201*年終業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

時間過的很快，一零年結(jié)束了，我從一零年10月進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到聯(lián)系客戶，再到跟客戶達成訂單，不知不覺中經(jīng)歷了三個多月的時間。在這段時間里，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)，并且適應(yīng)了這份工作。以下是我在工作上的一些心得體會：一．業(yè)務(wù)方面

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場有不同需求。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也需要對競爭對手有一定的了解。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點告訴你。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利的迎得客戶。３．技巧方面

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何達成訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或?qū)�客戶的拜訪中，我們要不斷通過提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解客戶的需求，然后適當?shù)娜�滿足他們的要求達成銷售。

其次，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)工作，如發(fā)后要對發(fā)出的貨物及發(fā)票有及時的跟蹤，貨到后要及時的通知客戶去提貨，要讓客戶感覺到我們對客戶是非常重視和負責(zé)任的。經(jīng)過一些訂單后，我明白：有時出現(xiàn)一些問題是無法控制的，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。例如天津博亞艾明的發(fā)貨問題，客戶覺得我們發(fā)貨太慢，但是有時是物流出現(xiàn)的問題，但客戶確以為是我們晚發(fā)貨了，我們只好盡力的去和客戶解釋并做好后邊發(fā)貨的安排事項。另外為了維護客戶一定要多于客戶聯(lián)系，及時了解客戶的需求與計劃，為客戶提供方便。

二．個人素質(zhì)方面１．要誠實

我覺得做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。２．要熱情

只有對自己的工作有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投放下去，才會做出好的業(yè)績。３．要有耐心

在銷售過程中，開發(fā)一個新的客戶是需要一個過程的，有時這個過程很漫長，但在這個過程中自己一定要有耐心，不要放棄，有時你的成功有可能離你只有一步之遙。從我自身經(jīng)歷來說，記得我在以前公司做過的一個客戶，從開始跟蹤到后來成交經(jīng)歷了七個多月的時間，所以我覺得作為一名銷售人員必須要有耐心。４．要有自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司提供的客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么一小部分甚至幾個客戶。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問下一次計劃的時間。

總之，在工作中，對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，以目前的行為狀況來看，我做的還不到位，本身一些與人打交道的技巧方法，口才還不行，表達能力不夠突出。不過，我相信經(jīng)過我的努力，經(jīng)過公司的培養(yǎng)，我會做得越來越好。

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201*年度考核個人工作總結(jié)

年度考核個人總結(jié)

一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過努力，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力都得到了很大的提高，現(xiàn)將201*年的工作情況總結(jié)如下：一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進一步增強責(zé)任感、使命感，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念。

二、勤于實踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

根據(jù)工作需要，認真學(xué)習(xí)公務(wù)員法及相關(guān)政策規(guī)章，于實踐中向老同志學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗和改進工作方法，做到融會貫通，學(xué)以致用。三、積極主動，扎實做好本職工作。

端正態(tài)度，不推諉、不叫累，無論什么工作，都力求做到準確無誤。分清輕重緩急，合理安排,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

今后我會一如既往的踏實工作，時時處處嚴格要求自己，自覺維護良好的干部形象，盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)。

…………………………………………………………………………在過去的工作中，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事們的關(guān)心和幫助下，較好的完成了職責(zé)之內(nèi)的工作目標和各項任務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的傳幫帶，我對組織工作有了更為深刻的認識，對處室內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)能夠更加熟練的掌握，同時是在思想政治素養(yǎng)和理論水平上也取得了較大的進步，這些為我進一步做好職責(zé)工作，爭當一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員打下良好的基礎(chǔ)。作為一名黨員和一名組工干部，我始終保持著清醒的自我認知：

在思想政治上，始終與黨中央保持高度一致，堅定理想信念，牢記入黨誓詞，堅定不移地跟黨走，堅決貫徹黨的路線方針政策，嚴格遵守工作、學(xué)習(xí)和生活紀律，認真執(zhí)行部內(nèi)的各項規(guī)章制度，以更加飽滿的政治熱情和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，扎實投入到工作中去，以實際行動貫徹落實“爭先創(chuàng)優(yōu)”精神，把業(yè)務(wù)工作不斷推向深入。在理論學(xué)習(xí)上，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中全會精神，積極參加部內(nèi)組織的保持共產(chǎn)黨員先進性的各種教育活動，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平、政策水平，堅定共產(chǎn)主義信念。同時，學(xué)習(xí)各種新知識、新科學(xué)、新經(jīng)驗，因為學(xué)習(xí)是一切才能之源，讀有字之書，也要讀無字之書。把學(xué)習(xí)當作工作、生活的一部分，

當作生命的一部分。在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中增長才干，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

在工作實踐中，振奮精神、煥發(fā)激情，不回避困難，鉆研業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》等相關(guān)法規(guī)，以及組工知識和干部政策，把握精神實質(zhì)，嚴格落實，盡職盡責(zé)，努力做到高質(zhì)高效。在平時的工作中，講大局、講團結(jié)、講合作，牢固樹立維護大局，服從大局的觀念，一切從大局出發(fā)，求同存異，“和而不同”，搞好團結(jié)，凝聚力量，心往一處想，勁往一處使，通過加強上下、左右、內(nèi)部的溝通，取得大家對工作的支持。工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將牢記“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號，嚴格按照上級組織的安排，努力學(xué)習(xí)，不斷進取，立足本職，做好工作，不辱“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號。在自己崗位上，堅定理想信念，勤奮扎實工作，恪盡職守，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，進一步增強責(zé)任感、使命感，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念。在日常的工作、學(xué)習(xí)中，勤于學(xué)習(xí)，善于積累，努力提高服務(wù)工作的本領(lǐng)。同時，多向老同志學(xué)習(xí)，向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，不斷在實踐中充實自己，鍛煉自己，提高自己。二、勤于實踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

根據(jù)工作實際需要，認真學(xué)習(xí)公務(wù)員法及相關(guān)政策規(guī)章，于實踐中向問題學(xué)習(xí)，向困難學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗和改進工作方法，做到融會貫通，學(xué)以致用。在日常的工作實踐中，積極向上，開闊心胸，主動配合同事之間、部門之間的工作，不講條件；遵紀守法，團結(jié)同志，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

三、積極主動，扎實做好本職工作。

端正態(tài)度，不推諉、不叫累，無論是什么工作，都力求做到準確無誤。分清輕重緩急，合理安排,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。作為一名組工干部，時刻不忘組織的信任，勤勤懇懇的工作，認認真真的遵守各項組強工作的規(guī)章制度，積極踏實的做好日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。同時，在工作實踐中，政治堅定、公道正派、務(wù)實求真、事爭一流，始終保持較強的事業(yè)心和責(zé)任心。

總之，我會一如既往的踏實工作，時時處處嚴格要求自己，自覺維護良好的組工干部形象，盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)。按照組工干部的標準嚴格要求自己，牢記宗旨、踏實工作,用自己的實際行動來體現(xiàn)黨員的先進性。

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