201*年終總結(jié)報(bào)告

201*年年終總結(jié)報(bào)告

又一年的風(fēng)雨兼程，201*年天門(mén)博通電器在全體干部員工的艱辛付出下取得了輝煌成就，公司整體銷(xiāo)售額突破1.6億元，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了年初既定的1.5億元銷(xiāo)售目標(biāo)，全年銷(xiāo)售總?cè)蝿?wù)完成率為108.37%，其中海爾專(zhuān)賣(mài)店完成率為130.99%，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)部完成率為123.58%，工程部完成率為111.61%，城西店完成率為90.25%，竟陵店完成率為88.84%，海爾分銷(xiāo)部完成率為84.48%。

過(guò)去的一年，公司通過(guò)精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系，同時(shí)圍繞品牌建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)拓展，用專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)打造銷(xiāo)售、物流和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了天門(mén)博通電器企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

201*年，各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)能力，精耕細(xì)作，穩(wěn)步前進(jìn)，在以下領(lǐng)域取得了重大突破：

一、以市場(chǎng)為核心實(shí)施采購(gòu)創(chuàng)新尋求銷(xiāo)售與利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)1、通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)細(xì)化商品管理，優(yōu)化供應(yīng)商及運(yùn)營(yíng)合作模式，優(yōu)質(zhì)品牌大量進(jìn)駐，品牌一級(jí)代理權(quán)逐步增加，如萬(wàn)和電器、松下洗衣機(jī)、美菱冰箱、新飛冰箱等，使供應(yīng)鏈得到持續(xù)優(yōu)化，不適應(yīng)我公司發(fā)展的品牌和供應(yīng)商被逐步淘汰。

2、商品采購(gòu)積極同廠方政策對(duì)接，采用大單采購(gòu)模式不僅爭(zhēng)取優(yōu)厚政策明顯，而且深化了與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，日益增強(qiáng)了我公司面對(duì)廠商和在天門(mén)市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

3、不斷提高商品流通體系的運(yùn)作效率，以搶占市場(chǎng)先機(jī)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，并加大對(duì)獨(dú)有機(jī)型的掌控力度，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、加強(qiáng)品牌建設(shè)不動(dòng)搖提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不松懈

1、市場(chǎng)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，沒(méi)有一種經(jīng)營(yíng)策略是永恒的，在這種發(fā)展趨勢(shì)下，市場(chǎng)部以高效率、多方位的促銷(xiāo)手段精準(zhǔn)出擊，4月空調(diào)首發(fā)、五一、6月冰洗發(fā)布會(huì)、7月西門(mén)子、松下、創(chuàng)維聯(lián)合舉辦的閉店內(nèi)購(gòu)會(huì)，以及十一、店慶大型促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了決定性的勝利。

2、公司不斷改善外部環(huán)境，加強(qiáng)與城管、工商、稅務(wù)等管理部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，并不斷加大市場(chǎng)投入，如：跨街廣告、公交車(chē)身、報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)等媒體宣傳，企業(yè)品牌形象得到了有力的提升，獲得了天門(mén)市場(chǎng)廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，天門(mén)博通電器的企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)得以巨大體現(xiàn)。

3、有效把握未來(lái)市場(chǎng)走向，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的整體促銷(xiāo)模式改為特色的空調(diào)、冰箱、彩電等專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以點(diǎn)帶面，最大程度地挖掘了市場(chǎng)空間。

三、不斷推進(jìn)賣(mài)場(chǎng)形象的建設(shè)市場(chǎng)一線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升市場(chǎng)零售份額遙遙領(lǐng)先

隨著各賣(mài)場(chǎng)形象不斷升級(jí)改建，一類(lèi)家電品牌進(jìn)駐率達(dá)90%以上，專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)與綜合賣(mài)場(chǎng)互為補(bǔ)充，新區(qū)賣(mài)場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)布局合理，一線(xiàn)員工素質(zhì)大幅提升，大型家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)風(fēng)貌逐步成型。

