鄂城區(qū)行政服務中心建設局窗口工作的年終總結(jié)
鄂城區(qū)行政服務中心建設局窗口工作的年終總結(jié)
201*年,在區(qū)委區(qū)政府的正確領導、建設局的支持、行政服務中心的具體落實下,建設局窗口以優(yōu)化經(jīng)濟,服務群眾為發(fā)展目標,從單一的行政審批向綜合便民服務轉(zhuǎn)變,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、業(yè)務拓展,由深度到寬度。
建設局窗口由以前的農(nóng)民《住房申請表》,到以后不斷增加的《鄂城區(qū)建筑工程招投標登記表》,以及接受各種群眾的在城區(qū)的違法亂建工程,接受舉報后并立即上報。
二、領導極其關注,強化服務意識。
局領導非常重視窗口工作的進行,在派遣業(yè)務骨干后,在深入一線了解情況后,制定和推行人性化服務,并落實“首問責任制”和“馬上就辦制”等制度,并讓局內(nèi)各部門完全協(xié)助、全面支持窗口工作,為建設局窗口的工作實施多元化服務奠定良好的基礎。
三、汲取知識,堅守崗位。
認真踏實做好本職工作,堅持每天學習業(yè)務崗位知識,特別是監(jiān)理、招投標、規(guī)劃土地等相關的法律法規(guī),依法行政,簡化程序,提高辦事效率,并更好的服務群眾。
在201*年里,窗口的服務水平在不斷進步的同時,仍然存在有不盡人意的地方;一、審批程序復雜,不能夠一步到位,窗口授權(quán)不充分。二、個人在專業(yè)技術(shù)上不夠全面,。在201*年工作展望,一、希望窗口化的審批業(yè)務全面展開。二、繼續(xù)提高自己的業(yè)務水平。三、希望能夠和市建委實行消息渠道化、結(jié)構(gòu)一體化。四、做好自我份內(nèi)工作,給群眾一份滿意答卷。
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行政服務中心財政窗口工作總結(jié)
兩個月來,在行政服務中心和財政局黨組的正確領導下,我們窗口工作人員,遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨,按照行政服務中心和財政局的要求,緊緊抓住服務地方經(jīng)濟發(fā)展,,全力夯實工作基礎,提高服務質(zhì)量,切實做好服務,努力完成各項工作任務。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。
為進一步加強機關效能建設,深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【201*】14號的要求,我局積極貫徹,全面落實。及時設立了機構(gòu)行政服務股、整合了職能,精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。
二、領導高度重視,嚴格要求。
財政局進駐行政服務中心窗口重新組建近兩個月的時間,受到了局領導的高度重視,局長、分管領導曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員,強化“四種責任”,工作中樹立爭先意識,不斷提高行政效能。一是強化崗位責任。要求全體工作人員,立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守,以強烈的責任感履行崗位職責,扎實做好本職工作。二是強化受理責任。實行首問負責制,落實AB角崗位互補工作制,推廣優(yōu)質(zhì)化服務。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務、一身正氣辦事、一句好言相送!傲鶄一”接待準則,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責任,及時完成每一環(huán)節(jié),盡量簡化辦件手續(xù),盡快縮短辦理時限,更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務。四是強化服務責任。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念,強化服務意識,加強作風建設,著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務,主動為企業(yè)和群眾排擾解難,提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。
三、狠抓財政窗口隊伍建設,努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)
堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員,認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議,只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學習新政策、新精神,學習典型事例和先進經(jīng)驗。通過學習教育,進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責任心和公仆意識,樹立全心全意為人民服務的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好,人員穩(wěn)定,工作踏實,業(yè)務過硬,熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面,全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè),出勤率達100%。在抓好思想工作的同時,我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全體人員和睦共事,相互尊重和理解,是一個同心同德,步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策,不拿原則做交易。堅持不收人情稅,嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準”,自覺接受群眾監(jiān)督。四、辦件情況
自201*年8月28日至10月20日止,財政窗口共辦結(jié)各類辦件113件,其中:即辦件109件,(契稅征收109件,共計征收稅款1,346,396.00元)承諾件4件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件(當日辦結(jié)2件),1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
五、存在的問題及建議
1、純事務性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理,增加了群眾辦事的環(huán)節(jié),起不到方便群眾的效果,實則是兩不情愿。
2、中心后勤工作人員少,建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。3、進一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了;操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象;收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄,取消導出到表格,直接統(tǒng)計。
4、目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制,與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事,特建議中午休息時間延長一小時,至下午2時正式上班。
5、目前上下班時打卡四次過于頻繁,建議只是早上班晚下班打卡兩次。六、今后的工作思路
在今后的工作中財政窗口將立足崗位,扎扎實實地開展"保持先進性、爭創(chuàng)先鋒崗","滿意在窗口、服務創(chuàng)一流"的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動,緊緊圍繞"、為納稅人服務、為老百姓服務"這條主線,真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作:
(一)進一步加強部門配合,完善窗口功能
全面總結(jié)窗口運行以來的工作經(jīng)驗,在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下,進一步加強與相關窗口以及局內(nèi)各相關股室的配合,嚴格按照先稅后證,不完稅不發(fā)證的程序,嚴把減免關,嚴格依法治稅,文明征稅,進一步和進中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作,進一步規(guī)范“一個口子”收費的原則。
(二)優(yōu)化服務質(zhì)量,提高服務時效
在優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務時效上下功夫。做到提前介入,及時核定,通知辦結(jié)事項。做到“五個不讓”:即增強公仆意識,不讓服務對象在我這里受到冷遇;增強效率意識,不讓工作和審批事項在我這里延誤;增強責任意識,不讓工作差錯在我這里發(fā)生;增強黨性意識,不讓不良風氣在我這里出現(xiàn);增強紀律意識,不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。
由于單位進駐中心的審批項目多,與單位路程遠,工作任務重,辦件量大,窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上,奮力拼搏。牢固樹立大局意識,服務意識,更好的為老百姓服務,為山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展盡心盡力。
岳西縣行政服務中心財政窗口
201*年10月21日
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