201*年醫(yī)院精神文明建設(shè)總結(jié)工作計劃

源潭鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年在縣各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點，我們在總結(jié)去年爭創(chuàng)盟級文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)盟級文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院品牌，努力把我院建設(shè)成為名副其實的全盟民族品牌醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。

回顧201*年的工作，醫(yī)院在抓兩個文明建設(shè)上取得了一點成績，主要表現(xiàn)在以下六個方面：一、開展行之有效的宣傳思想教育：

宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學(xué)習(xí)，因此我們在安排這三個層面的學(xué)習(xí)時間及形式上作了一些調(diào)整：

1、干部（中心組）學(xué)習(xí)每兩周一次，每次2小時，每年不少于48小時；2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少于24小時；3、職工政治學(xué)習(xí)全年不少于12小時。

在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

201*年我院通過開展“十大教育”：一是形勢任務(wù)教育；二是公民道德教育；三是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育；四是“四愛五比”教育；五是《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育；六是《領(lǐng)導(dǎo)干部任用條例》學(xué)習(xí)教育；七是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育；八是先進人物事跡教育；九是黨史傳統(tǒng)教育；十是“四五”普法教育，并將各項思想教育和醫(yī)院主題活動有機結(jié)合，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創(chuàng)建工作取得良好的成效打下了基礎(chǔ)。二、創(chuàng)建工作，力求實效

為了認真貫徹旗文明辦關(guān)于對我院申報盟級文明單位的要求和建議，我們注重實效，精心設(shè)計了五項活動載體：

㈠開展“醫(yī)德排行榜”評比活動。大力宣傳本單位職業(yè)道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把醫(yī)務(wù)人員的良好的事例在《院訊》、宣傳畫廊中公示，發(fā)動全院職工和病人參與評比。經(jīng)過兩屆“醫(yī)德排行榜”層層選拔，從29名候選人名單中選出11位“醫(yī)德排行榜”獲得者。

㈡設(shè)立“服務(wù)展示臺”。將職工中好的服務(wù)事例，點滴好的服務(wù)經(jīng)驗、體會，及時形成書面材料，在宣傳欄、《院訊》上刊登�！胺�務(wù)展示臺”不求大、不求全，只要職工有一點好的經(jīng)驗、有一件好事，即予以展示，予以推廣。

㈢開展“成長、成熟、成才”活動。在青年占絕大多數(shù)的臨床科室開展這項活動。具體內(nèi)容是：與廣大青年談一次心；與有關(guān)科主任作一次溝通，為青年成才提供幫助。這項活動對調(diào)動廣大青年的積極性，穩(wěn)定青年醫(yī)師隊伍具有一定的作用。

㈣開展“溫馨之窗”競賽活動。在門急診推行問候式語言、禮貌式服務(wù)和關(guān)懷式語言，要求做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，并在掛號、收費、藥方等窗口每天實施崗前溫馨服務(wù)點評制，督促窗口人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)。

在病區(qū)護理部對出院病人實施“三個一”溫馨服務(wù)，即對出院病人作一次健康宣教、專車護送、七天內(nèi)電話回訪一次。據(jù)統(tǒng)計，去年有764位病人接受了電話回訪。這一做法使病人深感醫(yī)院對他們的關(guān)心，病人常常通過電話表示感謝，也常來電話咨詢。由于我們的真誠和熱情服務(wù)，病人感到來我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均滿意率始終保持在95%以上。

㈤開展“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動。為增強青年醫(yī)師的服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強青年醫(yī)護人員與病人溝通。從去年６月起，團委舉辦了“我和病人談?wù)勑摹敝黝}活動，由團員青年和病人們交心、談心。通過青年醫(yī)師對病人的醫(yī)療知識的小講課以及解答病人提出的相關(guān)問題，縮短了醫(yī)患之間的距離。臨床實驗室

