中國電信XX分公司雙擁共建工作總結

中國電信**分公司是負責在**地區(qū)經營本地固定電話、移動電話、多媒體通信等全業(yè)務通信運營業(yè)務的國有骨干企業(yè)，現(xiàn)有固定資產**億元，員工**人。201*年來，**分公司在不斷深化企業(yè)內部改革，狠抓業(yè)務發(fā)展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷下，在市、區(qū)雙擁辦等有關部門的精心指導下，充分發(fā)揮電信通信企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，積極參與科技擁軍工作，通過爭創(chuàng)“學習型軍民共建單位”等活動，不斷探索雙擁工作的新路子，各項工作都取得了顯著成效。201*年，分公司完成業(yè)務突破了**億元，完成利潤超過了*億元。201*－201*年，分公司榮獲了“中國電信本地網轉型進步獎”、“**省思想政治工作優(yōu)秀單位”、**市“文明行業(yè)”、**市“雙擁模范單位”、**市“企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”等多項榮譽稱號。

一、強化組織領導，積極開展全方位的學習教育活動，努力夯實雙擁工作的堅實基礎

分公司成立了雙擁工作領導小組，形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協(xié)調負責和督促檢查、其他管控部門和基層部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了雙擁工作的開展。每年分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業(yè)雙擁工作計劃，并督促下設辦公室根據年度計劃編制季度實施方案，主動與市區(qū)雙擁辦、部隊聯(lián)系落實具體實施工作。

堅持進行國防教育，組織開展“軍營一日”等教育活動。在充分發(fā)揮思想政治工作網站、報刊、宣傳欄、《**電信文化》等載體進行國防教育的同時，近年來，在黨委書記、總經理郭建冬等領導的親自帶領下，分公司適時組織分公司中層干部、管理人員、社區(qū)經理、客戶經理、入黨積極分子等來到軍民共建單位——**預備役通信團開展了“軍營一日”教育、“軍民共建軍營行”等活動。通過聽一堂國防教育課，觀看錄像片《光輝征程》，參觀團史陳列觀和國防教育館，到國防教育基地進行實地打靶等一系列的活動，嘗試了當一日“兵”的滋味，進行了深刻的國防體驗教育。201*年12月，分公司新北區(qū)局黨支部全體黨員和**邊防檢查站開展軍營共建一日活動，參觀軍營、和部隊官兵進行交流，通過共建活動，支部全體黨員從武警官兵的身上感受到了我軍的優(yōu)良作風和光榮傳統(tǒng)，進一步堅定了保持共產黨員先進性的信念。努力做好“八一”、春節(jié)慰問工作。每年“八一”、春節(jié)兩大節(jié)日，分公司領導親自帶領人員到部隊駐地慰問，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊官兵的好評。201*－201*年“八一”及春節(jié)前夕，分公司及相關部門，為**陸軍預備役通信團、**軍分區(qū)、海航駐常部隊、**邊防檢查站等，送上慰問金及慰問品共167000余元（其中慰問金124000元）。

二、完善共建內容，爭創(chuàng)學習型軍民共建單位，充分體現(xiàn)雙擁工作的時代特色

順應形勢發(fā)展要求，確立與時俱進開展軍民共建新理念。1998年**陸軍預備役通信團組建后，雙方就開始建立軍民共建關系，201*年5月正式簽訂了科技擁軍合約，201*年8月簽訂了創(chuàng)建學習型軍民共建單位協(xié)議，對學習時間、內容、場地、人員、次數等事項一一作了明確的要求。近年來雙方各自或協(xié)作開展了政治、經濟、法律、軍事、科技等學科學習活動，參加學習人員超過三千人次。開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、《郵差弗雷德》專題讀書活動、黨員先進性教育、國防形勢教育等專題教育活動；共同學習了《現(xiàn)代通信基礎知識》、《軍用通信與民用通信》等通信業(yè)務知識；共同舉辦了十余期計算機操作與運用、網絡建設與管理等技能培訓。

建立正規(guī)運行機制，確保軍民共學活動深入持久地開展。針對各自工作的特點，經過多次交流，逐步形成了一套符合雙方工作實際的軍民共學的“領導互訪、定期學習、成果交流、宣傳典型和嘉獎激勵”運行機制。設立了“學習獎勵基金”，共同獎勵了在學習活動中取得突出成績的20多個部門和60多名同志，極大地調動了廣大官兵和員工立足本職、奮發(fā)進取的積極性和創(chuàng)造性。

