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物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 05:51:28 | 移動端:物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)

物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)

201*年@@@@@工作心得總結(jié)

@@管理處的工作總結(jié),在管理處各部門主管總結(jié)中已總結(jié),我在此處就不再多做總結(jié)。201*年的@@管理處的年度總結(jié),主要寫一下工作心得。

年度總結(jié),一年一度的總結(jié)報告,每個人、每個部門的年終總結(jié)可以說是豐收的總結(jié)、成績的總結(jié)。豐收成績多,心得體會少?偨Y(jié)是什么?總結(jié)是對當年工作中的成績和錯誤的評論結(jié)果,明年工作的創(chuàng)新。每次年度總結(jié)我腦海中就出現(xiàn)兩個問題,一是我這一年來做的什么?答案是:“好像沒有做什么”。二是我這一年來工作中印象最深的是什么?答案是:“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。第一個問題答案“我好像沒有做什么”,我真的沒有做工作嗎?當然不是。否則宋經(jīng)理也不會讓我做小區(qū)經(jīng)理。只是那些工作沒有給我留下太深的印象,應該說那些工作是我應該做的。第二個問題答案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。公司付我薪水雇我來工作不是創(chuàng)造工作失誤的,所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。所以201*年年度總結(jié),就說一說我這一年來的工作的心里體會。

做物業(yè)工作做了七個年頭,今年的工作心得總結(jié)了四條,不是很多。

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點,本人膽量不小,雖說不敢包天,但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,跟不上物業(yè)發(fā)展的

腳步,缺少在管理工作中的全面化和預防性,從而無法預測工作中的失誤,而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠航管理處在201*年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,多戶室內(nèi)線路被破壞,這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關于空調(diào)打眼在承重梁上,有業(yè)主投訴三次到有關部門,這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍,衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題,我們有沒有提前預防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水,造成住戶財產(chǎn)損失,此事不光甲方管理問題,難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,多安排人員預防,上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,當然也有些是客觀原因造成的,不管怎么說這些問題都是與我們工作有關的,如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中,再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,那么我們的工作失誤將層出不窮,所以我怕啦,膽子也小啦。解決辦法只有一條學習,學習別人的經(jīng)驗,學習別人先進的物業(yè)管理,正規(guī)自己的管理團隊,講責任,求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務中要知人性、懂人意,這條心得有些過大,做物業(yè)做到知人性啦,話說回來,人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜,對我來講“人性”就是人的善與惡,人的自私和奉獻,人品的好與壞,壞人和好人,知人性就是知道這個人的人品的好與壞!叭艘狻笔鞘裁?人意就是人的意見,人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對的服務主體是人,是業(yè)主,是業(yè)主

的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,什么樣的性格,要明白業(yè)主的需求,明白業(yè)主的想法,明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么,想達到什么樣的目的,這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關系問題時不會犯錯誤,能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少,因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,而造成原有住戶的問題不是主要問題,而我們說話語氣、服務態(tài)度、處理問題的方法,成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話,聽不懂?有些迷糊吧?說白了,就是住戶來報修,報修的問題不是大問題,反而我們在處理報修問題時,產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,針對每一個住戶,我們要有針對性的處理,要講究細節(jié),不要對業(yè)主一概而論,每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,協(xié)調(diào)、管理,一站式管理。我負責遠航管理處,但是,遠航管理處不是我一個人的,遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào),相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,出現(xiàn)問題,不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性,而形不成一個團體,遠航管理處的各部門不講調(diào),只會形成一盤沙,遠航管理處的各部門不講管理,如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管,這一年來,你們有什么工作心得?你們學到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理

處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,可以說沒有組織性,沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,工作以管理處的大局為重,這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,共同處理,在處理中加強管理,這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理,三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。問題出現(xiàn)了,要想辦法解決。一人智短,兩人計長,做為一線員工不要光看到解決問題的難度,而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領導處理。如果要領導處理問題,那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,不光用體力去做,還要用腦子去想,領導只是協(xié)助我們,做好我們工作中的支持,而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,平庸員工只會用體力工作。我希望在201*年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

201*年1月6日

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201*小區(qū)物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下:

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素

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