明碼實價工作總結(jié)

明碼實價工作總結(jié)

根據(jù)市公司卷煙明碼實價工作安排，我部多次召開專題會議，認(rèn)真謀劃，積極實踐，全力推進(jìn)明碼實價工作，探索組建卷煙零售戶自律小組，并取得了一定成效，現(xiàn)匯報如下：

一、工作開展情況

（一）召開專題會議，制定實施方案

通過召開中層會與全體職工會等專題會議，傳達(dá)市公司相關(guān)會議精神，深入征求職工意見，制定實施方案，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為明碼實價工作的順利開展提供思想上的保障。

（二）印制宣傳材料，開展廣泛宣傳

印制了“致廣大零售客戶的倡議書”，通過送貨員逐戶發(fā)放，廣泛宣傳開展明碼實價工作的目的意義，營造良好的輿論氛圍，以取得零售戶的支持與配合。

（三）合理安排人員，擺放價格標(biāo)簽

為保證明碼實價工作的順利開展，我部合理抽調(diào)人員，發(fā)揚“5+2”、“白+黑”的工作精神，認(rèn)真做好價格標(biāo)簽擺放工作，并由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好日常維護(hù)，確保日常工作與明碼實價兩不耽誤。截止？？月？？日，我部共擺放價格標(biāo)簽？？戶，明碼標(biāo)價率達(dá)到了？？%。

（四）建立規(guī)章制度，成立自律小組

一是建立了“卷煙零售戶自律小組章程”、“卷煙零售戶誠信經(jīng)營自律公約”與“卷煙零售戶自律小組會議制度”，并在實踐中不斷完善，為自律小組工作的開展提供了制度依據(jù)，促進(jìn)了自律小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

二是根據(jù)區(qū)域、人口數(shù)量以及交通狀況等實際，按照每個小組20戶左右的要求，由客戶經(jīng)理牽頭，成立自律小組，推選小組組長，并造冊登記。截止？？月？？日，我部共成立自律小組？？個，其中縣城？？個，農(nóng)村？？個，涉及零售戶？？名，占總零售戶比例？？%。

（五）開展小組活動，增強客戶認(rèn)同

組織部分自律小組成員到我部參觀、座談，聽取零售客戶的意見和建議，及時改進(jìn)工作，創(chuàng)造和諧的氛圍。

（六）廣泛征求意見，做好信息反饋

客戶經(jīng)理在日常拜訪與消費者聯(lián)系點拜訪過程中，注意搜集零售戶與消費者對自律小組的意見及建議，尤其做好與自律小組組長的溝通，查找存在的問題與不足，及時做好反饋。

（七）建立小組檔案，做好痕跡化管理

建立了自律小組建設(shè)檔案，對開展過的工作記錄歸檔管理，使自律小組建設(shè)有跡可循，即方便以后工作的開展，又便于進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核工作。

二、取得的成效

（一）提高了客戶守法意識，增長了營銷知識

客戶經(jīng)理在自律小組成立過程中，積極做好法律法規(guī)、行業(yè)政策、營銷策略以及卷煙品牌的宣傳，提高了客戶守法意識，增長了卷煙營銷知識。

（二）促進(jìn)了客戶管理，拉近了客我關(guān)系

自律小組的成立使小組成員間的聯(lián)系更加緊密，客戶之間互相幫助、互相監(jiān)督，客戶經(jīng)理通過與自律小組組長定期溝通，及時掌握市

場信息、小組成員狀況，促進(jìn)了客戶管理工作的有效開展，拉近了客我關(guān)系。

（三）形成了規(guī)范有序經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)了零售戶合法利益自律小組成員統(tǒng)一零售指導(dǎo)價，不低價、亂價銷售卷煙，不向無證經(jīng)營戶提供卷煙，對那些售假或提價銷售的違法、違規(guī)行為互相監(jiān)督，初步改變了以前價格相對混亂的局面，有效地維護(hù)了零售戶合法利益。

三、存在的不足

（一）農(nóng)村明碼實價率偏低

主要受人員緊張影響，我部前期將價格標(biāo)簽擺放的重點放在了縣城與公路沿線，導(dǎo)致農(nóng)村明碼實價率不高。

（二）、農(nóng)村自律小組發(fā)展相對滯后

農(nóng)村零售戶間距離較分散，勞作時間不定、開會難以聚齊，對自律小組缺乏了解，加入小組的積極性不高。

（三）自律小組的互動不夠

在自律小組建設(shè)工作時，過于拘泥于形式，一切按部就班，工作方式有欠活潑，難免給廣大小組成員以距離感。

四、下一步計劃

（一）加快農(nóng)村價格標(biāo)簽擺放與自律小組建設(shè)進(jìn)度。

加強農(nóng)村卷煙市場調(diào)研，了解農(nóng)村卷煙市場特點，合理安排營銷人員，改進(jìn)工作方法，加快農(nóng)村價格標(biāo)簽擺放與自律小組建設(shè)進(jìn)度，確保完成預(yù)期目標(biāo)。

