供電所專業(yè)化管理交流檢查工作總結(jié)

供電所專業(yè)化管理交流檢查

工作總結(jié)

清豐縣供電局熊德安

7月11日～15日，在市公司農(nóng)電發(fā)展部的統(tǒng)一安排部署下，我有幸作為交流檢查人員，到其他四個(gè)兄弟縣局交流學(xué)習(xí)供電所專業(yè)化管理。

短短的一周時(shí)間，在與市公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟同行的交流、探討、觀摩、學(xué)習(xí)中悄然度過。如今想來，收獲頗多，感觸頗多，啟發(fā)頗多。

總結(jié)分析一周的交流檢查工作，細(xì)心梳理，有許多思想和理念在不知不覺潛移默化中得到升華。

首先，從學(xué)習(xí)角度出發(fā)，達(dá)到了“以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短”的效果。

供電所專業(yè)化管理屬于新型管理模式，我市5個(gè)縣局都在試行探索之中，在模式選擇、實(shí)施細(xì)則、考核獎(jiǎng)懲上各有亮點(diǎn)，但同時(shí)也都存在多多少少的不足。橫向比較，清豐局在這方面起步較晚，需要學(xué)習(xí)的東西較多。如學(xué)習(xí)濮陽縣局、南樂局的起步較早、基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)習(xí)臺(tái)前局的作風(fēng)務(wù)實(shí)、考核細(xì)化，學(xué)習(xí)范縣局的組織得力和柔性班組配置等等。

清晰記得張乾坤局長(zhǎng)在一次會(huì)議上曾經(jīng)說過“用自己的短處和別人的長(zhǎng)處比，是快速提升工作水平的有效方法”，至今想來，依然記憶猶新。通過和其他縣局比，清豐局的專業(yè)化管理工作還

有許多不到位的地方，逆向思維，同時(shí)說明我們還有很大的發(fā)展?jié)摿�可挖�?/p>

“木桶”管理理論早已人盡皆知，但是正是這種簡(jiǎn)單的思維方式，結(jié)合張局長(zhǎng)的那句話，就可以促進(jìn)我們的工作。用我們最短的那塊板和兄弟縣局最長(zhǎng)的板比較，并且通過借鑒先進(jìn)縣局的工作經(jīng)驗(yàn)加以自身行之有效的工作措施迅速加長(zhǎng)那塊短板，我們的專業(yè)化管理一定會(huì)取得顯著的成效。

其次，從管理角度出發(fā)，“跳出清豐看清豐”更能理清工作思路。

想到這里，不僅由衷的感謝農(nóng)電發(fā)展部為各個(gè)縣局搭建的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，我們更加明白市公司領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和方法、策略和重點(diǎn)�！疤�出清豐看清豐”使我們更清晰的看到我們有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和明顯的不足。

好的經(jīng)驗(yàn)和做法，要在繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)上多下功夫，使它更好，更加促進(jìn)我們的工作。存在的不足，也要不回避、不躲避，用正確的心態(tài)正視它、研究它、解決它，把如何彌補(bǔ)不足作為一種好的經(jīng)驗(yàn)來推廣發(fā)揚(yáng)，這樣我們就可以成功解決更多的不足，以點(diǎn)帶面，全面提升清豐局的農(nóng)電管理水平。

第三，從工作角度出發(fā)，對(duì)供電所專業(yè)化管理有了清醒的認(rèn)識(shí)。

作為清豐局農(nóng)電工作主要負(fù)責(zé)人，我清醒的認(rèn)識(shí)到供電所專業(yè)化管理是“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的重要一

環(huán)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所作為全局面向社會(huì)、服務(wù)“三農(nóng)”的一個(gè)基層窗口，供電所管理是農(nóng)電管理的重要組成部分，做好其管理工作意義重大。正是在這個(gè)意義上，試點(diǎn)開展供電所專業(yè)化管理，深化供電所內(nèi)部體制改革，既是貫徹落實(shí)市公司工作部署，又是清豐農(nóng)電發(fā)展時(shí)代所需。