1、竟陵店：賣(mài)場(chǎng)自上而下的戰(zhàn)斗力與執(zhí)行力強(qiáng)硬，各柜組員工業(yè)務(wù)素質(zhì)高，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行到位快，營(yíng)業(yè)額大幅提升，經(jīng)營(yíng)效益顯著。2、城西店：賣(mài)場(chǎng)上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，作風(fēng)頑強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取心強(qiáng)，不怕吃苦，奮力拼搏，取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，較好地完成了公司既定目標(biāo)。

3、海爾專(zhuān)賣(mài)店：通過(guò)調(diào)整，海爾專(zhuān)賣(mài)店上下同心，堅(jiān)守陣地，耐心接待每一個(gè)進(jìn)店顧客，201*年業(yè)績(jī)顯著，超額完成了公司既定任務(wù)。

四、不斷強(qiáng)化內(nèi)生增長(zhǎng)與外延拓展的營(yíng)銷(xiāo)體系穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)1、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)源于人才的競(jìng)爭(zhēng)，今年4月公司組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人赴武大進(jìn)行為期兩天的營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)，形成思想觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系有效對(duì)接，為公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在內(nèi)生增長(zhǎng)上苦下功夫，從長(zhǎng)計(jì)議，謀定而后動(dòng)。為了既能大幅提升銷(xiāo)量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)毛利的穩(wěn)步提升，至上而下統(tǒng)一思想，積極推行“營(yíng)銷(xiāo)二八法則”，商品進(jìn)、銷(xiāo)、存與之相匹配。事實(shí)證明，“營(yíng)銷(xiāo)二八法則”帶來(lái)的是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，毛利率大幅提升，成為公司制勝的法寶。

3、配合“營(yíng)銷(xiāo)二八法則”進(jìn)行系統(tǒng)部署，積極推行限價(jià)措施，制定提成機(jī)型，使商品進(jìn)、銷(xiāo)、存環(huán)環(huán)相扣，為降低銷(xiāo)售內(nèi)耗，提升毛利率提供了有效保障，也增加了一線(xiàn)員工的收益。

4、注重加強(qiáng)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)，對(duì)公司的方針政策及時(shí)進(jìn)行宣貫，大小促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)對(duì)策略布署周密細(xì)致，成為本年度促銷(xiāo)活動(dòng)成功的特色之一。

5、外延拓展取得重大突破，網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)公司戰(zhàn)略有效布局，積極進(jìn)取，利用與供應(yīng)商良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如與格力、美的、海爾、創(chuàng)維、海信、美菱、星星、松下、惠而浦等大型知名品牌的通力合作，取得了各種政策的資源優(yōu)勢(shì)。并依據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域特點(diǎn)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助核心分銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，增強(qiáng)了天門(mén)博通電器在各網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群中的向心力，從而取得了網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)大幅增長(zhǎng)的優(yōu)異業(yè)績(jī)。工程部充分利用我公司品牌效應(yīng)不斷增強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政府采購(gòu)部門(mén)以及大型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的梳理，各類(lèi)大型工程項(xiàng)目不斷取得突破，如競(jìng)爭(zhēng)取勝的工程項(xiàng)目有：天門(mén)市移民局安置工程、天門(mén)中學(xué)萬(wàn)林圖書(shū)館、天門(mén)市計(jì)生委、天門(mén)市農(nóng)業(yè)銀行、天門(mén)市工商銀行、天門(mén)市公路局、天門(mén)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等，經(jīng)過(guò)工程部的艱苦努力，極力迎合客戶(hù)需求，最終擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得了輝煌的業(yè)績(jī)，大幅地提升了我公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。

五、努力推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

1、公司成立兩年來(lái)，每年例行開(kāi)展春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，簡(jiǎn)約而喜慶的聚餐場(chǎng)景，熱鬧的抽獎(jiǎng)場(chǎng)面，體現(xiàn)了天門(mén)博通電器團(tuán)結(jié)和諧的精神風(fēng)貌。

2、逐步加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，組織參與總部于5月9日13日舉行的文體活動(dòng)競(jìng)賽，并取得了2金2銀1銅的好成績(jī)。

