月度工作總結(jié)

月度工作總結(jié)

一、本月學(xué)習(xí)到什么知識(shí)？哪些項(xiàng)目對(duì)你啟發(fā)或印象最深刻？

1.廚衛(wèi)，生活電器基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)；了解我司生活電器以及廚衛(wèi)一共有33個(gè)品牌，其中廚衛(wèi)就有15個(gè)品牌，生活電器共18個(gè)品牌。了解每個(gè)品牌銷售的是那些產(chǎn)品，廚衛(wèi)的就以油煙機(jī)，灶具，消毒柜，熱水器為主，但是其中還涉及小部分的蒸烤箱。生活電器主要銷售的是電飯煲，電磁爐，掛燙機(jī)，飲水機(jī)，豆?jié){機(jī)，微波爐等。

2.廚衛(wèi)，生活電器的合資和國(guó)產(chǎn)品牌有哪些，每個(gè)品牌的典型核心技術(shù)及獨(dú)特之處；廚衛(wèi)的合資品牌有：萬(wàn)家樂(lè)，奧特朗，奧姆斯，櫻雪，美的，康寶，康星，方太，帥康，法迪歐，華帝，老板，AO，能率，西門子。生活電器合資品牌：艾美特，松下，富士寶，三洋，先鋒，美的，格蘭仕，九陽(yáng)，飛利浦，蘇泊爾，沁園，依立，東菱，3M，怡口國(guó)產(chǎn)品牌：龍的，松橋，帶教人員在這期間對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的核心技術(shù)以及獨(dú)特之處都會(huì)有一個(gè)講解和介紹，也有做相關(guān)的筆記進(jìn)行一個(gè)查閱和復(fù)習(xí)。

3.旗艦店廚衛(wèi)，生活電器品類銷售前八名的產(chǎn)品五個(gè)買點(diǎn)及銷售話術(shù)（不包括OEM產(chǎn)品）；目前我司銷售在前八的廚衛(wèi)主要有：方太的煙機(jī)，美的電熱水器，櫻雪煙機(jī)，美的煙機(jī)，萬(wàn)和燃?xì)鉄崴�器，華帝煙機(jī)，老板煙機(jī)和萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴�器。生活電器銷售前八名的產(chǎn)品：美的電磁爐，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，美的飲水機(jī)，格蘭仕微波爐，美的電飯煲，先鋒干衣機(jī)，松橋電磁爐，美的壓力鍋，在學(xué)習(xí)過(guò)程中帶教有進(jìn)行相關(guān)的講解，也有與個(gè)品牌銷售人員進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品賣的的了解，后續(xù)做了相關(guān)的表格進(jìn)行查閱復(fù)習(xí)。

4.廚衛(wèi)，生活電器的百問(wèn)百答；在閱讀百問(wèn)百答的過(guò)程中，因?yàn)橛泻芏嗟胤讲皇呛芰私獾�，在不了解的地方做相關(guān)筆記，通過(guò)與店面事物進(jìn)行比對(duì)，以及與相關(guān)銷售進(jìn)行一個(gè)了解，以便于自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中更加容易的掌握相關(guān)的知識(shí)。

5.我司自主產(chǎn)品包括哪些？自主產(chǎn)品的企業(yè)文化，品牌介紹；目前我司是九大自主品牌惠而浦、先鋒、伊萊克斯、扎努西、法迪歐、松橋、約克、新科、飛利浦，其中廚衛(wèi)的自主產(chǎn)品就有：惠而浦和法迪歐，生活電器的是松橋。