說的遠(yuǎn)一點(diǎn)，近年來的農(nóng)電體制改革，徹底改變了傳統(tǒng)的農(nóng)村用電管理模式，幾年來，這種管理模式發(fā)揮了重要作用，農(nóng)村的供用電秩序得到了改善，“三亂”和“三電”現(xiàn)象得到了有效遏制，農(nóng)電管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平明顯提升。但是，隨著時(shí)代發(fā)展，以臺(tái)區(qū)為單位由農(nóng)電工統(tǒng)攬抄表、核算、收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備維護(hù)、安全管理、故障報(bào)修、用電檢查等業(yè)務(wù)的管理方式，逐漸暴露出諸如農(nóng)電工業(yè)務(wù)通而不精、專業(yè)水平不高、工作效率低及對(duì)農(nóng)電工管理粗放、服務(wù)質(zhì)量下降等缺點(diǎn)和不足。

因此，開展供電所專業(yè)化管理，對(duì)農(nóng)電工重新進(jìn)行優(yōu)化組合，顯得尤為重要。專業(yè)化管理的核心在于“營(yíng)銷“，加強(qiáng)抄核收工作，嚴(yán)格執(zhí)行供電所抄、核、收分離制度尤要突出。

第四，從清豐局開展情況看，效果和不足同時(shí)存在。從清豐局兩個(gè)月六個(gè)所的試點(diǎn)情況看，采用了第三種管理模式，供電所內(nèi)按專業(yè)設(shè)立班組，設(shè)立“一長(zhǎng)三員、生產(chǎn)班、營(yíng)銷班、客戶服務(wù)室”，三個(gè)專業(yè)班班長(zhǎng)由局職工擔(dān)任，農(nóng)電工按個(gè)人特長(zhǎng)分到各班，其中營(yíng)銷班又分抄表組、核算組、收費(fèi)組。

生產(chǎn)班主要負(fù)責(zé)高壓設(shè)備與線路的運(yùn)行、維護(hù)、巡視、檢修、

每月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)對(duì)高壓用戶抄表等工作；營(yíng)銷班主要負(fù)責(zé)低壓客戶裝表接電、營(yíng)業(yè)普查、抄表、電費(fèi)等工作，班內(nèi)又分為抄表小組、核算小組和收費(fèi)小組，平常集體開展工作，到每月20號(hào)抄表組負(fù)責(zé)抄低壓客戶表計(jì)，核算組負(fù)責(zé)按照抄表數(shù)據(jù)對(duì)各戶電量、電費(fèi)進(jìn)行核算，報(bào)客戶服務(wù)室后，打印出清單后到各村張貼，收費(fèi)組根據(jù)客戶服務(wù)室打印出的小票到各戶收取電費(fèi)，發(fā)放小票；客戶服務(wù)室主要負(fù)責(zé)為客戶提供用電咨詢、報(bào)賬、電費(fèi)管理、清單小票打印、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等供電所日常內(nèi)務(wù)等工作

試點(diǎn)運(yùn)行以來，徹底轉(zhuǎn)變了以前屬地管理、分散作業(yè)的狹隘管理模式。低壓營(yíng)銷抄、核、收分離，使一地抄、核、收不再由一名農(nóng)電工管理，達(dá)到了避免風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任分散、相互監(jiān)督、相互制約的良好效果。提高了工作效率，各項(xiàng)工作均有專業(yè)化班完成；促進(jìn)了供電所各項(xiàng)管理責(zé)任的貫徹落實(shí)，所內(nèi)人員根據(jù)職責(zé)，將記錄臺(tái)帳等基礎(chǔ)資料按照分工進(jìn)行了落實(shí)。

