201*年函件廣告局XX工作總結(jié)

抓項(xiàng)目保支撐抓作為創(chuàng)一流

--201*年函件廣告局XXX工作總結(jié)

201*年，XX函件專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)力度。全市各局主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，取得較好佳績(jī)，我個(gè)人也從中受益匪淺。

一、201*年主要指標(biāo)完成情況

全市函件完成總收入656萬(wàn)元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名第三的好成績(jī)。

其中，數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計(jì)劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬(wàn)元；少兒書(shū)信完成28.76萬(wàn)元，招商14.4萬(wàn)元；201*環(huán)保賀卡項(xiàng)目獲全省賀卡項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；大潤(rùn)發(fā)案例在全省推廣。

本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專(zhuān)業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計(jì)19萬(wàn)元。

二、201*年主要工作亮點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足

全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫(kù)商函預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項(xiàng)目，積極拓展市場(chǎng)，成功與XX市大潤(rùn)發(fā)超市開(kāi)發(fā)成功會(huì)員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬(wàn)件，創(chuàng)收15.93萬(wàn)元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)件，創(chuàng)收5萬(wàn)元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、

仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書(shū)信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。（2）賬單開(kāi)發(fā)效果顯著

全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入51.54萬(wàn)元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開(kāi)發(fā)市農(nóng)行對(duì)賬單業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入6.1萬(wàn)元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入3.96萬(wàn)元。函件局開(kāi)發(fā)住房公積金賬單12萬(wàn)元。XX局醫(yī)保賬單等。

（3）201*賀卡發(fā)展順利

全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶，完成511萬(wàn)元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成201*年賀卡設(shè)計(jì)、發(fā)貨、項(xiàng)目等支撐工作。

三、本人存在的問(wèn)題

1、函件局客戶經(jīng)理201*年有兩個(gè)客戶經(jīng)理沒(méi)有完成業(yè)績(jī)，與我本人管理水平和能力有關(guān)。

2、函件專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)率低，全年除少兒書(shū)信，環(huán)保賀卡，大潤(rùn)發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項(xiàng)目開(kāi)發(fā)太少，函件局確定項(xiàng)目數(shù)量少；

3、管理工作滯后，主要是名址庫(kù)管理工作；管理員工方式方法有待提高。

四、201*年工作思路

201*年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會(huì)上對(duì)201*年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。（1）、函件專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)思想

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展（2）、具體措施

1.抓項(xiàng)目、促發(fā)展

201*年主要項(xiàng)目：3.15消費(fèi)權(quán)益知識(shí)宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書(shū)信文化活動(dòng)、同心圓直郵項(xiàng)目、完稅證明賬單、看電影說(shuō)天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項(xiàng)目、畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、201*年賀卡項(xiàng)目。

2.抓管理、增效益

201*年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。切實(shí)提高賬單的售后問(wèn)題。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證201*年賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。

3.抓作為、創(chuàng)一流

201*年函件專(zhuān)業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。

（1）、201*年本部門(mén)項(xiàng)目創(chuàng)新作為：201*年函件專(zhuān)業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。

（2）、201*年本部門(mén)業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取部門(mén)全部客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)?01*實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。

（3）、201*年本部門(mén)管理創(chuàng)新作為：本部門(mén)管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和市局末位調(diào)整依據(jù)。

4、強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)

201*年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立有章可循的規(guī)章并認(rèn)真逗硬執(zhí)行�？朔�201*年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

市函件廣告局XXX二0一二年二月二十日

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201*年函件專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)

201*年我局函件業(yè)務(wù)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局員工共同努力，我局實(shí)現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)收入175萬(wàn)元，占年計(jì)劃165萬(wàn)元的106%，比同期的129萬(wàn)元增長(zhǎng)了35%。在完成數(shù)中賀卡收入92萬(wàn)元，占完成數(shù)的55%；賬單收入18萬(wàn)元，占完成數(shù)的10%；郵資封片收入18萬(wàn)元，占完成數(shù)的11%；窗口郵票收入9萬(wàn)元，占完成數(shù)的5%；郵送廣告收入34萬(wàn)元，占完成數(shù)的14%；商函收入4萬(wàn)元，占完成數(shù)的2%。

函件分局一年來(lái)主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、開(kāi)展“分檔競(jìng)標(biāo)、分檔計(jì)酬”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保賀卡收入150萬(wàn)元。