3、不斷提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力及管理水平，有序組織中層干部赴潛江開(kāi)展為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)交流。

4、切實(shí)豐富員工業(yè)余生活，陶冶員工情操，201*年6月2728日公司組織全體員工赴京山綠林寨風(fēng)景區(qū)進(jìn)行旅游，極大增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

5、201*年7月30日，受天門(mén)市委宣傳部、天門(mén)市群眾藝術(shù)館等單位的邀請(qǐng)，我公司舉全力組織博通系內(nèi)部員工自編、自導(dǎo)、自演，在陸羽廣場(chǎng)舉辦了高規(guī)格“魅力博通”專(zhuān)場(chǎng)晚會(huì)，得到了連鎖系統(tǒng)各單位的首肯，更受到了現(xiàn)場(chǎng)天門(mén)人民的高度贊揚(yáng)，極大鼓舞了員工士氣，使我公司社會(huì)形象得到了質(zhì)的升華。

六、更進(jìn)一步深化特色服務(wù)體系

隨著我公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)水平、服務(wù)層次提出了更高要求，201*年公司不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，主要體現(xiàn)在：

1、不斷提升一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)水平及服務(wù)技能。業(yè)務(wù)部每月定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技能的培訓(xùn)，使員工銷(xiāo)售服務(wù)技巧不斷加強(qiáng)，各銷(xiāo)售門(mén)店每天堅(jiān)持展開(kāi)的晨會(huì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)禮儀及服務(wù)水平，使我們員工的綜合素質(zhì)切實(shí)走在了同行業(yè)前列。

2、加快物流配送速度，加強(qiáng)物流人員技能培訓(xùn)和思想素質(zhì)教育，加強(qiáng)與賣(mài)場(chǎng)的協(xié)作力度，并明確賣(mài)場(chǎng)商品裝樣流程，確保了用戶(hù)對(duì)我公司綜合形象的滿(mǎn)意度。

3、不斷加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，對(duì)售后服務(wù)員工加大安保投入和服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，對(duì)用戶(hù)信息100%監(jiān)控回訪并及時(shí)處理，確保了用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的滿(mǎn)意，全年度無(wú)任何安全事故，無(wú)重大投訴，維護(hù)了公司的整體形象。

201*年，公司的發(fā)展突飛猛進(jìn)，所取得的成就碩果累累，也為后期的可持續(xù)發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但我們面臨的困難和問(wèn)題也大量存在，必須引起足夠的警醒并逐步加以改進(jìn)，主要體現(xiàn)為：

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)大連鎖兩年左右將紛紛挺進(jìn)天門(mén)市場(chǎng)，我們必須更進(jìn)一步苦練內(nèi)功，更進(jìn)一步高效管理，以扎實(shí)的基礎(chǔ)迎接新的挑戰(zhàn)。

2、人才儲(chǔ)備量不夠，員工流動(dòng)性大，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)必造成影響，必須增強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

3、內(nèi)部矛盾、內(nèi)耗依然存在，賣(mài)場(chǎng)之間殺價(jià)嚴(yán)重，利潤(rùn)流失過(guò)大，必須加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)關(guān)系的協(xié)調(diào)和制度流程的完善，同時(shí)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在大局觀念上的認(rèn)識(shí)必須加以提高。

4、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)于依賴(lài)促銷(xiāo)活動(dòng)，日常銷(xiāo)售量平淡，在后期必須推行賣(mài)場(chǎng)走出去的戰(zhàn)略，建立門(mén)店市場(chǎng)小分隊(duì)，分片深入小區(qū)活動(dòng)，各自培養(yǎng)自己的穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)。

5、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，費(fèi)用開(kāi)支過(guò)大，必須進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，細(xì)化管理，以便相對(duì)降低運(yùn)營(yíng)成本。

