樟樹市煙草專賣局(分公司)201*年上半年工作總結

樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年上半年工作總結

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，按照國家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，狠抓卷煙銷售，強化專賣管理，推進網(wǎng)絡建設，經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)，實現(xiàn)各項經(jīng)濟指標時間、任務合理雙過半。

一、各項主要指標完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長17.4%；實現(xiàn)銷售收入12118萬元，同比增長20.9%；實現(xiàn)利潤2758萬元，同比增長27%；實現(xiàn)稅利3070萬元，同比增長25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預計上半年可完成40220件，完成年度計劃的55.25%，同比增長2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預計上半年可完成4220件，完成年度計劃的62.06%，同比增長600件，增幅16.57%。

3、重點品牌

預計上半年可完成18750件，完成年度計劃的52.08%，同比增長450件，增幅2.46%。

4、16月，預計實現(xiàn)銷售收入1201*萬元，同比10048萬元增加1952萬元，增長19%；預計實現(xiàn)利潤2733萬元，同比2185萬元增加540萬元，增長25%；三項費用423萬元，較去年同期413萬元增長2%；預計實現(xiàn)稅利3028萬元，較去年同期2667萬元增長13.5%。

二、主要工作措施及成效（一）、專賣工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢，加大案件的經(jīng)營力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡案，2起無證運輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡案。5月3日17時42分，我局接

群眾舉報，在樟樹市藥都大道北路13號正當金雪蓮準備與卷煙售戶黎明進行交易時，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來分析，共涉及到湖南株洲、樟樹、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機關立案，案發(fā)后我局領導高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營組，通過初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從201*年1月起非法經(jīng)營數(shù)額達963491元。案件還在進一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營網(wǎng)絡案。5月7日，我局專賣人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領導高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊立即對當事人張芳泉進行詢問，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對張芳泉詢問交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無證運輸卷煙案，5月21日，我局專賣稽查人員接群眾舉報，在昌樟高速臨江服務區(qū)查獲一車牌號為贛A37872東風平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測全部為真品卷煙，案值26815元。目前,此案正在進一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無證運輸卷煙案，5月11日15時40分，我局稽查大隊在成都至南昌途經(jīng)樟樹的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無任何煙草專賣品準運證手續(xù)．此案正在進一步調(diào)查中．

2、加大集中市場整治力度，進一步凈化我市卷煙市場。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場整治關鍵時期。為營造良好的卷煙消費環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅持市場監(jiān)管不放松，安排了專賣人員上市場檢查，并查獲案件5起，其中簡易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)3號”行動，聯(lián)合整治有成效。通過加強與公安部門的聯(lián)合整治，集中對飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開展卷煙市場清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學習力度、強化全員內(nèi)管意識。每月組織全體內(nèi)管人員學習省、市局關于加強內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學習記錄。通過測試切實提高了專賣人員的業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項工作的順利開展打好了堅實的思想基礎。

二是落實內(nèi)管工作流程，扎實開展內(nèi)管工作。為了從源頭上預防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營行為，創(chuàng)建良好的市場經(jīng)營環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個必查，三個互相監(jiān)督”。一是未訂貨無需求必查。二是訂單異常必查。三是市場走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎信息更改必查。“三個互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過“五個必查，三個互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達到了規(guī)范市場的目的。

（二）、營銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到市場部。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據(jù)市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。使樟樹卷煙市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。

2、強化過程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。對訂貨異常零售戶，要求營銷和專賣人員要加強監(jiān)督，對市場出現(xiàn)的異常情況要及時反饋上來。二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品

牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認真解答，妥善處，解決問題，受到客戶的普遍好評。

4、狠抓網(wǎng)絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營銷培訓促隊伍素質(zhì)提高。通過每月1次的營銷知識培訓、測試，客戶經(jīng)理對營銷知識能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。（三）、積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動。

1、組織學習，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗。今年元月份組織了稽查中隊長、市場經(jīng)理、內(nèi)勤等相關人員到萬載參觀學習；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領導小組人員到撫州市南城縣局參觀學習。4月份召開了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動動員大會。通過學習借鑒萬載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗，突出重點，全面推進我局的創(chuàng)建工作，并切實在優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作中推廣實施。

