國土資源局信訪工作總結(jié)報(bào)告

富拉爾基國土分局201*年

信訪工作總結(jié)報(bào)告

信訪是一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有序開展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和股室的崗位責(zé)任制，把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)，做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。

一、201*年信訪情況

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對(duì)突出，關(guān)于土地方面的信訪案件也隨之增多，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽(yù)等帶來了負(fù)面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來信來訪所反映的問題，及時(shí)采取了相關(guān)措施，今年我局沒有收到信訪件，接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時(shí)、公正和妥善的處理而引發(fā)的，所以思想上認(rèn)識(shí)到位、重視到位顯得尤為重要，我們?cè)诜治龊脱芯刻幚硇旁L問題中，做到：1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單

位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進(jìn)感情，加深溝通，增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視�！靶旁L無小事”，耽誤不得。

二、掌握信息及時(shí)處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中，我們注重了解和掌握群眾對(duì)國土工作的反映，及時(shí)捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個(gè)“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報(bào)等，尋求的就是一個(gè)“公”字，如何依照政策，依據(jù)法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實(shí)，把好事實(shí)關(guān)。二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。三是有錯(cuò)必究，把好處理關(guān)。在信訪中，確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成的。對(duì)此我們的態(tài)度很明確，有錯(cuò)必究。

4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)的去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí)，出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素

質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí)，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。

四、明年工作措施

1、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作的責(zé)任具體落實(shí)到工作人員的身上。2、建立和完善聯(lián)系群眾制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，文明接訪，認(rèn)真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。

3、加大國土資源動(dòng)態(tài)巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。

在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)抓好信訪工作，不斷加強(qiáng)國土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國土資源，為民和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一一年十二月二十一日

擴(kuò)展閱讀：民和縣國土資源局信訪工作匯報(bào)材料(201*.8.15)

民和縣國土資源局信訪工作

匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

信訪是一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有序開展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和股室的崗位責(zé)任制，把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)，做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。

一、201*年18月份信訪情況

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，城市建設(shè)和小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對(duì)突出，關(guān)于土地方面的信訪案件也隨之增多，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽(yù)等帶來了負(fù)面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來信來訪所反映的問題，及時(shí)采取了相關(guān)措施，今年18月份，我局共收到信訪件10件，來訪件2件，接待群眾咨詢48人次。其中縣信訪局轉(zhuǎn)辦件6件，省長信箱轉(zhuǎn)辦件1件，已辦結(jié)信訪、來訪11件，辦結(jié)率為92％。對(duì)阻礙蘭新鐵路第二雙線工程建設(shè)的川口鎮(zhèn)南莊子村村民冶友志和核桃莊鄉(xiāng)里長村村民馬艾灑，雖經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)及工作人員多次解釋，但二人不聽勸告，最后被法院強(qiáng)制執(zhí)行，起因是征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低問題。馬營鎮(zhèn)粉房社村民集體上訪，反映該社30年前的集體土地糾紛問題，我局派工作人員多次到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘和走訪調(diào)查，僅調(diào)查筆錄達(dá)20份，會(huì)同有關(guān)部門明確了權(quán)屬問題，及時(shí)化解了一場(chǎng)一觸即發(fā)的危機(jī)。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時(shí)、公正和妥善的處理而引發(fā)的，所以思想上認(rèn)識(shí)到位、重視到位顯得尤為重要，我們?cè)诜治龊脱芯刻幚磉@些信訪問題中，做到：1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進(jìn)感情，加深溝通，增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視�！靶旁L無小事”，耽誤不得。

二、掌握信息及時(shí)處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中，我們注重了解和掌握群眾對(duì)國土工作的反映，及時(shí)捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個(gè)“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報(bào)等，尋求的就是一個(gè)“公”字，如何依照政策，依據(jù)法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實(shí)，把好事實(shí)關(guān)。二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。三是有錯(cuò)必究，把好處理關(guān)。在信訪中，確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成的。對(duì)此我們的態(tài)度很明確，有錯(cuò)必究。

4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)的去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí)，出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí)，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現(xiàn)象的發(fā)生。

四、存在的問題

1、農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如：權(quán)屬上訪還時(shí)常發(fā)生，隱患還不能及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)。歷年沉積的土地糾紛久拖不決，造成鄰里不和，進(jìn)而引發(fā)沖突，激化矛盾。2、根據(jù)信訪的“屬地管理原則”，基層土管所對(duì)信訪工作接訪的程度不夠，基層村委會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地管理員組織調(diào)解不力，辦事推諉，處理不到位。

3、巡查力度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾。

五、下一步工作措施

1、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作的責(zé)任具體落實(shí)到工作人員的身上。2、建立和完善聯(lián)系群眾制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，文明接訪，認(rèn)真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。

3、加大國土資源動(dòng)態(tài)巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。

在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)抓好信訪工作，不斷加強(qiáng)國土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國土資源，為民和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二0一一年八月十八日

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