供電所專業(yè)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施后也帶來很多新問題不足之處也較明顯，例如農(nóng)電工的考核執(zhí)行難度加大，原來，農(nóng)電工只負(fù)責(zé)本村或本轄區(qū)內(nèi)工作，有明確的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)用來考核。專業(yè)化管理后400伏線損和電費(fèi)回收，涉及人員太多，考核難度增大；各專業(yè)班之間協(xié)調(diào)配合不夠，供電所有些工作還是需要各班協(xié)同配合才能完成，如特殊時(shí)期需增加的特殊巡視、緊急搶修、大型施工、營(yíng)銷普查等等；人員職責(zé)人工和工作標(biāo)準(zhǔn)劃分有待進(jìn)一步改進(jìn)，試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)有和工作不符合現(xiàn)象；抄核收和

臨時(shí)用電管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

第五，今后工作思路

通過一周時(shí)間的交流學(xué)習(xí)，兄弟縣局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)值得清豐局學(xué)習(xí)，我們的試點(diǎn)工作也需要總結(jié)改進(jìn)。

供電所專業(yè)化管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程管理，任重道遠(yuǎn)，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。展望我們今后的專業(yè)化管理工作，既需要在鞏固中進(jìn)行整改，又需要在穩(wěn)定中取得提高，如何處理“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”三者的關(guān)系，成為擺在我們面前的首要問題。

困難是客觀存在的，但是不能因?yàn)橛欣щy就退縮，更不能因?yàn)橛欣щy就停滯不前�？v觀我們所從事的農(nóng)電管理工作，多少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，這項(xiàng)工作如同“逆水行舟，不進(jìn)則退”。所以說，供電所專業(yè)化管理模式的改革，改革的不僅是機(jī)制，更是觀念和思想。

“思路決定出路，思維決定作為”。面對(duì)供電所專業(yè)化管理的發(fā)展形勢(shì)，我認(rèn)為縣局各級(jí)農(nóng)電管理人員必須更新觀念，以創(chuàng)新的精神，樹立危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及效益意識(shí)，自加壓力，負(fù)重進(jìn)取，不斷強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，用加倍的努力，扎實(shí)的措施，實(shí)現(xiàn)我們農(nóng)電管理工作真正意義上的“努力超越，追求卓越”！

二○○八年八月十九日

擴(kuò)展閱讀：供電所專業(yè)化管理“一長(zhǎng)三員”及“一室兩組”職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

供電所專業(yè)化管理

“一長(zhǎng)三員”及“一室兩組”

職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、“一長(zhǎng)三員”職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)(一)所長(zhǎng)職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。負(fù)責(zé)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、作為安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好全所的安全工作。4、負(fù)責(zé)全所的營(yíng)銷抄、核、收管理工作。5、負(fù)責(zé)主持召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)工作。6、負(fù)責(zé)全所的財(cái)務(wù)管理工作。7、負(fù)責(zé)全所的行風(fēng)建設(shè)工作。

8、負(fù)責(zé)全所人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作。

9、負(fù)責(zé)督促有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳、資料完成工作。10、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。帶領(lǐng)全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、制定本所年、季、月的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。抓好綜合管理，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。

3、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，加強(qiáng)全所設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)管理工作。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查，嚴(yán)格制定和落實(shí)防范事故措施，做到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電。

4、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”管理。

5、定期主持召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)，對(duì)售電量、線損、平均電價(jià)、電費(fèi)回收、增供擴(kuò)銷等工作進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)工作的辦法與措施，并組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核。

6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。7、積極加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶接待與走訪制度，按有關(guān)規(guī)定處理好客戶的來信、來訪和投訴。

8、定期組織技術(shù)業(yè)務(wù)、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

9、督促有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳、資料按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送。10、完成公司下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)安全員職責(zé):

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制訂本所的安全工作計(jì)劃、兩措計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo)。

3負(fù)責(zé)制訂“兩票”及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，協(xié)助所長(zhǎng)召開安全工作例會(huì)。

4、負(fù)責(zé)組織對(duì)本所內(nèi)10kV及以下電力設(shè)施的安全檢查。5、負(fù)責(zé)全面安全工作，參與事故調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)組織“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)周”及季節(jié)性安全大檢查活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)交通、防火、防盜等安全工作。

