201*年度納稅服務(wù)股工作總結(jié)

201*年度納稅服務(wù)工作總結(jié)

201*年，在市局、縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，納稅服務(wù)股緊緊圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃內(nèi)容，立足“五項(xiàng)優(yōu)化”，切實(shí)抓好納稅服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好組織收入工作，完成全年稅收任務(wù)201*年，市局下達(dá)給我局的稅收收入任務(wù)是萬(wàn)元（不含車輛購(gòu)置稅），一年來(lái)，我股從提高納稅服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、簡(jiǎn)化納稅手續(xù)等方面入手，促進(jìn)稅款的征收入庫(kù)，截至201*年12月19日，共完成稅收收入任務(wù)萬(wàn)元，其中：增值稅元，消費(fèi)稅萬(wàn)元，個(gè)人所得稅萬(wàn)元，企業(yè)所得稅萬(wàn)元，超額完成市局下達(dá)的任務(wù)。另外，征收車輛購(gòu)置稅萬(wàn)元，稅務(wù)行政性收費(fèi)萬(wàn)元，罰沒收入萬(wàn)元，代征城建稅萬(wàn)元，教育附加費(fèi)萬(wàn)元，價(jià)格調(diào)節(jié)基金萬(wàn)元。

二、成立納稅人權(quán)益保護(hù)中心，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益

為進(jìn)一步維護(hù)納稅人合法權(quán)益，規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法行為，提高我縣納稅服務(wù)水平，營(yíng)造和諧的征納關(guān)系，由工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局聯(lián)合成立了“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”，為保證各項(xiàng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作能夠正常開展，三家聯(lián)合印發(fā)了《成立“納稅人

權(quán)益保護(hù)中心”實(shí)施方案》，制定了“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”工作規(guī)程，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，更好地發(fā)揮稅收為納稅人服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的作用。今年召開了一次納稅人權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議，討論了

三、繼續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)流程，提高辦稅效率

201*年，我局繼續(xù)優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。一是除三種特殊業(yè)務(wù)（發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、認(rèn)證報(bào)稅）仍在原專業(yè)窗口辦理外，通過調(diào)整窗口功能，盡量讓納稅人的涉稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口辦結(jié)，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊(duì)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)；二是提供“免填單”服務(wù)，對(duì)部分涉稅事項(xiàng)，納稅人可以不填寫申請(qǐng)表格，直接由辦稅服務(wù)廳窗口受理人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其口述，依托綜合征管軟件，采集相關(guān)涉稅申請(qǐng)信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人核對(duì)、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。具體包括稅務(wù)（開業(yè)）登記、停（歇）業(yè)登記、注銷稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、重新稅務(wù)登記，共小項(xiàng)種表格。201*年1月1日至今，開業(yè)登記戶、停（歇）業(yè)登記戶、注銷登記戶，變更稅務(wù)登記戶，重新稅務(wù)登記戶，全部提供“免填單”服務(wù)。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，促進(jìn)征納雙方聯(lián)系

自開通“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”以來(lái)，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來(lái)往郵件戶次，內(nèi)容主要是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)、稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人解惑答疑、及時(shí)傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”，將稅企緊密地聯(lián)系在了一起，真正發(fā)揮“稅企電子郵箱”、“稅企QQ群”的紐帶橋梁作用。

五、扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)合辦稅

聯(lián)合辦稅，是國(guó)、地稅簽訂的框架性協(xié)議。我縣已開展的有聯(lián)合辦證一項(xiàng)，201*年10月，國(guó)稅、地稅局在國(guó)稅局會(huì)議室召開稅收業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議議題有五項(xiàng)：1、稅務(wù)登記管理信息交換；2、聯(lián)合開展稅法宣傳；3、聯(lián)合開展定額核定管理；4、聯(lián)合開展納稅信用評(píng)定；5、國(guó)地稅互派窗口�，F(xiàn)在已開展了第1項(xiàng)工作，今后將開展第2至5項(xiàng)工作。