2、制定了《樟樹市煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位活動實施方案》。

方案中一是明確了指導思想和工作目標；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級基層單位領導小組；領導小組主要任務是：定期開會研究創(chuàng)建工作，檢查落實情況，協(xié)調(diào)解決有關問題。三是制定了實施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實到各個部門；五是提出了工作要求。要求要明確責任、狠抓落實、分解任務、責任到人、嚴格督查、責任追究，各相關部門要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級煙草分公司創(chuàng)建進度表》、《優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動進度表》、《優(yōu)秀中隊創(chuàng)建情況進度表》、《優(yōu)秀縣級分公司及客服部創(chuàng)建進度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動考核驗收評分標準，對創(chuàng)建標準條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時間進度等列出了創(chuàng)先進度表，把工作落實到部門、責任落實到人頭，層層分解量化，實行目標管理。

（四）、大力加強隊伍建設。

1、全面加強技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹市煙草專賣局技能鑒定學習工作計劃》，計劃中明確了學習的目標，力爭在7月份的技能鑒定中通過率達100%。

2、我局制定了《樟樹市煙草專賣局“雙能”競賽實施方案》。通過以賽促訓、訓賽結合的方式，開展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競賽等各種活動，進一步錘煉隊伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣局《中隊準軍事化管理實施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹市準軍事化管理實施方案》按照準軍事化建設標準和要求，全面加強我局準軍事化專賣隊伍建設，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣管理隊伍。

（五）、嚴格落實黨風廉政建設責任制，實行黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理考核，將黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理責任考評與綜合目標管理考評合并進行，真正做到黨風廉政建設和反腐敗工作與經(jīng)濟工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務年活動，把辦事公開、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務年活動與優(yōu)化政務、企務環(huán)境結合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，努力構建社會主義和諧社會、和諧煙草。

三、存在的問題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結構的均衡有時做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。四是客戶的利潤問題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導致客戶經(jīng)理的工作難以開展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算

一是扭住銷量目標不放松，切實提高服務質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達的各項目標任務。二加緊對＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進行調(diào)查，力爭達到一個國標案。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標。五是全面推進創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進度，保證質(zhì)量，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行認真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實施無空白點和遺漏處，確保“創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實效。

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樟樹市煙草專賣局（分公司）201*年工作總結

201*年以來，我局（分公司）堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念落到實處，積極推進樟樹煙草網(wǎng)建縱深發(fā)展，緊緊圍繞年初市局詹局長在工作報告中對經(jīng)濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結構得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高�，F(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經(jīng)濟指標完成情況。

1-12月，系統(tǒng)外銷售69268件，同比增長8.76%；省產(chǎn)煙銷售39756件，同比增長2.76%；金圣系列銷售6070件，同比增長19.86%；一、二類煙銷售7348件，同比增長13.36%；四、五類煙銷售48031件，同比增長3.15%；卷煙單條價61.7元，同比增長10%；實現(xiàn)利潤3758萬元，同比增長29%；實現(xiàn)稅收1553萬元，同比增長29%，實現(xiàn)稅利4506萬元，同比增長24%。

二、主要工作及成效（一）專賣工作方面

1、大力開展打假打私，掀起打假端窩破網(wǎng)高潮。

一是保持打假打私高壓態(tài)勢，不斷擴大打假破網(wǎng)成果。以“端窩點、破網(wǎng)絡、打團伙、懲首犯”為重點，加大案件的經(jīng)營力度。1-12月共查處各類違法案件413起，其中一般案件170起，簡易案件243起，查繳卷煙82.18件，其中假煙5.33件，真煙76.85件，罰沒款7.8萬元，刑拘4人，查獲一萬元以上五萬元以下案件5起。五萬元以上

