辦稅服務廳201*年上半年工作總結(jié)

 

辦稅服務廳201*年上半年工作總結(jié)

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領(lǐng)導下，在各股室及兄弟單位的支持和配合下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務�，F(xiàn)就半年來的總作總結(jié)如下：

一、完善各項管理制度，落實目標責任考核，全面認真做好內(nèi)稅服務廳窗口涉稅工作。

1、為了進一步落實縣局工作會議精神，按照“133”工作思路重點提升納稅服務品牌。年初，對各項管理制度和服務制度進行了完善和補充，明確辦稅服務廳及各窗口的崗位職責堅持按規(guī)定辦理涉稅事項。嚴格預算級次及時、準確辦理申報征收入庫等。上半年共辦理納稅申報企業(yè)征收戶次，個體戶次，辦理稅務登記次，發(fā)售發(fā)票本，代開發(fā)票人次，受理納稅其它涉稅事項次。同時，我們加強目標責任制和納服明星考核和“雙量”考核并與出勤獎掛鉤。采取責任制考核得分，納稅人評議，人員互評等相結(jié)合的辦法，公開、公正評選本月納服明星，對被評為本月那副明星的人員給魚考核加分，在年終進行一次性講理的辦法，激發(fā)大家爭當服務明星的熱情，提升辦稅服務形象。其

中導稅員韋靜在上半年已經(jīng)有兩次被評選為納服明星的好成績。

2、嚴格執(zhí)行“稅收票證管理辦法”和“發(fā)票管理辦法”。加強對票證領(lǐng)用存的監(jiān)督和檢查，并組織學習有關(guān)票證安全和發(fā)票的管理，確保票證的安全使用和保管。5月份代開發(fā)票換版中，認真核對庫存并登記造冊、交舊領(lǐng)新，未出現(xiàn)一例差錯。在推廣網(wǎng)上辦稅，平推式發(fā)票和差式發(fā)票的推廣應用中，積極配合縣局和征收分局，提前領(lǐng)用發(fā)票儲備庫存發(fā)票并由個體征收員劉鋒專人向納稅人輔導，共計輔導網(wǎng)絡(luò)在線開票人次，為網(wǎng)上辦稅的推廣做好基礎(chǔ)。

3、嚴格執(zhí)行稅收資料管理制度，加強資料規(guī)范化管理，實行專人負責。每人對自己的對應股室上報資料，堅持每月一次的資料歸類查理并與考核掛鉤，由辦公室統(tǒng)一檢查。加強協(xié)作，對內(nèi)部資料傳遞尤其是征收分局的申報征收資料，指定專人負責落實到人，不得出現(xiàn)推諉扯皮等現(xiàn)象。二、嚴把工程質(zhì)量關(guān)、服務關(guān)，樹立黃陵地稅品牌。1、根據(jù)年初工作規(guī)劃，辦稅廳的搬遷是今年工作的當務之急。從元月份起，我們先后向市局、縣局相關(guān)部門多次打立項報告，積極協(xié)調(diào)并對預算進行多次修改，于3月底辦理完各項手續(xù)的審批并于4月7日順利完成投標工作，使工程按期順利開工。在施工過程中，對設(shè)計效果圖請示縣局主要領(lǐng)導和其他相關(guān)人員盡興論證、修改，嚴把工程質(zhì)量關(guān)、檢

查驗收關(guān)。5月10日一個環(huán)境優(yōu)美、窗明幾凈、功能齊全、設(shè)施完備的高科技、高信息化的新辦稅廳投入了使用，改變了多年來辦稅擁擠的現(xiàn)象，為樹立黃陵地稅品牌把好窗口前沿陣地。

