鈑噴主管考核項(xiàng)目

鈑噴主管考核項(xiàng)目

1、質(zhì)量檢驗(yàn)

保證每一臺(tái)鈑噴維修車輛合格出廠，對(duì)出廠車輛終

檢以及過(guò)程檢驗(yàn)，每臺(tái)車均有鈑噴主管檢查并簽字，若出現(xiàn)因檢查不詳細(xì)而出現(xiàn)的返修（包括交車時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)的維修質(zhì)量問(wèn)題），每例扣其績(jī)效的10%；2、會(huì)議培訓(xùn)

合理安排車間鈑噴人員的培訓(xùn)，并且進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次，匯總并總結(jié)制定新的培訓(xùn)方案；每周組織開(kāi)展兩次鈑噴會(huì)議，針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行管理改進(jìn)；保留會(huì)議內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)考核書(shū)面記錄，以備檢查；檢查不合格則取消當(dāng)月10%績(jī)效；3、故障診斷

能夠排除鈑噴維修時(shí)出現(xiàn)的疑難故障，做到100%一次性修復(fù)，有再反廠維修車輛，扣除5%績(jī)效；4、效率管理

根據(jù)交車時(shí)間合理分配作業(yè)任務(wù)，確保交車時(shí)間的準(zhǔn)確性，如果未按照承諾的時(shí)間延時(shí)交車，另外客服部在回訪時(shí)客戶反映作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的，經(jīng)核實(shí)每例扣除績(jī)效5%；

5、成本控制

制定油漆成本控制計(jì)劃并落實(shí)負(fù)責(zé)，控制并維持單塊目標(biāo)成本（80元/板塊）以內(nèi)，若當(dāng)月實(shí)際單塊成本超出單塊目標(biāo)成本25%，將扣除其5%績(jī)效；6、設(shè)備管理

對(duì)鈑噴設(shè)備工具進(jìn)行職責(zé)管理，確保安全生產(chǎn)，若鈑噴作業(yè)人員因設(shè)備操作導(dǎo)致的安全事故（包括人員駕駛車輛發(fā)生碰撞），發(fā)生一例則扣除其10%績(jī)效；7、數(shù)據(jù)采集

對(duì)鈑金，噴漆的數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)并月底上交部門經(jīng)理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如果存在數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤及報(bào)表上交不及時(shí)將扣除其5%績(jī)效；8、客戶投訴

出現(xiàn)由于鈑噴人員引起的服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致客戶投訴，取消其20%績(jī)效。

注：鈑噴主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為4000元，滿足上述考核要求則績(jī)效完全發(fā)放。

201*年10月15日

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鈑噴主管考核辦法

鈑噴車間主管績(jī)效量表

第一部分績(jī)效考核指標(biāo)

數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期計(jì)算公式項(xiàng)目指標(biāo)客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度工作經(jīng)驗(yàn)案例分析編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重20%8%5%60%5%20%10%10%25%7%5%5%15%5%發(fā)生一次扣5分發(fā)生一次扣5分客戶(由前臺(tái)向客戶調(diào)查）月總經(jīng)理前臺(tái)前臺(tái)前臺(tái)上級(jí)上級(jí)、同事、內(nèi)部客戶上級(jí)、同事、內(nèi)部客戶月月月月月月月月月月工作技能質(zhì)量事故安全事故外返臺(tái)數(shù)維修時(shí)間得分*權(quán)重工作態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任心紀(jì)律性關(guān)鍵員工流失率部門員工勝任度團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力流失1位關(guān)鍵員工減1分，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

