創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作總結(jié)

廈門同安賓館是區(qū)政府屬下后勤接待部門，是我區(qū)對(duì)外接待的“文明窗口”，客房部是賓館的重要組成部份，現(xiàn)有員工28名（其中女工25名），多年來在區(qū)委、區(qū)政府和館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)效益一起上的方針，扎實(shí)有效開展以提高工作效率，提供優(yōu)良服務(wù)�？头坎咳�體員工在區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上以高度熱情和主人翁精神積極投入創(chuàng)建活動(dòng)，特別是廣大女職工在崗位上工作熱情更加高漲，“為女職工爭(zhēng)光，為青年文明號(hào)添彩”成為女職工的奮斗目標(biāo)，先后被評(píng)為市創(chuàng)安單位和市級(jí)“青年文明號(hào)”。

一、做好宣傳發(fā)動(dòng)，在思想上形成創(chuàng)建共識(shí)。

創(chuàng)建活動(dòng)要有效持久開展，必須有全員的共識(shí)和參與，“巾幗文明崗”對(duì)大部分員工來說是既熟悉又陌生的事物，大家都認(rèn)識(shí)到“巾幗文明崗”是以女性為主，學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)的先進(jìn)集體，但對(duì)創(chuàng)建要求比較陌生。為此，賓館客房部負(fù)責(zé)人把創(chuàng)建的要求、意義、目標(biāo)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，首先取得賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，作為創(chuàng)建活動(dòng)常設(shè)組織機(jī)構(gòu)，并制定了創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃，在賓館內(nèi)部刊物《賓館簡(jiǎn)訊》專題介紹創(chuàng)建知識(shí)，總經(jīng)理還向全體員工發(fā)出了倡議書，在黑板報(bào)上出了一期�？�，在總臺(tái)上懸掛創(chuàng)建銅牌。各崗位放置創(chuàng)建三角牌，懸掛創(chuàng)建標(biāo)語等，組織員工利用早會(huì)、例會(huì)等形式學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識(shí)，通過各種形式宣傳發(fā)動(dòng)，使全員積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。

賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)��?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。

三、向顧客和社會(huì)公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。

賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“巾幗文明崗”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房部分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧�病客人送上鮮花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心。

為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級(jí)部門的號(hào)召，積極開展各種公益活動(dòng)，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國(guó)愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理

制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。

六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。八、工作成效

通過卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層服務(wù)員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。

我館客房部創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，雖取得新的進(jìn)步，但與先進(jìn)單位相比，仍存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，如人員變動(dòng)較大，新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差距，需要一段時(shí)間去鍛煉才能適應(yīng)，個(gè)別職工的服務(wù)行為有時(shí)不夠規(guī)范，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也需不斷提高，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定新目標(biāo)、新舉措，提出新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”。

擴(kuò)展閱讀：爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗“活動(dòng)工作匯報(bào)(劉)

日照市園林局養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：

我謹(jǐn)代表養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)全體職工，向蒞臨我局檢查驗(yàn)收“巾幗文明崗”競(jìng)賽活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎!

園林局養(yǎng)護(hù)一公司現(xiàn)有干部職工31人，其中女子園藝隊(duì)8人，女性比例占100%，主要負(fù)責(zé)市區(qū)街道綠化、街頭公園綠地的養(yǎng)護(hù)管理工作。近年來，園藝隊(duì)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞園林局提出的“科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、真抓實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流”總體要求，以“立足本職，科學(xué)發(fā)展促管理，狠抓具體講實(shí)效”為載體，以“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”為重點(diǎn)，積極開展“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”、“三八紅旗手”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，依次來提升養(yǎng)護(hù)管理水平，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，打造了建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)集體新形象，在平凡的工作中取得了不平凡的成績(jī)。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)“創(chuàng)崗”切入點(diǎn)

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是踐行為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，也是公益行業(yè)女職工積極參與“兩個(gè)文明建設(shè)”的有效載體，更是全面提升女職工整體素質(zhì)、充分展示當(dāng)代巾幗風(fēng)采。養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)肩負(fù)著新市區(qū)主要街道的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，其養(yǎng)護(hù)水平的高低，直接影響到我市的整體綠化效果和觀賞水平。對(duì)此，園藝隊(duì)的全體女職工深知責(zé)任重大，正是有著