（二）積極開展小組活動，提高零售戶參與的積極性

采取多樣化的方式與自律小組進(jìn)行互動，如：通過開展標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)、戶外體育運動、文娛活動競賽等活動，組與組之間、組長與組長之間、零售戶與零售戶之間的比賽，激發(fā)零售戶積極性，促進(jìn)自律小組的建設(shè)。

（三）加強對自律小組組長的培訓(xùn)，充分發(fā)揮其能動作用通過對自律小組組長的培訓(xùn)，增強其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性，充分發(fā)揮其帶頭作用，通過小組組長以身作責(zé)、模范守法經(jīng)營來帶動其他小組成員遵守公約、守法經(jīng)營。

（四）完善獎勵考核機制，為自律小組的順利運行創(chuàng)造良好條件根據(jù)自律小組全年工作開展情況，組織評選出年度優(yōu)秀自律小組3個，年度優(yōu)秀自律小組長3名，給予一定的獎勵，通過評優(yōu)活動充分調(diào)動小組長、小組組員的積極性，使他們更好地發(fā)揮各自的作用，也能讓我部更好地開展自律小組建設(shè)工作。

擴展閱讀：煙草明碼實價工作匯報

明碼實價工作匯報

明碼實價在整個終端服務(wù)工作中起著舉足輕重的作用，為做好此項工作，我部認(rèn)真謀劃，積極實踐，探索組建卷煙零售戶互助合作小組，取得了階段性成果，現(xiàn)將我部在明碼實價工作中的經(jīng)驗做法向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報：

一、大力宣傳

（一）召開專題會議，制定實施方案

201*年以來，我局（營銷部）按照市局（公司）的要求，由專賣科牽頭，圍繞明碼實價工作進(jìn)行了廣泛宣傳，成立了自律小組，選舉了自律小組組長，簽訂了自律公約，在一定程度上解決了低價甩賣、隨意定價等問題，維護(hù)了零售戶合理利益。今年成立互助合作小組與7年前成立自律小組相比，是否是簡單的名稱更換，二者之間有何區(qū)別與聯(lián)系，當(dāng)前形勢發(fā)生了哪些變化，成立互助合作小組有何現(xiàn)實意義等一系列問題困撓著全體人員。

為解決廣大干部職工在思想上存在的疑慮，我部多次召開中層會與全體職工會等專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局明碼實價文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，形成心往一處想，勁往一處使的強大合力，并通過深入征求職工意見，制定了《互助合作小組建設(shè)實施方案》，為明碼實價工作的順利開展提供了思想上的保障。

（二）印制宣傳材料，開展廣泛宣傳

明碼實價工作的推行離不開廣大零售戶與消費者的大力支持，而宣傳到位與解釋到位是取得支持的有效手段。為此，我部專門印制了

“明碼實價宣傳材料”與“致廣大零售客戶的倡議書”，為全面宣傳做好準(zhǔn)備。

在宣傳材料制作上，我部分別站在零售戶與消費者的角度，從“什么是明碼實價”、“為什么要實行明碼實價”、“明碼實價對零售戶與消費者各有什么好處”、“違反明碼實價會有什么處罰”，“發(fā)現(xiàn)違反明碼實價的零售戶該怎么辦”等多個方面，采用一問一答的方式簡單明了地解答零售戶與消費者最為關(guān)心的問題。

在宣傳方式上，我部一是通過送貨員送貨時，逐戶發(fā)放零售戶宣傳材料與“致廣大零售客戶的倡議書”，由客戶經(jīng)理逐戶講解，廣泛宣傳開展明碼實價工作的目的意義。二是組織營銷人員并協(xié)同物價部門，在繁華街道與人員密集場所，通過設(shè)咨詢臺、懸掛橫幅，發(fā)放消費者宣傳材料，與消費者面對面地進(jìn)行宣傳講解，現(xiàn)場解疑答惑。三是通過新聞媒體，占領(lǐng)宣傳陣地，營造良好的輿論氛圍，從而取得廣大零售戶與消費者的支持與配合。

二、全力實施

（一）合理調(diào)配人員，維護(hù)價格標(biāo)簽

今年是卷煙結(jié)構(gòu)提升年，在經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，人員十分緊張的形勢下，我部調(diào)動全員力量，集結(jié)全體智慧，發(fā)揚“5+2”與“白+黑”的工作精神，確保了明碼實價工作順利開展。

