接警員工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責(zé)，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關(guān)的一項重要職能，是建設(shè)和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象。因此，結(jié)合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領(lǐng)會貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真的處理每一起報警電話，設(shè)身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當(dāng)成公安機關(guān)親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關(guān)的良好形象。

二、順民意，獻(xiàn)真情，真心實意服務(wù)群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會一名普通百姓、受害者、

求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認(rèn)真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學(xué)習(xí)熟練調(diào)度復(fù)雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學(xué)習(xí)答復(fù)群眾問題的技巧，向各處警單位學(xué)習(xí)對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細(xì)心地觀察、學(xué)習(xí)，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認(rèn)真的總結(jié)剖析，認(rèn)為存在以下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀(jì)律性稍差，未能認(rèn)真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

擴展閱讀：201*年消防接警員工作總結(jié)

201*年上半年個人總結(jié)

（201*年7月20日）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

時間一晃半年多過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下及全體同事努力下目前公司已邁進(jìn)一個蓬勃快速發(fā)展時期，這更加激勵我們要努力干好本職工作，嚴(yán)格要求自我。秉著公司“服務(wù)社會共創(chuàng)平安”發(fā)展宗旨，我將客觀的總結(jié)這半年來的工作心得，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、個人工作回顧

（一）立本職，盡職責(zé)，真心實意服務(wù)單位

工作兩年多來，我深知作為一名接警員工作的重要性，因此在工作中絲毫不敢有所懈怠。一直以胡錦濤總書記的三句話“忠誠可靠、服務(wù)人民、竭誠奉獻(xiàn)”來提醒自己強化責(zé)任意識，投入本職工作中去。在工作中，首先做好工作記錄及電話記錄，其次對管轄單位提出的疑問和需要幫助的地方爭取在第一時間給予答復(fù)；再次與聯(lián)網(wǎng)單位交談及業(yè)務(wù)往來上始終保持著謙和的態(tài)度，能耐心聽取單位的意見和建議。在第一季度回訪中，我爭取“回訪一家，測試一家，完善一家”，針對部分服務(wù)單位值班員不懂操作遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的情況，我進(jìn)行現(xiàn)場的指導(dǎo)操作和告知注意事項，針對部分單位存在消防隱患也通知該單位負(fù)

責(zé)人讓其盡快整改和維護。

（二）有耐心，多考慮，全心全意投入工作

工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細(xì)心、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

目前我主要分管*區(qū)工作及公司外網(wǎng)宣傳工作，針對我負(fù)責(zé)的高區(qū)，目前管轄*家在網(wǎng)服務(wù)單位（其中包括正常運行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開通*家）；201*年上半年已完成續(xù)簽13家，流失補充3家，開通率為82.8%。

日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時更新系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，首先針對部分存在人員流動頻繁的單位及時更新值班人員的聯(lián)系電話，保證在警情發(fā)生時能打通電話；再次針對單位出現(xiàn)的故障能及時發(fā)現(xiàn)并通知技術(shù)員維修，保證設(shè)備的正常運行，并按周、月給聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)送短信使其了解該單位的消防設(shè)施運行情況；最后和*區(qū)分管負(fù)責(zé)人及時溝通，按月發(fā)送管轄單位運行情況和繳費情況。在工作中我追求細(xì)節(jié)，因為細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程,都是一個人從細(xì)節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過程,這也要求在工作中能仔細(xì)認(rèn)真。

檔案管理年后，隨著新入用戶的不斷增加，我及時更新信息，先后繪制了新入網(wǎng)用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預(yù)案圖、消防設(shè)施分布圖、出車圖等；利用回訪時間先后

完善新入用戶外景圖及重點部位圖、信息采集表、編碼表等；保證了檔案的準(zhǔn)確和完整。

網(wǎng)站宣傳目前我主要分管公司外網(wǎng)宣傳工作包括***）,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的安全維護和日常稿件審核，對外網(wǎng)稿件進(jìn)行月統(tǒng)計并負(fù)責(zé)匯總，處理網(wǎng)站圖片和更新網(wǎng)站信息。

（三）勤學(xué)習(xí)，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)

在這半年的工作中，有一定的進(jìn)步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業(yè)務(wù)知識方面需要不斷的了解和學(xué)習(xí)，專業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，業(yè)務(wù)技能還不過硬，業(yè)務(wù)知識水平還有待進(jìn)一步提高，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)、擴大知識面，這些都有待于今后加以改進(jìn)并繼續(xù)努力。

（四）查問題，找不足，以整改促進(jìn)步

回顧半年工作，基本完成《201*年個人工作量化配檔》上半年工作計劃，針對不能給予解決的通知*區(qū)分管負(fù)責(zé)人說明情況，對有特殊情況的用戶也加強溝通。針對*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設(shè)備通訊板返廠維修及時通知單位負(fù)責(zé)人并說明情況；針對因裝修等原因暫停服務(wù)的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成了驗收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關(guān)負(fù)責(zé)人對到期后暫停服務(wù)等事項。在工作中“發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個態(tài)度，相信下半年工作會有更大的進(jìn)步。

二、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

撫往思今，我學(xué)到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進(jìn)步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進(jìn)和完善，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，一定會完成好今后的工作。

我的總結(jié)完畢，有不正確的地方，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝大家。

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