高度的認(rèn)知和強(qiáng)烈的責(zé)任感，我們園藝隊(duì)的全體女職工從今年年初就開始積極參與“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，決心為擦亮日照城市名片和精神文明建設(shè)，貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。

近年來，養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)堅(jiān)持以創(chuàng)建“國(guó)家園林城市”為契機(jī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立園林巾幗新形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《日照市文明服務(wù)公約》《黨風(fēng)廉政建設(shè)教育》等文件，確立“愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的道德規(guī)范，以良好的心態(tài)，高度的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮女職工在實(shí)際工作中的獨(dú)特魅力，從每一件小事做起，對(duì)照“創(chuàng)崗”條件，推行了創(chuàng)建目標(biāo)，為深入開展好“創(chuàng)崗”活動(dòng)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、依托“創(chuàng)崗”優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮行業(yè)特色

“巾幗文明崗”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建功為重點(diǎn)的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，市園林局力求實(shí)效，堅(jiān)持把城市綠化養(yǎng)護(hù)工作放在突出位置來抓，以養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)為示范，帶動(dòng)整個(gè)綠化養(yǎng)護(hù)水平提高。具體做法是：

（一）創(chuàng)建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，將創(chuàng)建工作列入本單位精神文明建設(shè)規(guī)劃，并納入了崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。同時(shí)，將創(chuàng)建計(jì)劃、實(shí)施情況、圖片資料等分類歸檔，將領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建目標(biāo)、評(píng)比條件等制成版面上墻，制定了《日常檢查獎(jiǎng)懲辦法》、《職工日常行為規(guī)范》等制度，對(duì)日常工作實(shí)行了百分制考核。

（二）把創(chuàng)建工作與“社會(huì)服務(wù)承諾”相結(jié)合。養(yǎng)護(hù)一公司女子園藝隊(duì)肩負(fù)著市區(qū)主要街道的綠化養(yǎng)管工作。為保證綠化景觀和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量跟上城市生態(tài)的需要，提出了“領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、自己滿意”的承諾。為履行承諾，建立實(shí)施了《群眾監(jiān)督投訴制度》，設(shè)立了群眾意見箱，采取了每月量化考核措施，分管領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督檢查，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并列入考核記錄。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，隊(duì)員們綠化養(yǎng)護(hù)水平有了顯著的提高，得到了廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，切實(shí)起到了模范帶頭作用。

（三）善于學(xué)習(xí)，立足崗位成才

女子園藝隊(duì)隊(duì)員們，在完成工作任務(wù)同時(shí)，注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持利用下雨天和周五學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)政策和要求、法規(guī)及有關(guān)文件精神，并積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷再教育、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，熟練掌握了各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)和技能。在專業(yè)技術(shù)上，堅(jiān)持開展內(nèi)部崗位技術(shù)培訓(xùn)和交流，逐步成為能夠完全勝任本崗位職責(zé)的園林技術(shù)能手。在學(xué)歷再教育方面，能夠妥善處理工學(xué)矛盾，刻苦學(xué)習(xí)，多位同志通過在職函授學(xué)習(xí)的方式取得園林專業(yè)學(xué)歷；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，注意知識(shí)的更新，注重綜合素質(zhì)的提高，自覺加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了保障。

近年來，我市陸續(xù)成功爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市、全國(guó)先進(jìn)文明城市和全國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、

中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)、聯(lián)合國(guó)人居獎(jiǎng)等，每一次爭(zhēng)創(chuàng)驗(yàn)收都離不開檢查城市綠化。養(yǎng)護(hù)一公司承擔(dān)著市區(qū)近220萬平米的主要道路的綠地養(yǎng)護(hù)管理。女隊(duì)員們每日都露天工作，長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹日曬，皮膚變黑了，手變粗糙了，個(gè)個(gè)成了“灰姑娘”，但我們沒有任何抱怨，為了打造美麗的港城，無論是炎炎夏日，還是數(shù)九嚴(yán)寒，我們始終堅(jiān)守在綠化養(yǎng)護(hù)一線，不怕苦、不怕累，默默無聞地為港城的綠化美化奉獻(xiàn)著自己的青春。以十足的干勁和飽滿的工作熱情，全身心的投入到工作中去，努力打造一支技術(shù)精湛的園林巾幗鐵軍隊(duì)伍，用勤勞的雙手編制出我們港城綠色藍(lán)圖，展現(xiàn)園林巾幗風(fēng)采。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。

二九年十一月十五日

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