通過開展“十大”教育、搞好“五項”活動、樹立典型，醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，一批先進人物隨之涌現(xiàn)：有醫(yī)技高超、醫(yī)德高尚的內(nèi)科主任霍俊亮；有嚴格管理，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為重要環(huán)節(jié)的二甲辦主任胡云峰杰；有艱苦奮斗、不斷進取的外科主任吳雙寶等。今年，霍主任還被推選為旗政協(xié)八屆委員。三、滿意工程，重在落實

結(jié)合旗文明辦“加強精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關(guān)心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識；在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了；在各候診室設(shè)立“病員須知”和“綠色通道”明顯標(biāo)識，指導(dǎo)病人就診。

㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”1202。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責(zé)“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。

㈢梳理各部門的便民措施。去年５月，我們動員全院各科室對本部門原有便民措施進行梳理，整理后的便民措施共有21條。

㈣改善服務(wù)環(huán)境。201*年以來，我們投入20多萬元先后對病區(qū)、手術(shù)室、功能科、檢驗科、放射科等部門的設(shè)施進行了改造；對201*年上墻的所有文明服務(wù)規(guī)范進行了整理，配上溫馨的語言，統(tǒng)一公示在醫(yī)院的明顯之處，接受病家的監(jiān)督，縮短醫(yī)患距離，為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨的就診和住院的環(huán)境。四、文化建設(shè)，卓有成效

醫(yī)院是一個知識分子云集之地，年輕人又比較多，對這些職工，除了在政治上、業(yè)務(wù)上對他們提出要求外，又根據(jù)其特點，開展各種豐富多彩的文體活動。我們先后成立了合唱隊、乒乓球隊，職工們利用業(yè)余時間，自行組織訓(xùn)練，工會給予經(jīng)費支持。

總之，一年來，在上級黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工共同努力下，雖然取得了不少成績，但是隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革形勢的不斷深入，醫(yī)院將面臨著許多新情況、新問題，因此，我們的創(chuàng)建任務(wù)仍然十分艱巨。如何以十六大精神為指導(dǎo)，在更高的起點上實現(xiàn)新的跨躍，是201*年我院精神文明建設(shè)的新課題。

201*年是新一輪創(chuàng)建工作的關(guān)鍵年，我院的精神文明建設(shè)要堅持與時俱進找差距，在更高的起點上進行規(guī)劃。

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程溪衛(wèi)生院201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年在市、鎮(zhèn)各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，根據(jù)衛(wèi)生局的要求，結(jié)合醫(yī)院特點，我們在總結(jié)去年爭創(chuàng)文明單位過程進行大量深入細致調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出新一輪創(chuàng)建目標(biāo)：一是全面落實各項創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)文明單位；二是創(chuàng)服務(wù)特色、樹醫(yī)院口碑，努力把我院建設(shè)成為名副其實的老百姓信任的醫(yī)院，滿足廣大病人的醫(yī)療需求。

一、開展行之有效的宣傳思想教育

宣傳思想教育主要抓三個層面：干部、黨員、職工，并且注重效果，改變過去那種坐下來讀報讀文件的做法，采取一些比較能使大家接受的、新穎的，又能取得實際效果的方法進行學(xué)習(xí)，因此我們在安排這三個層面的學(xué)習(xí)時間及形式上作了一些調(diào)整：

干部（中心組）學(xué)習(xí)每兩周一次，每次2小時，每年不少于48小時；2、黨員組織生活改為每月一次，每月2小時，全年不少于24小時；3、職工政治學(xué)習(xí)全年不少于12小時。

在學(xué)習(xí)方法上，黨員干部學(xué)習(xí)以理論學(xué)習(xí)為主；黨員組織生活主要采取講座、電化教育及黨內(nèi)政治生活等形式；職工政治學(xué)習(xí)以主題教育為主，每次學(xué)習(xí)要有記錄，作為年終考核依據(jù)之一，職工教育采取大會、專題會議、講座、座談會等形式開展。