8、負(fù)責(zé)全所人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作。

9、負(fù)責(zé)整理、匯總、上報(bào)安全方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)。

10、負(fù)責(zé)供電所安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。

2、對(duì)制訂的安全工作計(jì)劃、兩措計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和安全工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。3、嚴(yán)格落實(shí)“兩票”、“三制”以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。協(xié)助所長(zhǎng)定期召開安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定改進(jìn)安全管理的辦法，嚴(yán)格執(zhí)行安全考核。

4、按期完成10kV及以下電力設(shè)施的安全檢查，對(duì)存在隱患提出整改意見，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核。

5、積極抓好各項(xiàng)安全工作，按照“四不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

6、積極協(xié)助所長(zhǎng)組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時(shí)提出整改意見，并做好記錄。

7、積極做好防火、防盜工作，依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施不受侵犯。

8、大力加強(qiáng)全所人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)及考試等工作，全面提高人員的安全技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

9、按時(shí)整理、匯總、上報(bào)安全方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)，定期向安監(jiān)部匯報(bào)各項(xiàng)安全工作。

10、認(rèn)真完成供電所安排的其它工作。(三)技術(shù)員職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)設(shè)備技術(shù)方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)規(guī)劃、大修、技改、狀態(tài)檢修工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)制定全所供電可靠率、電壓合格率管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)組織巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器裝置等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)組織測(cè)量、檢查供電設(shè)備，包括配變的接地電阻、線路對(duì)地距離以及交叉跨越距離的測(cè)量等工作。

6、負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作。7、負(fù)責(zé)組織電力線路、設(shè)備的評(píng)級(jí)工作。

8、建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施臺(tái)帳，加強(qiáng)備品備件管理。

9、負(fù)責(zé)整理、匯總、上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)。

10、負(fù)責(zé)供電所安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)設(shè)備技術(shù)方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)章制度。

2、按時(shí)制定電網(wǎng)規(guī)劃、大修、技改、狀態(tài)檢修工作計(jì)劃并組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。

3、對(duì)制定的全所供電可靠率、電壓合格率管理工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

4、定期組織巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器裝置等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

5、按規(guī)定組織測(cè)量檢查供電設(shè)備，包括配變的接地電阻、線路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)量，并做好記錄。

6、積極做好供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定，做好詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分類處理。

7、認(rèn)真組織電力線路、設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，對(duì)存在的缺陷提出整改意見，全面提高設(shè)備完好率。

8、建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施臺(tái)帳，加強(qiáng)備品備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對(duì)備品備件檢查、修復(fù)、補(bǔ)充，滿足事故搶修的需要，確保備品備件完好、充足。

9、按期整理、匯總、上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)方面有關(guān)資料、報(bào)表和總結(jié)，及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部匯報(bào)各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)工作完成情況。

10、認(rèn)真完成供電所安排的其它工作。(四)營(yíng)銷員職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)電價(jià)方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制定本所業(yè)擴(kuò)、線損、計(jì)量、營(yíng)業(yè)普查及電費(fèi)管理的年、季、月、周工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)室的日常管理工作。辦理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)上級(jí)下達(dá)的高、低壓線損、平均電價(jià)、電量等指標(biāo)的分解和考核工作。5、負(fù)責(zé)組織召開線損分析會(huì)，制定并落實(shí)降損措施。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析本所售電量、平均電價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率和客戶用電的波動(dòng)情況，收集有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)的有關(guān)資料，協(xié)助所長(zhǎng)定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)。

7、負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)普查，查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督供電營(yíng)業(yè)工作中“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)填報(bào)有關(guān)營(yíng)銷報(bào)表，并進(jìn)行總結(jié)。10、負(fù)責(zé)供電所安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)方面的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)、線損、計(jì)量、營(yíng)業(yè)普查及電費(fèi)管理的年、季、月、周工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3、積極抓好客戶服務(wù)室的日常管理工作。按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)格辦理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100％。

