地產售后服務部個人201*年度工作總結及201*年度工作計劃

售后服務部個人201*年度工作總結及201*年度工作計劃

201*年新年的鐘聲即將敲響，回顧201*年我們走過的路程，有歡樂、有艱辛、有欣慰、有榮耀……。售后服務部在范總、劉經理的正確領導下，精誠團結，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標任務，通過以下幾方面對個人在201*年的工作進行回顧并對201*年的工作進行計劃：

一、本年度主要工作內容回顧

1、對XXXX四期在我部門成立前的遺留維修問題的維修工作，以及物業(yè)公司后期陸續(xù)新報的維修問題的解決。2、對一至三期業(yè)主遺留問題的維修及賠償工作。3、對世紀門窗幕墻問題的打包維修工作。

4、對四期應滲水及其它原因造成的業(yè)主室內受損的賠償談判工作。

5、對XXXX地下車庫的驗收及移交工作

6、對XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進五家承建商質保期內的保修工用及質保金結算工作。7、對XXXX一至四期公共區(qū)域設施、設備的修繕工作。

二、本年度工作中取得的成績

1、XXXX一至四期防水維修（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。

2、XXXX一至四期委托第三方進行業(yè)主室內恢復（包括因滲水造成的恢復，因墻面炸裂造成的恢復等）共27戶。3、對XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件維修共64戶。4、XXXX一至四期因前期遺留問題及房屋質量問題造成的室內賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數據均為截至201*年12月20日止。

三、來年的工作計劃

1、按照公司領導的要求，配合部門經理制定XXXX五期交付

驗收的標準，并對五期交付樓棟的驗收整改工作，使五期能順利按時保質的交付使用。

2、對XXXX一至四期質保期內的項目（包括交付的房屋及公

共配套設施、設備等工程）出現的問題進行維修協調工作。3、對公司批準指派的臨時工程進行施工工作，并對已到質保

期的項目進行結算報批工作。

4、加強對施工維修隊伍的管理，按照保質保量按時的完成施

工維修工程。

四、本年度工作中的不足

201*年我們雖然做了大量基礎性的工作，取得了階段性的成績，但工作中還存在著一定的不足，如在與業(yè)主打交道過程中，還應提高應變能力，靈活處理事物的能力；應提高服務禮儀，熱情周到的為業(yè)主服務；應更多的掌握法律法規(guī)知識，靈活地運用于工作實踐中。

總之,在201*年的工作基礎上,201*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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合力智勝行銷代理公司

永鑫商貿城銷售部

201*-201*年度工作總結及工作計劃

永鑫商貿城銷售部

201*-1-25

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(一)201*年度工作總結及項目具體情況分析..................................................................................................................................3

1.年終總結.......................................................................................................................................................................................32.項目截至201*年1月25日銷售情況統計及分析...................................................................................................................4

1)來電及來訪客戶分析.............................................................................................................................................................42)銷售套數統計.........................................................................................................................................................................6

(二)201*年度永鑫商貿城項目不足與問題分析..............................................................................................................................7(三)201*年度工作總結......................................................................................................................................................................8(四)201*年度工作計劃及目標..........................................................................................................................................................9

a)201*年度工作計劃......................................................................................................................................................................9

案場管理.................................................................................................................................................................................9協助策劃部制定三標推盤策略及價格體系......................................................................................................................11市場調研及分析報告...........................................................................................................................................................11培養(yǎng)后續(xù)人才.......................................................................................................................................................................11尋找發(fā)展契機，自我提升...................................................................................................................................................12b)201*年度工作目標....................................................................................................................................................................13

項目工作目標.......................................................................................................................................................................13個人工作目標.......................................................................................................................................................................13

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(一)201*年度工作總結及項目具體情況分析

在過去的201*年，阿瓦提永鑫商貿城項目組全體員工共同努力，在過去的一年里，項目經歷了從無到有，從少到多的客戶積累，現將201*年永鑫商貿城銷售部年度總結報告及項目截至201*年1月25日銷售具體情況分析如下：

1.年終總結1)2)3)4)5)6)7)8)9)

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前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓。銷售員工作分配及案場制度制定。客戶來電、來訪統計分析。市場調研工作展開。