我們牢記“八榮八恥”，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把精神文明工作擺上重要議事日程，成立以院長、黨支部書記任組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全體干部職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會開展創(chuàng)建活動的意義，積極參與創(chuàng)建活動，在精神文明建設(shè)中，我們以提高干部職工創(chuàng)建意識為前提，不斷營造救死扶傷、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、服務(wù)奉獻的良好氛圍，將精神文明建設(shè)運用于我院實際工作中，抓住群眾反映“熱點、難點”問題，強化整治，堅持反腐倡廉教育經(jīng)常化，狠剎醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”回扣現(xiàn)象，開展制止醫(yī)務(wù)人員參與賭博活動，繼續(xù)整治醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，堅持利用多種形式和正反兩方面典型案例進行廉政教育，不斷提高干部職工的思想認識，政治水平，增強紀律觀念和勤政廉政自覺性，建立起牢固的思想防線，制定《黨風(fēng)廉政責(zé)任制》《院務(wù)公開實施細則》等管理辦法，用制度規(guī)范和約束干部職工的日常行為，加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展“三優(yōu)一滿意”義診活動，設(shè)立意見箱和投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督，繼續(xù)實行院務(wù)滾動公開，藥價公開，讓職工清楚，讓患者明白，讓上級滿意。

二、加強醫(yī)療工作，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療工作是整個醫(yī)院運作的重點，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存的命脈，我們認真抓好醫(yī)療質(zhì)量，繼續(xù)推廣“病人選醫(yī)生”的經(jīng)驗，促進醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部運行機制的改革，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，嚴格醫(yī)療技術(shù)常規(guī)操作和種類管理制度，堅持一次性醫(yī)療用品使用登記和銷毀制度，保障醫(yī)療安全，實行“三查七對”，防止醫(yī)療事故或差錯發(fā)生，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。注重人才培養(yǎng)，加強政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年有計劃安排衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院進修，積極開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，通過教育培訓(xùn)職工隊伍知識結(jié)構(gòu)得到改善，醫(yī)療水平明顯提高。由于在臨床上開展新技術(shù)新項目診療活動，我院醫(yī)療業(yè)務(wù)取得了較大的進步。

三、滿意工程，重在落實

結(jié)合旗文明辦“加強精神文明和行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量”大會精神，我們從病人關(guān)心的熱點、難點問題入手，以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點，擬定了16條要求和舉措，迅速予以實施。

㈠整理和增設(shè)就診標(biāo)識。為了方便病人就醫(yī)，我們重新制作了醫(yī)院各部門布局的示意圖，對診療區(qū)域不明顯之處還增設(shè)了就醫(yī)指示標(biāo)識；在門急診設(shè)立就診平面圖和流程圖，做到醒目、清晰、明了，極大地方便了病人就診。㈡建立和完善危重病人搶救的“綠色通道”。成立“綠色通道”搶救小組，安排專人負責(zé)“綠色通道”；制定“綠色通道”工作制度、運作規(guī)定和工作人員要求。

㈢改善服務(wù)環(huán)境。201*年以來，我們投入20多萬元先后對病區(qū)、手術(shù)室、檢驗科、放射科等部門的設(shè)施進行了改造；設(shè)立了意見箱，接受病人監(jiān)督，全力為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

四、加強防疫婦幼工作，提高兒童預(yù)防接種水平

為進一步做好計劃免疫工作，我們大力開展衛(wèi)生宣傳，強化預(yù)防隊伍建設(shè)，加強計免督導(dǎo)檢查，加強對流動人口適齡兒童計免管理，保證常規(guī)疫苗接種率，按人口萬分之一配套，做到人員、技術(shù)、藥品“三到位”，確保兒童身心健康。為進一步加強婦幼產(chǎn)科建設(shè)，我院認真抓好孕產(chǎn)婦和兒童兩大系統(tǒng)管理，加強產(chǎn)科技術(shù)培訓(xùn)，積極做好全鎮(zhèn)幼兒健康體檢，加強對托幼園所衛(wèi)生保健工作的指導(dǎo)，加強孕產(chǎn)婦的篩查與管理，婦幼保健工作取得了顯著的成效,防疫工作位居全市第一名。

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