2、推行“辦稅公開”、“首問責任制”等，拓展了延時服務、預約服務等特色服務。對前來辦理涉稅事項的納稅人，由第一個受理的辦稅員負責解答或引導辦理涉稅事項。在辦稅高峰期我們推行延時服務，在下班有納稅人等待的情況下，辦理完納稅人的所有涉稅是想時才可下班。下班后辦稅廳還未下班已經(jīng)不是什么新鮮事了，對路途較遠或其它事由不能按時來班里的納稅人，我們提供預約服務并給每個辦稅廳人員制作了“納稅服務聯(lián)系卡”，方便納稅人聯(lián)系辦稅事宜。上半年共受理延時服務次，接受預約服務次，發(fā)放聯(lián)系卡份。如陜西萬谷有限公司的劉玉高，因5月15日辦理涉稅事項時我們給其發(fā)放聯(lián)系卡，6月17日該納稅人電話預約，因有事能否在1點左右辦理發(fā)票代開業(yè)務，我們立即安排值班人員等候并在1點40分為其辦理完所有涉稅業(yè)務，使該納稅人十分感動地說：“打擾你們了，沒有想到你們的服務真的這么高效，便民這個聯(lián)系卡還真管用。”3、一朵玫瑰，一份愛心，納稅服務就是愛的奉獻。在新辦稅廳，我們在休息等候區(qū)的每個茶幾上擺放一朵玫瑰，代表我們對納稅人的尊敬和愛戴。納稅人只要踏進辦稅廳的

門，就會感受到一個服務功能齊全、服務措施稱心、服務環(huán)境優(yōu)雅的版稅服務廳，我們倡導稅務令有一問：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務”這樣親切的問候。在辦理申報時雙屏顯示器會讓納稅人明明白白繳稅，清清楚楚辦事的自豪感，排隊時會有一聲“您稍等，這里有您喜歡的雜志”，對政策有疑問時，會有辦稅員帶您查詢解答，只到明白為止。滿足納稅人合理化的要求是我們工作的目標，實現(xiàn)納稅人的尊崇度是每個辦稅廳人員最大的快樂。

三、加強業(yè)務培訓，注重素質(zhì)教育，全面提升綜合業(yè)務能力。1、四月份，開展了全員全崗練兵活動，針對四月份新進7名大學生，業(yè)務知識、禮儀知識缺乏的具體情況，我們開展了“一幫一”和“老帶新”學習活動，舉辦了為期四天的學習培訓，邀請了稅法老師禮儀老師和心理咨詢師為大家分別講解業(yè)務禮儀、心理健康等多方面講座收到了良好的效果，尤其是“壓力與情緒管理”的心理講座反響強烈，甚至有些情緒激動淚流不止，給才走向工作崗位的孩子們上了一堂生動的“快樂工作，幸福生活”的心理健康教育。觀看了“責任勝于能力”的視頻講座，并開展大討論每人寫觀后感。2、做好黨風廉政建設(shè)工作，確保干部辦事廉潔、平安和諧。上半年，按縣局要求與干部簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，認真明確各崗位工作人員的責任范圍、責任內(nèi)容，并組織全體干部學習市局、縣局領(lǐng)帶在黨風廉政建設(shè)工作會議上的報

告精神，以及“廉政準則”、“稅務人員十五不準”等相關(guān)文章，把黨風廉政建設(shè)與反腐倡廉結(jié)合起來與納稅服務工作相結(jié)合，推出了亮身份、亮職責、亮承諾xxx“創(chuàng)先爭優(yōu)”的學習。認真做好警示教育，嚴禁不廉潔行為發(fā)生，保證大廳干部職工的廉潔，平安與和諧。上半年，未出現(xiàn)納稅人投訴或舉報，也未發(fā)現(xiàn)有不連接的行為現(xiàn)象。

3、按期完成了上級交辦的其他各項工作任務，積極參加省局在我縣召開的“資源稅研討會”的會議籌備工作，參加了“包建村”扶貧“結(jié)對子”活動等其他各項事務。四、下半年的主要工作思路和目標。

1、和上級有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，爭創(chuàng)“四星級”辦稅服務廳和其它創(chuàng)建工作。

2、針對辦稅廳人員年輕，工作經(jīng)驗不足，禮儀知識缺乏等現(xiàn)象。采取每周一題、每月一考、每人講解等多種形式進行學習培訓，并誠邀市局納服科專人舉辦一項禮儀知識培訓。

3、按照201*年納稅服務工作規(guī)劃以及市局、縣局的具體要求，穩(wěn)步做好版稅服務廳規(guī)范化工作。在9月份開展一項“納稅人需求和滿意度調(diào)查”并對納稅人的訴求進行回訪、落實、查改，全面提升服務質(zhì)量，提高納稅人滿意度與遵從度。