六、充分發(fā)揮納稅人學(xué)校和“稅收小展廳”的效用，進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)

201*年國(guó)家稅務(wù)局納稅人學(xué)校共開辦了兩期培訓(xùn)班。第一期是上半年5月，為配合做好NTSS全國(guó)稅收調(diào)查工作，在納稅人學(xué)校舉辦全國(guó)稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）培訓(xùn)班。這是主要針對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)人員舉辦的培訓(xùn)班，旨在指導(dǎo)納稅人如何才能做好稅收調(diào)查工作。全國(guó)稅收調(diào)查系統(tǒng)NTSS（錄入版）由信息表、企業(yè)表、貨物勞務(wù)表三個(gè)表組

成，本期培訓(xùn)班主要介紹該系統(tǒng)軟件的安裝方法、三大報(bào)表應(yīng)如何填寫、如何審核等內(nèi)容，參加本次培訓(xùn)的共有26戶企業(yè)，培訓(xùn)教員由收入核算股股長(zhǎng)擔(dān)任。第二期是下半年9月開辦的木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員包括我局分管領(lǐng)導(dǎo)、征管股、分局人員、各木材行業(yè)老板及會(huì)計(jì)等。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)了解我局為開展木材行業(yè)稅收專業(yè)化管理而專門制定的《國(guó)家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》，征納雙方相互溝通、討論，取得了共識(shí)，《國(guó)家稅務(wù)局木材加工行業(yè)稅收征收管理辦法（試行）》于201*年9月1日起施行。

201*年，我局在辦稅服務(wù)廳開辟了一角作為稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之于民，用之于民”的內(nèi)涵，小展廳自建成以來(lái)，共接待家來(lái)訪單位共人次，舉辦辦稅事項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)1次。送稅法進(jìn)校園一次。

七、做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

201*年是區(qū)開展幾個(gè)單位開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)年，我局也是被評(píng)單位之一，為展示國(guó)稅部門積極響應(yīng)號(hào)召，虛心傾聽群眾意見，真誠(chéng)接受社會(huì)各界監(jiān)督和評(píng)議的態(tài)度，使政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)能夠順利開展，讓社會(huì)各界積極參與到我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中來(lái)，我局由納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)，一是在辦稅服務(wù)廳懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版報(bào)和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍；二是廣泛開展問卷調(diào)查，虛心聽取納稅人評(píng)議意見。自6月20日起至8月底，在辦稅服務(wù)廳組織開展一次問卷調(diào)查，共向納稅人發(fā)放問卷卡張，誠(chéng)懇征詢納稅人對(duì)國(guó)稅部門政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議。8月31日止問卷結(jié)果如下：發(fā)放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度占%，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，廣大納稅人對(duì)我局納稅服務(wù)工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今后還要繼續(xù)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)納稅服務(wù)工作躍上新的臺(tái)階，樹立國(guó)稅部門的良好形象，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。力爭(zhēng)讓納稅人對(duì)我們的工作滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到100%。

八、完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并已由區(qū)局驗(yàn)收為迎接區(qū)局對(duì)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的驗(yàn)收，我局對(duì)辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)一直嚴(yán)格按照V1執(zhí)行手冊(cè)的要求辦理，把辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)和后臺(tái)作息區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。在制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，制定了一系列針對(duì)辦稅服務(wù)廳的制度、辦法等，用于約束辦稅廳工作人員，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅效率，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。201*年11月，區(qū)局驗(yàn)收小組已對(duì)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況進(jìn)行了驗(yàn)收。

九、優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考評(píng)

建立健全辦稅服務(wù)廳工作制度和管理辦法，制定“首問責(zé)任制”、“值班長(zhǎng)制度”、“限時(shí)辦結(jié)制”等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“制度管人”，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)行順暢高效；同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)行崗位責(zé)任制考核辦法，單獨(dú)制定了《國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)制度（試行）》，用于考核辦稅服務(wù)廳工作績(jī)效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由于條件有限，一些配套服務(wù)設(shè)施還跟不上，如：由于場(chǎng)地有限，辦稅服務(wù)廳后臺(tái)工作室和休息室沒有單獨(dú)分開、沒有完全實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”業(yè)務(wù)等。