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)新思路：我局從9月份開(kāi)始，先后開(kāi)了全員動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)招標(biāo)會(huì)、項(xiàng)目專(zhuān)題會(huì)，發(fā)展督辦會(huì)等多次會(huì)議，并提出了“以定制型為主、銷(xiāo)售型為輔、拓寬銷(xiāo)售渠道、提升服務(wù)水平”的理念，加強(qiáng)賀卡業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲，制定了營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)先組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)、完成計(jì)劃掛鉤考核等獎(jiǎng)懲措施，為賀卡任務(wù)的完成墊定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專(zhuān)班：我局為推動(dòng)賀卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展成立了一把手局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的賀卡營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全局的賀卡營(yíng)銷(xiāo)工作；為確保工作落實(shí)，又成立了賀卡營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作。實(shí)行“五個(gè)一”工程：市局團(tuán)隊(duì)按一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、一個(gè)掛帥領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、一套營(yíng)銷(xiāo)方案、一個(gè)支撐部門(mén)；支局

團(tuán)隊(duì)按政府一家，學(xué)校一家，企業(yè)一家，醫(yī)院一家，特色產(chǎn)業(yè)一家進(jìn)行開(kāi)發(fā)。做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，感情營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，做好賀卡業(yè)務(wù)的跟蹤服務(wù)和業(yè)務(wù)督辦。

（三）、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)：我局在確立了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目后，以策劃帶動(dòng)，靠項(xiàng)目拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。一是啟動(dòng)了“《金松滋》“臺(tái)歷型賀卡發(fā)行項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻(xiàn)一份助學(xué)愛(ài)心”賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入34萬(wàn)元。三是組織開(kāi)展了“社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)”為主題，建設(shè)成就賀卡展示營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入20萬(wàn)元。四是組織開(kāi)展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，建設(shè)和諧松滋”主題有獎(jiǎng)賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)收入7萬(wàn)元。五是抓好了“白云邊股份有限公司”的賀卡項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)元。在201*年賀卡戰(zhàn)役中，我局還深挖賀卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，紙廠河支局在開(kāi)發(fā)政府賀卡的數(shù)量有較大突破。紙廠河支局通過(guò)與政府主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，詳細(xì)向他們介紹了我局賀卡的優(yōu)點(diǎn)并為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實(shí)現(xiàn)收入2.4萬(wàn)元，各支局也迅速加大政府賀卡營(yíng)銷(xiāo)力度，確保在去年開(kāi)發(fā)數(shù)量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至目前為止，總共完成簽樣77家，印制46950枚，實(shí)現(xiàn)收入88萬(wàn)元。

二、加大賬單開(kāi)發(fā)力度，賬單業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入19.2萬(wàn)元，完成地稅個(gè)稅證明賬單5000件，實(shí)現(xiàn)收入1.2萬(wàn)元，綠卡賬單167456件，實(shí)現(xiàn)收入18萬(wàn)元。今年我局加大了賬單開(kāi)發(fā)力度，賬單收入逐步上升。

三、加強(qiáng)校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施一校一封一卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。針對(duì)我

市部分學(xué)校外來(lái)通信郵票進(jìn)入校園市場(chǎng)，我局一手抓市場(chǎng)的整治，一手抓市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好效果。

四、繼續(xù)發(fā)展戶外廣告業(yè)務(wù)，完成銀泰房地產(chǎn)40處候車(chē)亭廣告位的制作工作及火車(chē)站戶外廣告的制作、郵送廣告20萬(wàn)份，墻體廣告30幅，共實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元。

我局在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)創(chuàng)新：

一、成立賀卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。以部室、分局負(fù)責(zé)人為隊(duì)長(zhǎng)，各成員為營(yíng)銷(xiāo)員組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。激發(fā)員工開(kāi)發(fā)工業(yè)務(wù)熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，既加快了營(yíng)銷(xiāo)的速度，也避免了重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。

二、分檔競(jìng)標(biāo)，分檔計(jì)酬。各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、支局依據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發(fā)展目標(biāo)。

在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還加強(qiáng)了函件業(yè)務(wù)方面的管理工作。一是支局函件業(yè)務(wù)項(xiàng)目申報(bào)和開(kāi)發(fā)管理工作；二是對(duì)函件業(yè)務(wù)相關(guān)資金的收繳情況進(jìn)行檢查；三是按要求上報(bào)綠卡信息等工作。

全年的業(yè)務(wù)發(fā)展也讓我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前存在的問(wèn)題：主要是函件業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，特別是從三月份開(kāi)始，每月收入只有3到5萬(wàn)元；二是發(fā)展不平衡，完成收入的占比差距大；三是營(yíng)銷(xiāo)力度仍然不夠；四是商函投遞質(zhì)量問(wèn)題等。我們?cè)谧グl(fā)展的同時(shí)也會(huì)不斷尋找解決問(wèn)題的辦法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階！

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