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置業(yè)顧問201*年度總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃

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置業(yè)顧問201*年度總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃

201*年年度總結(jié)與201*年年度工作計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

本人于201*年9月25日加入物業(yè)顧問有限公司項(xiàng)目組、這3個(gè)多

月以來通過階段性的學(xué)習(xí)以及考核讓我增加了更多層次的知識(shí)面,同時(shí)也少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛;在此我對(duì)項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)們表示深厚感謝與敬意、讓我更強(qiáng)意識(shí)的了解到了房地產(chǎn)銷售行業(yè)的更高魅力,同時(shí)也讓我也學(xué)會(huì)了電腦office辦公軟件以及對(duì)新來的員工進(jìn)行培訓(xùn)授課的機(jī)會(huì),深深的讓我了解到如何更好去管理自己的營銷團(tuán)隊(duì),雖然從事房地產(chǎn)銷售行業(yè)至今已有3年有余,之前賺的錢還是挺多的,讓我在經(jīng)濟(jì)上享受到從未有過的寬裕。但是學(xué)到的東西則是少之又少,進(jìn)入之后至今項(xiàng)目雖未開盤,每個(gè)人拿的都是基本工資,但是每天過的都是蠻充實(shí)的,能夠?qū)W到更多的知識(shí)從而豐富自己。

在201*年的工作計(jì)劃中,我將要把自己的目標(biāo)定位于管理層,我現(xiàn)在要做的就是努力去轉(zhuǎn)變自己,由案場置業(yè)顧問轉(zhuǎn)向案場主管,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù)以及銷售案場的管理,做好帶頭作用。努力去完善對(duì)新員工的培訓(xùn)工作與上報(bào)給甲方的報(bào)表數(shù)據(jù)等,特此在此申請(qǐng)公司能給予我機(jī)會(huì),讓我在以后的日子里能與同事互相學(xué)習(xí)共同成長、一起為公司共創(chuàng)美好明天。!

此致敬禮201*年1月20日

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

過去的一年,是我單位堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來,我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路,大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè),克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn),經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,取得以下成績:

(一)實(shí)施硬件裝修改造,經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米,核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑,改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念,強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè),在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時(shí),刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨(dú)具個(gè)性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝,形成賓館獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢,對(duì)賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

(二)做大做強(qiáng)賓館品牌,創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館,爭樹一流品牌,是我單位多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念,并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)。提升了賓館的經(jīng)營形象,樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑,更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,成績振奮人心,更是一種鞭策。(三)打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì),打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù),一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍,構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督,基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求,提高新形勢下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌,更加重視員工素質(zhì)建設(shè),201*年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實(shí)操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,通過賓館、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系,通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,使員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和精細(xì)服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)和提高;舉行了服務(wù)技能比武大賽,比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,體現(xiàn)了高星級(jí)賓館精細(xì)化服務(wù)特色,得到了賓客的肯定和稱贊。

(四)關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過去一年,更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,提高員工對(duì)賓館的歸屬感,營造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會(huì),真誠聽取員工對(duì)經(jīng)營管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè),組織開展了五一節(jié)活動(dòng)、端午節(jié)晚會(huì)、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動(dòng),豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛員工,注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。(五)深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺(tái)階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮,經(jīng)營任務(wù)繁重,但在困難和挑戰(zhàn)面前,各部門深入貫徹落實(shí)賓館年度工作精神,以“挖潛增收”為重心,在提升產(chǎn)品競爭力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,開拓思路,創(chuàng)新求進(jìn),不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間,(六)緊繃安全生產(chǎn)之弦,安全管理扎實(shí)推進(jìn)

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,以確保平安經(jīng)營為宗旨,以預(yù)防和消除隱患為主線,以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),以開展隱患排查治理為

突破,深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施:根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查,落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線,是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們也清醒地看到管理運(yùn)營中存在的一些不足,制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展,主要表現(xiàn)為:

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革,中央落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張,招聘難沒有有效解決,對(duì)新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn)。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀,營銷措施仍然乏力,制約整體經(jīng)營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化,但仍有提升空間,有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入,給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們又面臨社會(huì)物價(jià)通脹帶來經(jīng)營成本上升,客源流失加劇,社會(huì)用工荒日趨突出帶來招聘難,以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。只要我們堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠,審時(shí)度勢,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向,我們有如下設(shè)想與計(jì)劃:1、不斷完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科

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