201*年工作思路

201*年，是三年規(guī)劃的最后一年，我局要繼續(xù)圍繞市局納稅服務(wù)三年規(guī)劃的要求開展工作，做好星級(jí)辦稅服務(wù)廳達(dá)標(biāo)建設(shè)的準(zhǔn)備工作。

納稅服務(wù)股

二0一一年十二月十九日

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狠抓組織收入任務(wù)提升納稅服務(wù)水平

納稅服務(wù)股工作總結(jié)

201*年在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)辦稅服務(wù)廳一班人堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以組織收入為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，狠抓工作落實(shí)，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保完成組織收入任務(wù)在一年的工作中，辦稅服務(wù)廳全體人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態(tài)積極投入到日常工作中，以全局整體利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯(cuò)，立足本職工作全力確保組織收入任務(wù)完成。

一是抓好納稅申報(bào)數(shù)據(jù)審核,按照新的納稅申報(bào)要求,對(duì)申報(bào)的各種報(bào)表,嚴(yán)格進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)資料不齊全,報(bào)表不規(guī)范,邏輯關(guān)系錯(cuò)誤的一律退回,告知企業(yè)限期改正。二是防止增加新欠，對(duì)于逾期不申報(bào)不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴(yán)格進(jìn)行違章處罰和加收滯納金。對(duì)不能及時(shí)入庫(kù)的企業(yè),及時(shí)向各稅源管理單位反饋信息,督促稅款入庫(kù)。三是上報(bào)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)，做好稅收分析。積極開展經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、同行業(yè)稅負(fù)分析、重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)分析，

對(duì)企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審核修改，向縣局匯總上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

截至12月9日，辦稅服務(wù)廳共受理企業(yè)申報(bào)15129次,開具完稅證明、收費(fèi)收據(jù)14690份，征收稅款81164萬(wàn)元；代開專用票289張、普通票881張，發(fā)售發(fā)票717584份；辦理稅務(wù)登記263戶，注銷115戶，轉(zhuǎn)非18戶，變更登記201*條次；稅務(wù)登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購(gòu)稅崗辦理2600余戶次，收繳納稅款1490萬(wàn)元。計(jì)會(huì)崗按月對(duì)票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實(shí)相符。在12月份組織收入攻堅(jiān)階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點(diǎn)，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。

二、完善全員綜合素質(zhì)，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)1、提高服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務(wù)意識(shí)，做到精益求精，才能得到納稅人的支持和肯定。我們始終堅(jiān)持嚴(yán)守工作時(shí)間，早八點(diǎn)，晚六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。大廳工作人員始終保持微笑服務(wù)，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人一個(gè)樣，大小企業(yè)一個(gè)樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，讓納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅辦理等各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)。大廳每個(gè)工作人員對(duì)各崗位工作都有了全面的了解和掌握，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，能做到把計(jì)算機(jī)知識(shí)和征管系統(tǒng)操作方法在熟練應(yīng)用電腦的實(shí)際操作中,將電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高了辦事效率。3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,激發(fā)全體人員的工作潛力，培養(yǎng)全體人員的團(tuán)隊(duì)精神。我們?cè)诠ぷ髦惺且粭l戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在生活中也是知心的朋友，不管誰(shuí)過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰(shuí)家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。通過這些，我們聯(lián)絡(luò)了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關(guān)系，使辦稅服務(wù)廳這個(gè)大家庭融為一體，讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上,最大限度的發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，推進(jìn)納稅服務(wù)水平提升為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益

出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)層次，拓展納稅服務(wù)平臺(tái)，不斷提高納稅服務(wù)水平。

