南京市國(guó)家稅務(wù)局201*年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

南京市國(guó)家稅務(wù)局201*年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，201*年，南京市國(guó)稅局在總局、省局以及市政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，以“政務(wù)信息公開(kāi)化、部門(mén)信息共享化、獲取渠道統(tǒng)一化、服務(wù)響應(yīng)快速化、稅收管理服務(wù)化”為目標(biāo)，依托“網(wǎng)上南京國(guó)稅”平臺(tái)，全力打造以用戶(hù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以信息公開(kāi)為基礎(chǔ)，以在線(xiàn)辦事和互動(dòng)交流為主要業(yè)務(wù)特征的電子政務(wù)體系。

一、201*年工作總結(jié)

我局根據(jù)總局和省局有關(guān)要求，于201*年制定下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)政府信息公開(kāi)系列文件的通知》（寧國(guó)稅發(fā)201*100號(hào)），包括《南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)政府信息公開(kāi)指南》、《南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)政府信息公開(kāi)目錄》、《南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作規(guī)程》、《南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)政府信息公開(kāi)保密審查辦法》、《南京市國(guó)家稅務(wù)局稅收新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度》、《南京市國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)》，明確了責(zé)任部門(mén)、公開(kāi)范圍、公開(kāi)時(shí)限以及保密審查流程。今年以來(lái)，我局嚴(yán)格落實(shí)上述制度，及時(shí)公布法律法規(guī)、發(fā)布適宜公開(kāi)的規(guī)范性文件和稅收統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、干部任免等重要信息，及時(shí)更新領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)職能等概況信息，不斷提升信息發(fā)布的深度和廣度。

1．穩(wěn)步加大網(wǎng)站政府信息的公開(kāi)力度。

今年以來(lái)，我局根據(jù)政府信息公開(kāi)的要求，加大監(jiān)管力度，一是加強(qiáng)網(wǎng)站欄目的梳理檢查，從原來(lái)的半年一次縮短為每季度一次，從而更有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。二是積極與相關(guān)部門(mén)溝通，根據(jù)政府信息公開(kāi)目錄細(xì)化具體部門(mén)職責(zé)內(nèi)容，先后確定了人事管理、曝光臺(tái)、政府采購(gòu)等欄目的具體公開(kāi)內(nèi)容。三是規(guī)范主動(dòng)公開(kāi)信息發(fā)布，一方面制定下發(fā)了《關(guān)于市局機(jī)關(guān)發(fā)文須標(biāo)注政府信息公開(kāi)屬性的通知》，明確了主動(dòng)公開(kāi)文件的發(fā)布程序，減少了主動(dòng)公開(kāi)文件的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。另一方面對(duì)基層外網(wǎng)區(qū)局介紹、聯(lián)系方式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等欄目的發(fā)布內(nèi)容口徑進(jìn)行了規(guī)范更新，消除了以往的發(fā)布信息口徑不一致的現(xiàn)象。201*年已發(fā)布各類(lèi)政府信息395條。

2．拓展主動(dòng)公開(kāi)信息的公開(kāi)渠道

除了依托“網(wǎng)上南京國(guó)稅平臺(tái)”，我局還積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，通過(guò)報(bào)紙、電視、短信平臺(tái)等渠道依法公開(kāi)相關(guān)事項(xiàng)。南京國(guó)稅除正常通過(guò)電視、報(bào)刊、國(guó)稅網(wǎng)站、納稅服務(wù)熱線(xiàn)等形式進(jìn)行稅法宣傳外，還設(shè)立了每月固定的“稅收咨詢(xún)解讀日”，并定期編制《政策解讀》，201*已經(jīng)編發(fā)10期，將新的稅收政策和征管規(guī)定，及時(shí)、全面地傳遞給納稅人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，直接受惠的納稅人超過(guò)9萬(wàn)人次。此外，我局根據(jù)市檔案局要求，按月向南京檔案館、金陵圖書(shū)館等政府信息查閱場(chǎng)所及時(shí)提供主動(dòng)公開(kāi)政府信息。在落實(shí)年度政府信息公開(kāi)工作報(bào)告制度方面，我局及時(shí)向市政府、省局報(bào)送201*年度政府信息工作報(bào)告，并在南京國(guó)稅網(wǎng)站上公開(kāi)。

3．加強(qiáng)依申請(qǐng)公開(kāi)信息的平臺(tái)建設(shè)

我局在成立政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)和依申請(qǐng)公開(kāi)受理崗位的設(shè)置，從市局和區(qū)（縣）局兩個(gè)層面規(guī)定了依申請(qǐng)公開(kāi)程序、要求和時(shí)限，并對(duì)專(zhuān)職人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，去年成功受理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)一例日。今年以來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)依申請(qǐng)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，我局開(kāi)發(fā)了依申請(qǐng)公開(kāi)的網(wǎng)上受理平臺(tái)，采用“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)協(xié)同辦理”的模式實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)辦理。

