文明單位工作總結(jié)

永年縣交通局

公路管理站創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，我站在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹作風(fēng)建設(shè)、科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)“一日三問(wèn)”制度，在“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)范實(shí)施行業(yè)管理，堅(jiān)持以公路為中心，以加快干線綠化為重點(diǎn)，全面打造文明誠(chéng)信的行業(yè)新形象為目標(biāo)，積極謀化兩個(gè)文明建設(shè)，優(yōu)化道路發(fā)展環(huán)境，腳踏實(shí)地，勇于創(chuàng)新，為“融入都市格局、發(fā)展城郊經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)干線公路經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

我站把創(chuàng)建文明單位做為一重要工作來(lái)抓，積極做好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想建設(shè)、道德建設(shè)、法制建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行全面考核，綜合衡量。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。認(rèn)真貫徹“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的領(lǐng)導(dǎo)原則，正確實(shí)行黨領(lǐng)導(dǎo)下的站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，提高交通系統(tǒng)重大事項(xiàng)決策的民主化、科學(xué)化，制度化的水平，保證工作質(zhì)量和工作效率的提高，結(jié)合我站實(shí)際，我站制定了《公路管理站領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項(xiàng)議事制度》、《公路管理站領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度》、《公路管理站領(lǐng)導(dǎo)班子理論中心組學(xué)習(xí)及考核制度》等制度。

二、法制建設(shè)。為加強(qiáng)普法教育，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍法制觀念，調(diào)動(dòng)干部職工學(xué)習(xí)法律的積極性，使各項(xiàng)工作步法治化管理軌道，我站制定《永年縣交通公路管理站普法教育計(jì)劃》、《信訪接待制度》等制度。

三、經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為繼續(xù)深化推進(jìn)干線公路養(yǎng)護(hù)體制改革，強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)工程管理、內(nèi)業(yè)管理，深化提高干部職工素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，逐步提高干線公路養(yǎng)護(hù)水平、職工待遇，201*年，我站整體素質(zhì)和工作作風(fēng)明顯提高。

四、思想建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)交通職工的職業(yè)道德建設(shè)，事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展，事關(guān)交通部門在服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)職能作用的發(fā)揮。根據(jù)交通系統(tǒng)的實(shí)際，我站制定了《公路管理站交通職工職業(yè)道德建設(shè)教育計(jì)劃》、《永年縣交通局公路管理站四德四有教育計(jì)劃》、《永年縣交通局地方道路管理站誠(chéng)信教育計(jì)劃》、《公路管理站黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作制度》、《永年縣交通局公路管理站重要紀(jì)念日、節(jié)慶日集中道德宣傳教育計(jì)劃安排》等制度。

五、創(chuàng)建活動(dòng)。按照中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的若干意見(jiàn)》精神，結(jié)合縣委文明委提出的“做文明職工、建文明機(jī)關(guān)、創(chuàng)文明行業(yè)、樹(shù)文明形象”的總體目標(biāo)，聯(lián)系我站實(shí)際，我站制定了《永年縣公路管理站201*年度創(chuàng)建文明單位活動(dòng)實(shí)施方案》、《永年縣交通局公路管理站創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)懲辦法》、《永年縣地方道路管理站創(chuàng)建文明單位創(chuàng)建檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》等工作制度。

六、道德建設(shè)。為認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，抓好干線公路道德建設(shè)，實(shí)施依法治國(guó)和以德國(guó)治國(guó)相結(jié)合的方略，切實(shí)加強(qiáng)交通行政執(zhí)法隊(duì)伍職業(yè)道德水平，我站開(kāi)展多種多樣的為職工辦好事辦實(shí)事活動(dòng)，開(kāi)展職工道德教育和實(shí)踐活動(dòng)。

七、為進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)文化建設(shè)，繼續(xù)深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)整體工作上臺(tái)階，加快構(gòu)建和諧交通進(jìn)程，我站制定《永年縣交通局公路管理站文化建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃》、《永年縣交通局公路管理站文化活動(dòng)制度》等制度。

八、環(huán)境建設(shè)。201*年，我站把創(chuàng)建“縣級(jí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”做為一項(xiàng)政治工作來(lái)抓，努力提高全體機(jī)關(guān)工作人員的思想覺(jué)悟和文明程度，我站制定《永年縣交通局公路管理站關(guān)于創(chuàng)建縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的實(shí)施意見(jiàn)意見(jiàn)》等工作制度。

成績(jī)只能代表過(guò)去，201*年，我們將一如既往，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)深入貫徹黨的十七大精神，積極發(fā)揮文明單位在精神文明建設(shè)中的示范帶頭作用。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，選準(zhǔn)載體、注重創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作，繼續(xù)提高單位整體文明程度，打造交通嶄新形象，為發(fā)展道路事業(yè)做出不懈的努力，做出更大的貢獻(xiàn)。

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)。201*年1月---10月份門診達(dá)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長(zhǎng)X；病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開(kāi)展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問(wèn)題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來(lái)，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開(kāi)展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專家簡(jiǎn)介一覽表、專家門診時(shí)間表；開(kāi)設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過(guò)大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開(kāi)展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開(kāi)展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過(guò)費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來(lái)院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專家、�？平榻B、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費(fèi)；今年111月份方便門診達(dá)到X人次，與去年相比增長(zhǎng)X；提供咨詢服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開(kāi)展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開(kāi)展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出X名專家赴新疆，開(kāi)展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開(kāi)展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長(zhǎng)期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來(lái)愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過(guò)新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過(guò)開(kāi)展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開(kāi)展了醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠(chéng)信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠(chéng)信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來(lái)，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開(kāi)單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開(kāi)辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目，開(kāi)設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問(wèn)藥的難題，提高了我院各科、專家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開(kāi)展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開(kāi)展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過(guò)發(fā)布公開(kāi)信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績(jī)，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績(jī)，贏得患者信賴，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿意。

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