為了在價簽擺放中做到省時、省力，不返工，一是由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，將每名零售戶201*年以來的卷煙購進(jìn)明細(xì)導(dǎo)出，并結(jié)合客戶近期經(jīng)營情況、貨源投放情況與柜臺情況，初步確定為該戶應(yīng)準(zhǔn)備的價格標(biāo)簽。二是制定價簽擺放計劃，在不影響日常工作的情況下，安排人

員提前做好價簽、價托與底襯的粘貼，并分客戶存放。三是根據(jù)客戶大小，每2-3名職工為一組，入戶擺放價格標(biāo)簽，并做好未擺放品牌的登記。四是在日常拜訪中做好價簽維護(hù)，及時查缺補漏。

在標(biāo)簽擺放時間上，由于縣城客戶銷售能力強、品種多，距單位近，一般將擺放時間放在休息日與工作日的下午，在工作日的上午重點做好品牌培育與客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。農(nóng)村客戶銷售能力差、品種少，距單位遠(yuǎn)，為節(jié)省時間與費用，日常拜訪與價簽擺放同時進(jìn)行。

在標(biāo)簽擺放方式上，由于我縣懸掛式價格標(biāo)簽較多，在擺放中先通過雙面膠將價托固定在貨柜上，再用透明膠帶二次固定，確保了價簽牢固、不脫落。

在后期維護(hù)上，營銷人員日常拜訪時均攜帶一定數(shù)量的常用標(biāo)簽，針對客戶價格標(biāo)簽遺失與損壞情況，在做好客戶教育工作的同時，及時進(jìn)行補充，遇到不常用的標(biāo)簽做好登記，下次拜訪時補齊，確保轄區(qū)內(nèi)價格標(biāo)簽一煙一碼，統(tǒng)一完整。

（二）建立規(guī)章制度，成立互助合作小組

在制度建設(shè)方面，我部借鑒了201*年以來各地成立零售戶協(xié)會、自律小組建設(shè)的經(jīng)驗，并征求了部分零售戶意見，建立了一系列與成立“互助合作小組”相配套的規(guī)章制度，并在實踐中不斷完善，為互助合作小組工作的開展提供了制度依據(jù)，促進(jìn)了小組的制度化、規(guī)范化、自律化。

在小組成立方面，客戶經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用，既要考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道等區(qū)域及交通狀況，又要考慮小組內(nèi)人數(shù)與小組召集人，還要考慮零售戶間的關(guān)系，保持小組內(nèi)零售戶關(guān)系融洽、和睦相處�；�

助合作小組的人數(shù)一般控制在20人左右，最多不得超30人，小組組長由客戶經(jīng)理擔(dān)任，小組召集人由客戶經(jīng)理征求客戶意見后指定。

在小組會議方面，由客戶經(jīng)理牽頭，小組召集人配合客戶經(jīng)理做好小組內(nèi)成員的召集。在小組成立會議上，由客戶經(jīng)理宣讀互助合作小組章程、公約，制度等規(guī)定，再次宣傳明碼實價工作的重要意義，會后進(jìn)行簽約。在小組日常會議上，客戶經(jīng)理做為牽頭人，注意搜集客戶的意見與建議，充分發(fā)揮互助合作小組成員相互監(jiān)督的作用，嚴(yán)格明碼標(biāo)價、明碼實價，促使零售戶之間增強互信心，營造良好的市場經(jīng)營秩序

在檔案管理方面，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對開展過的工作記錄歸檔管理，使互助合作小組建設(shè)有跡可循，既方便以后工作的開展，又便于進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核工作。

三、不斷提高

（一）、借助各方力量，做好價格監(jiān)管

沒有強有力的監(jiān)督管理，沒有明確的負(fù)責(zé)機制和懲罰措施，沒有透明公開的實施過程，沒有直通暢達(dá)的反饋渠道，明碼實價的推行只會成為空中樓閣。為做好明碼實價監(jiān)管工作，我部共構(gòu)建了三道防線。

1、小組成員自律

通過互助合作小組成員之間相互約束、相互監(jiān)督，實現(xiàn)經(jīng)營自律，自我管理，同時，注意發(fā)揮黨員零售戶的模范帶頭作用，推動明碼實價工作順利開展。

2、部門監(jiān)管

一是客戶經(jīng)理、稽查員、送貨員在日常拜訪服務(wù)中，要密切關(guān)注

零售戶明碼實價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，要及時糾正，并視情節(jié)輕重按規(guī)定予以處理。二是建立與物價部門的長效機制，定期開展市場價格檢查，確保明碼實價工作執(zhí)行到位。