6、售后服務(wù)因部分品牌外包的原因，服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題尖銳，導(dǎo)致用戶(hù)反響強(qiáng)烈，必須進(jìn)一步制定售后服務(wù)流程，完善對(duì)外包服務(wù)部門(mén)的管理措施，完美實(shí)現(xiàn)“價(jià)格更低、服務(wù)更好”的博通企業(yè)宗旨。

201*年，公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)逐趨穩(wěn)健，管理體系日益完善，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)展，品牌效應(yīng)呈現(xiàn)質(zhì)的飛躍，天門(mén)博通已具備相當(dāng)?shù)膽?zhàn)斗力，201*年，公司既定銷(xiāo)售目標(biāo)2億元，我們將更進(jìn)一步圍繞整體戰(zhàn)略精細(xì)化、科學(xué)化推進(jìn)管理層次，不斷完善以下幾方面問(wèn)題：

1、各部門(mén)相互間要密切加強(qiáng)協(xié)作，涉及到相互配合工作的，一定要責(zé)無(wú)旁貸，決不能互相推諉，公司會(huì)竭盡所能協(xié)助解決各部門(mén)相互反映的問(wèn)題，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要高效解決其它部門(mén)或員工反饋的問(wèn)題，不留問(wèn)題死角。

2、財(cái)務(wù)部門(mén)要進(jìn)一步加強(qiáng)理財(cái)功能，細(xì)化各部門(mén)收支狀態(tài)，加強(qiáng)費(fèi)用合理性的審核，對(duì)各廠商的掛帳及時(shí)予以清理，并督促到賬。對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)毛利是否合理予以認(rèn)真監(jiān)控，并處理到位。

3、市場(chǎng)部要加大打造博通品牌的力度，在新的年度，要規(guī)劃89場(chǎng)銷(xiāo)量在200萬(wàn)元以上的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并把此類(lèi)活動(dòng)打造成博通的品牌活動(dòng)。

4、業(yè)務(wù)部要以“以‘銷(xiāo)’促‘進(jìn)’”為指導(dǎo)思想，合理規(guī)劃庫(kù)存，提高資金利用率，對(duì)廠商的掛帳及負(fù)毛利要加大監(jiān)察力度，最大地為公司爭(zhēng)取效益，并加大對(duì)獨(dú)有機(jī)型的掌控力度，提高獨(dú)有機(jī)型的品種、數(shù)量，從而進(jìn)一步達(dá)到提高銷(xiāo)量、提升毛利的目的。

5、圍繞公司整體戰(zhàn)略部署，各部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工要進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，確保公司全年安全運(yùn)營(yíng)。公司將更進(jìn)一步為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，完善各項(xiàng)規(guī)章制度及流程，堅(jiān)持以人為本的原則，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效提升，不斷提高公司干部員工的福利待遇，精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并行，讓干部員工都能感覺(jué)到家的溫暖。

新的征程不期而至，我們必將以高昂的斗志面對(duì)新的挑戰(zhàn)，更加團(tuán)結(jié)一心，頑強(qiáng)拼搏，奮勇直前，為創(chuàng)造天門(mén)博通電器更加輝煌的成就而努力！

天門(mén)市博通電器有限公司

總經(jīng)理：彭勇軍

201*年12月05日

擴(kuò)展閱讀：201*年終總結(jié)報(bào)告

201*年度工作總結(jié)及201*年計(jì)劃

201*年已過(guò)去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，201*年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作�，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

從201*年2月份我接管LCDI總裝管理工作，從對(duì)產(chǎn)品的一知半解到熟悉整個(gè)作業(yè)流程和客戶(hù)要求，這期間讓我學(xué)習(xí)到了不少知識(shí)；同時(shí)也感受到伴隨而來(lái)的壓力“有壓力才有動(dòng)力”這句話(huà)，我早已聽(tīng)過(guò)，但真正的把壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力這期間要付出一定的努力才能換來(lái)。一、日常工作：

