保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作檢查總結(jié)4
三門峽郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)
危機(jī)事件應(yīng)急處置工作總結(jié)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)8月17日下午中國郵政集團(tuán)公司和河南省郵政公司,關(guān)于加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營,預(yù)防群體退保事件發(fā)生和《關(guān)于開展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作的通知》要求。市局開展了全市范圍內(nèi)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件處置專項(xiàng)檢查,F(xiàn)將總結(jié)江報(bào)如下:
一、檢查開展情況
(一)自查范圍:所轄38個網(wǎng)點(diǎn)
(二)自查時(shí)間:201*年8月23日至年9月10日(三)自查內(nèi)容:銷售管理、應(yīng)急處置、資質(zhì)管理、單證管理、資金管理、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控制度建設(shè)與落實(shí)情況。
(四)本次活動由各市、縣(市、區(qū))公司組織所轄網(wǎng)點(diǎn)及內(nèi)部所有人員對201*年以來辦理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查,自查比例為100%。
(五)自查方式:采取現(xiàn)場檢查,查看后臺系統(tǒng)、全面了解各局自查對象開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作情況。
(六)各局開展情況:
1、在本次自查活動中,各局都能認(rèn)真貫徹、落實(shí)。共存在四方面問題:
(七)市局開展復(fù)查情況:
201*年8月20日至22日,由市局人教部、安保部、代理金融、代理保險(xiǎn),分三組到各縣局進(jìn)行全面檢查,共發(fā)現(xiàn)的問題有:
1、澠池局:一是簽訂《細(xì)則》不及時(shí),如澠池局僅有國壽一家駐點(diǎn),至今未與國壽簽訂《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。二是登記憑證不規(guī)范,如耿村支局綜柜8月4日登記中郵憑證時(shí)涂改未加蓋綜柜名章。三是未執(zhí)行簽到審核制度,如8月17日至21日,張村支局保險(xiǎn)專柜人員《非全日制簽到簿》上無支局長審核簽字。四是代理保險(xiǎn)專業(yè)負(fù)責(zé)人和代理內(nèi)勤無代資證。
2、市區(qū)局:一是支局長對《郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》中的危機(jī)事件定義、處理流程、禁止行為、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)掌握不全面,如文東支局、陜源支局、黃中支局、六峰路南支局。二是服務(wù)不規(guī)范,如市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)均無投保單填寫標(biāo)準(zhǔn)模版。三是憑證賬實(shí)不符,如陜源支局8月2日已上繳人保壽憑證0015606089-0015606090,2份,未及時(shí)在登記簿上登記,造成帳實(shí)不符。四是未執(zhí)行綜柜登記,專人保管制度,如陜源支局《重要空白憑證分戶登記簿》由客戶經(jīng)理董娜登記。五是承諾書簽訂方面,一是文東支局
客戶經(jīng)理裴君秋承諾書中責(zé)任承諾內(nèi)容不完整;二是陜源、建東客戶經(jīng)理承諾書未裝訂封皮;三是車站支局客戶經(jīng)理未簽訂承諾書。
3、義馬局:一是合規(guī)銷售方面,從業(yè)人員對“三不”(即不混淆產(chǎn)品性質(zhì)、不夸大產(chǎn)品收益、不誤導(dǎo)客戶)內(nèi)容不清楚,最多僅能說出其中二條。代理保險(xiǎn)辦公室內(nèi)勤人員兩名,均未考取代資證。二是客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案落實(shí)不徹底,如義馬市僅有一個國壽公司駐點(diǎn)服務(wù),因國壽保險(xiǎn)公司人員一直說在市局開會,義馬局至今未與國壽保險(xiǎn)簽訂《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。
4、靈寶局:一是12個網(wǎng)點(diǎn)均對《郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》及《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》內(nèi)容不熟悉。二是網(wǎng)點(diǎn)人員點(diǎn)均不能熟練運(yùn)用客戶投訴及危機(jī)事件處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。三是大王鎮(zhèn)支行中郵祿祿通空白憑證未在重要空白憑證分戶登記薄上做登記;朱陽鎮(zhèn)支行8月18日收到15份平安空白憑證(起止號段:001201*62526-2540)、上繳泰康3份空白憑證(起止號段:121101177908-7910)均未在空白憑證分戶登記薄上登記。四是西閆鄉(xiāng)支行中郵祿祿通重空憑證未在重空憑證分戶登記簿上分類登記;8月1日人保壽重空憑證上繳實(shí)物9份(0015608592-600),分戶登記簿上登記上繳10份(0015608591-600)。五是函谷關(guān)鎮(zhèn)營業(yè)所8月份空白憑證
發(fā)放單未及時(shí)返回代理保險(xiǎn)專業(yè)辦公室。六是豫靈鎮(zhèn)營業(yè)所專柜7月、8月非全日制簽到表負(fù)責(zé)人未簽字。七是代理保險(xiǎn)專業(yè)內(nèi)勤高飛、李丹丹未取得代資證(詢問專業(yè)公司已報(bào)名,8月30日參加考試)。