三、加強軍民聯(lián)系，搞好科技擁軍活動，探索落實雙擁工作的保障措施

注重抓好“科技擁軍基地”建設。分公司把加強軍隊網絡教育和現(xiàn)代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀**軍分區(qū)、武警**支隊、海航駐常部隊、102醫(yī)院、**陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀**信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，組織專業(yè)技術人員專門為部隊舉辦通信技術講座，并請官兵們進行了互聯(lián)網網上實際操作。近年來，共為部隊舉辦互聯(lián)網技術和通信技術培訓、講座100余場，為部隊培訓各類通信技術人材300余人；安排接待部隊參觀200多個批次，接待部隊官兵近千人（次），受到了部隊的歡迎和市雙擁辦的肯定。努力為部隊建設提供優(yōu)質服務。分公司在為**軍分區(qū)、武警**支隊、武警水電九支隊、各駐常部隊及地方人武部等提供電信通信保障服務時，只要部隊有需要、有要求、有任務，無論是線路搶修、線路調配、通信設施維護、故障排除等，都能做到有求必應、有難必幫，優(yōu)先保障解決，免費提供支持，確保了部隊戰(zhàn)備軍事任務和部隊建設任務的完成。

充分發(fā)揮預備役人員的作用。目前，分公司一百余名在崗的轉復退人員中，已有20多名被提拔任用為中層領導干部，有二名還走上了局處級領導崗位，另有一大批轉復退人員被聘用為各級專業(yè)技術人員。為預備役人員、轉復退人員、革命傷、殘軍人、烈軍屬和軍嫂等所有人員全部解決了包括住房、煤氣、有線電視等生活設施，并為他們的子女入學入托等盡可能地提供了方便。

通過多年來雙擁工作的實踐，我們深深體會到，雙擁活動的開展，切實增強了各級領導的國防意識、大局意識，切實提高了廣大員工和部隊官兵的綜合素質，切實促進了電信服務質量和企業(yè)形象的不斷攀升，切實融洽了軍地關系、軍民關系。特別是英雄團隊、革命先輩培育的“刀劈三關”精神，激勵著電信員工努力學習，團結拼搏，增強加快發(fā)展的責任感和使命感。做好雙擁工作，不僅是部隊和電信自身建設的需要，也是社會主義精神文明建設的需要，更是發(fā)展社會主義和諧社會的需要。

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中國電信XX公司201*年度工作總結

201*年以來，XX分公司在上級公司的正確領導及各部門的幫助下，深入學習貫徹和落實市公司201*年工作會議精神，按照市公司的總體經營發(fā)展思路，以收入為中心，緊緊圍繞傾力業(yè)務發(fā)展，堅持融合帶動，做好用戶保有，常抓欠費收繳、狠抓末梢維護提升用戶感知等重點工作，全力搶奪移動市場份額，努力實現(xiàn)年初制定的發(fā)展目標，全局各項工作穩(wěn)步提升，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、201*年1-11月完成經營發(fā)展指標完成情況：全業(yè)務收入累計完成4373.94萬元，完成年度預算的93.78％，同比增長8.11%；

天翼手機完成凈增17827戶，總用戶數到達27602望，出帳用戶達到26204戶，移動用戶市場份額達到9.95%，超過了XX聯(lián)通公司。

寬帶業(yè)務完成凈增2640戶，總用戶數達到18129戶；

二、主要業(yè)務經營情況：1、結合當地特色，早抓落實，拉動農村市場發(fā)展。XX縣是個山區(qū)農業(yè)縣，經濟比較落后，全縣80萬人有33萬人外出打工，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多，是電信業(yè)務的發(fā)展旺季，是不容錯失的銷售時機。年初，我分公司制定了詳細的營銷措施，抽調各班組力量分組下鄉(xiāng)開展營銷活動。春

節(jié)期間，農村移動手機和寬帶業(yè)務取得了較好的發(fā)展，但總體用戶ARPU值偏低。

2、借鑒成功經驗與創(chuàng)新結合，發(fā)展了大量T4和E6-11手機用戶。

春節(jié)過后，由于農村勞動力大量外出，農村天翼手機發(fā)展跌落很快，我公司借鑒扶綏公司抽獎的成功經驗，在農村圩日開展手機抽獎活動。在三、四兩個月，通過抽獎發(fā)展了約1000個農村T4手機用戶。但由于信號覆蓋問題和來顯另收費問題不能較好解釋，還是造成了較多用戶拆機。5月份，我公司將E6-11套餐進行“存話費送手機送話費”包裝，大面積開展外呼營銷，也發(fā)展了大量E6-11用戶，用戶真正得到了實惠，提升了E6-11農村親情包月的知名度，也在一定程度上緩解固話拆機的問題。