1、六項(xiàng)服務(wù)措施彰顯人性化。

（一）微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī)、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務(wù)。（二）公開服務(wù)。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時(shí)向納稅人宣傳稅收政策,并制作了與納稅有關(guān)的各種報(bào)表文書模版，方便了納稅人；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)，處理各項(xiàng)涉稅事宜。為納稅人搭建了一個(gè)法治、公開、文明、高效的稅收平臺(tái)。

（三）首問服務(wù)。對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時(shí)回答,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的問題即時(shí)請(qǐng)示，隨后答復(fù)。（四）限時(shí)服務(wù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人辦理各項(xiàng)事宜，只要手續(xù)齊全，須當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的有關(guān)事宜，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

（五）彈性服務(wù)。為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時(shí)間,也應(yīng)將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。（六）監(jiān)督服務(wù)。辦稅服務(wù)廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設(shè)有舉報(bào)信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。

2、加強(qiáng)納稅指導(dǎo)突出專業(yè)化。

一是加強(qiáng)辦稅引導(dǎo)。根據(jù)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一期的有關(guān)工作要求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置醒目的引導(dǎo)牌方便納稅人，并在各個(gè)窗口擺放填表說明及樣表，極大的縮短了辦稅時(shí)間。

二是注重業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。定期舉辦企業(yè)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)抄報(bào)稅、申報(bào)、購(gòu)領(lǐng)發(fā)票、資格認(rèn)定、文書上報(bào)等稅收知識(shí)，縮短納稅人在辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)間，以達(dá)到壓縮納稅人滯留大廳時(shí)間，提高辦稅效率。

三是做好風(fēng)險(xiǎn)疏導(dǎo)。分期組織人員走訪新辦企業(yè)納稅人，幫助企業(yè)查找涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分析產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，采取有針對(duì)性的措施防范風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。

3、拓展服務(wù)平臺(tái)推廣信息化。

一是規(guī)范窗口設(shè)置。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)服務(wù)、窗口出件”的模式重新梳理了辦稅流程，對(duì)各窗口權(quán)限重新進(jìn)行了設(shè)置，減少了業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間。

二是實(shí)行網(wǎng)上自動(dòng)劃轉(zhuǎn)稅款，截止目前，已實(shí)現(xiàn)了所有增值稅一般納稅人、部分小規(guī)摸納稅人和個(gè)體工商戶網(wǎng)上銀行自動(dòng)劃拔稅款，減少了納稅程序和手續(xù)，提高了稅款入庫(kù)劃轉(zhuǎn)速度，為納稅人提供快捷高效的服務(wù)。

三是組織金稅輔導(dǎo)，我局專門邀請(qǐng)航天公司技術(shù)人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠(yuǎn)程抄報(bào)稅培訓(xùn)，并設(shè)專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報(bào)納稅事宜。

4、推行大企業(yè)直通車服務(wù)管理。

為了加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的服務(wù)和管理，我們按照縣局《大企業(yè)直通車服務(wù)管理辦法》的相關(guān)要求，為全縣稅收貢獻(xiàn)度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等服務(wù)事項(xiàng)。

一是實(shí)行稅企聯(lián)席制度。堅(jiān)持每半年組織召開一次稅企聯(lián)席會(huì)議，分析本階段經(jīng)濟(jì)稅收形勢(shì)，解讀最新的稅收政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經(jīng)驗(yàn)，制定今后的工作意見。

二是實(shí)行政策直通制度。建立“直通辦”專屬郵箱（xxxxxx@126.com），QQ（xxxxxxxx），確定專人負(fù)責(zé)，受理涉稅咨詢，及時(shí)向直通車企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務(wù)。

三是實(shí)行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平臺(tái)，向包括直通車企業(yè)聯(lián)絡(luò)人在內(nèi)的所有一般納稅人進(jìn)行當(dāng)月申報(bào)期限提醒業(yè)務(wù)，開展納稅申報(bào)提醒。征期結(jié)束前各管理單位利用電話對(duì)未申報(bào)納稅人進(jìn)行催報(bào)提醒事項(xiàng)。