5、盧氏局:一是官道口營業(yè)所、杜關(guān)營業(yè)所、范里營業(yè)所、官坡營業(yè)所都未收到《盧氏郵政金融代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》。二是未與各家保險(xiǎn)公司簽署《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。三是官道口營業(yè)所、解放路營業(yè)所不了解危機(jī)事件及內(nèi)容。四是官道口營業(yè)所、杜關(guān)營業(yè)所、范里營業(yè)所、官坡營業(yè)所不清楚《盧氏郵政金融代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》領(lǐng)導(dǎo)小組成員和聯(lián)系人姓名及電話。五是官道口營業(yè)所、杜關(guān)營業(yè)所、范里營業(yè)所、官坡營業(yè)所、解放路營業(yè)所、行政路營業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理小組第一責(zé)任人、輿情檢測負(fù)責(zé)人、危機(jī)披露的第一則怎人都是誰。六是官道口營業(yè)所無客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。七是官道口營業(yè)所、杜關(guān)營業(yè)所、范里營業(yè)所、官坡營業(yè)所、解放路營業(yè)所、行政路營業(yè)所不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司。八是官道口營業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理流程。9、官道口營業(yè)所、杜關(guān)營業(yè)所、范里營業(yè)所、官坡營業(yè)所、解放路營業(yè)所、行政路營業(yè)所都為建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。10、官道口營業(yè)所不清楚無法當(dāng)場說服的客戶應(yīng)請客戶準(zhǔn)確填寫《客戶來信、來電、來
訪登記表》。11、官道口營業(yè)所、官坡營業(yè)所、解放路營業(yè)所不了解客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中各級責(zé)任人禁止行為。12、代理保險(xiǎn)專業(yè)經(jīng)理至今未考取代資證。
6、陜縣局:一是甘壕營業(yè)所未進(jìn)行客戶投訴及危機(jī)事件處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)。二是未與各家保險(xiǎn)公司簽署《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。三是甘壕營業(yè)所、秦漢路營業(yè)所、觀音堂營業(yè)所、張村營業(yè)所、宜村營業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理小組第一責(zé)任人、輿情檢測負(fù)責(zé)人、危機(jī)披露的第一責(zé)任人是誰。四是甘壕營業(yè)所、張村營業(yè)所不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司。五是甘壕營業(yè)所、秦漢路營業(yè)所、觀音堂營業(yè)所、張村營業(yè)所、宜村營業(yè)所未建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。六是宜村營業(yè)所8月6日、19日、21日未打印代理保險(xiǎn)重要憑證日結(jié)單。七是張村營業(yè)所8月18日、20日未打印代理保險(xiǎn)重要憑證日結(jié)單。
(八)整改情況:針對檢查發(fā)現(xiàn)各局存在的問題,要按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確每一個問題的責(zé)任人,狠抓落實(shí)和整改。此次整改情況回單要求一對一地進(jìn)行說明,并由主管局長和專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后于201*年8月31日前報(bào)市代理保險(xiǎn)公司。201*年8月27日至31日,市局分組到各縣局進(jìn)行復(fù)查。共檢查市區(qū)局黃西支局、車站支局、義馬鴻慶支局、澠池泉支局、陜縣觀音堂支局、甘壕支局、靈寶尹溪支局、建設(shè)路支局、新靈街支局、盧氏行政
路支局、解放路支局,共11個網(wǎng)點(diǎn)。二、下步工作安排
1、統(tǒng)一思想,高度重視
當(dāng)前,受經(jīng)濟(jì)形勢和監(jiān)管政策影響,郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度放慢,前期不規(guī)范銷售引起的風(fēng)險(xiǎn)集中暴露,退保形勢十分嚴(yán)峻。各局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,按照市局要求,做好治理銷售誤導(dǎo)和化解集中退保風(fēng)險(xiǎn)工作作為當(dāng)前的工作重點(diǎn)。
2、細(xì)化預(yù)案,化解風(fēng)險(xiǎn)
各縣(市、區(qū))局要結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化危機(jī)事件處理預(yù)案,將危機(jī)事件處理流程傳達(dá)到每位營銷人員,加強(qiáng)營銷人員對投訴及異議處理話術(shù)的培訓(xùn),做好危機(jī)事件的應(yīng)急演練,切實(shí)做好防范和化解退保風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作。
3、合規(guī)經(jīng)營,健康發(fā)展
嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門和上級部門各項(xiàng)規(guī)章制度,牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營的理念。加強(qiáng)代理保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),著力幫助客戶合理搭配、正確選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品,從源頭規(guī)范銷售行為,全面實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營,確保郵政代理保險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展。