案件2起。為凈化樟樹卷煙市場打下較好基礎。

二是加大集中市場整治力度，進一步凈化我市卷煙市場。(1)、加強了春節(jié)期間的卷煙市場整治。為營造良好的卷煙消費環(huán)境,確保卷煙市場的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅持市場監(jiān)管不放松，春節(jié)期間，每天安排二個中隊，一個在城區(qū)，一個在農(nóng)村進行市場檢查，全體專賣人員24小時手機暢通。春節(jié)期間，共查獲違法案件10起，其中4個一般案件、6個簡易案件，共查繳非法卷煙31.3條,其中假煙2.1條。

(2)、繼續(xù)深入開展了“金網(wǎng)2號”行動，按照實施方案有條不紊地進行，取得良好效果�！敖鹁W(wǎng)2號”行動，我局共出動專賣人員360人次，查獲各類案件71起，其中5萬元以上案件1起，假煙案件1起，查獲卷煙847.3條，其中假煙2.1條，拘留1人。經(jīng)發(fā)展線人,通過舉報查獲“1.13”無證運輸卷煙案1起（價值5萬元以上），通過查閱零售戶案底，監(jiān)控零售戶查獲本地零售戶非法收購卷煙案件1起。

(3)、加大了對多次違規(guī)卷煙零售戶的集中整治。從違規(guī)戶入手，梳理了201*年來二次違規(guī)經(jīng)營戶及違規(guī)大戶共50余戶，對這些違規(guī)戶進行了分析整理，并分批分重點進行監(jiān)控檢查。經(jīng)監(jiān)控，201*年1月6日，我局查獲多次違規(guī)卷煙零售戶楊秀蘭非法收購的卷煙53條,案值6046元。在對中洲鄉(xiāng)違法大戶毛建平采取了法律法規(guī)的宣傳教育，每月進行二至三次重點檢查，日常走訪中的親情服務等措施后，毛建平深受感動，一直規(guī)范經(jīng)營，再也沒有違反過煙草專賣法律法規(guī)。

2、加大內(nèi)部監(jiān)管力度，確保內(nèi)部經(jīng)營行為規(guī)范。

一是強化全員內(nèi)管意識，加大培訓考核力度。利用每周五例會時間，組織全體內(nèi)管人員學習省、市局關于加強內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。利用開早會的時間，組織本部門的專賣人員進行專賣法、實施條例、51號令、內(nèi)管實施意見、內(nèi)管規(guī)范、內(nèi)管員工須知等資料的學習，并要求每位人員做好內(nèi)管學習記錄。

二是扎實開展內(nèi)管工作，落實內(nèi)管工作流程。根據(jù)制度要求，營銷部與財務部門確定了一名內(nèi)管工作負責人和一名內(nèi)管聯(lián)絡員，認真提供本部門真實信息和依據(jù)，積極配合內(nèi)部監(jiān)督管理工作。每月依法對營銷部門的卷煙經(jīng)營行為進行了監(jiān)督、檢查,通過檢查監(jiān)督，確保了經(jīng)營的卷煙100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售，100%落戶銷售。對信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的預警進行實地走訪，對核實的情況做到及時反饋確保內(nèi)部經(jīng)營行為規(guī)范。

三是認真做好工作記錄，確保監(jiān)管痕跡化。認真做好內(nèi)管文件、培訓記錄、會議記錄、工作筆記等收集工作，針對市場走訪要填寫工作底稿，確保走訪有市場痕跡化記錄。對省局、市局檢查出的情況要核實情況認真整改，以扎實的工作迎接上級的內(nèi)管檢查。

3、加強專賣隊伍建設，提高政治業(yè)務身體素質(zhì)。

一是深入學習科學發(fā)展觀為契機。堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領專賣管理監(jiān)督工作，把科學發(fā)展的理念轉(zhuǎn)化到專賣監(jiān)管的具體工作措施上來，真正把科學發(fā)展觀落到實處，從而開拓專賣管理監(jiān)督的新局面。

二是認真組織專賣人員學習真假卷煙識別、案件制作、法律法

規(guī)、《煙草專賣許可證管理辦法》以及詹局長在201*年全市煙草工作會議上的報告等培訓。

三是加強中隊人員體育鍛煉，切實提高人員身體素質(zhì)。在中隊開展準軍事化管理，每位專賣人員每天早上六點起床進行晨跑。在工作之余積極開展乒乓球、羽毛球、籃球等體育活動。

