置業(yè)顧問(wèn)年度總結(jié)

個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，我來(lái)到鴻泰地產(chǎn)已經(jīng)有8個(gè)月了，畢業(yè)出來(lái)的時(shí)候，我就在探索我要做什么，我曾經(jīng)選擇了酒店管理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，都不是我理想的工作，置業(yè)顧問(wèn)我堅(jiān)持下來(lái)了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我喜歡上了這份工作和這里的人。

剛到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的項(xiàng)目及房地產(chǎn)相關(guān)的基本知識(shí)。當(dāng)然在工作中有很多地方我還是需要學(xué)習(xí)和提高的。以下是我本年度工作的總結(jié)。

工作上，第一次從事置業(yè)顧問(wèn)，我需要學(xué)習(xí)專業(yè)技能和銷售技巧都比較多，我來(lái)鴻泰公司三個(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī)，我自己心里多有不安，到了第四個(gè)月，也就是鄧總監(jiān)的帶領(lǐng)下，這個(gè)月我破零了，同一天售出三套，并且沒(méi)有申請(qǐng)很大的折扣，其中以9.8折和9.6折成交2套，相比其他人的9折甚至更低折扣，我為公司爭(zhēng)取了更大的利潤(rùn)。這使我后面工作更加的有信心。我目前月均一個(gè)月一套，共8套，我知道這個(gè)數(shù)據(jù)是很低的，也沒(méi)有達(dá)到公司的預(yù)期套數(shù)，但是我自己在成交的價(jià)格上，我能夠?yàn)楣�司�?zhēng)取了更大的利潤(rùn)。記得我的客戶中，其中有個(gè)以9.8折成交的客戶，他還非常的感謝我（我也很開(kāi)心），還給我們買來(lái)了水果和餅干，同事們都說(shuō)成交了這么多客戶，就得我的這個(gè)客戶送東西了。就這樣我覺(jué)得我更加喜歡上這份工作了。

和同事的共事中，我積極幫助同事，當(dāng)客戶問(wèn)到些同事解決不了的而我也懂的問(wèn)題。我也積極的上去補(bǔ)充幫忙，但是又時(shí)候也是吃力不討好，后來(lái)我就不插手了。其中幫助小梅成交一套折扣9.6折預(yù)約金9.5萬(wàn)的客戶，在客戶接待的問(wèn)題上，我沒(méi)有和同事?tīng)?zhēng)搶客戶，即使有時(shí)候出現(xiàn)同事不按順序爭(zhēng)搶客戶，我也禮讓。我覺(jué)得都沒(méi)有必要出現(xiàn)這樣的爭(zhēng)執(zhí)。

另外我積極參加公司的各項(xiàng)工作，如酒店人員不夠的時(shí)候，上去幫忙，公司需要外派拉橫幅、做市場(chǎng)調(diào)查、做宣傳的時(shí)候也積極參與并且完成了任務(wù)。

當(dāng)然我自己在工作中也有很多的不足，1.主動(dòng)學(xué)習(xí)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，如學(xué)習(xí)專業(yè)技能和房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)；2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高，因?yàn)橛袝r(shí)候表達(dá)不清楚，很是讓客戶懷疑自己的專業(yè)水平；3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高，如在沙盤介紹程序的問(wèn)題上；4.專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃，在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

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201*年年終總結(jié)

201*快過(guò)去了，201*即將來(lái)臨，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，201*年對(duì)于重慶，對(duì)于樓市，對(duì)于XX置業(yè)，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入XX公司已逾三個(gè)半月，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱�，我才�?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)朋友說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛蠿X這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的201*年，我雖然在這三個(gè)半月里沒(méi)有什么業(yè)績(jī)但是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷售工作呢？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):

1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。

總結(jié)人：XXX

201*年XX月XX日

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