政務(wù)中心半年工作總結(jié)

個人半年工作總結(jié)

去年以來，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運(yùn)行前的各項工作任務(wù)，個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)、意義認(rèn)識以及政務(wù)中心運(yùn)行模式的思考更加深入�，F(xiàn)將自己半年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：

一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和工作水平。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。到政務(wù)中心工作以來，我堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心；在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化自己的宗旨意識和服務(wù)意識。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)政務(wù)中心各進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常溝通，理論與實踐相結(jié)合，相促進(jìn)，為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實基礎(chǔ)。

二、確定政務(wù)中心進(jìn)駐事項，奠定政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。

確定縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容，是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。進(jìn)駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。辦事指南編制任務(wù)量大、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，影響范圍大，工作質(zhì)量十分重要。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進(jìn)行核實和修改，花費(fèi)了大量的精力和時間。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。201*年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項及承諾辦理時限的通知》，進(jìn)駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。

三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務(wù)中心運(yùn)行靈魂。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀(jì)委書記的培訓(xùn)材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂，足見其在政務(wù)中心運(yùn)行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設(shè)計思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合，需求與技術(shù)平衡的過程，需要有技術(shù)背景的同

志與軟件技術(shù)人員無縫對接。分管領(lǐng)導(dǎo)將這項工作安排給我，我在缺乏技術(shù)背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細(xì)心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。到目前為止這項工作仍在繼續(xù)，我們的行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)的亮點(diǎn)是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中，給每個進(jìn)駐事項的辦理建立一個電子檔案，將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進(jìn)行縱向比較，擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動態(tài)特征。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細(xì)節(jié)正在完善，亮點(diǎn)逐漸形成。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度設(shè)計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)辦理。為了規(guī)范各窗口進(jìn)駐事項的業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)政務(wù)中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了制度設(shè)計，形成了《業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》，將各類事項按照“即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補(bǔ)辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應(yīng)類別事項辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)中心印制的收件、退件、補(bǔ)件等文書。同時設(shè)立VIP窗口和綜合窗口，VIP窗口主要受理需要全程代理的事項；綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)量少、不便設(shè)立獨(dú)立窗口的有關(guān)部門的審批服務(wù)事項。為了保證各窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，編制了《縣政務(wù)中心審批服務(wù)責(zé)任制》，

明確首問負(fù)責(zé)、跟蹤問效等要求。在完善制度的基礎(chǔ)上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務(wù)辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務(wù)質(zhì)量等問題與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運(yùn)行不斷規(guī)范。從自身來看，仍然存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)時間不夠，業(yè)務(wù)知識不精，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。材料上循規(guī)蹈矩，內(nèi)容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)，努力把工作做得更好。

二一三年五月

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XX鎮(zhèn)201*年上半年工作總結(jié)

深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自201*年12月25日建成至今運(yùn)行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)如下：

一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“便民服務(wù)、高效運(yùn)作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。201*年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配有電腦5臺，進(jìn)駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。

今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補(bǔ)助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機(jī)購補(bǔ)貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮(zhèn)201*年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站2個，中心戶4

戶，每個服務(wù)站下設(shè)1個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。

201*年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。

村級服務(wù)站的運(yùn)行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè)

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。

中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。

為確�！氨忝�、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺

中心自運(yùn)行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。該中心運(yùn)行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要，促進(jìn)了站所單位之間的合作。中心要求進(jìn)駐人員切實做到“首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。

三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理。為確�！氨忝瘛⒏咝�、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強(qiáng)化考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強(qiáng)化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導(dǎo)。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗，促進(jìn)自身發(fā)展。

五、存在的困難

在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，政

務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行沒有專項經(jīng)費(fèi)。二是有的部門主動公開的意識還不夠強(qiáng)。三是推進(jìn)審批權(quán)力透明運(yùn)行還有待進(jìn)一步健全和完善。

六、下半年工作計劃

針對以上存在的問題，我們將在下半年進(jìn)一步采取切實可行的措施，以求真務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng)，把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行專項工作經(jīng)費(fèi)。并爭取上級支持，將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)作為下半年的工作目標(biāo)。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，督促有關(guān)部門主動公開政務(wù)，進(jìn)一步健全和完善行政審批運(yùn)行制度，加大政務(wù)信息工作的透明度。

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