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導游實習總結(jié)報告

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導游實習總結(jié)報告

導游實習總結(jié)報告

旅游10高馮羅楠9號

一.實習目的

(1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作流程,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能;

(2)進行實地導游模擬實踐,掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;

(3)讓我們了解導游工作的具體實況,以及在帶團過程中如何解決一些突發(fā)事情;

(4)理論與實踐相結(jié)合,更好鞏固所學的內(nèi)容。

二.實習時間

201*.4.11-201*.4.13

三.實習地點

雁蕩山、江心嶼、溫州樂園

四.實習過程

第一天,雁蕩山。

7點校門口集合。大家都很興奮,很多同學7點之前就到車上去了。人差不多到齊的時候,我們的全陪導游老朱點人數(shù)。確定人來齊了我們就出發(fā)了。然后,老朱作自我介紹,大家反應(yīng)都很熱烈。老朱是一位老導游,看的出來很有經(jīng)驗,也很負責任。一路上我們唱歌,歡聲笑語。快樂縈繞在我們每個人的心里。到達雁蕩車站的時候我們的地陪小陳上車,給我們講解了溫州以及雁蕩山的概況。接下來兩天的吃住行游購娛都是小陳給我們安排的。第一站,前往大龍湫。寒假的時候來過三次雁蕩山,那時候大龍湫的瀑布幾乎沒什么水,所以也沒報什么希望。這次也是,水很少。不過跟大家一起很開心,我們在那里拍照,留下自己來過的痕跡。12點鐘,我們回到車上,出發(fā)去吃飯。到了飯店,一個個跟狼一樣,好像很久沒吃過飯。狼吞虎咽,飯菜吃的很干凈。下午我們?nèi)チ遂`巖景區(qū),看小龍湫以及臥龍谷。還欣賞了神奇的靈巖飛渡。晚上觀看靈峰景區(qū)美麗的夜景。最讓我印象深刻的是夫妻峰。欣賞完這些,我們回到賓館休息。第二天,江心嶼。

早上8點鐘從雁蕩山出發(fā)開往溫州。由于某些原因,江心嶼的行程安排到下午。所以早上去了溫州大學城,大家一下車就往商務(wù)中心跑,去逛街。只有我們一個人留在車上睡覺。等到大家都回來了,我們才開往江心嶼。到了碼頭,我們輪渡過去。參觀了江心寺、浩然樓、革命烈士紀念館、謝公亭、博物館。接下來是我們自由活動的時間。第一次來江心嶼是高一時候我們春游,去過同樣的地方,景物沒變。只是身邊的人變了,但是一樣開心。

第三天,溫州樂園。

我們很早就到溫州樂園,可是大門還沒開。工作人員說8點40才開門,我們8點多就到了。在門外等了很久,而且那天早上下過雨,有點微冷。衣服也沒帶多,所以就在外面吹冷風,聊天。一直不喜歡玩這些刺激的游戲,但這次跟著大家一起,什么都不怕了。

五.實習心得

三天的實習時間過的很快,感受到很多。做導游真的是很辛苦。以前總覺得當導游可以游山玩水,是一件很好的差事。但現(xiàn)在,我不這么認為了。導游需要有很強烈的責任感和服務(wù)熱情。也要具備廣泛的基礎(chǔ)常識,語言要清晰準確,講解生動活潑。以及具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。

我們要想當一名好導游,必須具備很好的素質(zhì)。認真學習課本知識,親身實踐。

擴展閱讀:導游實習個人總結(jié)

在激動和興奮中,我們迎來了盼望已久的導游實習。通過實地導游講解,傾聽資深導游帶團技巧,使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這短短的7天里,也潛移默化的提升了好多,對帶好一個團也信心倍增。

我們組負責的景點是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天,我們便興奮的去踩點。初步了解景點的狀況,把之前準備好的導游詞與景點相結(jié)合,更好地做好導游講解服務(wù)。

7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個景點的最后一位導游,我表示壓力很大?粗懊嫠型瑢W精彩的講解和帶團服務(wù),我告訴自己,一定要像他們一樣,更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準備,我還是比較有信心的。講解的時候,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標本,走過了海底隧道,讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。

首先,由于是第一次帶團,我們都非常緊張,再加上景區(qū)里人山人海,給我們帶隊提高了一定得難度。有時候只顧著講解,忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個游客。對于這一點,我們總結(jié)了經(jīng)驗,并在以后的導游工作中加以改進。

其次,在人多的景點,導游講解的聲音是一定要高,確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧,既內(nèi)容的生動性

和創(chuàng)造性,避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。

再次,選擇合理的游覽路線也是相當重要的。在我們組帶團的時候,就犯了這個錯誤。當我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時候,由于之前核對的時間和實際表演時間有誤,導致沒有讓大家按時觀看表演。在以后的導游工作中,一定要提前信息核實各種事宜。做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心,需要細心。就像名流策劃總監(jiān)JACK甄的一句名言:“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人!闭f的也就是做事要細膩,往往很多事,都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思。

最后,微笑是導游工作的重中之重,這樣會給游客一種輕松的感覺,更愿意和你接近,為我們工作也減少了不少難題。

通過在秦皇島7天地導游實習,我有以下感悟。

一.在實習工作中,我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。在鍛煉帶團技能的同時,也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

二.這次實習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進這個領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

三.要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對你

的導游工作將大有幫助。要揚長避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù)。

四.從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強。文化素質(zhì)要好,知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風吹雨打。

五.導游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。要有社交能力、要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地。要有組織能力,還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

六.要認真負責。這樣才能為游客更好地服務(wù)。導游隊伍是個藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長,經(jīng)驗的增長,還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍,如有機會還要進一步的深造。

經(jīng)過此番的實習,讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經(jīng)歷了很多。使我們整個班級有了更強的凝聚力。謝謝學校給我這個鍛煉的機會!在經(jīng)歷當中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會,做導游工作奠定了基礎(chǔ)!

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