物業(yè)項目年度總結(jié)

物業(yè)項目年度總結(jié)

201*年物管工作年度總結(jié)報告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo)你們好現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹(jǐn)代表四川XX實業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們我今天在此就201*年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。拓荒我們的榮耀201*年5月XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面聆聽業(yè)主們的意見。。。。。。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團(tuán)公司的諦造者XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放她們是誰XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費率是100元裝修管理收入元車輛服務(wù)收入元廣告服務(wù)收入元經(jīng)營收入元總計元。要完成這組數(shù)據(jù)確實不容易不容易是因為到目前為止只裝

修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)這說明了什么問題細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。我們因為有這樣的員工而欣慰我們因為是一個團(tuán)隊而自豪我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀服務(wù)業(yè)主我們的快樂這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時候眼睛為之一亮似乎明白了一些道理。在這里我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話愛出者被愛福施者得福我們對業(yè)主付出愛心回報我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解進(jìn)而推動了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心夏季暴雨季節(jié)我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛心面對業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負(fù)重委曲求全耐心的解釋一次不行兩次兩次不行三次就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主化解了極怨贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平時的學(xué)習(xí)是分不開的他們學(xué)習(xí)什么業(yè)務(wù)技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學(xué)習(xí)中干在干中學(xué)習(xí)不斷地掌握方法積累經(jīng)驗豐富知識技巧。。。。。。。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑他們是快樂的他們是誰是我們優(yōu)秀的物管員是我們XX公司201*年的服務(wù)明星開源節(jié)流我們的責(zé)任目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費但僅僅依賴管理費是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦只有進(jìn)行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊報上

來的數(shù)據(jù)廣告費元裝修管理費元代收費及其它元合計元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費收入是元。從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的。在成績的背后我們也應(yīng)該看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識的覺醒有很多經(jīng)營項目都需要和業(yè)主進(jìn)行溝通取得諒解和認(rèn)可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危。201*年我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費而進(jìn)行了大量的前期宣傳和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費的是酸爽快的交費是甜甜的做完工作又拒交費的就太苦啦又發(fā)牢騷又強硬拒絕交費的那是什么辣乎乎的公司要正常運轉(zhuǎn)離不開收入我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入公司給我一碗飯我和公司共成長為了X元錢的代收費我們可以磨穿鞋底說破嘴白天不行晚上去為了平息業(yè)主怨氣順利收取費用我們可以隨時是家庭保潔工還有很多感人的事跡在此不一一例舉他們是誰201*年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表完美服務(wù)我們的使命201*年我們物業(yè)管理隊伍得到了長足的發(fā)展我們先后送出去學(xué)習(xí)提高的物管達(dá)到X人次在內(nèi)部共同組織學(xué)習(xí)了XX人次左右。大多數(shù)員工對本系統(tǒng)的法律常識和業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)了空前的渴求這說明了我們物管員的服務(wù)意識在覺醒。學(xué)習(xí)考核的目的是什么是檢驗我們的理論水平從而來修正、彌補自己的缺陷只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)和維護(hù)公司的合法利益這也是我們完美服務(wù)最基本的前題保證。我們的水電班組經(jīng)常性的半夜

加班檢修水管枯燥、乏味年復(fù)一年日復(fù)一日的重復(fù)工作為了什么為了完美我們的服務(wù)我們的保潔班組風(fēng)雨無阻地清掃隨時關(guān)注小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生每一天默默無聞地在小區(qū)的每一個角落巡查清撿為了什么為了完美我們的服務(wù)我們物管團(tuán)隊各據(jù)一方抄表、收費、調(diào)解糾紛、調(diào)度組織物業(yè)修繕等等不折不扣地執(zhí)行并完成公司下達(dá)的任務(wù)。為了什么為了完美我們的服務(wù)因為完美服務(wù)是我們的使命我們既然從事了物業(yè)服務(wù)工作讓物業(yè)在我們完美的服務(wù)中得到保值增值讓業(yè)主在我們的完美服務(wù)中感到舒心、放心、開心這就是我們物業(yè)人的歷史使命

擴展閱讀：物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)

201*年物業(yè)工作總結(jié)

本人201*年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

201*年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算201*年淮海物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降

低運行風(fēng)險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

201*年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于201*年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)淮海實際情況，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

201*年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

201*年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

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