協助策劃部進行價格制定及銷售思路剖析。順利完成一期開盤及房源銷售工作。順利完成公司下達銷售任務及指標。

項目到目前共簽訂定單186套，簽訂合同173套。

各個銷售員努力工作，積極進取精神值得鼓勵，為公司培養(yǎng)后續(xù)人才。合力智勝行銷代理公司

2.永鑫商貿城項目截至201*年1月25日銷售情況統計及分析1)來電及來訪客戶分析

來訪客戶分析（區(qū)域成交比例分析）

通過前期蓄水，截至201*-1-25共接待客戶2339組，包括前期未到案場前發(fā)展商接待客戶500組，通過客戶總結統計出客戶成交的主要來訪區(qū)域為我們三標開盤前媒體推廣打下良好的基礎，下表統計分析日期從201*.09.1-201*.01.25分析如下：客戶來訪區(qū)域總計客戶數量成交套數成交總量的成交比例100%備注：1.通過來訪客戶成交分析可以看出一二期成交客戶主要來源于周邊鐵路職工及潘集礦上職工，其成交比例占近80%。

2.通過近幾天客戶接待及前期成交分析，周邊客戶已經基本吸收完畢，因此在后期宣傳中應主要以礦上職工為主。

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來電客戶分析

截至201*-1-25共接到客戶來電1000組左右，其中老客戶300組左右，新客戶700組左右，客戶主要認知途徑見下表：

來電途徑老客戶介紹站牌公交車身報紙電臺廣播短信網上SP活動（開盤活動）DM單頁總計來電數量30030273315030201*1251001000成交來電量10023515250510147占總成交套數的比例68.03%1.4%2.0%3.4%10.2%1.4%3.4%0%3.4%6.8%100%備注：

1.老客戶包括已經到訪二次電話客戶，因此成交率較高。2.來電分析主要是針對策劃部媒體推廣

3.對此可以看出淮南主要的有效媒體推廣為：報紙、DM單頁及公交廣告。4.明年可以適當的對媒體推廣做出調整，針對項目周邊資源枯竭，可以適當到各個礦上進行DM單頁宣傳。5.開展具有針對性的SP活動。

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2)銷售套數統計

目錄樓棟可銷售套數實際銷售套數實際合同簽訂套數剩余套數一期2#11#48454334848460二期10#4438376總計270248237221#242020412#42404023#40393419#2418176備注：

從實際銷售情況來看，目前銷售率為91.85%，實際簽約率為95.57%。針對未銷售房源，年前實行優(yōu)惠政策。

從銷售統計表可以看出，后排房源剩余量較大，而且價格相對較高，因此可以做適當價格優(yōu)惠活動。剩余房源集中在9#、10#及1#、2#的躍層，因此價格可作適當調整。

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(二)201*年度永鑫商貿城項目不足與問題分析

在過去的一年，永鑫商貿城銷售數量和銷售額占領阿瓦提房地產市場，這中間包含上至項目經理下到置業(yè)顧問辛苦的勞動，但是在美麗的外表下，也隱藏著一些不足，通過一段時間觀察，總結一些不足與問題所在之處：置業(yè)顧問前期培訓不具有針對性。

主要是指，銷售員在進行統一的房地產專業(yè)知識培訓后，應該針對每個銷售員不足的地方加強培訓，這樣可以使每個銷售員都達到相對較完美的程度，為后期工作順利開展打下良好的基礎，并為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件。

案場崗位制度。

在前任主管走后，崗位制度一直延續(xù)，但是沒有重申。所謂新官上任三把火，新主管應該及時了解案場信息并與銷售員溝通，重新明確崗位制度做出相應措施。一二期開盤現場相對混亂。

其主要責任在于銷售部沒有完全的安排好銷售員的職責，銷售主管應明確銷售員職責并做出相應獎勵及懲罰措施。

公司機制。

公司在沒有明確確定下來時，不要給銷售員太多的承諾，如果達到承諾期而沒有兌現，會在一定程度上影響銷售員的工作積極性。足夠的信任。

任何一個人，都需要領導給予足夠的重視及足夠的信任，充分發(fā)揮所長，最大發(fā)揮每個人的能力。

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(三)201*年度工作總結

進入大公務實后，首先我經歷了人生中最有意義的七天培訓，隨后我被派到永鑫商貿城項目組擔當置業(yè)顧問,在這個崗位我學習到很多的知識,也做了比較多的工作,現分析如下：1.正常置業(yè)顧問客戶接待工作及日常維護。

2.客戶資料梳理、銷售部所有置業(yè)顧問來電、來訪客戶統計工作.3.日常資料包括案場衛(wèi)生,制度、工作分配表。4.日清表,周報表,月報表填寫。5.合同簽訂前扣圖及合同審核。

6.統計定單數量、輸入電腦、排查錯誤、統計數據。

7.簽合同后數據統計工作,主要包括網上備案.公積金(鐵路、市直、礦業(yè)集團、新集礦、化三建)及商貸和一次性付款、統計分類交由其他置業(yè)顧問催貸款辦理。

