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服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 04:29:54 | 移動(dòng)端:服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作的意見》(粵紀(jì)發(fā)201*31號(hào))及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求,進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè),優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境,德慶縣委、縣政府于201*年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》,在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。

我局對(duì)此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)高度重視,迅速行動(dòng)。在上級(jí)動(dòng)員會(huì)議后,我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議,經(jīng)過研究討論,成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案,部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動(dòng)員大會(huì)、座談會(huì)等形式,進(jìn)行深入動(dòng)員和廣泛宣傳,讓廣大干部職工統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性,進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓,沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此,局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè),在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個(gè)“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路,面朝文蘭路,前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺(tái)和辦事柜臺(tái),一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理,井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生,保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員,配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話,基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。主要辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練,辦事效率高,從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊(duì)的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄,內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。

為方便辦事群眾,還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū),配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施,便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻,一律佩證上崗,保持端莊的儀容儀表,在工作中使用規(guī)范用語、文明用語,樹立服務(wù)窗口的良好形象。

對(duì)前來辦事的群眾熱情接待,耐心、周到服務(wù),力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺(tái),為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話,讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng),同時(shí)為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù),制定了窗口工作制度,包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時(shí)將這些制度上墻公開,以督促窗口工作人員遵照?qǐng)?zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺(tái)設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)器,讓辦事群眾對(duì)工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄,便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議,有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平,改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位,工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高,并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn),在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象,辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī),通過開展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動(dòng),嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為,切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請(qǐng)縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座,并組織單位干部職工召開座談會(huì)討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得,共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例,以案例中人物的下場為教訓(xùn),反省己身,提高警惕。到目前為止,我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。

五、長效機(jī)制建設(shè)情況

為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量,保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣,我們結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員,未出現(xiàn)以下情況:

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政

紀(jì)處分。2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。5、有群眾投訴,并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理,出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號(hào)的情形。七、下階段工作努力方向

持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作,積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,注重對(duì)問題的反饋,不斷謀求解決問題的有效措施,切實(shí)改進(jìn)我們的工作,把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

二0一一年九月十六日

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XXXX衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)

我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召,以“以人為本創(chuàng)新服務(wù)提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的宗旨,更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,主要做法如下:一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義,是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段,職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成,相互促進(jìn)。因此,院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作,成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,成立了四個(gè)創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí),明確了創(chuàng)建責(zé)任人,并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程,使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理,切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二、結(jié)合各科室實(shí)際,抓好四項(xiàng)教育

我院始終把理論武裝作為培育“四有”職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用十七大精神武裝頭腦,積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義思想道德教育,引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使全院干部職工的理論水平不斷提高,思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”,積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范,讓社會(huì)更滿意,使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng),積極開展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動(dòng)為載體,在全院干部職工中長期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開展了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),使廣大職工的誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生,扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來,結(jié)合科室管理實(shí)際,引入人本理念,重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線,瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵,實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面,達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制,讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天,我院只有以病人為中心,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室,通過不斷地實(shí)踐摸索,取得了一些成績。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念,形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括:(1)為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育,將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴,具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人,注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。規(guī)范開展了“六個(gè)一”服務(wù)。即:送一張笑臉,加一句稱謂,端一杯熱水,發(fā)一份承諾書,征求一次意見,送一張連心卡。(2)引進(jìn)競爭機(jī)制,推行病人選擇醫(yī)生的舉措,將醫(yī)生的照片、職稱、專業(yè)特長和其他相關(guān)資料,實(shí)事求是地給予明示。同時(shí),向病人介紹在門診、住院部選擇醫(yī)生的具體方法,便于病人就診。(3)通過病人選擇醫(yī)生,建立健全綜合考核制度,定期進(jìn)行考核,把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),建立起有競爭、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。(4)定期召開醫(yī)患座談會(huì),多方面收集病人反映的信息,同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果,介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù),以加深廣大民眾對(duì)醫(yī)院的了解,擴(kuò)大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此,要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度,注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備,提高疑難重癥的首診確診率,減少病人復(fù)診次數(shù);提高急診的應(yīng)變能力,確?旖荨⒂行,增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組,負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí),工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí),定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分,分析存在問題并提出整改意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào),及時(shí)解決。3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,爭取國家投入80余萬元,啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),目前各項(xiàng)工程正有序進(jìn)行在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料,公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等,加強(qiáng)污染物的收集,處理、銷毀工作?剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實(shí)際,開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù),樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表,全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng),為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái),讓臨床更加貼近百姓,同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。4、降低醫(yī)療成本,減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí),想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的,我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,站在病人的角度,結(jié)合病人病情需要,急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理檢查,合理用藥,合理收費(fèi)”,千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),病情需要需使用貴重藥品的,我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明,并做好解釋工作。5、建立網(wǎng)絡(luò)體系,不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益,我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展,開通實(shí)行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù),不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容,已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù),努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面,不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措,使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力,職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),我院雖然取得了一些成績,但我們清楚地認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程,在今后的工作中,我們還有好多工作要做,我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,全院干部職工共同努力,解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè),為拔山人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

友情提示:本文中關(guān)于《服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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