1．參與《質(zhì)量角活動(dòng)》分析及處理，參與55次，已結(jié)案55次，例如：201*年10月19日，制程中發(fā)現(xiàn)C180成品測(cè)試第二項(xiàng)不過(guò)現(xiàn)象，不良率1.2%，此問(wèn)題及時(shí)反饋QE，其分析原因?yàn)椋孩僖虮ｋU(xiǎn)絲未插到位及保險(xiǎn)絲插件后歪斜靠近散熱片，超聲波焊接后，保險(xiǎn)絲與三極管引腳接觸,測(cè)試時(shí)將RF1燒壞，②康銅電阻引腳尺寸標(biāo)準(zhǔn)為3.5-3.7mm，實(shí)測(cè)為4.45mm，其焊接面的康銅電阻引腳尺寸為2.5mm，大于M7高度2.3mm，超聲波焊接后造成保險(xiǎn)絲與三極管引腳接觸,測(cè)試時(shí)將RF1燒壞。在各責(zé)任人積極努力配合下，均已結(jié)案，使不良品能夠及時(shí)的得到控制及改善，確保產(chǎn)品出廠合格。

改善措施如下：①注塑修模對(duì)塑殼上蓋加一擋板使保險(xiǎn)絲與散熱片隔離開(kāi)。②康銅電阻來(lái)料引腳尺寸不符合圖紙要求，反饋供應(yīng)商立即進(jìn)行整改。

通過(guò)巡檢對(duì)改善措施的驗(yàn)證，201*年10月30日，制程中通電響的不良率為0.1%，問(wèn)題在第一時(shí)間到解決，通過(guò)參與《質(zhì)量角活動(dòng)》使我對(duì)分析產(chǎn)品的能力得到很大的提高。

2．參與品質(zhì)品質(zhì)異常處理，全年QC共開(kāi)出品質(zhì)異常處理單70份，已結(jié)案65份，未結(jié)案5份，未結(jié)案問(wèn)題如下：

①1月10日LCDI插件線(xiàn)在剝屏蔽線(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有剝傷屏蔽線(xiàn)現(xiàn)象，生產(chǎn)30000pcs挑出不良867pcs，比例占：2.89%,經(jīng)分析為來(lái)料電子線(xiàn)偏芯導(dǎo)致;

②10月12日，總裝13#線(xiàn)生產(chǎn)065客戶(hù)G1501L-WH產(chǎn)品在100%、包裝通斷測(cè)試工位發(fā)現(xiàn)有插頭片不亮，不良率0.84%;經(jīng)分析為銀點(diǎn)有異物;

③11月2日，二車(chē)間繞線(xiàn)組在生產(chǎn)06GFCICT1繞線(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)CT1有繞反現(xiàn)象，生產(chǎn)4082pcs中有73pcs,不良率1.78%、經(jīng)分析為來(lái)料CT1與CT2顏色一致;

④11月4日，一車(chē)間補(bǔ)焊線(xiàn)在調(diào)試06GFCI機(jī)芯組件時(shí)發(fā)現(xiàn)有連跳現(xiàn)象，跟蹤生產(chǎn)6000pcs中有43pcs,不良率0.72%，經(jīng)分析為來(lái)料CT1與CT2顏色一致;

⑤11月12日，LCDI總裝12#線(xiàn)生產(chǎn)25客戶(hù)232836240V/15A產(chǎn)品時(shí)，在裝插頭片工序發(fā)現(xiàn)B型插頭片有難裝現(xiàn)象，不良率20%,經(jīng)分析插頭片與動(dòng)觸臂架配全問(wèn)題;二、協(xié)助產(chǎn)線(xiàn)提出合理化建議：

10月05日，原06版LCDI脫扣線(xiàn)圈架組件在一車(chē)間插件流水線(xiàn)操作時(shí)，線(xiàn)圈架

因受外力影響導(dǎo)致其它電子元器件高翹且易脫落現(xiàn)象，經(jīng)與制造部工藝科溝通將06版LCDI脫扣線(xiàn)圈架組件移至二車(chē)間繞線(xiàn)組作為前道工序加工完成，有效的減少了因受外力影響導(dǎo)致其它電子元器件高翹且易脫落現(xiàn)象。