8.不定時加班,幫助李經理及主管做一些項目組其他工作。

總結：通過半年時間歷練，我基本掌握了一個項目運營的流程及操作工作，基本熟悉作為一個銷售主管的工作職責。因此在后期，我將工作重點轉移到管理及后勤，這樣我就可以走完整個銷售主管應有的職責，為后期邁向更高的崗位努力！

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(四)201*年度工作計劃及目標a)201*年度工作計劃

針對201*年工作計劃，主要從一個全新的方面起步，主要工作職責及未來發(fā)展方向定位分析如下：

案場管理

嚴格案場制度，強化領導力、服從力，明確分工。針對這一點主要制定以下策略：

公司崗位明確制度項目總監(jiān)（）策劃師（）銷售部經理（）副經理（）銷售員：10名備注：1.崗位明確制度，是確立在發(fā)生情況下，各個級別之間的差別。

2.針對各個級別人員，嚴格按照崗位制度分工協作，嚴禁越級現象，特殊情況除外！

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銷售部制度重申

制定人職務服從人員制度名稱案場獎勵及懲罰制度案場培訓制度案場管理制度案場客戶糾紛處理制度案場客戶接待次序制度案場剪報制度案場衛(wèi)生打掃制度案場文件管理制度備注主要內容明確獎懲制度針對各銷售員制定專有培訓體系嚴格案場管理及服從制度嚴禁越級上報、銷售部內部盡量處理嚴格客戶接待次序制度保證每天剪報制度保持案場干凈、整潔嚴格保密措施及文件管理，防止文件丟失事件XXX銷售主管助理全體銷售員銷售部工作劃分制度

姓名職務主管助理置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問聯系方式分工案場管理、協調項目組各部門及與甲方溝通等剪報、公積金辦理網上備案衛(wèi)生打掃監(jiān)督文件管理及會議記錄備注協調銷售部事宜如特殊情況服從調劑如特殊情況服從調劑如特殊情況服從調劑如特殊情況服從調劑第10頁，共14頁合力智勝行銷代理公司

協助策劃部制定三標推盤策略及價格體系

這一點是在我在項目一標中所沒有參與的，因此在三標中應當盡量以學習為主，通過政策法規(guī)、市場調研、項目蓄水等各個方面去積極參與到三標的價格制定中去。

市場調研及分析報告

通過近期兩會，有部分城市申請“物業(yè)稅”來看，明年房地產行業(yè)并不平靜，首先“9.27”事件，其次明年國家采取的貨幣緊縮政策來打壓房地產，這樣明年的市場定位就顯的比較難，因此好的市場調研尤為重要，現暫定每月一次市場調研（暫定：每月1日-5日），并與10日前交予策劃部市場分析，及時幫助策劃部為三標價格制定及調整做出努力。

培養(yǎng)后續(xù)人才

通過制度制定，嚴格要求各銷售員，統一培訓及強化式練習，讓每個銷售員都了解一個項目的整個流程，熟練掌握銷售員基本知識，及銷售主管工作只能，為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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尋找發(fā)展契機，自我提升

通過半年歷練，現在已經基本掌握銷售主管工作職責，在明年自我提升方面，主要包括以下幾個部分：

實踐經驗歷練：努力向一個銷售主管靠攏。通過銷售助理的職務，借此可以學習更多的管理知識

及房地產專業(yè)知識，為自己更上一個臺階。

專業(yè)知識歷練：想上更高的臺階，首先必須具備應有的知識和能力，因此在明年我會通過書籍、

報紙及網絡學習更多的專業(yè)知識來充實自己。

思路拓展：“在其位，謀其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作為一個助理，我會

以主管的身份去思考問題，這樣才能有更大的發(fā)展前途。

成熟歷練：一個成熟穩(wěn)重的人，給人放心的感覺，雖然我剛剛畢業(yè)2年，但是我一直向這方面靠

攏，去努力實現自己的夢想，時間改變一切。

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b)201*年度工作目標

201*年度工作目標主要包含兩個方面，一是項目工作目標，一是個人工作目標。因此在下面將分開具體闡述兩個工作目標：項目工作目標

前期剩余房源實現90%以上消化

前期公積金貸款按揭基本實現100%完成三標蓄水500組。

銷售員提成實現按月發(fā)放。銷售員培訓強化完成其余瑣碎事情處理個人工作目標

做好本職工作。

學習房地產更高層次的管理和專業(yè)知識，充實自己通過管理聯系自己的實戰(zhàn)經驗。

扎實自己，通過各個方面的努力，使自己達到銷售主管的水準。

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