關于汽車4S店的工作認識
一4S店的認識：張珂
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。
4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠家效仿。
4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。
現在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhold）、集拍（Salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。
6S店的興起，得益于網絡的發(fā)達。是一種利用互聯網發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
二汽車4s店的組織結構:
總經理下面--------------------------------------------
有銷售部：銷售部經理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；
市場部：市場部經理、市場部專員；
人事行政部：人事行政部經理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
財務部：財務經理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢部：裝潢發(fā)展開拓經理、美容裝潢員；
售后服務部：索賠員、機電、板噴、質檢；
信息反饋部：跟蹤回訪員；
備件部：備件部經理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
二手車部：二手車部門經理、二手車評估師；
保安部：保安員；
公司內部網絡部：網絡部主管；
三汽車4S店崗位職責：
1總經理崗位職責
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構和資源的配備。
四、確保公司現有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。
七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。
八、在發(fā)展生產的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。
2站長崗位職責
一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。
八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環(huán)境保護。
十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、負責質量管理體系中相關工作。
十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。
3配件經理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。
二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。
三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。
四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。
九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負責質量管理體系中的相關工作。
4車間主任崗位職責
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。
五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質量管理體系中的相關工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
5辦公室主任崗位職責
一、負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。
四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。
五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經理抓好安全工作。
七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。6內訓師崗位職責
一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。
二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。
三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。
五、負責組織研究技術難題攻關工作。
六、協助公司開展培訓的其它相關工作。
7服務經理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。8銷售經理崗位職責
在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：
一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；
二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施；
三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；
五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；
七、負責展廳及車輛衛(wèi)生；
八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；
九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；
十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；
十一、協調銷售顧問和其它部門的工作；
十二、完成上級領導交給的其他工作。
9大廳接待崗位職責
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關設備的
理工學院申科班201*-2-
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一4S店的認識：張珂
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。
4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠家效仿。
4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。
4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。
現在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhold）、集拍（Salebyamount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。
6S店的興起，得益于網絡的發(fā)達。是一種利用互聯網發(fā)展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
二汽車4s店的組織結構:
總經理下面--------------------------------------------
有銷售部：銷售部經理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺接待；
市場部：市場部經理、市場部專員；
人事行政部：人事行政部經理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
財務部：財務經理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢部：裝潢發(fā)展開拓經理、美容裝潢員；
售后服務部：索賠員、機電、板噴、質檢；
信息反饋部：跟蹤回訪員；
備件部：備件部經理、備件計劃員、備件庫存管理、備件會計；
二手車部：二手車部門經理、二手車評估師；
保安部：保安員；
公司內部網絡部：網絡部主管；
三汽車4S店崗位職責：
1總經理崗位職責
一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機構和資源的配備。
四、確保公司現有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。
七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。
八、在發(fā)展生產的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。
九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。
2站長崗位職責
一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優(yōu)化。
六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負責對部門人員每月崗位的考核。
八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。
九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環(huán)境保護。
十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
十一、負責質量管理體系中相關工作。
十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。
3配件經理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。
二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。
三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。
四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。
五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。
九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協調與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負責質量管理體系中的相關工作。
4車間主任崗位職責
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。
五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質量管理體系中的相關工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。
5辦公室主任崗位職責
一、負責公司各類文件的控制和信息管理。
二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。
四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。
五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
六、配合總經理抓好安全工作。
七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。6內訓師崗位職責
一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。
二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。
三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。
五、負責組織研究技術難題攻關工作。
六、協助公司開展培訓的其它相關工作。
7服務經理崗位職責
一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。8銷售經理崗位職責
在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：
一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；
二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施；
三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；
五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；
七、負責展廳及車輛衛(wèi)生；
八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；
九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；
十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；
十一、協調銷售顧問和其它部門的工作；
十二、完成上級領導交給的其他工作。
9大廳接待崗位職責
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關設備的
理工學院申科班201*-2-
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