4、認(rèn)真做好上級(jí)下達(dá)的高、低壓線損、平均電價(jià)、電量等指標(biāo)的分解和考核工作，確保全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)。5、定期組織召開線損分析會(huì)，制定并落實(shí)降損管理和技術(shù)措施。

6、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析本所售電量、平均電價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率和客戶用電的波動(dòng)情況，收集經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)的有關(guān)資料，協(xié)助所長(zhǎng)定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，并做好記錄。

7、定期組織營(yíng)業(yè)普查，查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞。

8、嚴(yán)格執(zhí)行供電營(yíng)業(yè)工作“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，杜絕農(nóng)村用電中的“三亂”和“三電”現(xiàn)象，完成電費(fèi)的足額上繳、劃撥工作，確保電費(fèi)張榜率100％，回收率100％。

9、認(rèn)真填報(bào)有關(guān)營(yíng)銷報(bào)表，并進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)將營(yíng)銷工作完成情況上報(bào)客戶服務(wù)中心。

10、認(rèn)真完成供電所安排的其它工作。

二、“兩組一室”工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)(一)客戶服務(wù)室工作標(biāo)準(zhǔn):

1、每年、季、月、周初制定供電所年、季、月、周工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，完成供電所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、客戶服務(wù)室人員一律穿工作服、佩帶統(tǒng)一編號(hào)的工作牌，使用文明用語，講普通話，接待客戶要主動(dòng)、熱情、微笑服務(wù)，不準(zhǔn)擅自離崗，嚴(yán)禁做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

3、做好供電所低壓電量、電費(fèi)的計(jì)算和審核工作，保證電量、電費(fèi)的差錯(cuò)率為零，保證電費(fèi)回收率100%。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《電費(fèi)發(fā)票管理制度》，保證電費(fèi)發(fā)票合格率100%。

5、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度》，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，優(yōu)質(zhì)高效的完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)。

6、協(xié)調(diào)配電組和營(yíng)業(yè)組做好客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。7、按照供電服務(wù)承諾的要求，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，接到報(bào)修電話或故障報(bào)告后，及時(shí)通知配電組人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，無特殊原因嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行“95598”操作程序，回復(fù)滿意率100%。9、客戶投訴、受理查處率100%，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄。客戶服務(wù)室職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定本供電所年、季、月、周工作計(jì)劃。2、按照供電服務(wù)承諾，及時(shí)處理客戶的來信、來訪及投訴舉報(bào)。

3、負(fù)責(zé)做好供電所低壓電量、電費(fèi)的審核工作。4、負(fù)責(zé)組織波動(dòng)臺(tái)區(qū)電量復(fù)抄及線損分析工作。5、負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)普查工作。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、業(yè)擴(kuò)手續(xù)的傳遞及組織驗(yàn)收送電工作。

7、負(fù)責(zé)帳卡、收費(fèi)憑證、收費(fèi)印章、票據(jù)的保管和使用工作。

8、負(fù)責(zé)辦理低壓電費(fèi)的追、退和呆帳處理及因電費(fèi)差錯(cuò)引起的電費(fèi)糾紛等工作。

9、負(fù)責(zé)處理、落實(shí)公司“95598”客戶代表轉(zhuǎn)發(fā)的搶修、投訴舉報(bào)工作單（或電話通知），嚴(yán)格按照時(shí)限要求處理、落實(shí)，并及時(shí)將處理情況回復(fù)“95598”客戶代表，做好閉環(huán)服務(wù)工作。

10、負(fù)責(zé)完成供電所安排的其它工作。2、配電組工作標(biāo)準(zhǔn):

1、每年、季、月、周初制定本組年、季、月、周工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成供電所下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律法規(guī)和電力行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和制度，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3、定期參加供電所組織的安全活動(dòng)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定并落實(shí)安全管理辦法。

4、組織開展季節(jié)性及重點(diǎn)安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見，并做好記錄和上報(bào)工作。