四是開展了“我是樟煙衛(wèi)士、我自豪我驕傲”主題活動。此次活動有效提升了專賣人員“主人翁”意識，增強了工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升了我市煙草專賣行政管理工作水平，樹立了“我奉獻、我快樂”的樟樹煙草專賣隊伍新形象。

五是重新制定我局專賣人員考核辦法。新的考核辦法將月任務分別下到每一個專賣人員身上，月底分個人考核，視完成情況進行獎罰�？己宿k法的出臺有效地調(diào)動了專賣人員工作積極性，大家都團結一心，投入到查繳卷煙完成任務的戰(zhàn)場上。

4、深入開展法規(guī)工作，規(guī)范全員行政執(zhí)法行為。

一是加大了煙草專賣法規(guī)宣傳工作力度，營造了良好的執(zhí)法環(huán)境。(1)加大了“12313”舉報電話宣傳力度，我局在樟樹市電視臺連續(xù)一周以滾動條的形式播放“12313”宣傳資料，另外要求各專賣人員在走訪時再次宣傳“12313”舉報電話作用，掀起又一個“12313”的宣傳熱潮。通過宣傳，最大限度發(fā)揮“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的作用。(2)在3.15消費者合法權益日之際，我局在市中心地段進行宣傳咨詢活動，印制了201*余份《給卷煙經(jīng)營戶和消費者的公開信》，把如何識別和防范假冒煙”及“小心不法分子調(diào)包”

相關宣傳材料發(fā)放到廣大的零售戶及消費者手中，向群眾耐心地講解識別假煙的辦法，并拿出假煙現(xiàn)場識別。(3)加大運輸分銷環(huán)節(jié)煙草專賣法律法規(guī)的宣傳力度，進一步加大對運輸分銷環(huán)節(jié)的打擊力度。通過散發(fā)《致貨物托運部及廣大長途運輸司機的一封信》，在全市托運部、貨運隊、105國道收費站、昌樟高速、贛粵高速收費站服務區(qū)站等地廣泛開展煙草法律法規(guī)宣傳活動，宣傳非法運輸卷煙的危害和要承擔的法律責任。

二是加強了煙草專賣零售許可證的管理。(1)按時、按質(zhì)、按量完成我市轄區(qū)內(nèi)1807戶卷煙零售戶集中換發(fā)煙草專賣零售許可證工作。從201*年11月份開始進行換發(fā)證宣傳，201*年1月份開始進行換發(fā)證的實際操作，在此期間遇到的問題，我局專賣人員都及時上報、認真思考，在上級局回復后，認真執(zhí)行，從而圓滿完成了此次換發(fā)證工作。(2)目前我局正常經(jīng)營零售戶1870戶，停業(yè)457戶，今年從1月至11月底新辦證184戶，我局嚴格按照51號令規(guī)定辦理煙草專賣零售許可證，并使用省局下發(fā)的規(guī)范文書，裝訂成冊。針對市局上半年組織的行政許可案卷評審中存在的問題，我局及時組織行政許可案卷的培訓，把評審中存在的問題全部整改到位。

三是狠抓專賣人員持證上崗、亮證檢查。目前我局有23人領取了檢查證，包括局長在內(nèi)的26位專賣人員均通過了省局組織執(zhí)法資格考試。抓好執(zhí)法證件的保管，做到集中保管，統(tǒng)一發(fā)放，手續(xù)完備。

四是規(guī)范了案件處理，制定行政處罰裁量權執(zhí)行標準，建立健全專賣處罰案卷法律審核制度，專賣執(zhí)法案件移送制度，專賣執(zhí)法錯

案追究制度。針對市局組織的案件評審過程中存在的問題，我局及時組織了整改，并開展了案卷制作培訓，進一步提高了案件的制作水平。

五是積極開展政風行風評議工作，定期走訪管理對象，通過詢問、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式了解執(zhí)法問題，還聘請了專賣執(zhí)法社會監(jiān)督員2名，廣泛聽取社會各方面的意見和建議。及時糾正自身的問題，妥善化解社會矛盾，做到公平、公正執(zhí)法。今年以來未發(fā)生一起執(zhí)法糾紛和行政訴訟案件。

