行政審批服務科工作總結

行政審批服務科工作總結

今年行政審批科在局黨組的正確領導下，全面踐行局黨組關于201*年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，強化服務意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程序,進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務，現(xiàn)對今年工作做如下總結:

一、認真執(zhí)行首問責任制，行為規(guī)范、嚴格履行請銷假制度。認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預約和延時服務23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務中心管理委員會授予先進窗口和優(yōu)秀個人各一次。

二、各項工作完成情況：

今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示欄、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等其他服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

全年窗口受理建設項目選址意見共6件，建設用地規(guī)劃許可證

共43件，通過聯(lián)審窗口轉來的建設工程規(guī)劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規(guī)劃許可證共10件，建設工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件。

在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調，隨時做好監(jiān)督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務科室和局領導溝通協(xié)調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。

四、存在的不足

在一年的工作實踐中，行政審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。

五、明年的打算

1、進一步增強行政審批服務科人員的學習，提高服務意識，大局意識，認真執(zhí)行市局和行政服務中心的有關制度。

2、進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。

201*年1月12日

擴展閱讀：廣平縣衛(wèi)生行政審批服務工作匯報

廣平縣衛(wèi)生局行政審批服務科

工作匯報

廣平縣衛(wèi)生局行政審批服務科現(xiàn)有干部職工8人，是一支政治素質過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕隊伍，承擔著衛(wèi)生局行政審批許可和新農合縣外就醫(yī)轉診、報銷工作。成立一年多以來，在縣衛(wèi)生局和縣行政服務中心的正確領導下，按照“公開、規(guī)范、便民、高效”的原則，緊緊圍繞“服務”這個工作重心，嚴格執(zhí)行相關政策制度，不斷改進工作辦法，提升服務質量，提高辦事效率，為促進衛(wèi)生局行政審批和農合縣外就醫(yī)轉診、報銷工作作出了應有的貢獻。

一、明確工作目標

我們堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，努力提高工作效率，著力規(guī)范審批服務流程，切實加強隊伍建設，扎實推進反腐倡廉，充分發(fā)揮職能作用，穩(wěn)中求進，實中求新，著力提升全科干部素質，進一步提高工作效能，改進工作作風，優(yōu)化服務質量，以“道德素質良好、服務宗旨明確、基礎工作規(guī)范、工作實績明顯”為主要內容，扎實有效地創(chuàng)建群眾滿意窗口,為推進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。

二、創(chuàng)新工作理念

在窗口服務工作中，我們一貫以“加強管理，優(yōu)化服務”為指導，堅持管理與服務并重，提出了“零距離服務、零障礙流程、零差錯辦理、零投訴目標”的工作理念，具體做法是：

一是公開透明，規(guī)范行政審批服務流程。

為了進一步規(guī)范行政許可流程，規(guī)范行政許可案卷管理，方便群眾辦事，對入住縣行政服務中心的各項衛(wèi)生系統(tǒng)相關的行政許可項目的申請、受理、審核、現(xiàn)場勘驗、審批、送達、變更等各個階段進行逐一梳理，明確審批責任、承諾期限，印制、發(fā)放“明白卡”、“辦事指南”，并對各項行政審批服務工作通過電子顯示屏進行公示，確保了衛(wèi)生系統(tǒng)相關行政許可陽光操作、規(guī)范運行。

二是強化培訓，提高經辦人員業(yè)務水平。

為進一步提高行政審批效率，提升審批服務質量，提高業(yè)務技術水平，我科通過每周召開例會的方式，匯總當周各項工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，集思廣益，讓每個工作人員出主意、提建議，拿出最佳解決方案，總結工作中好的做法和經驗，安排、計劃下一周工作，并采取以會代培的形式，學習相關規(guī)章制度、法律法規(guī)，進一步強化了工作人員的責任感和急迫感，激發(fā)了工作人員的工作積極性，提高了工作人員的業(yè)務水平，有力地促進了各項行政審批服務工作的順利開展。同時，組織全體經辦人員參加文明禮儀教育培訓，在工作中實踐文明禮儀，努力規(guī)范自己的服務行為，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)良好窗口形象。

三是嚴格把關，認真落實各項規(guī)章制度

一直以來，我科堅持“嚴格把關就是最好的服務”的宗旨，從細處入手，從環(huán)節(jié)抓起，采取“細制度嚴要求，細手續(xù)嚴把關，

細程序嚴審批”的“三細三嚴”措施，嚴格執(zhí)行“首問責任制”、“延時服務制”、“一次性告知制”、“窗口服務限時承諾制”等各項規(guī)章制度，建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦理“八公開”，即政策法規(guī)公開、服務項目公開、辦理程序公開、辦理時限公開、辦理結果公開、投訴監(jiān)督渠道公開、辦理人的權利和義務公開、執(zhí)法和處罰依據(jù)公開。注重細節(jié)，嚴格把關，嚴格按照程序辦事，堅決杜絕越級減檔，維護行政審批服務的嚴肅性和權威性，保障了各項行政審批服務項目手續(xù)齊全，真實有效，準確無誤,確保各項審批服務工作順利開展。