3、開展常態(tài)化營業(yè)廳攔截營銷和縣城小區(qū)營銷活動，在一定程度上提高了天翼手機和天翼寬帶的認知度。

為進一步鞏固營銷成果，提高用戶對中國電信產品的認知度，我分公司加強了營業(yè)廳攔截營銷的要求，由班長、支局長定期分解目標客戶到班組和支局，在圩日前開展外呼宣傳，次日進行攔截營銷，取得了一定的效果，雖然沒有短期內大量發(fā)展，但積少成多，使得我縣的E6-11親情包月得于持續(xù)不斷的發(fā)展。

在縣城公眾，定期針對成熟小區(qū)進行營銷宣傳活動，通

過現(xiàn)場寬帶演示、3G業(yè)務演示、IPTV演示，用戶對中國電信寬帶的認識進一步加深，高出口帶寬、贈送手機費、豐富3G應用、IPTV隨心看等觀念漸漸深入人心，對電信寬帶的認可進一步加深。

4、針對教育、衛(wèi)生等聚類客戶開展C網行業(yè)應用攻關，成功發(fā)展大量3G智能手機用戶。

上半年，我縣政企客戶業(yè)務發(fā)展不太理想，天翼手機和光纖專線業(yè)務發(fā)展較慢。下半年，我公司抓住教育局在部分中小學建設網絡教室的契機，利用固移交叉補貼的方式，通過教育局相關關鍵人物的支持，向各學校提交光纖寬帶+C網行業(yè)應用的綜合通信解決方案。在9-12月，共發(fā)展110個中小學的C網行業(yè)應用，共發(fā)展3G智能手機1446戶，光纖專線113條。此外，我公司將此辦法向其他單位推廣，在衛(wèi)生系統(tǒng)成功發(fā)展簽約12家單位。

三、維護建設方面1、新增設備纜線情況：

201*年1-11月完成XXXX村……樓頂新建基站12處；替換站1個，覆蓋延伸19個行政村。寬帶設備擴容200線，新建FTTX小區(qū)140個，整治光電纜共計150皮長公里。

2、提升網絡質量，打造優(yōu)質網絡，為經營發(fā)展做好支撐保障。

在1-6月份對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要行政村及縣局公路沿線等地新建基站及替換優(yōu)化基站，使縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的天翼3G信號覆

蓋率達到96%；

根據業(yè)務發(fā)展資源受阻情況，5月份結合寬帶提速活動，維護部門抽調人員專門對全縣范圍內15個新建樓宇和小區(qū)線路資源進行摸查，統(tǒng)籌安排，盡快形成能力，能受理的盡快受理，共擴容割接主干線路700余線。后端將形成能力的區(qū)域與前端部門及時溝通，確保前端受理的用戶盡早安裝。

對全縣88%的寬帶設備進行優(yōu)化提速，使用戶電腦達到安全和理想的上網速度，為推廣高套餐融合業(yè)務奠定基礎。

8月份和市公司網絡監(jiān)控中心、網絡管理中心、網絡建設部多次溝通協(xié)調，分別按照移動基站、寬帶設備、FTTX設備、電源進行了節(jié)能減排、網絡優(yōu)化并取得了良好的效果。通過優(yōu)化和電力局核對電費每月能節(jié)省電費5000元左右。

3、末梢維護指標提升有效，為打造優(yōu)質網絡奠定堅實基礎。

為了有效提升末梢維護各項服務指標，維護部門實行維護投訴三級管理辦法，第一級是綜合維護班、用戶維護班、三個農村支局主要職責是對自己范圍內的用戶服務投訴和障礙進行分類登記和處理。第二級是綜合維護班每天安排2次工單管控，需要和市公司等部門協(xié)調的直接溝通解決。第三級是主管維護班長每天不少于3次進行工單監(jiān)控，對工單直接進行督辦，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決現(xiàn)場處理。通過努力，維護服務投訴數量有效降低，末梢維護指標得到有效提升和穩(wěn)定，由于工作有力，今年有2個季度我分公司榮獲本地網末

梢維護服務競賽一等獎。

5月份，公司結合線路整治項目，按區(qū)域有重點的的對縣城和農村障礙較多的X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)XXX鎮(zhèn)及縣城內的城北、城南、城西集中進行了的線路整治，更換和維修小對數電纜4.5公里，皮線3.2公里，大大的減少用戶障礙投訴，有效提升末梢維護指標。

為了提高裝移機的預約履約率，對專業(yè)崗位人員結構進行了調整，并抽調工單管控崗位人員到兄弟縣大新縣進行交流學習，取得相關經驗和技巧后，使裝移機的預約履約率有了明顯提升。

