201*年年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)

水墨福居孫凌艷

充實(shí)而又收獲頗豐的201*年即將收尾，在過去的這一

年中我學(xué)會了如何做事，如何溝通，如何和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋，明白了一個問題、一件事情要如何反饋才最有效，如何去執(zhí)行才更有效率。

進(jìn)入公司即將三年，公司就好像家一樣，如父母一般毫無保留的想要教會我所有的技能，好讓我能獨(dú)當(dāng)一面。身為公司的一名家庭成員，我有義務(wù)把公司交派給我工作按時按質(zhì)按量的去完成；把工作做到最好，站在公司的角度去為公司考慮，為公司謀利益，是我作為一名成員的責(zé)任。�？偛粓D回報(bào)的為我提供機(jī)會和平臺，我更應(yīng)該不為利益的去為公司做事。正所謂“大河有水小河滿”，為公司謀利益，就是為自己謀福祉。

年初的時候，我隨趙主管、魏主管一行再次進(jìn)駐麗山家園，處理項(xiàng)目后期的一些問題。面對無良的開發(fā)商，我們在他們和客戶之間斡旋，斗智斗勇。盡自己最大的能力為公司收回更多的應(yīng)得款項(xiàng)；盡自己最大的能力保住公司的名譽(yù)，不讓客戶為開發(fā)商所迷惑，在不知情的情況下，盲目的認(rèn)為是公司的信譽(yù)問題，而不是開發(fā)商出爾反爾。努力將此事對公司的傷害降到最低。

五月初接到通知，要隨趙主管和幾名同事一起進(jìn)駐南村水墨福居項(xiàng)目，進(jìn)行銷售工作。五月底順利入駐，和同事們一起打掃衛(wèi)生，整理、布置售樓部，將售樓部從一開始的施工現(xiàn)場到后來的干凈整潔可以待客，無一不是在我們辛苦汗水的洗禮下完成的。

直到項(xiàng)目順利排號、選房，開盤之前，我每天在案場監(jiān)督置業(yè)顧問接電接訪、回訪、邀約。因?yàn)橹脴I(yè)顧問業(yè)務(wù)能力參差不齊，需要更多的單獨(dú)指導(dǎo)。我需要在每一個置業(yè)顧問工作的時候在一起觀察，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并根據(jù)置業(yè)顧問單一的個性特點(diǎn)和他一起研究制定一套適合他本人的風(fēng)格和說辭。大家都是第一次接觸銷售工作，在面對一次一次的被拒絕、和被冷落之后，難免會灰心失意，出現(xiàn)想放棄的念頭，這時我在給大家分析解決問題的同時，現(xiàn)身說法，給大家講之前我們工作中所遇到過的困難和挫折，以及我們戰(zhàn)勝困難和挫折之后贏得的勝利是多么的可喜，以給大家加油鼓勁。

在一次次的加班、熬夜之后，我們順利開始排號了，在排號的流程中我們大膽引進(jìn)了一些之前沒有試過的新方法，雖然效果不是很顯著，但還是給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骺偨Y(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)的。兩個月的客戶積累的直接結(jié)果是選房當(dāng)天現(xiàn)場火爆，當(dāng)天房源落定率超過80%。

由于這邊的客戶群主要是周邊村鎮(zhèn)的，客戶存在一定的地域性，在回款時遇到一定的障礙，有客戶要退房的，有客戶想要聚眾鬧事、在售樓部大吵大鬧以求降低房價(jià)的，也有拒不交款的等等。由于置業(yè)顧問都是第一次銷售在面對這些刁鉆的客戶時常會出現(xiàn)手足無措的情形，就需要我在負(fù)責(zé)銷控和回款的同時，幫助置業(yè)顧問解決客戶異議，以保證在最短的時間內(nèi)全部回款。后期部分房源單獨(dú)銷售時，幫助置業(yè)顧問分析客戶情況，進(jìn)行逼定，催款。

這期間我主要負(fù)責(zé)房源銷控、回款收款，和收排號費(fèi)的工作，并負(fù)責(zé)和開發(fā)商財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。截止銷售工作結(jié)束，回款全部到賬，全程沒有出現(xiàn)任何失誤。

