掛任信訪督查員工作總結(jié)

掛任信訪督查員工作總結(jié)

本人于今年8月到XXX主任，10月份又很榮幸地被縣委組織部安排到縣信訪局掛任信訪督查員。在短短的兩個(gè)月時(shí)間里，我以誠(chéng)懇的學(xué)習(xí)態(tài)度和飽滿的工作熱情，在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，圓滿完成了掛職任務(wù)。通過(guò)掛職信訪督查員，進(jìn)一步提升了自己政策理論水平、綜合協(xié)調(diào)和做群眾工作以及處理信訪案件的能力。

一、提高認(rèn)識(shí)，為做好信訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雖然信訪工作對(duì)我來(lái)并不陌生，但通過(guò)兩個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)信訪工作又有了更深層次的認(rèn)識(shí)。一是體會(huì)到信訪工作是一項(xiàng)非常辛苦的工作。在來(lái)訪的群體中，有講道理的、有蠻橫無(wú)理的、有專門想鉆法律政策空子的、有心平氣和的、也有哭鬧耍賴的，但無(wú)論是哪種來(lái)訪者，接訪人都要認(rèn)真對(duì)待，不能敷衍了事。有時(shí)下班了還要繼續(xù)接訪，有時(shí)還要下到農(nóng)戶家中調(diào)解處理，不時(shí)還要加班加點(diǎn)，工作是辛苦的。二是體會(huì)到信訪工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作。每天面對(duì)不同的信訪人，必然要每天面對(duì)復(fù)雜的事，大到國(guó)家政策上的土地承包問(wèn)題、國(guó)企改制遺留問(wèn)題，小到老百姓的鄰里糾紛甚至是孩子上幼兒園問(wèn)題，應(yīng)有盡有。這些問(wèn)題中，有容易解決的，有一時(shí)確實(shí)解決不了的，有難以區(qū)分主管部門的，有需要多部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的，有涉及法律的，有涉及鄉(xiāng)風(fēng)民俗

的等等。做接訪工作，就要像做一個(gè)全科醫(yī)生一樣，對(duì)各種疾病都要有一定程度的了解和治療能力，面對(duì)就診病人，要對(duì)病因做出準(zhǔn)確診斷，做到藥到病除。三是體會(huì)到信訪工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作。信訪件往往涉及到國(guó)家法律、政策法規(guī)、村規(guī)民約等等。在處理信訪件時(shí)，我們?nèi)绻��?jiǎn)單地把國(guó)家政策當(dāng)成一把“尚方寶劍”，對(duì)遇到的問(wèn)題按相關(guān)文件精神進(jìn)行“一刀切”，有時(shí)非但不能解決問(wèn)題，反而會(huì)引發(fā)更大的矛盾。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迅速轉(zhuǎn)換工作角色。對(duì)組織安排的這次掛職，我即感榮幸又倍加珍惜。始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在政治理論學(xué)習(xí)方面，我不斷加強(qiáng)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀等理論的學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，對(duì)信訪工作的程序方法有了初步了解掌握。二是向信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)及同志們進(jìn)行學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何與各種各樣來(lái)訪群眾打交道的方法，對(duì)不同的上訪對(duì)象，采取不同的工作方法進(jìn)行勸導(dǎo)，動(dòng)之以情，曉之以理，耐心細(xì)致的做好上訪對(duì)象的思想工作，及時(shí)化解矛盾。兩個(gè)月的掛職鍛煉，感到的確學(xué)到了許多東西，這不僅僅是書本上的程序與方法，更重要的是學(xué)到了許多與群眾打交道、做基層群眾思想工作的方法。