11月25日，原06版LCDI外箱上商檢用的批次號(hào)由以前的用紙打印然后用膠帶貼于外箱上，現(xiàn)將印章方式蓋在外箱原貼標(biāo)簽的位置，通過(guò)后續(xù)驗(yàn)證，此方法大大提高了此工序的工作效率及降低了成本。

三、201*年度機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢達(dá)標(biāo)情況：

1.201*年度機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢匯總：機(jī)芯組件生產(chǎn)3586106pcs，抽檢618128pcs,抽檢不良數(shù)2314pcs，合格率為99.63%，具體指標(biāo)如下圖所示：

90.00%85.00%合格率目標(biāo)差值100.00%95.00%06GFCI98.41%98.50%-0.09%08GFCI99.28%98.50%0.78%06LCDI99.75%98.50%1.25%08PRCD98.24%98.50%-0.26%C18098.76%98.60%0.16%不達(dá)標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a.焊點(diǎn)虛焊不良：

原因分析：來(lái)料動(dòng)觸頭引腳氧化，造成焊接不良，

對(duì)策：對(duì)于庫(kù)存周期超過(guò)規(guī)定期限時(shí)，外檢必需進(jìn)行重檢，發(fā)現(xiàn)有氧化現(xiàn)象，通知采購(gòu)

外發(fā)酸洗。

b.部件變形/高翹：（動(dòng)、靜觸頭、輔助動(dòng)/靜觸頭、銀點(diǎn)有間隙）：原因分析：①來(lái)料變形，②插件不到位,使元器件浮高。改善對(duì)策：①反饋供應(yīng)商進(jìn)行整改。

②車(chē)間組長(zhǎng)對(duì)插件員工進(jìn)行宣導(dǎo)此不良現(xiàn)象，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并做好自檢；

c.插件不到位：（線(xiàn)圈架、磁環(huán)）：原因分析：①工裝夾具損壞，沒(méi)有及時(shí)更換，造成過(guò)波峰焊時(shí)浮高，

②插件不到位,使元器件浮高。

改善對(duì)策：①發(fā)現(xiàn)此夾具損壞，立即進(jìn)行更換;

②車(chē)間組長(zhǎng)對(duì)插件員工進(jìn)行宣導(dǎo)此不良現(xiàn)象，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并做好自檢.

2.201*年度機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月匯總?cè)缦聢D所示：

06GFCI機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

08GFCI機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

LCDI機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

PRCD機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

C180機(jī)芯組件入庫(kù)抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

四、201*年度成品抽檢達(dá)標(biāo)情況：

1．11年度成品抽檢匯總：生產(chǎn)3785799pcs，抽檢194824pcs,抽檢不良數(shù)2773pcs，09年度成品抽檢比對(duì)圖合格率為98.58%，具體指標(biāo)如下圖所示：100.00%95.00%90.00%85.00%合格率目標(biāo)差值06GFCI98.81%98.50%0.31%08GFCI96.90%98.50%-1.60%06LCDI98.76%98.50%0.26%08PRCD98.61%98.50%0.11%C18098.98%99.50%-0.52%不達(dá)標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a.08版GFCI有通電響現(xiàn)象：

原因分析：①補(bǔ)焊外觀檢作業(yè)疏忽，沒(méi)有將靜觸頭變形進(jìn)行修正，流入總裝。

②插件線(xiàn)擰輔助靜觸頭工序，手扶輔助靜觸頭銀點(diǎn)處可能會(huì)造成變形。③對(duì)來(lái)料輔助靜觸頭全檢500pcs，發(fā)現(xiàn)有2只變形，不良率為0.4%。

改善對(duì)策：①車(chē)間組長(zhǎng)在早會(huì)上對(duì)輔助靜觸頭變形給補(bǔ)焊、外觀檢驗(yàn)人員進(jìn)行宣導(dǎo)；巡