一個項(xiàng)目的完整運(yùn)行不是誰一個人就可以的，需要的是大家的努力，我在拼盡全力做好自己所負(fù)責(zé)的銷控和收款工作的同時，幫助置業(yè)顧問解決客戶問題，協(xié)助趙主管開展售樓部的一系列工作。如果水墨福居是一副拼圖，那我就是拼圖的一部分，�？偸瞧雌磮D的人，他把不同的圖塊拼在一起，從而達(dá)到了最好的效果。

201*年最大的收獲，是在員工管理上。今年學(xué)習(xí)了很多管理方面的知識，也參與了項(xiàng)目新人管理者的培養(yǎng)工作，見識到了不同性格領(lǐng)導(dǎo)的不同管理方式，對自己工作上存在的一些問題也有了一些醒悟。

比如說，馬堯堯的事情。我應(yīng)該在一起開始的時候就將他的工作情況如實(shí)反映給�？�，而不應(yīng)該畏懼強(qiáng)權(quán)，聽信謠言。我應(yīng)該相信公司，相信老板是明辨是非的，不是任人唯親的。這件事情，在和�？倻贤ǖ靡越鉀Q后，給了我當(dāng)頭棒喝，使我真正認(rèn)識到了：員工情況、工作情況及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行真實(shí)反饋的重要性。如果我及早認(rèn)識到這點(diǎn)，就不會出現(xiàn)類似于百麗園那樣的事情了。

對于公司我有兩個建議。第一：公司一直在招聘，招人的時候是不是可以不為了招人而招人？這樣從招聘開始就把好員工素質(zhì)的第一關(guān)，在培訓(xùn)的時候留住一些真正有夢想的人。將那些為了混日子、或者混口飯吃的人擋在公司的門外。這樣一來保證了員工的質(zhì)量和工作質(zhì)量，二來公司在培養(yǎng)員工的時候也更高效，不至于總是出現(xiàn)剛想培養(yǎng)誰、或者開始培養(yǎng)誰了，他因?yàn)閭�人原因要離職的現(xiàn)象。

第二：公司發(fā)展越來越大，員工越來越多，管理層不能很及時的認(rèn)識并了解每一個員工，這樣在雙方剛接觸的時候就需要一段時間的相互了解和適應(yīng)。是否可以給每個員工建立一個員工成長檔案，這個檔案有員工的直接管理者填寫和保存，在該員工調(diào)至另一項(xiàng)目時，將該檔案進(jìn)行總結(jié)交由下一個管理者。這樣公司對員工的發(fā)展?fàn)顩r會有一個清晰的了解；管理者在看到這個書面的東西時，對員工也會有一個初步的了解和認(rèn)識，這樣就能節(jié)約出管理者去重新認(rèn)識每個人的時間，對工作效率也會有很大的提升。

每年公司都有新發(fā)展，這也要求我們作為員工，特別是作為公司的管理層，更需要不間斷的學(xué)習(xí)，每年都有新進(jìn)步，這樣才能和公司一起成長。在新的一年里，我的愿望不是能掙到多少錢，而是能將自己的能力提升到一個新的高度，這需要我自身不斷的努力，也需要公司這個平臺給我提供機(jī)會。

感謝公司給我提供這個發(fā)展平臺，感謝�？偨o我磨練的機(jī)會，感謝同事們陪我一起成長�！陡卸魑业睦习濉纷x了那么久，才真正明白他的含義，才真的明白能有這樣一個機(jī)會，在這樣一個企業(yè)里供職是多么不易的緣分，需要我的好好的去珍惜，為之和付出。

珍惜才會擁有，感恩才會天長地久。

擴(kuò)展閱讀：201*年個人工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一、銷售業(yè)績

1.銷售方面：三層年度銷售任務(wù)萬，實(shí)際銷售，超額完成任務(wù)%。其中男裝銷售為，占總銷售的%。男鞋銷售為，占總銷售的。運(yùn)動戶外銷售為，占總銷售的%

2.協(xié)助商品部完成招商調(diào)整計(jì)劃。完成杉杉進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。

（1）根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；（2）根據(jù)公司的工作安排，檢查導(dǎo)購員的消防知識；（3）協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。下面是14年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1.強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經(jīng)理，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達(dá)到上級，以便及時給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補(bǔ)貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；

以上是13年的工作總結(jié)和14年的工作計(jì)劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握商品知識。

201*年馬上就要來臨，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿像紅日，越來越亮，紅紅火火！

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