政務(wù)中心規(guī)劃窗口個人工作總結(jié)
平原縣規(guī)劃局政務(wù)中心窗口201*年78月個人工作總結(jié)政務(wù)中心:崔英新
一個多月以來,我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項規(guī)章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項補(bǔ)正通知書》,一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。四、下一步打算
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。
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國土窗口工作總結(jié)
自201*年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實推進(jìn)窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結(jié)1368件,按時辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費(fèi)計691317元。先后收到服務(wù)對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽(yù),今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口”,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)總結(jié)匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,軟件硬件建設(shè)到位
為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開展,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作,并實行首席代表負(fù)責(zé)制,對進(jìn)入國土窗口審批的項目授權(quán)到位,包括股長在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。同時,將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公,檢查指導(dǎo)工作,勉勵窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。
二、陽光政務(wù),建章立制運(yùn)行規(guī)范
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始,我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè),對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還專門印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個公開;同時借助國土門戶網(wǎng)站的平臺,實行政務(wù)公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的AB崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責(zé),進(jìn)一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進(jìn)入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)),學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計算機(jī)以方便查找和使用。通過對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí),為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀,深刻領(lǐng)會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認(rèn)真貫徹落實中心下達(dá)的各項任務(wù)。
三、強(qiáng)化效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、嚴(yán)格責(zé)任意識和服務(wù)意識。日常工作中,我們注重?zé)崆榉⻊?wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進(jìn)行挖潛縮時,土地預(yù)審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi),確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負(fù)責(zé)制,窗口第一收件人對辦件負(fù)責(zé)到底,實行一次性告知,并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法,健全了工作激勵機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自201*年5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達(dá)100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務(wù)。縣汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當(dāng)日拿到他項權(quán)利證書,土地使用權(quán)抵押登記項目承諾時限是20個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說明情況,局領(lǐng)導(dǎo)特事特批,該項業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
四、存在問題及工作建議
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進(jìn):
窗口方面1.學(xué)習(xí)主動性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時,對人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面:1.強(qiáng)化管理,加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室”,使各進(jìn)駐單位真正做到“項目、人員、授權(quán)”三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺。2.進(jìn)一步完善考評考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標(biāo)兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口,為“科學(xué)發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。
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