檢人員將此項(xiàng)目作為重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行控制。

②插件線(xiàn)擰輔助靜觸頭人員，必須做到不可用力壓輔助靜觸頭。③對(duì)策供應(yīng)商立即進(jìn)行整改。b.08GFCI彩盒不良：

原因分析：①彩盒天窗剪腳不齊，導(dǎo)致面板有劃傷現(xiàn)象。

②彩盒表面有壓痕、掉色、印刷偏移、中間無(wú)天窗等不良現(xiàn)象。

改善對(duì)策：①同批次的庫(kù)存彩盒對(duì)以上不良現(xiàn)象，采購(gòu)部主導(dǎo)進(jìn)行挑選，挑出的不良品

統(tǒng)一送供應(yīng)商更換，挑選工時(shí)反饋供應(yīng)商。

②產(chǎn)品抽檢不良品，按照《FQC檢驗(yàn)規(guī)范》進(jìn)行判定，車(chē)間巡檢并監(jiān)督返工情況，嚴(yán)格控制不良品流入下一工序。

③反饋供應(yīng)商立即整改：對(duì)要求高質(zhì)量包裝的小訂單產(chǎn)品，同市場(chǎng)部溝通，使用白色材質(zhì)印刷；批量訂單使用的彩盒更換（紫月印務(wù)）廠商進(jìn)行生產(chǎn)。

c.08GFCI面板劃傷:

原因分析：①注塑來(lái)料面板劃傷；三車(chē)間包裝人員沒(méi)有做到自檢，將不良品流入下工序。

②包裝人員作業(yè)疏忽，造成面板螺釘和熔斷標(biāo)貼漏裝。

改善對(duì)策：QE/工藝科對(duì)注塑車(chē)間在生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，教育員工做到輕拿輕放，并

申請(qǐng)裝面板的塑殼進(jìn)行保護(hù)面板劃傷。

d.C180:187W-189W不吸合。

原因分析：①保險(xiǎn)絲歪倒在散熱片上，造成短路，通電后RF1燒壞。。改善對(duì)策：①測(cè)試不良品送維修室進(jìn)行維修。

②補(bǔ)焊外觀檢驗(yàn)人員對(duì)保險(xiǎn)絲歪不良現(xiàn)象，重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)。

③技術(shù)部將上蓋增加隔層，裝配后使保險(xiǎn)絲與散熱片隔離，防止接觸造成短路。

2.201*年度成品抽檢06GFCI/08GFCI/LCDI/PRCD/C180月匯總?cè)缦聢D所示：06GFCI成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

08GFCI成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

LCDI成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

PRCD成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

C180成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

C180成品抽檢每月達(dá)標(biāo)匯總情況

五、培訓(xùn)資料及檢驗(yàn)資料的建立：

1．在今年6月份，檢驗(yàn)員流失，陸續(xù)招了新的檢驗(yàn)員，為了能讓檢驗(yàn)員，更好的掌握各種

檢驗(yàn)量具，于是編寫(xiě)了《測(cè)量器具、設(shè)備儀器使用培訓(xùn)資料》，

2．為了讓每個(gè)檢驗(yàn)員能更便捷的對(duì)客個(gè)客戶(hù)要求進(jìn)行速查檢驗(yàn)，于是編寫(xiě)了《08GFCI客

戶(hù)明細(xì)》和《PRCD客戶(hù)明細(xì)》資料。

3．協(xié)助QE編寫(xiě)《06LCDI機(jī)芯組件檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》、《06GFCI機(jī)芯組件檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》、《08GFCI

機(jī)芯組件檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》、《SMT貼片檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》。

4．對(duì)所有檢驗(yàn)文件夾建立《部門(mén)文件管理索引表》進(jìn)行了分類(lèi)管理。六、對(duì)在職員工培訓(xùn)和新員工的培訓(xùn)：

1．對(duì)在職的巡檢進(jìn)行互相輪崗，現(xiàn)有的在職巡檢至少會(huì)2個(gè)崗位以上，有效的提高各檢驗(yàn)

員的檢驗(yàn)技能及業(yè)務(wù)水平，對(duì)于人員的調(diào)配安排起到積極的作用。2．對(duì)新員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，分別安排到不同的班組進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提高檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)技能，使新員工能很快的投入到工作中。七、建立機(jī)芯組件及各零部件封樣。