4、繼續(xù)拓展特色納稅服務，確保辦稅廳的各項工作有序

進行。建立媒體應急預案，加大納稅服務宣傳力度。5、做好上級分配的其他各縣工作。

XX縣地方稅務局版稅服務廳

XXXX年XX月XX日

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辦稅服務廳201*年上半年工作總結(jié)

上半年，辦稅服務廳主要做了以下工作：

一是恪盡職守，認真做好各窗口的納稅服務基礎(chǔ)工作。今年上半年共辦理稅務登記114戶，其中企業(yè)75戶，個體39戶；銷售發(fā)票577074份；代開發(fā)票2132份，其中普通代開1208份，建筑業(yè)代開687份，貨運業(yè)代開237份，代開金額38804萬元，稅款1846萬元；開具各類稅票14481份，征收各項稅款9440萬元。

二是實現(xiàn)了內(nèi)網(wǎng)POS機刷卡繳稅。以前我們使用的POS機沒有和我們的征收系統(tǒng)連接，延緩了稅款入庫時間，增加了對賬工作量，而且是手工操作容易出錯。今年3月我們聯(lián)系銀聯(lián)公司，成功將POS機連入內(nèi)網(wǎng)。目前已安裝3臺，通過3個多月的運行，效果良好。

三是打造全職能窗口，逐步推行“一窗式”服務。

“一窗式”辦稅服務，是指在辦稅服務廳受理、處理、回復納稅人到稅務機關(guān)辦理的所有涉稅事務，一個窗口可以辦理多項涉稅事項。根據(jù)省市局的安排，結(jié)合高新區(qū)的實際，我們在年初，將申報納稅窗口和發(fā)票代開窗口進行合并，使征稅、開發(fā)票在一個窗口就可以辦結(jié)，大大方便納稅人。在此基礎(chǔ)上，我們要求稅務人員在不影響正常工作的前提下多崗位互相觀摩、學習、實踐，使全員全面熟悉掌握各項操作業(yè)務，保證了正式運行時操作的質(zhì)量和熟悉度；在“一窗式”的運行期間，經(jīng)常性地舉行交流會議，討論并改進服務過程中遇到的“疑難雜癥”，在不斷加強稅務人員素質(zhì)的同時，確保了納稅人合理的需要和期望得到滿足。四是以“提效能、創(chuàng)品牌、樹形象”實踐活動為契機，加強軟件建設(shè)，提高服務水平。其中做了以下幾點

1是認真學習，強化服務理念。我們通過大廳組織全體人員深入學習國家稅務總局制定的《“十二五”時期納稅服務工作規(guī)劃》，貫徹落實國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范》和《辦稅服務廳管理辦法（試行）》等工作要求，結(jié)合工作實際，使辦稅服務廳工作人員提升服務意識、規(guī)范服務行為、提高服務效能，促進各項工作落實。

2是加強培訓，提高綜合素質(zhì)。注重培訓的針對性和實效性。結(jié)合新征管系統(tǒng)上線，一兵一所活動，分批組織辦稅服務廳人員學習各項稅收知識以及省局新《稅收征管業(yè)務規(guī)程》，熟練掌握新征管系統(tǒng)操作，確保平穩(wěn)上線，提高辦稅效率。

3是加強稅法宣傳。堅持稅法日常宣傳與宣傳月集中宣傳相結(jié)合，利用辦稅服務廳直接與納稅人面對面溝通的優(yōu)勢，創(chuàng)新宣傳形式，突出宣傳重點，拓展宣傳內(nèi)容。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門，綜合運用辦稅服務廳電子顯示屏、觸摸屏、自助辦稅區(qū)、公告欄、宣傳資料架等設(shè)施，廣泛宣傳稅收政策法規(guī)、辦稅流程、公開納稅人權(quán)利和義務等內(nèi)容，引導納稅人辦稅。我們還經(jīng)常征求和定期收集納稅人的涉稅需求，編印簡易實用的宣傳材料，供納稅人使用。

五是積極參加稅源清查工作。今年全省開展稅源清查，辦稅服務廳積極參加區(qū)局組織的清查。

六是迎接全市發(fā)票內(nèi)部檢查。今年6月，市局在全市組織了發(fā)票內(nèi)部管理專項檢查，對基礎(chǔ)設(shè)施、管理職責、發(fā)票入庫、發(fā)票調(diào)撥、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、發(fā)票庫存、發(fā)票繳銷核銷、發(fā)票兌獎等9方面進行全面檢查。目前檢查正在進行中。