四是實(shí)行對(duì)口輔導(dǎo)制度。根據(jù)政策變動(dòng)情況和企業(yè)需

求，采取分行業(yè)集中輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，對(duì)口為企業(yè)提供個(gè)性化的稅收政策服務(wù)。

五是實(shí)行預(yù)警機(jī)制。結(jié)合征管部門發(fā)布的納稅評(píng)估和行業(yè)預(yù)警分析信息，根據(jù)企業(yè)要求，實(shí)行對(duì)口輔導(dǎo)，化解企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

六是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。直通車企業(yè)需要采取預(yù)約方式解決問題的，由“直通辦”受理，按問題屬性，交相關(guān)股室約定辦理，超時(shí)約定的，需向直通辦說明情況。

七是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項(xiàng)，超過規(guī)定的上班時(shí)間還未辦理完畢的，提供延時(shí)服務(wù)。

八是設(shè)立綠色通道�？h局辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立綠色通道，為大企業(yè)辦稅提供一條龍服務(wù)，針對(duì)企業(yè)進(jìn)行的納稅申報(bào)、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票等業(yè)務(wù)需求，提高辦稅效率，切實(shí)方便納稅人。

九是舉辦“納稅人沙龍”。不定期舉辦稅企互動(dòng)聯(lián)誼會(huì)；邀請(qǐng)專家、學(xué)者舉辦由稅企雙方共同參加的稅收知識(shí)講座，搭建交流溝通平臺(tái)。

四、建立健全規(guī)章制度，構(gòu)建和諧誠(chéng)信納稅服務(wù)體系一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對(duì)辦稅服務(wù)廳格局進(jìn)行了重新規(guī)劃，加大了大廳的硬件設(shè)施投入，設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，使辦稅服務(wù)廳格局更加合理，方便納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)，為納

稅人營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的辦稅環(huán)境。

二是建立辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度。確定納稅人到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理涉稅事宜，或撥打國(guó)稅系統(tǒng)辦公電話，首先找到的國(guó)稅工作人員為首問責(zé)任人，規(guī)定首問責(zé)任人有向納稅人提供咨詢，引導(dǎo)納稅人高效辦稅的義務(wù)，有效地杜絕了稅務(wù)人員辦事拖拉、推諉的現(xiàn)象，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務(wù)制度。通過辦稅服務(wù)廳將納稅人的權(quán)利和義務(wù)，稅收政策法規(guī)，管理服務(wù)工作規(guī)范，稅務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究辦法等法律和條例向納稅人公開，幫助納稅人維護(hù)自身合法權(quán)益。辦稅服務(wù)廳全體人員就自身的崗位職責(zé)向社會(huì)各界作出文明承諾，堅(jiān)持辦稅流程陽(yáng)光操作，接受納稅人對(duì)大廳人員工作效率和紀(jì)律作風(fēng)的監(jiān)督，提高國(guó)稅機(jī)關(guān)的社會(huì)公信度。

四是豐富社會(huì)監(jiān)督渠道。采取召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、舉報(bào)電話等形式，接受納稅的咨詢和投訴，廣泛征求納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不斷提升納稅服務(wù)水平。

五是嚴(yán)格考核考評(píng)制度。以落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制為抓手，從工作考勤，文明服務(wù)，資料傳遞和環(huán)境衛(wèi)生等幾個(gè)方面對(duì)辦稅服務(wù)廳全體人員進(jìn)行公平、公正、公開的考核考評(píng)，明確崗位職責(zé)、細(xì)化業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)格處罰涉稅違法行為，加強(qiáng)執(zhí)法過錯(cuò)追究，著力提高納稅服務(wù)效能。

一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)大家共同努力，雖然取得了一定的成績(jī)，但是，距上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

二0一一年一二月十日

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