5、做好轄區(qū)內(nèi)高、低壓電力工程施工，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。按照“四不放過”原則，參與事故調(diào)查，并做好事故統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備管理分工明確、責(zé)任到人，按照有關(guān)規(guī)程要求定期對(duì)電力線路、設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查、試驗(yàn)、測(cè)量、維護(hù)、檢修和評(píng)級(jí)。對(duì)設(shè)備缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級(jí)分類處理；積極做好降損的技術(shù)措施，提高設(shè)備完好率，確保剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”100%。

7、按規(guī)定及時(shí)張榜公布，確保張榜率100%。8、按照供電服務(wù)承諾的要求，為客戶提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

9、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄。接聽電話、接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方，使用文明用語，掛牌服務(wù)。

10、完成供電所安排的其它工作。配電組職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)組年、季、月、周工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成供電所下達(dá)的工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)按照安全管理辦法和上級(jí)精神做好安全工作，加強(qiáng)人員和設(shè)備的安全管理，定期開展安全活動(dòng)，參加供電所安全例會(huì)，做好防汛、農(nóng)忙季節(jié)及重大節(jié)假日的安全供電工作。

3、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)高、低壓電力工程施工，并配合營(yíng)業(yè)組做好客戶業(yè)擴(kuò)工程工作。

4、按規(guī)定做好一、三級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的運(yùn)行管理工作，負(fù)責(zé)開展季節(jié)性安全檢查及各種臨時(shí)用電的安全工作。

5、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓線路、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、巡視檢查。

6、負(fù)責(zé)供電所下達(dá)的完成低壓線損率、供電可靠率、電壓合格率等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)。

7、每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)張貼電費(fèi)公開榜。

8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)各種急修服務(wù)(包括對(duì)客戶電力設(shè)施的有償服務(wù))工作，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾。

9、負(fù)責(zé)做好農(nóng)村安全用電的宣傳，普及安全用電常識(shí)；指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。

10、按照供電所值班制度要求，做好值班工作。完成供電所交辦的其它工作。

3、營(yíng)業(yè)組工作標(biāo)準(zhǔn):

1、每年、季、月、周初制定本組年、季、月、周工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，完成供電所下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)承諾”。3、按照要求完成低壓客戶電能表的新裝、遷移、變更、故障處理、輪換工作，輪換率100%，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。

4、按規(guī)定時(shí)間做好電能表的抄表工作，做到不漏抄、不估抄、不錯(cuò)抄，確保電能表實(shí)抄率100％。按規(guī)定及時(shí)催繳電費(fèi)，并做到抄、收分離。電費(fèi)回收率100％。

5、定期開展用電檢查工作，發(fā)現(xiàn)客戶違章及竊電行為，應(yīng)立即制止并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)上報(bào)供電所進(jìn)行處理；發(fā)現(xiàn)分類電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤，按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)并做出處罰。

6、每月按規(guī)定積極配合營(yíng)銷員開展線損分析，制定降損管理措施并抓好落實(shí)。

7、根據(jù)季節(jié)性用電特點(diǎn)，不定期開展用電宣傳教育工作，維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。

8、按照服務(wù)承諾要求，準(zhǔn)確、熱情為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防止發(fā)生客戶投訴事件。

9、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄并及時(shí)安排報(bào)修業(yè)務(wù)。接聽電話、接待客戶要熱情、禮貌、舉止大方，使用文明用語，掛牌服務(wù)。

10、完成供電所安排的其它工作。營(yíng)業(yè)組職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)組年、季、月、周工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成供電所下達(dá)的工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)裝表、驗(yàn)收送電工作。3、負(fù)責(zé)低壓電能計(jì)量裝置的管理工作(新裝、輪換、計(jì)量故障處理等)。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶用電抄表工作，每月負(fù)責(zé)電費(fèi)催存工作。5、定期開展用電檢查工作，負(fù)責(zé)對(duì)違章用電、竊電及分類電價(jià)等進(jìn)行檢查及處理。

6、負(fù)責(zé)供電所下達(dá)的完成營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)用電臺(tái)區(qū)低壓線損率、實(shí)抄率等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)反映和匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)工作的建議。