6.廚衛(wèi)，生活電器的自主產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)；主要了解的是自主產(chǎn)品的產(chǎn)地以及他們的功能賣點(diǎn)。7.廚衛(wèi)，生活電器自主產(chǎn)品銷售前三名的型號(hào)與競(jìng)品/暢銷品的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，；在學(xué)習(xí)過(guò)程中帶教人員進(jìn)行了相關(guān)的講解，以及相關(guān)筆記的記錄。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，印象最深刻的主要有幾點(diǎn)：第一，廚衛(wèi)，生活電器基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)；第二，廚衛(wèi)，生活電器的合資和國(guó)產(chǎn)品牌有哪些，每個(gè)品牌的典型核心技術(shù)及獨(dú)特之處；廚衛(wèi)的合資品牌有；第三，旗艦店廚衛(wèi)，生活電器品類銷售前八名的產(chǎn)品五個(gè)買點(diǎn)及銷售話術(shù)（不包括OEM產(chǎn)品）；第四，廚衛(wèi)，生活電器的自主產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)。因?yàn)檫@幾點(diǎn)都是我花費(fèi)學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)的，講解最詳細(xì)。由于以前從未接觸和深入了解過(guò)這樣的產(chǎn)品知識(shí)，也出于自己的好奇心，所以很多時(shí)候遇到不懂得都去問(wèn)和了解，打好了基礎(chǔ)的同時(shí)也方便日常生活中對(duì)產(chǎn)品的了解。

二、對(duì)本月帶教情況如何？是否按要求進(jìn)行？在學(xué)習(xí)過(guò)程中，遇到那些問(wèn)題？

本月的帶教情況：

1.督導(dǎo)，因?yàn)閹Ы痰亩綄?dǎo)要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，不在店面進(jìn)行一個(gè)帶教，但是有對(duì)我學(xué)習(xí)的進(jìn)度進(jìn)行一個(gè)詢問(wèn)和了解。

2.帶教人員，在這個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中，基本上都是帶教人對(duì)我學(xué)習(xí)的一個(gè)跟進(jìn)，每一個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)都有一個(gè)落實(shí)與跟進(jìn)，比較盡職，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中介紹商品以及相關(guān)課程的知識(shí)都很詳細(xì)，對(duì)帶教課程外的知識(shí)也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行一個(gè)介紹與講解，方便我更容易的掌握相關(guān)知識(shí)。當(dāng)遇到問(wèn)題，也會(huì)耐心進(jìn)行一個(gè)講解，直到我把問(wèn)題解決。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，遇到的問(wèn)題：

.在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不是馬上就能掌握知識(shí)點(diǎn)。因?yàn)橛袝r(shí)候要通過(guò)實(shí)踐才能明白具體的操作，要通過(guò)實(shí)踐才能知道自己是不是真正掌握到要點(diǎn)，記憶上有些混亂與困難。在與銷售人員了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候存在困難，很多的促銷人員都是對(duì)產(chǎn)品了解很片面，只能了解片面的知識(shí)，也就是足夠?qū)︻櫩瓦M(jìn)行一個(gè)解說(shuō)就可以，太過(guò)深入的問(wèn)題，他們也無(wú)法回答。時(shí)間不夠，因?yàn)橐环矫嬉�進(jìn)行一個(gè)店面的銷售培訓(xùn)，另一方面要對(duì)相關(guān)知識(shí)的一個(gè)背誦，感覺(jué)工作與學(xué)校事情處理上有點(diǎn)沖突。太多的東西要處理，感覺(jué)有點(diǎn)應(yīng)付不上，但是又不想馬虎了解事，所以處理事情與背誦上進(jìn)度有點(diǎn)緩慢。

三、下一步學(xué)習(xí)的計(jì)劃及對(duì)于工作提升好的建議?1.先把下個(gè)月的工作事項(xiàng)進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃與安排

2.把下個(gè)月的重點(diǎn)知識(shí)先了解再進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)與記憶3.把不了解與存在困惑的知識(shí)點(diǎn)找出，后期作一個(gè)詢問(wèn)與了解4.總結(jié)自己上個(gè)月做的不好的地方，提醒自己后期學(xué)習(xí)5.調(diào)整自己的工作狀態(tài)工作提升好的建議

在后期學(xué)習(xí)的過(guò)程中，希望時(shí)間上有一點(diǎn)調(diào)整，讓學(xué)習(xí)不用那么疲憊。

擴(kuò)展閱讀：品質(zhì)部月度工作總結(jié)(7月份)