七是做好有獎發(fā)票兌獎工作。新版定額發(fā)票實行刮獎即開即兌方式，我們精心準備，廣泛宣傳，對符合條件的即時兌付獎金，進一步提高了消費者的索票意識和參與活動的積極性。今年上半年共兌付獎金74000元。（含3個萬元大獎）

八、以征管系統(tǒng)為依托，積極推進網(wǎng)絡(luò)發(fā)票工作。根據(jù)總局提出的簡并票種、統(tǒng)一式樣、建立平臺、網(wǎng)絡(luò)開具的總體工作思路，推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票是發(fā)票管理的發(fā)展趨勢，是實現(xiàn)發(fā)票管理質(zhì)的飛躍，建立發(fā)票管理長效機制的必由之路。我們通過征管、大廳、稅源管理部門協(xié)調(diào)配合，對納稅人進行深入細致的調(diào)查，按照納稅人經(jīng)營性質(zhì)、規(guī)模、開票頻率對單張開票限額、累計開票限額以及用票量進行了核定。截止到6月底，已安裝網(wǎng)絡(luò)發(fā)票6戶，其中建筑業(yè)1戶，服務業(yè)5戶。

存在問題：

一、辦稅服務廳與業(yè)務科室之間的銜接缺少規(guī)范約束。由于當前存在很多種業(yè)務需要兩個以上科室前后銜接才能共同完成，往往前一個環(huán)節(jié)不能完成，就會造成業(yè)務流轉(zhuǎn)停頓，造成納稅人不得不等的現(xiàn)象。如何規(guī)范業(yè)務科室與辦稅服務廳間的配合和有效流轉(zhuǎn)，是當前提高辦稅水平和質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。

二、辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作大多是重復、機械操作，且長期與計算機、數(shù)字打交道，極易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低。而有時面對個別納稅人的不理解時，因工作紀律約束，即使受了委屈也不能當場發(fā)泄情緒，加之辦稅服務廳是稅務機關(guān)的窗口行業(yè)，對窗口檢查多、考核多、對工作人員的要求高，使辦稅服務廳工作人員壓力很大，從而不能安心在大廳工作，即使小幅度提高窗口工作人員待遇仍不能解決問題，加之現(xiàn)階段大廳人員的補助仍處于有指導意見而無具體文件規(guī)定、辦稅服務廳人員政治待遇傾斜也無具體操作辦法，也就是說國稅發(fā)201*（11號）文《國家稅務總局關(guān)于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》的操作細則并未出臺。種種現(xiàn)實情況決定了大廳人員心理普遍不平衡。

下半年主要開展下列工作：

一.POS機不能滿足窗口需要，已報經(jīng)局領(lǐng)導批準，下半年將增加3臺內(nèi)網(wǎng)POS機，。

二.優(yōu)化服務，全面推行“一窗式”服務。在上半年實運行的基礎(chǔ)上，結(jié)合高新區(qū)的實際逐步完善，全面推行，提高服務水平。

三.繼續(xù)開展“提效能、創(chuàng)品牌、樹形象”活動，規(guī)范管理，提升效能。打造高新區(qū)納稅服務品牌。

四繼續(xù)參加稅源清查活動，寓學于查，提高業(yè)務技能，適應工作需要。

五是繼續(xù)推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票并做好發(fā)票年終考核。下半年，我們要澄清發(fā)票用戶底子，通過優(yōu)先發(fā)展企業(yè)，然后發(fā)展個體的思路，逐步把符合條件的用戶全部發(fā)展使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，最低全局不能低于50戶。另外市局6月底，印發(fā)了《201*年發(fā)票管理工作目標考評方案》，方案對考評內(nèi)容、考評計分標準等進行了明確，我們將比照標準，認真準備，做好此項工作。

七是報經(jīng)局領(lǐng)導同意，下半年將建立納稅人之間暨稅務人員心理疏導室，以用來給大廳人員放松身心，疏導壓力。

八是繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高辦稅服務廳人員的執(zhí)行力,并繼續(xù)加強教育培訓，提高辦稅服務廳人員綜合素質(zhì)。

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