（二）、卷煙銷售和網(wǎng)絡建設工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結合各市場部的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，提高了營銷人員的積極性和責任意識。

2、以市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略。

3、在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的

市場環(huán)境。

4、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

5、狠抓網(wǎng)絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理。目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。三是為了不斷加強卷煙營銷隊伍建設，努力提升客戶服務水平，促進網(wǎng)建工作質(zhì)量的全面提升，我公司開展了“我為客戶站柜臺”活動。讓客戶經(jīng)理親歷客戶經(jīng)營的方方面面，學習客戶經(jīng)營中好的做法，發(fā)現(xiàn)和解決客戶經(jīng)營中存在的問題，直接參與卷煙經(jīng)營，幫助他們做好柜臺陳設、銷售記錄、庫存盤點、贏利核算、新品培育

等工作，進一步提高客戶經(jīng)理的營銷服務能力，使客戶服務流程和環(huán)節(jié)更加完善，客我關系更加融洽。

（三）內(nèi)部管理方面

1、深入開展科學發(fā)展觀活動，企業(yè)管理水平得到提升。自3月份正式啟動科學發(fā)展活動以來，經(jīng)過認真開展“學習調(diào)研”、“分析檢查”、“整改落實”3個階段10個環(huán)節(jié)的各項活動，在各個步驟環(huán)節(jié)中緊密結合工作實際，創(chuàng)造性地開展活動，取得了明顯成效。一是對科學發(fā)展的思想認識有新的進步。二是在解決突出問題方面有新的進展。三是在促進科學發(fā)展方面有新的成效。四是在工作作風建設方面有新的提高。達到了黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠的良好效果。

2、嚴格落實黨風廉政建設責任制，實行黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理考核，將黨風廉政建設和反腐敗工作目標管理責任考評與綜合目標管理考評合并進行，真正做到黨風廉政建設和反腐敗工作與經(jīng)濟工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進機關效能年活動，把機關效能建設與優(yōu)化政務、企務環(huán)境結合起來，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，努力構建社會主義和諧社會、和諧煙草。組織干部職工觀看《遠離賄賂》、《清風伴崛起》、《在新起點》、《遠山》等廉政教育片，進一步增強煙草干部職工的廉潔從業(yè)意識，推動黨風廉政建設和反腐敗工作的深入開展。

3、開展“三項檢查”回頭看活動，整頓規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序。根

據(jù)省局、市局的要求和部署，在積極開展以物資采購、廣告促銷、工程投資項目為重點的“三項檢查”回頭看工作。從“制度是否完善、決策是否程序、運作是否規(guī)范，監(jiān)督是否到位”等四個方面開展自查。

4、加強企業(yè)文化建設，做好省局“責任文化”的落地宣貫工作。為了將省局“責任文化”入腦入心，我局（分公司）制定了企業(yè)文化展板,將省局企業(yè)文化框架體系、各部門企業(yè)文化理念、責任文化的內(nèi)涵以圖文的形式，讓廣大干部職工都熟知本部門文化理念。單位主要領導和內(nèi)訓師對企業(yè)文化進行宣講，深刻闡述企業(yè)文化的意義和作用。

5、深入推廣明示承諾制度。

11月13日，我局（分公司）召開了明示承諾動員大會，就明示承諾的意義和如何推行明示承諾工作做了全面部署和安排。為扎實推進明示承諾工作，確保取得明顯成效，我局就全面推進明示承諾工作提出具體要求，即加強宣傳教育，提高全員遵守承諾制度的自覺性；完善制度，提高明示承諾制度的針對性；部門聯(lián)動，確保明示承諾工作取得實效。

6、加強預算管理，提高預算管理水平，以成本費用、資本性支出預算為主要內(nèi)容，以預算執(zhí)行為重點，以預算控制為核心，進一步推行全面預算管理，通過預算的執(zhí)行和監(jiān)控，逐步形成有效的激勵機制和約束機制。