7、遵守《農(nóng)村電工服務(wù)守則》，嚴(yán)格履行“三公”調(diào)度，服從統(tǒng)一調(diào)配，參與緊急業(yè)務(wù)處理。

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備管理分工明確、責(zé)任到人，做好農(nóng)村安全用電宣傳工作，普及安全用電常識(shí)；指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電，維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。

9、按照供電所值班制度要求，做好值班工作。10、完成供電所交辦的其它工作。

補(bǔ)充副所長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)

2職責(zé)

2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,政策,法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)組織全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

2.2負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)編制供電及專業(yè)組年、季、月、周工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。組織協(xié)調(diào)專業(yè)組的工作，

2.3負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。2.4負(fù)責(zé)督促全所人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作。2.5負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)編制年度"兩措"計(jì)劃。

2.6負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)組織好定期的春、冬安全大檢查活動(dòng)和有關(guān)活動(dòng)。2.7負(fù)責(zé)協(xié)助所長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管安全生產(chǎn)的日常管理工作。2.8負(fù)責(zé)參加或主持召開例會(huì)、安全活動(dòng)。2.9負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理,及時(shí)監(jiān)督糾正違章行為。2.10積極配合上級(jí)對(duì)生產(chǎn)事故的調(diào)查處理工作。

2.11組織安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員完成對(duì)農(nóng)電工的績(jī)效考核工作。2.12努力完成其他分管的工作任務(wù)和所長(zhǎng)委托的工作。

3工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針,政策,法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,并提出貫徹的具體意見,組織落實(shí)。協(xié)助所長(zhǎng)組織全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

3.2編制供電所年度安全目標(biāo)計(jì)劃,經(jīng)所長(zhǎng)審批后組織落實(shí)，組織安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員分解區(qū)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)到客戶服務(wù)室、配電組、營(yíng)業(yè)組。組織有關(guān)人員根據(jù)指標(biāo)制定呼專業(yè)組的年、季、月、周工作計(jì)劃，組織落實(shí)。組織協(xié)調(diào)專業(yè)組的工作。3.3強(qiáng)化安全生產(chǎn)保證體系,健全,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,查處各種違紀(jì)行為。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》,《低壓電力技術(shù)規(guī)程》以及《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和其他安全措施，嚴(yán)格查處違章行為。

3.5協(xié)助所長(zhǎng)編制年度"兩措"計(jì)劃,做到項(xiàng)目,時(shí)間,負(fù)責(zé)人,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.6協(xié)助所長(zhǎng)具體組織定期的安全大檢查活動(dòng)和有關(guān)活動(dòng).對(duì)自查和上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,包括重大隱患的治理工作,要落實(shí)到專人,限期完成。

3.7協(xié)助所長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管安全生產(chǎn)的日常工作,充分發(fā)揮安全監(jiān)察體系的作用,經(jīng)常聽取安全員的匯報(bào),支援安全員履行自己的職責(zé),對(duì)事故統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.8參加(所長(zhǎng)不在時(shí)主持)本單位每月一次的安全經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),參加(所長(zhǎng)不在時(shí)主持)主持定期的安全活動(dòng),及時(shí)確定解決安全生產(chǎn)中存在的問題。

3.9始終深入到現(xiàn)場(chǎng),掌握安全生產(chǎn)情況,及時(shí)處理違章違紀(jì)行為,總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),落實(shí)安全獎(jiǎng)懲辦法

3.10按照《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定,參加或主持有關(guān)事故的調(diào)查處理,及時(shí)掌握事故情況及時(shí)匯報(bào),必要時(shí)召開事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)事故做到“三不放過”。3.11組織安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員在日常工作中對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行考核、匯總，經(jīng)所長(zhǎng)審核后，監(jiān)督各專業(yè)組將考核結(jié)果具體落實(shí)到責(zé)任農(nóng)電工，形成農(nóng)電工考核表。3.12努力完成其他分管的工作任務(wù)和所長(zhǎng)委托的工作。

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