三、扎實(shí)工作，積極探索信訪辦案方式方法。我十分珍

惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位。信訪工作的落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然此次掛職信訪督辦員時(shí)間只有兩個(gè)月，但通過(guò)對(duì)一些上訪事件的處理，使我切身體會(huì)到，只有大力查辦信訪案件，展現(xiàn)信訪成果，才能取信于民，才能有效懲治腐敗，真正樹(shù)立起紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的威信。我通過(guò)參與查辦信訪案件，認(rèn)為自己今后在查辦信訪案件時(shí)，要突出“誠(chéng)”、“準(zhǔn)”、“細(xì)”的辦案方法。“誠(chéng)”，就是以真誠(chéng)的態(tài)度，懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，真心誠(chéng)意地查辦信訪案件，把群眾的事當(dāng)著自己的事，認(rèn)真查辦信訪案件�！皽�(zhǔn)”，就是在查辦信訪案件中，堅(jiān)持充分依靠群眾的信訪舉報(bào)和初步調(diào)查的情況發(fā)掘線索，找準(zhǔn)突破口�！凹�(xì)”，就是在辦理信訪案件工作中，嚴(yán)格按辦理信訪案件要求，認(rèn)真分析案情，做到快中有細(xì)，通過(guò)耐心細(xì)致的工作，在“細(xì)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查清問(wèn)題。

兩個(gè)月來(lái)的掛職鍛煉，使我深刻體會(huì)到加大查辦信訪案件力度，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障國(guó)

家法律法規(guī)正確實(shí)施，是深得民心的好事。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足。今后，我將加倍努力工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真履行自身監(jiān)督檢查職能，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

擴(kuò)展閱讀：信訪督查專員員總結(jié)

在實(shí)踐中鍛煉能力，在鍛煉中提升才干

----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會(huì)

漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專員，進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。這三個(gè)月里，在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐，不斷深化了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽(tīng)和辦理。

凡是上訪的群眾，我認(rèn)為都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，所以在接訪的過(guò)程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專注傾聽(tīng)的眼神，會(huì)讓來(lái)訪人增加親切感、信任感，愿意聽(tīng)你的政策解釋和建議，這樣至少會(huì)讓一些因賭氣來(lái)上訪的人“滅火”，讓老上訪戶情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù)，針對(duì)群眾信訪事項(xiàng)，細(xì)分類型，分類對(duì)待是根本。要針對(duì)有關(guān)情況，迅速致電相關(guān)部門或邀請(qǐng)有關(guān)人員到場(chǎng)陳述有關(guān)經(jīng)過(guò)和初步處理意見(jiàn)；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類型，

溝通相關(guān)部門，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽(tīng)”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪，親人般地對(duì)待他們，“魚與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。

二、心系信訪，政策法規(guī)上保懂求精。

認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策，著力提升理論水平�！肮び�善其事，必先利其器”，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人，才能有力增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和各項(xiàng)惠農(nóng)政策，如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補(bǔ)償安、人身?yè)p害賠償?shù)确�律法�?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會(huì)保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過(guò)積極運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn)，認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問(wèn)題的方法、手段和措施。

三、有關(guān)信訪的幾點(diǎn)感受：

1、從上訪的情況來(lái)看，當(dāng)前信訪主要有幾種類型：一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細(xì)致、不徹底，態(tài)度、方法不得當(dāng)，做法不實(shí)際導(dǎo)致群眾上訪。建議結(jié)合作風(fēng)轉(zhuǎn)變年，建立健全并全面落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制，切實(shí)強(qiáng)化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，加大信訪隱患排查調(diào)處，增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視。二是因我國(guó)當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，利益格局轉(zhuǎn)變調(diào)整時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應(yīng)，導(dǎo)致一些歷史遺留問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財(cái)力不足，難以與群眾要求相適應(yīng)，引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項(xiàng)目建設(shè)等全部征用，這些失地農(nóng)民的生活保障問(wèn)題未有相關(guān)配套社會(huì)保障政策。建議要因地制宜，區(qū)分類型，建立一套過(guò)渡性政策措施，切實(shí)減少群眾上訪。三是有些信訪問(wèn)題牽涉面廣，時(shí)間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位。有些問(wèn)題屬于新生事物，無(wú)明確法律可依，無(wú)相同先例可循，我們只有“摸著石頭過(guò)河”，探索適合當(dāng)前實(shí)際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對(duì)某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責(zé)眾�，F(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響，法律意識(shí)淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。

誤區(qū)二：政府管法院。長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：政府權(quán)力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對(duì)低廉，導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問(wèn)題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛(ài)哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過(guò)激方式給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問(wèn)題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法，助長(zhǎng)了進(jìn)京訪、越級(jí)訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個(gè)月來(lái)，可以說(shuō)，每一次“接觸”信訪案件就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我感到信訪工作責(zé)任重大，要學(xué)的東西還很多，今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，創(chuàng)新方法，積累經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展盡心盡力。

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