從201*年3月開(kāi)始陸續(xù)對(duì)LCDI、PRCD、C180、08GFCI機(jī)芯組件產(chǎn)品及調(diào)試崗位點(diǎn)檢的封樣并建立電子檔，便于對(duì)封樣過(guò)期的產(chǎn)品及時(shí)的更新。確保機(jī)器在穩(wěn)定的狀態(tài)下測(cè)試出合格的產(chǎn)品。從201*年4月開(kāi)始公司逐漸進(jìn)入淡季，在這期間，對(duì)各產(chǎn)品的零部件進(jìn)行收集封樣，便于在零部件出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)與封樣進(jìn)行對(duì)比，對(duì)分析問(wèn)題時(shí)起到了重要作用。八、201*年LCDI/GFCI/PRCD/C180接到客訴23次，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，23次客訴是給我們的警鐘，在處理品質(zhì)問(wèn)題時(shí)巡檢員夠通能力還不夠，在一些細(xì)節(jié)方面上做得不夠好，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡保�我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

回望201*年我們還有很多做得不夠，201*年是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1、溝通管理。加強(qiáng)巡檢、組長(zhǎng)與產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)員，組長(zhǎng)，主任之間的溝通，建立每個(gè)員工應(yīng)

有的責(zé)任感和良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)巡檢工作必須的技能，給作業(yè)員講解認(rèn)識(shí)多種產(chǎn)品物料以來(lái)保證工作中不出錯(cuò)，將錯(cuò)誤扼殺在萌芽狀態(tài)，如：作業(yè)員養(yǎng)成指套、手套、防靜電一坐在座位上就戴習(xí)慣。

2、執(zhí)行力。堅(jiān)持工作原則，凡是早會(huì)上宣導(dǎo)過(guò)的東西，就一定執(zhí)行下去，并在任務(wù)完成

后去檢查，在201*年有很多還是做得不足，比如：產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，只是單一的處理了，有些并沒(méi)有形成書(shū)面化，沒(méi)有開(kāi)返工單，處罰單，在201*年這我一定帶領(lǐng)班組把書(shū)面化執(zhí)行下去。

3、培訓(xùn)。找個(gè)時(shí)間，每月最少一次，給各巡檢員進(jìn)行“基礎(chǔ)技能培訓(xùn)”有時(shí)往往是最基本

的反而更不會(huì)，在201*年一定要讓所有檢驗(yàn)員都會(huì)，另計(jì)劃申請(qǐng)一些外部較專(zhuān)業(yè)的品管知識(shí)培訓(xùn)，如（QC七大手法）等。。來(lái)提高提高各檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能及業(yè)務(wù)水平。4、點(diǎn)檢。防靜電點(diǎn)檢工作，100%測(cè)試臺(tái)點(diǎn)檢工作，通斷測(cè)試點(diǎn)檢，波峰焊點(diǎn)檢、錫爐點(diǎn)、

烙鐵點(diǎn)，等相關(guān)設(shè)備點(diǎn)檢，由現(xiàn)在的確認(rèn)記錄，到以后的每周自已動(dòng)手點(diǎn)檢一次，作到引導(dǎo)作業(yè)員把點(diǎn)檢工作重示起來(lái)，讓每個(gè)員工養(yǎng)成習(xí)慣。

5、積極性。計(jì)劃每個(gè)月找個(gè)時(shí)間和各個(gè)檢驗(yàn)員及組長(zhǎng)開(kāi)個(gè)內(nèi)部溝通會(huì)議，談?wù)勔粋�(gè)月下來(lái)

每個(gè)人的工作情況，放松心情的交談，談工作、及家庭、學(xué)習(xí)、讓每個(gè)巡檢員覺(jué)得品管是一個(gè)大家庭，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，提高各檢驗(yàn)的檢驗(yàn)積極性，借此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：

新春愉快！萬(wàn)事如意！恭喜發(fā)財(cái)！

總結(jié)人：梁國(guó)昌

201*年1月6日

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