四是以人為本，著力提升服務質量

在行政審批服務過程中，采取一系列“惠弱”措施，全方位體現(xiàn)服務的人性化。為方便殘疾人、老年人、孕婦等弱勢群體辦事，在距離服務大廳門口最近處設立專門窗口，安排專人負責，擺放醒目標識牌，方便他們辦事。對前來辦事的弱勢群體實行“首問負責制”和“一次性告知制”,按照“誰接待、誰承辦、誰負責”的原則，對辦理事項進行全程跟蹤服務，熱情解答政策咨詢。對行動不方便的殘疾人，工作人員代為辦理；對不識字、不會寫字的群眾，耐心解釋，手把手服務。同時，為進一步方便弱勢群體辦事，針對具體辦事事項，優(yōu)先辦理，盡量縮短辦理時限，讓弱勢群體在最短的時限辦理完畢；對辦理當中遇到困難的，主動幫助出主意，想辦法，解決他們的燃眉之急，受到了廣大弱勢群體的普遍稱贊。

五是不辭辛勞，彰顯高效服務典范

衛(wèi)生行政審批服務項目涉及面廣，工作量大，特別是新農合補償發(fā)放工作，工作強度尤為突出。我科經辦人員不辭辛勞，每天面對單調的顯示器屏幕，耐心細致的逐項逐一核算醫(yī)療費用，寧可辛苦一些，多說一句話，不讓農民群眾多跑一趟，特別在報銷人數(shù)集中時，提前上班，晚下班，晚上加班，盡最大能力、最快速度結算、審核醫(yī)療費用補償款。同時，為了避免領款集中時出現(xiàn)秩序混亂，細心安排，公示領款須知，一次告知領款人攜帶的相關手續(xù)及取款銀行地點，合理疏導，實行叫號領款制度，按照先后順序，叫號領款，確保領款工作順利進行，讓每一個參合患者及時領到新農合補償款。一年多來，新農合補償款發(fā)放工作，秩序井然，沒有發(fā)生一例投訴案件，受到了領款人的一直好評和縣行政服務中心領導的肯定。

在全科干部職工的共同努力下，201*年1--8月共辦理轉診2080余人次，發(fā)放農合補償款340余萬元，其中補辦醫(yī)療證100余本。行政審批許可543件，每一項審批比法定規(guī)定時限縮短10個工作日，大大提高了工作效率。

三、構建廉政窗口

第一，加強內部監(jiān)控機制建設。我科認真梳理審批服務流程，細化任務，明確分工，責任到人，明確監(jiān)控重點，查找風險點，確定風險等級，實行分級管理，確定各自崗位的個性工作，明確其工作程序、要求、責任，承諾辦理標準、時限，編制成“行政審批服務廉政風險承諾書”，與每一名經辦人員逐一簽訂,提高了經辦人員的責任感，加強了廉政建設，提升了審批服務效率,樹

立了衛(wèi)生窗口良好形象。

第二，重視意見征詢與整改。我們在醒目位設立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務結束后真誠地邀請辦理人對工作工作進行評議與建議；認真查找在規(guī)范服務和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發(fā)放問卷調查表，廣泛征求群眾意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；嚴格要求辦理人員不得實行有償服務，不得收取辦理人的任何好處。

第三，增強人員廉政意識。隨著新農合籌資水平的逐年提高，新農合基金規(guī)模越來越大，新農合違規(guī)違紀案件也時有發(fā)生，為了提高經辦人員對新農合基金重要性的認識，讓每一名工作人員引以為戒，警鐘長鳴，廉潔自律，防微杜漸，我科開展了新農合風險警示教育，通過召開座談會、觀看視頻、自學等方式，采取集中學習和自學相結合的方法進行，每周至少組織1次集中學習新農合各項規(guī)章制度和典型案例，提高經辦人員政治敏感性，確保新農合基金安全使用。

四、鞏固工作成果

通過科室全體人員的共同努力，我們窗口工作取得了顯著成效，先后榮獲“青年文明號”、“黨員先鋒崗”“衛(wèi)生信息宣傳工作先進單位”等榮譽稱號，并多次收到服務對象贈送的錦旗、感謝信，服務經驗曾多次被《健康報》、長城網、《邯鄲日報》等新聞媒體報道，縣電視臺還進行了專題報道。

在今后的工作中，我們將更加努力，細化工作制度，強化工作措施，扎實推進工作開展，始終遵循“公開、規(guī)范、便民、高

效”的服務宗旨，傾心奉獻衛(wèi)生事業(yè)，立足本職、與時俱進、勇于實踐、銳意創(chuàng)新，內強素質、外樹形象，為打造群眾滿意窗口而不懈努力。

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