二0一二年九月十日
擴(kuò)展閱讀:金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作總結(jié)
市典當(dāng)企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)
排查工作總結(jié)
按照《國務(wù)院關(guān)于清理整頓各類交易場所切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的決定》(國發(fā)[201*]38號)的要求,根據(jù)省政府辦公廳《全省地方金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》具體安排,我局高度重視,對典當(dāng)企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作進(jìn)行了安排部署,成立了典當(dāng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對照《配套方案》制定了詳細(xì)排查方案,自3月份開始在全市范圍內(nèi)開展典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查,進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,防范金融風(fēng)險(xiǎn),F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、我市典當(dāng)企業(yè)基本情況
近年來,隨著全市經(jīng)濟(jì)特別是民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我市典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。在各典當(dāng)企業(yè)的努力下,我市典當(dāng)業(yè)呈現(xiàn)出主體增加、規(guī)模擴(kuò)大、運(yùn)作日趨規(guī)范、融資功能不斷增強(qiáng)的良好發(fā)展態(tài)勢。我市現(xiàn)有典當(dāng)企業(yè)13家,13家典當(dāng)企業(yè)201*年實(shí)收資本26300萬元,共辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)1903筆,典當(dāng)總額54082.5萬元,凈利潤1105萬元,同比增長54.7%,上繳稅金300萬元,我市13家典當(dāng)行運(yùn)行良好,保持了較好的經(jīng)營業(yè)績。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),各典當(dāng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《典當(dāng)管理辦法》,依法合規(guī)經(jīng)營,促進(jìn)了我市中小企業(yè)的發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
二、典當(dāng)金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作開展情況
(一)健全工作機(jī)構(gòu)。按照《市地方金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》要求,為加強(qiáng)對全市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范市場秩序,防范金融風(fēng)險(xiǎn),市商務(wù)局成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員的典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織全市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作,確定了風(fēng)險(xiǎn)排查的目標(biāo)任務(wù)、排查重點(diǎn)和方法步驟,并印發(fā)《市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》,下發(fā)至全市各典當(dāng)行。
(二)明確工作目標(biāo)。通過風(fēng)險(xiǎn)排查掌握全市典當(dāng)行存在的風(fēng)險(xiǎn)真實(shí)情況,做到全面摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),查找風(fēng)險(xiǎn)隱患產(chǎn)生的原因,堅(jiān)持邊整邊改,及時(shí)化解消除風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立防范金融風(fēng)險(xiǎn)思想、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、維護(hù)金融穩(wěn)定,牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線,建立風(fēng)險(xiǎn)管控長效機(jī)制。
(三)排查工作情況。根據(jù)我市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作安排,3月15日至4月12日為典當(dāng)企業(yè)自查自糾階段,我局堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)排查與典當(dāng)行年審工作緊密結(jié)合的原則,指定了專門事務(wù)所對典當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì),并要求我市13家典當(dāng)企業(yè)對自身風(fēng)險(xiǎn)情況,從注冊資本、資金來源、與股東資金往來情況、典當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及放款情況、絕當(dāng)物品處理情況、當(dāng)票使用情況、息費(fèi)率收取情況等方面進(jìn)行了逐項(xiàng)排查。4月13日至5月12日為重點(diǎn)抽查階段,按照省、市金融風(fēng)險(xiǎn)