3、社會監(jiān)督

一是聘請義務(wù)監(jiān)督員。參照消費者的職業(yè)、吸食價位與吸食價位等因素，從我部40名消費者聯(lián)系點中選擇了10名作為明碼實價義務(wù)監(jiān)督員，通過他們的日常消費來檢驗明碼實價工作的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋。二是公布了舉報電話，讓廣大消費者來監(jiān)督零售戶的經(jīng)營行為，發(fā)揮最大的公眾監(jiān)督作用。

以上三道防線從五個方面形成強大的合力，切實維護(hù)了卷煙市場秩序。

（二）、互助合作小組建設(shè)有序推進(jìn)，零售戶盈利水平穩(wěn)步提高截止9月7日，全縣？？名持證卷煙零售戶均按市公司要求擺放了卷煙價格標(biāo)簽，明碼標(biāo)價率達(dá)到了？？%。先后成立了？？個零售戶互助合作小組，小組成員？？人，占全部客戶的？？%。加入互助合作小組的零售戶相互監(jiān)督，互助合作，誠信經(jīng)營，初步改變了以前價格相對混亂的局面，卷煙零售利潤率達(dá)到了？？%以上，有效地維護(hù)了零售戶合法利益，零售戶正由“要我開展明碼實價”向“我要開展明碼實價轉(zhuǎn)變”。

（三）互助小組制度建設(shè)不斷加強，市場監(jiān)管機制初步形成1、制度建設(shè)方面

先后建立了《卷煙零售戶互助合作小組章程》、《卷煙零售誠信經(jīng)營自律公約》、《卷煙零售戶互助合作小組會議制度》、《卷煙明碼實價

管理規(guī)定》，《明碼實價聯(lián)合檢查工作機制》，設(shè)計了明碼實價檢查記錄表，印制了卷煙零售戶互助合作小組學(xué)習(xí)材料、零售戶與消費卷煙明碼實價宣傳材料，發(fā)放了《至廣大零售客戶的倡議書》，明碼實價工作流程得到優(yōu)化，執(zhí)行力得到加強。

2、監(jiān)管機制方面

協(xié)同物價部門定期召開聯(lián)席會議，定期開展市場價格檢查，使明碼實價工作得到有效監(jiān)管，切實維護(hù)了廣大零售戶利益。

四、持續(xù)拓展

零售戶互助合作小組的建立在推動明碼實價工作中起到了重要作用，在今后的工作中要繼續(xù)推進(jìn)零售戶互助合作小組建設(shè)，逐步拓展其功能，使零售戶互助合作小組的作用發(fā)揮到最大化。

（一）、開展互助小組活動，增強客戶對明碼實價的認(rèn)同感。組織互助合作小組成員到功能店參觀、座談，豐富小組活動內(nèi)容，創(chuàng)新小組活動形式，創(chuàng)造和諧的氛圍，自覺增強零售戶執(zhí)行明碼實價的積極性，促進(jìn)互助合作小組建設(shè)。

（二）完善獎勵考核機制，為互助合作小組運行創(chuàng)造良好條件。根據(jù)互助合作小組全年工作開展情況，通過組織優(yōu)秀互助小組評比、優(yōu)秀活動評比等多種形式，充分調(diào)動零售戶自覺執(zhí)行明碼實價的積極性，更好地開展互助合作小組建設(shè)工作。

（三）全員參與，全面推進(jìn)互助合作建設(shè)工作。

與全員服務(wù)密切結(jié)合起來，建立領(lǐng)導(dǎo)、中層、全體職工與合作小組的聯(lián)系點機制，強化全員服務(wù)客戶的職能，不斷拉近與零售客戶的距離，同時充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和中層對互助合作小組的組織指導(dǎo)職能，推

進(jìn)互助小組各項工作的有效開展。

五、視察指導(dǎo)

明碼實價工作取得的成效，離不開市公司各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持和幫助，尤其市公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入我部視察，指導(dǎo)互助合作小組建設(shè)工作。

7月9日,市公司？？赴我部對卷煙零售戶互助合作小組建設(shè)工作進(jìn)行調(diào)研，提出了指導(dǎo)性意見。

7月25日，市公司？？到我部視察，指導(dǎo)零售戶互助合作小組建設(shè)工作，要求我部加快互助合作小組建設(shè)進(jìn)度，為下一步全區(qū)推廣積累經(jīng)驗。

8月28日，市公司？？到我部就卷煙明碼實價現(xiàn)場會準(zhǔn)備情況進(jìn)行調(diào)研，同時實地走訪了部分零售客戶，詳細(xì)了解了零售客戶明碼實價、卷煙經(jīng)營、品牌結(jié)構(gòu)情況。

市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，使我們備受鼓舞，同時又備感壓力，我們一定會變壓力為動力，滿懷激情，群策群力，頑強拼搏，爭創(chuàng)一流，全力將互助合作小組建設(shè)好，努力開創(chuàng)明碼實價工作的新局面。

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