第二部分績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

一工作技能

1外返臺(tái)數(shù)：

滿分為一百分，最多減一百分，標(biāo)準(zhǔn)為0臺(tái)返一臺(tái)扣一分

外返臺(tái)數(shù)罰金，按照公司原來(lái)制度執(zhí)行，1次50元；2滿意度

（1）維修質(zhì)量

非常差20差40一般60

比較好80非常滿意110

（2）服務(wù)態(tài)度

非常差20

差20一般60比較好非常滿意110

（3）維修及時(shí)性

非常差20差40一般60比較好80

非常滿意110

(4)是否愛(ài)護(hù)客戶車輛

非常不愛(ài)惜20不愛(ài)惜40一般60比較愛(ài)惜80

非常愛(ài)惜110

3鈑噴時(shí)間

（1）鈑噴30萬(wàn)元以下普通車型：1000元以下，0.5小時(shí)5000元以下，1小時(shí)5000元以上，2小時(shí)（2）鈑噴30萬(wàn)元以上車型：

1000元以下，1小時(shí)

5000元以下，15小時(shí)5000元以上，2.5小時(shí)

（3）小活2小時(shí)；中活4小時(shí)；大活1天；全修3天。

總時(shí)按時(shí)：110分（按時(shí)率100%）

常常：10分（按時(shí)率95%）通常按時(shí)80分（按時(shí)率85%）一般按時(shí)60分（按時(shí)率75%）不能按時(shí)40分（按時(shí)率＜75%

4案例及技術(shù)總結(jié)(總分為100分，最多減100分)

每周5份，1次不寫(xiě)扣5分，1次具有創(chuàng)新性的加5分，1次具有重大創(chuàng)新性的加10分。5安全事故滿分為100分，出現(xiàn)安全事故一次扣5分，6質(zhì)量事故滿分為一百分出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分

二工作態(tài)度

指標(biāo)責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本職工作能盡到一些責(zé)任，偶爾協(xié)助他人基本能履行本職責(zé)任，常協(xié)助他人分?jǐn)?shù)100對(duì)本職工作完全盡責(zé)，常常協(xié)助他人除本職工作外，做一些份外工作，總是協(xié)助他人除本職工作外，積極主動(dòng)做分外工作，總是協(xié)助他人總是違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)總是不能完成常常違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)常常完不成紀(jì)律性有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有時(shí)完不成偶爾有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)偶爾完不成沒(méi)有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都能完成6080

1002040

6080100

三領(lǐng)導(dǎo)能力

1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

（1）員工對(duì)公司文化、經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同本部門員工對(duì)公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同度標(biāo)準(zhǔn)本部門大部分員工不知道公司文化和經(jīng)營(yíng)理念本部門大部分工知道公司文化和經(jīng)營(yíng)理念大部分員工知道、并且理解大部門員工知道，并且認(rèn)同大部門員工知道，并且轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)分?jǐn)?shù)20406080100（2）激勵(lì)能力標(biāo)準(zhǔn)極差較差一般對(duì)員工沒(méi)有任何激勵(lì)僅從物質(zhì)上對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)不但能從物質(zhì)上激勵(lì)也能從非物質(zhì)上進(jìn)行激勵(lì)能針對(duì)個(gè)人需要，有針對(duì)進(jìn)行物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)綜合運(yùn)用各種激勵(lì)措施，進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)分?jǐn)?shù)204060

激勵(lì)較強(qiáng)很出色80100（3）評(píng)估與反饋極差評(píng)估與反饋較差一般較強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作沒(méi)有任何評(píng)價(jià)對(duì)員工的工作有少量評(píng)價(jià)但是反饋不能及時(shí)有效準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工部分工作，比較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估評(píng)價(jià)員工大部分工作，比較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估分?jǐn)?shù)204060很出色評(píng)價(jià)員所有工作，有技巧地較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估100

2部門員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)極差開(kāi)發(fā)較差一般較強(qiáng)很出色權(quán)重沒(méi)有開(kāi)發(fā)計(jì)劃有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，但沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)發(fā)有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，但只少部分完成有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，大部分完成有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，而且完全完成開(kāi)發(fā)計(jì)劃分?jǐn)?shù)204060801

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