4．拓展網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)辦理，切實(shí)提高在線(xiàn)辦事能力。一是整合應(yīng)用，網(wǎng)上辦稅更加便捷高效。納稅人專(zhuān)區(qū)設(shè)立網(wǎng)上辦稅廳整合所有的網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)，納稅人在一個(gè)頁(yè)面即可實(shí)現(xiàn)所有涉稅業(yè)務(wù)辦理。二是不斷擴(kuò)展網(wǎng)上涉稅應(yīng)用系統(tǒng)，幾年來(lái)，“網(wǎng)上南京國(guó)稅”提供的各類(lèi)辦稅服務(wù)系統(tǒng)正在不斷增加，例如，網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、自助繳庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音短信系統(tǒng)、電話(huà)申報(bào)網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、納稅人網(wǎng)上注冊(cè)、收購(gòu)發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)、CA證書(shū)更新、重點(diǎn)稅源網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)、普通發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)、個(gè)體委托代征系統(tǒng)、車(chē)購(gòu)稅征管輔助系統(tǒng)等，納稅人也習(xí)慣于利用網(wǎng)上辦稅廳辦理涉稅業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，發(fā)票查詢(xún)系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票比對(duì)功能等系統(tǒng)的開(kāi)通，網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，在線(xiàn)辦事能力和水平不斷提高。

5．穩(wěn)步推進(jìn)互動(dòng)交流，稅企交互逐漸加強(qiáng)。一是不斷加強(qiáng)互動(dòng)欄目建設(shè)。“網(wǎng)上南京國(guó)稅”目前提供的稅企交互服務(wù)主要集中在網(wǎng)上12366和舉報(bào)投訴模塊，從使用情況看，用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)這些模塊與我們的干部進(jìn)行各類(lèi)交互，尤其在問(wèn)題咨詢(xún)和需求反饋方面效果明顯。201*年網(wǎng)上12366咨詢(xún)量1782條，201*年的網(wǎng)上12366咨詢(xún)量達(dá)1833條。201*年迄今為止已達(dá)2583條，今年以來(lái)，12366在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)在維持原有功能的基礎(chǔ)上，將問(wèn)題轉(zhuǎn)辦由原來(lái)的處室拓展到所有區(qū)局，并增加了納稅服務(wù)處節(jié)點(diǎn)。隨著問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)、舉報(bào)投訴受理狀態(tài)查詢(xún)功能的上線(xiàn)，稅企網(wǎng)絡(luò)交流將更加暢通。二是架設(shè)網(wǎng)上納稅人訴求通道。納稅人可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)信箱、舉報(bào)投訴平臺(tái)、納稅服務(wù)信箱、在線(xiàn)QQ群、法律救濟(jì)通道實(shí)現(xiàn)稅企的無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)溝通。三是圍繞政府重點(diǎn)工作和公眾關(guān)注熱點(diǎn)，依托現(xiàn)有平臺(tái)不定期開(kāi)展局長(zhǎng)熱點(diǎn)問(wèn)答、在線(xiàn)訪(fǎng)談等活動(dòng)，做好宣傳和解疑釋惑工作，正確引導(dǎo)輿論。四是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)信箱、納稅服務(wù)信箱、網(wǎng)上投票等，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析匯總，為決策提供參考，提高科學(xué)民主決策水平。以近期開(kāi)展的“全市國(guó)稅系統(tǒng)十佳服務(wù)明星”網(wǎng)上投票為例，社會(huì)公眾參與人數(shù)高達(dá)2468人次，公眾對(duì)國(guó)稅事務(wù)的關(guān)注度日益提高。

肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也看到當(dāng)前政務(wù)公開(kāi)工作中仍然存在一些矛盾和問(wèn)題。一是政府信息公開(kāi)可讀性和關(guān)注度不夠。信息公開(kāi)目錄的展現(xiàn)形式不夠清晰，依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息平臺(tái)申請(qǐng)率較低等。二是網(wǎng)上辦稅覆蓋面難以滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上辦事需求。三是部分政府信息公開(kāi)屬性的確定標(biāo)準(zhǔn)模糊，不能夠及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)。

二、扎實(shí)推進(jìn)201*年政務(wù)公開(kāi)工作

1、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度建設(shè)。今年11月，我局在市政府的統(tǒng)一部署下，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)員。考慮我局各機(jī)構(gòu)運(yùn)作現(xiàn)狀，我局將在系統(tǒng)各單位設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，便于及時(shí)了解公眾需求和適時(shí)完善政府工作。

2．進(jìn)一步加大網(wǎng)上辦稅覆蓋面。積極與征管部門(mén)和納稅服務(wù)部門(mén)協(xié)商，盡可能多地實(shí)現(xiàn)辦稅事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。

3．細(xì)化政府信息公開(kāi)目錄，明確責(zé)任部門(mén)維護(hù)流程，多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保主動(dòng)公開(kāi)信息的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。

4．適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)專(zhuān)家在線(xiàn)訪(fǎng)談等互動(dòng)交流活動(dòng)，集中解答政策疑難問(wèn)題，加強(qiáng)稅企之間的交流和溝通。

今后，我局將更加深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改政府信息公開(kāi)工作中的問(wèn)題與不足，更好地提升政府服務(wù)水平。

南京市國(guó)家稅務(wù)局

二○○九年十二月二十七日

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