加強維護業(yè)務培訓，結合一線員工能力提升工作，公司堅持每月對線路維護人員和農村統(tǒng)包人員集中培訓一次，每周現(xiàn)場培訓一次、對維護中的方法和技巧進行了規(guī)范。同時將寬帶障礙中常見故障判斷和維修操作技能和技巧知識在員工中普及，比如象錯誤代碼判斷，分離器故障，網頁修復等。這樣既可以縮短用戶的障礙歷時，同時也可以減輕維修人員的工作量。

4、快速響應，合理調配資源，加強大客戶保障支撐，極力促進經營發(fā)展工作。

本著“早投產早見效”的思路，維護部門在開通縣城幾家大的酒店中，接到前端簽約的響應，迅速和市公司協(xié)調溝通，合理調配資源，爭取在最短最快的時間內開通業(yè)務，使

得收入也盡早的入賬。在對全縣大客戶的支撐保障工作中，維護部門也是堅持小障礙應客戶要求當即處理，大障礙一定控制在要求時限內處理，將大客戶投訴控制在最低程度。

四、服務質量方面

全面貫徹“用戶至上，用心服務”理念，努力做到讓用戶滿意，正真樹立電信服務新形象。本著為企業(yè)負責及保護用戶權益的原則，及時處理用戶投訴，各部門、各工種之間應加強協(xié)作，緊密配合，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

年初，公司重新討論修定了《XX分公司服務質量管理及考核辦法》，對服務投訴人員的崗位進行了重新設，由營銷部主任兼管服務投訴工作，簡化和縮短了投訴的處理程序及時限，嚴格規(guī)范了《用戶首問負責制》辦法，

為了提高服務意識提升工作效率，落實責任，及時處理用戶投訴，九月份我公司特制定內部員工服務意識考核辦法。201*年我公司的整體服務質量有所提高，用戶的感知度有所提升。

五、基礎管理方面

1、加強制度建設，嚴格內部管理。

針對往年在職工請銷假制度、油材料、水煤電、車輛管理等方面管控不嚴，出現(xiàn)的漏洞，年初，我們召開班組長以上管理人員會議，經過大家一致討論，分別修訂并印發(fā)了《XX分公司員工請銷假制度》、《XX分公司車輛管理和使用制度》、《XX分公司水煤電油材料管理辦法》等六個制度，加

強內部管理，以制度來約束人，執(zhí)行情況良好。

2、狠抓安全工作不放松。

今年以來，公司按照“強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現(xiàn)安全目標”的工作思路，年初公司上下層層簽訂了“安全目標責任書”，“消防安全責任書”，成立了安全領導小組和安全防火委員會，將安全生產指標考核納入部門績效考核，制訂了包括生產現(xiàn)場、勞保用品穿戴、“三防”等等考核細則，每月不定期組織安全檢查考評打分，實施安全事故一票否決，推進了安全工作向制度化、常規(guī)化邁進的步伐。6月份開展了“安全生產月”活動，把這次活動定為全年安全生產工作的重要內容，成立了活動領導小組，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產的重要性，教育企業(yè)員工堅持“預防為主，安全第一”的方針，使員工真正認識到安全保穩(wěn)定、促發(fā)展、出效益的道理，做到了天天講安全，時時講安全，事事講安全。

3、優(yōu)化組織架構，合理配人力資源，理順工作流程近幾年以來，隨著業(yè)務不斷發(fā)展，根據經營生產情況只能招聘非合同制人員來壯大員工隊伍。為合理優(yōu)化生產部門人員結構，盡力充實前端營銷隊伍，今年全年，我們公開招聘了6名非合同制員工，經過一個月的試用期后又分派到各支局，促使全局整體工作全面提升。

為了做好農村市場的業(yè)務發(fā)展和存量保有工作，有效提升對農村市場的管控和支撐，根據上級公司相關工作要求，建立農村支局加統(tǒng)包的模式，逐步改善農村發(fā)展現(xiàn)狀，結合

