會(huì)、父母與子女的雙向互動(dòng)交心橋梁。

六、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推進(jìn)計(jì)劃生育全優(yōu)服務(wù)的動(dòng)力我街道在開(kāi)展生殖保健普查、普治工作中，堅(jiān)持以人為本，以滿足育齡群眾需求，以落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)“避孕節(jié)育知情選擇”、“出生缺陷干預(yù)”和“生殖道感染干預(yù)”三大工程，為育齡群眾提供生殖保健、性病防治、愛(ài)滋病預(yù)防為一體的全方位服務(wù)。社區(qū)定期組織已婚育齡婦女到區(qū)技術(shù)服務(wù)站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行生殖保健檢查，全年為1566人進(jìn)行了生殖保健檢查，并且為患有疾病的人進(jìn)行跟蹤治療。開(kāi)展避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)，組織分例圖版流動(dòng)展示，宣傳避孕知識(shí)，提供技術(shù)指導(dǎo)，使長(zhǎng)效措施得到了落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的實(shí)施，生殖保健普查90%；避孕措施及時(shí)率95%；育齡婦女綜合避孕率85%；出生人流比0.25以下。

七、深化組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)計(jì)生協(xié)會(huì)的新發(fā)展

認(rèn)真貫徹中辦6號(hào)、8號(hào)和省市協(xié)會(huì)的文件精神，在社區(qū)協(xié)會(huì)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并按照中國(guó)計(jì)生協(xié)“人代會(huì)”提出的“協(xié)會(huì)工作要上新水平”的目標(biāo)，有步驟的完成了思想動(dòng)員，培訓(xùn)骨干，統(tǒng)一登記，摸清底數(shù)，以點(diǎn)帶面，分類指導(dǎo)，改選換屆，完善制度、檢查評(píng)估樹(shù)立典型等五個(gè)階段性的工作，同時(shí)將社區(qū)一些協(xié)會(huì)骨干力量通過(guò)培訓(xùn)吸收上來(lái)，為社區(qū)協(xié)會(huì)工作增加了新鮮血液。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，同樂(lè)社區(qū)被評(píng)為全國(guó)計(jì)生協(xié)先進(jìn)集體。

幾年來(lái)，xx街道辦事處計(jì)生工作堅(jiān)持全心全意為育齡群眾服務(wù)，以育齡群眾的需求設(shè)定工作方式，以育齡群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)廣大計(jì)生干部在實(shí)踐中探索出一條獨(dú)具特色的計(jì)劃生育管理和服務(wù)之路，使計(jì)生工作更有凝聚力和創(chuàng)造力。

擴(kuò)展閱讀：一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

201*年初，我行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”,牢固樹(shù)立“服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報(bào)：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)的實(shí)際情況，支行積極對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長(zhǎng)牽頭，副行長(zhǎng)執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評(píng)測(cè)部門，由分管行長(zhǎng)牽頭對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評(píng)打分。

三、三月下旬，我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員陪同市分行優(yōu)服檢查小組，對(duì)我行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在儀容儀表不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生不到位及硬件設(shè)施配備不齊全等問(wèn)題。行內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組十分重視此次檢查中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，將涉及問(wèn)題全行通報(bào)，并要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即整改且做出整改報(bào)告�，F(xiàn)除個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施問(wèn)題還在等待解決中，其它問(wèn)題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將13月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見(jiàn)、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見(jiàn)例，建議例；電話投訴例；共計(jì)例，較上年四季度投訴總量下降例。通過(guò)調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時(shí)，由于業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時(shí)分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開(kāi)設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時(shí)快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過(guò)對(duì)一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

一是加大全員業(yè)務(wù)知識(shí)掊訓(xùn)力度，將大堂經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理作為培訓(xùn)的主要對(duì)象，不斷加強(qiáng)他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重員工的服務(wù)技巧和語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級(jí)行盡量解決一線柜員人員緊張的問(wèn)題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

友情提示：本文中關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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