三、存在問題

1、市場監(jiān)管沒有完全到位，存在重查繳、輕案件經(jīng)營。有的是

為查煙而查煙，沒有尋找到零售戶的違法違規(guī)的源頭，特別是詢問筆錄過于簡單，沒有進行深挖細糾，對個別不配合工作、不開口或胡說八道的零售戶，我們就拿他沒辦法。對我市幾個長期違規(guī)的大戶沒有打住其要害。

2、內(nèi)部監(jiān)督尚未發(fā)揮應有的作用。在日常監(jiān)管方面存在監(jiān)管不到位，監(jiān)管不作為等問題。有些同志開展內(nèi)部監(jiān)管工作有畏難情緒，有做老好人的思想，對制度的執(zhí)行力有待進一步提高。

3、規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡新模式的運行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進一步提高員工的自律意識。

4、對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

5、隊伍綜合素質(zhì)有待提升。隊伍的綜合素質(zhì)參差不齊，個別專賣人員思想不穩(wěn)定，工作積極性、主動性不強，存在被動應付了事的思想，有的專賣人員上市場不是去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而是應付上級的檢查。

6、基礎工作不扎實。對零售戶的基本情況掌握不準，法律法規(guī)宣傳不到位，無證經(jīng)營、不亮證經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，零售戶的停、歇業(yè)、店面轉(zhuǎn)讓等基礎信息等未能做到及時變更，社區(qū)化和自律小組建設存在重形式、輕效果，沒有實質(zhì)性明顯的效果。

四、明年工作打算

201*年，我們要著力解決當前工作中存在的主要困難和問題，鞏固并擴大201*年工作成果，保持經(jīng)濟良性發(fā)展：

1、繼續(xù)保持打私打假高壓態(tài)勢，進一步強化經(jīng)營案件意識，保持卷煙打假高壓態(tài)勢，努力堵住假冒、走私卷煙流向市場的通道，提高市場控制力。全面推進專賣管理網(wǎng)絡建設，整體提升水平，形成一個統(tǒng)一指揮、快速反應的專賣管理網(wǎng)絡。健全和完善專賣內(nèi)部管理監(jiān)督機制，努力營造公平、公開、公正的良好市場環(huán)境。

2、扭住系統(tǒng)外銷售目標不放松，切實提高服務質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達的銷售指標。

3、扎實地開展網(wǎng)建工作。一是繼續(xù)完善“按客戶訂單組織貨源”工作。不斷提高市場需求預測水平，提高卷煙銷售規(guī)范力度，提高滿足客戶需求水平，提高市場服務水平。二是強化服務，提升質(zhì)量。堅持把“客戶至上、服務為本、誠信經(jīng)營、共同發(fā)展”的現(xiàn)代營銷理念融入營銷工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個過程，把服務作為重要支撐，全面推行客戶關系管理。三要堅持規(guī)范，不斷創(chuàng)新。全面落實省局、市局關于規(guī)范經(jīng)營的一系列規(guī)定，加強內(nèi)部管理監(jiān)督、完善內(nèi)部控制體系、全面規(guī)范，嚴格按國家局《四員工作手冊》作業(yè)流程、工作要求開展工作。四要進一步加大一線員工培訓力度，采取基礎技能培訓與業(yè)務技能培訓相結合，以崗位培訓為主，通過強化培訓與一線員工加強自學相結合，進一步提高一線員工工作能力。積極推行競爭上崗、末位淘汰機制，實行客戶經(jīng)理分級管理，建立“進得來、留得住、出

得去”的用人導向，進一步完善競爭和激勵機制，增強一線員工的憂患意識、競爭意識。

4、進一步鞏固“科學發(fā)展觀”和“管理年”活動成果，達到“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，促使企業(yè)管理上水平。

5、繼續(xù)加強安全監(jiān)督管理工作，嚴防各類安全事故的發(fā)生，始終保持企業(yè)安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)。

201*年，我們相信，在市局黨委的堅強領導下，只要全體干部職工心往一處想，勁往一處使，共克時艱，齊抓共管，勤奮學習，努力工作，一定能夠使樟樹煙草的各項工作上一個新臺階，全面完成市局下達的各項目標任務。

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