工作總結(jié)

部門：品質(zhì)部

工作評(píng)價(jià)時(shí)段：201*年7月

第一部分：主要工作目標(biāo)完成情況序號(hào)本月的主要工作內(nèi)容供應(yīng)商交貨合格率管控IQC來(lái)料檢驗(yàn)誤判率中之光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率寶貝光電產(chǎn)線異常措施跟蹤率QE測(cè)量準(zhǔn)確率客戶投訴回復(fù)率以及改善跟蹤情況目標(biāo)完成進(jìn)度完成完成完成完成完成完成123456第二部分：部門的工作概況一、來(lái)料檢驗(yàn)方面1.7月份供應(yīng)商合格率相對(duì)6月份有所上升，與上季度98%（平均值）持平（具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)供應(yīng)商交貨合格率統(tǒng)計(jì)表）。⒉針對(duì)當(dāng)月來(lái)料不良問(wèn)題點(diǎn)所開出的SCAR報(bào)告，供應(yīng)商回復(fù)率為100%，對(duì)供應(yīng)商管理有所加強(qiáng)。二、制程品質(zhì)方面⒈中之光電產(chǎn)線IPQC抽檢發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題點(diǎn)相對(duì)6月份有所提升，PE工程師回復(fù)改善及時(shí)率和效果有效性有待提高。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，7月份主要問(wèn)題點(diǎn)還是集中在色溫偏移以及生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品亮度值與下單規(guī)格值不符，這是下半年品質(zhì)部和工藝工程部品質(zhì)改善的重點(diǎn)。⒉寶貝光電產(chǎn)線IPQC巡檢發(fā)現(xiàn)的異常點(diǎn)主要為華普來(lái)料異常。從分類來(lái)看，華普存在的幾個(gè)異常點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)改善一直沒(méi)有到位。從數(shù)量來(lái)看，相對(duì)6月份異常點(diǎn)有所減少。⒊OQC出貨檢驗(yàn)正常，相對(duì)6月份數(shù)量短少和標(biāo)簽錯(cuò)誤的情況改善效果明顯。三、客戶反饋方面⒈7月份客戶投訴案件減少，主要集中在色澤不均方面�？驮V報(bào)告回復(fù)率為100%.⒉針對(duì)客戶報(bào)告中關(guān)于改善措施的跟進(jìn)有所加強(qiáng)（具體情況見(jiàn)201*客訴統(tǒng)計(jì)表.）3.改善效果還需要客戶進(jìn)行及時(shí)反饋。四、其他工作開展情況。1.7月份為迎接外審，對(duì)相關(guān)SIP文件進(jìn)行了修訂和增補(bǔ)。2.品質(zhì)部新近人員比較多，有進(jìn)行相關(guān)的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和崗位職責(zé)培訓(xùn)。第三部分：存在工作難點(diǎn)1.目前品質(zhì)人員人手不夠，很多崗位品質(zhì)控制人員還要監(jiān)管其他工作崗位，再加上品質(zhì)部新進(jìn)人員較多，品質(zhì)管控存在一定的壓力。2.目前還有部分檢驗(yàn)規(guī)范需要增補(bǔ)。3.針對(duì)儀器外校，品質(zhì)部需要增補(bǔ)一名儀校技術(shù)人，專門負(fù)責(zé)我司搬廠后的儀器校正。第四部分：不足分析和改善措施1.針對(duì)客戶投訴部分，品質(zhì)部會(huì)將客戶分析報(bào)告分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種，對(duì)外報(bào)告編號(hào)以A開頭，對(duì)內(nèi)報(bào)告編號(hào)以B開頭。2.加大對(duì)華普來(lái)料的抽檢力度，在來(lái)料數(shù)量較多的情況下建議產(chǎn)線能夠協(xié)助品質(zhì)部做好檢驗(yàn)。3.對(duì)產(chǎn)線異常報(bào)告的回復(fù)希望技術(shù)部門提高回復(fù)及時(shí)率以及改善有效性。

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