崗位配實際情況，對全縣13個農村統(tǒng)包點按區(qū)域劃分為XXX三個支局，聘用了三個農村支局長。完善了農村營銷隊伍建設。

3、落實企業(yè)文化建設，保障生產經營任務的完成結合公司工作實際，認真落實組織了企業(yè)文化建設落地工作，把公司企業(yè)文化建設融入企業(yè)經營管理、思想政治工作和精神文明建設的全過程。今年7月組隊參加市公司運動會并取得較好成績，9月修建了球場燈光，國慶節(jié)舉辦了氣排球比賽，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，為了緩解員工工作壓力。同時加強員工思想政治工作，確保員工隊伍的穩(wěn)定和團結，積極引導員工樹立“沒有克服不了的困難”的信念，要求廣大員工正確看待當前的形勢，既要看到存在的問題，更要看到所取得的成績；既要看到暫時的困難，更要看到光明的前景。從而把員工的思想意識統(tǒng)一到公司的建設發(fā)展中去，使員工的心思凝聚到事業(yè)上，充分發(fā)揮勞動積極性和創(chuàng)造性，為公司的大發(fā)展做出應有的貢獻。六、工作中不足之處

1、全業(yè)務收入未完成年度指標，收入增長率偏低。2、固話、ETS流失業(yè)進一步加速，超出預期估計。春節(jié)期間與往年相比，話務增長相比減弱較大，1-2月收份同比減少26.81萬元，說明返鄉(xiāng)人員更多的使用手機進行通信。今年，移動公司在農村大量進行基站補點，補點的數量大大

超出了我公司新建基站的數量，造成我公司大量固話和ETS用戶拆機，

3、寬帶業(yè)務發(fā)展不理想，由于XX縣整體經濟發(fā)展相對落后，人民收入相對較低，造成大量輕壯年外出務工，80萬人口有33萬人外出務工，大量有消費能力的人離開本地。我縣縣城規(guī)模小，常駐人口約6萬人。以上原因造成寬帶業(yè)務總量剛性需求不足，無法完成年度指標。

4、3G手機與智能手機發(fā)展不理想，我縣發(fā)展的手機用戶主要為農村用戶，大部分為E6-11和農村T4套餐，因農村用戶對價格較敏感而受用戶素質影響，主要發(fā)展低端2G手機，對3G手機或智能手機的需求量不高。其次，由于寬帶用戶增長少，通過E9融合拉動3G手機智能這一路徑不能充分發(fā)揮作用。

5、農村渠道人員業(yè)務水平和營銷能力有待提高，目前，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員和營維員業(yè)務水平和營銷能力較弱，主要表現(xiàn)為套餐知識掌握不好，不能靈活運用各種套餐和政策開展組合營銷，工作主動性差，有畏難情緒，對支局長依賴較大，如組織外呼、攔截營銷，下鄉(xiāng)營銷等工作，均需支局長帶領執(zhí)行，點負責人未能擔起組織職責，造成工作執(zhí)行力打折扣。

6、各點線路老化嚴重，障礙較多，由于不能及時查修或更換電纜，造成很多固話用戶被迫拆機。

201*年工作思路

一、指導思想

以預算為目標，以發(fā)展為主線。大力拓展移動新增市場份額。以光纖為根基，依托光纖到戶，堅持寬帶競爭優(yōu)勢，鞏固寬帶優(yōu)勢地位。以手機、寬帶為兩翼實現(xiàn)業(yè)務騰飛，確保201*年各項收入任務的完成。

二、重點業(yè)務發(fā)展思路（一）移動業(yè)務

1、全力發(fā)展農村市場，確�；�本面的增長。堅定不移地加強融合套餐在農村市場中占比，帶動農村移動業(yè)務發(fā)展，同時穩(wěn)定農村固話市場。

2、在縣城公眾，通過寬帶融合的方式（E9和E9自主版）帶動移動業(yè)務的增長，通過豐富的3G應用，拉動3G智能手機的發(fā)展，為轉型打好基礎。通過對純固話的融合化宣傳營銷，大力推廣E6手機版，通過對比的形式，充分體現(xiàn)資費上的優(yōu)勢，將部分對手用戶拉到我方。

3、結合光纖優(yōu)勢，在政企客戶持續(xù)開展融合營銷，釋放光纖價格風險，同時發(fā)展高價值移動客戶。

（二）寬帶業(yè)務

1、在沒有競爭的農村市場，堅持融合統(tǒng)領發(fā)展。2、在縣城，主打差異化優(yōu)勢，充分發(fā)揮贈送話費、高

帶寬、IPTV豐富應用、3G應用等優(yōu)勢，優(yōu)先發(fā)展融合套餐。利用策反贈送月份等政策，針對性地對競爭對手進行策反。

3、針對政企客戶，開展續(xù)簽免費提速或使用天翼手機贈送帶寬等方式，應對競爭對手的進入，釋放政企光纖價格風險，并獲得手機業(yè)務的發(fā)展。

6、不斷優(yōu)化網絡，建立面向市場的運維響應和維護體制。

7、加強黨建、工會、安全保衛(wèi)工作。

中國電信XX分公司

201*-12-15

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