內三科201*年上半年工作總結

內三科201*上半年優(yōu)質護理工作總結

半年來，為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務工程”，我院全面開展“優(yōu)質護理服務”，內三科全體護理人員在護理部的指導下，學習已開展“優(yōu)質護理服務”科室的經驗，不斷查找不足，不斷學習，不斷探索，使我科的優(yōu)質護理服務工作取得階段性的提高，現(xiàn)將工作總結如下：

一夯實基礎護理，根據(jù)患者的個體情況，有效落實基礎護理的服務項目，給然重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽，根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行每天早上采用濕式掃床法并整理床單元床上活動和肢體的功能鍛煉，加強晨晚間護理，必要時更換床單及被套，晚上整理患者床單，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；加強了安全護理，使用安全警標和提示，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄目等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保了患者的安全。

二落實分級護理制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按上時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。對患者的病情能全面掌握。落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴等一系列護理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

三規(guī)范護理服務，院里制定優(yōu)質護理服務績效考核標準以來，內三科嚴格要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，統(tǒng)一規(guī)范著裝，儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊，溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。責任護士每天主動巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結，及時改進。

四改善病區(qū)環(huán)境，內三科全體護理人員始終本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病患的滿意度。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。

五落實健康教育，患者入院時，我科護士做到了主動熱情的自我介紹，進行了入院告知，向病人或家屬介紹主治醫(yī)生和護士，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關管理制度等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。入住后責任護士會患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。

六．存在問題：1、病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。2、護理人員方面：

①護理人員感到作為病人的主管護士經常倒班，經常要同時為許多病人服務，精力分散難以深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

七、下半年工作計劃

下半年，內三科將主要做好以下三方面工作：

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

3、把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監(jiān)督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。

以上是內三科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作，今后我們要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上繼續(xù)再下功夫，工作中繼續(xù)學習，不斷創(chuàng)新，加強與各職能部門的協(xié)作，求真務實，扎實穩(wěn)妥的推進工作，讓內三科護理工作再上新臺階。

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201*年內三科工作總結

201*年內三科全體醫(yī)護人員在院領導的正確指導及支持下，在兄弟科室的密切配合及本科全體工作人員的共同努力下,堅持以“病人為中心，提高醫(yī)療、服務質量”，樹立“以人為本”的科學發(fā)展意識，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢，我科社會效益與經濟效益穩(wěn)步上升。圓滿地完成了醫(yī)院及本科的各項工作任務�，F(xiàn)總結如下：

一、堅持以病人為中心，努力提供一流服務。

內三科在201*年度堅持推行首診負責制，堅持以病人為中心，以病人的需求作為科室一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務，進行健康教育，糖尿病宣教，疑難病例討論等活動。向患者提供優(yōu)良的醫(yī)療及心理，預防，保健等綜合服務。使病人除享受高質量的醫(yī)療服務外，還能享受到健康保健服務，建立高品質的生活方式，做到未病先防，有病早治。為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益。二、進一步提高醫(yī)療水平及服務質量。

隨著科學技術的不斷發(fā)展，病人對醫(yī)院的要求也越來越高。201*

年度，我科把最大限度滿足病人對醫(yī)療技術及服務質量的需求作為科室各項工作的出發(fā)點。努力提高全科醫(yī)護人員的技術及服務水平。通過科內不定時的疑難病例討論、院內外專家會診、死亡病例討論等形式，不斷提高對各種常見病、多發(fā)病、疑難病診斷治療水平。同時組織科內醫(yī)護人員進行各種搶救技能培訓，提高對危重病人的搶救能力。動員醫(yī)務人員訂閱相關書籍和雜志，熟悉本�？频尼t(yī)學進展，掌握國際及國內的先進理論及技術。在設備設施上增添了多功能心電監(jiān)護儀，24小時動

態(tài)血壓儀，胰島素泵等�？圃O備。三、加強風險管理及質量管理。

繼續(xù)加強醫(yī)療安全風險評估及質量管理，確保醫(yī)療安全及醫(yī)療質量

是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈，在工作中我們始終堅持安全為上，強化討論制度，會診制度，規(guī)范技術操作，抓好醫(yī)療文書書寫，堅持合理用藥，加強《醫(yī)療事故處理條列》、《醫(yī)療護理文書書寫》以及其他醫(yī)療規(guī)章制度的學習，從思想上提高認識，把風險防范意識落實到每項工作中去，平時多向病人及家屬征求意見，詢問要求，消除隱患，杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

四、科室業(yè)務匯總（201*年6月201*年12月）：

住院病人：1000余人。住院收入：440余萬元。門診收入：20余萬元24小時動態(tài)心電圖：50人次，約8500元。床旁出診心電圖：269人次。會診次數(shù)約400余次。

搶救重危病人約300余人，死亡3人，搶救成功率98%左右。胰島素泵：1人。收入500元床位使用率達到100%以上。

總之：201*年我科將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，努力工作，刻苦鉆研，爭取明年取得更好的經濟效益與社會效益。

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