排查各項(xiàng)工作的統(tǒng)一部署,市商務(wù)局根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)對我市13家典當(dāng)行自查自糾情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。我市13家典當(dāng)企業(yè)注冊資本未發(fā)生變化,無虛假出資、抽逃資金、違規(guī)對外投資、挪作他用的情況,凈資產(chǎn)均高于注冊資本的90%;通過銀行帳核對,13家典當(dāng)企業(yè)未發(fā)現(xiàn)境外資金流入典當(dāng)行,無非法集資、吸收、變相吸收存款,亦未發(fā)現(xiàn)從單位、個人借款和從商業(yè)銀行以外的單位和個人借款;典當(dāng)企業(yè)股東以股權(quán)經(jīng)營經(jīng)押從典當(dāng)企業(yè)貸款,典當(dāng)余額均未超過股東本人入股金額,符合資金往來相關(guān)規(guī)定;財(cái)務(wù)權(quán)力質(zhì)押典當(dāng)余額均未超過注冊資本的50%,房地產(chǎn)抵押典當(dāng)余額未超過注冊資本,對同一法人和自然人的典當(dāng)余額未超過注冊資本的25%,沒有出現(xiàn)超范圍經(jīng)營情況;典當(dāng)企業(yè)均能嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。通過重點(diǎn)檢查,各典當(dāng)行在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)均得到了很大提高,起到了明顯效果。5月13日至6月30日為整改提高階段,重點(diǎn)對排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題進(jìn)行了認(rèn)真研究分析,逐一限期整改,堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞、消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,并對整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。7月1日至15日,我局對全市典當(dāng)行金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作進(jìn)行了驗(yàn)收總結(jié)。
三、存在的問題
通過典當(dāng)企業(yè)自查自糾和市商務(wù)局的重點(diǎn)檢查,我市部分典當(dāng)行在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)方面也存在一些薄弱環(huán)節(jié):一是從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,綜合素質(zhì)有待提
高,缺乏鑒定評估專業(yè)人員,影響業(yè)務(wù)工作的開展;二是作為新興行業(yè),管理水平還不高,制度管理尚待完善,專業(yè)水平有待提高,風(fēng)險(xiǎn)防范意識還需進(jìn)一步提高;三是個別典當(dāng)企業(yè)由于成立時(shí)間較短,沒有參加過全省統(tǒng)一組織的機(jī)打當(dāng)票業(yè)務(wù)培訓(xùn),機(jī)打當(dāng)票信息不完整。
四、整改工作情況
按照全市典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查工作小組的要求,根據(jù)各典當(dāng)行自查和商務(wù)部門檢查以及市地交叉互檢情況,組織各典當(dāng)行進(jìn)行了認(rèn)真地整改,并對各典當(dāng)行整改情況進(jìn)行了驗(yàn)收。截至目前,各典當(dāng)行均已整改完畢。
一是當(dāng)票及續(xù)當(dāng)憑證的開具管理方面。根據(jù)省商務(wù)廳要求,市商務(wù)局組織全市各典當(dāng)行參加了商務(wù)廳組織的《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),安裝并使用了《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》,對公司開展的每筆業(yè)務(wù)都開具機(jī)打全國統(tǒng)一當(dāng)票。
二是完善管理制度方面。按照我局要求,各典當(dāng)企業(yè)及時(shí)完善了“定期回訪”制度,定期到當(dāng)(客)戶走訪,調(diào)查了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況,查看當(dāng)金是否按照《當(dāng)票》、合同約定的用途使用,以便利于掌握當(dāng)金的回收進(jìn)度。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),及時(shí)掌握金融動態(tài),加強(qiáng)對貸款客戶的了解,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的可控性。
三是典當(dāng)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理方面。對在當(dāng)?shù)牡洚?dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了
認(rèn)真梳理檢查,對發(fā)現(xiàn)的手續(xù)辦理不完善的業(yè)務(wù),進(jìn)行了整改、補(bǔ)辦手續(xù),并重新調(diào)整了典當(dāng)業(yè)務(wù)辦理流程,充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能,有效杜絕了典當(dāng)手續(xù)不完善情況的出現(xiàn)。
五、下一步工作措施
針對典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查出的問題,市商務(wù)局將以此次典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查成果為契機(jī),根據(jù)形勢變化,創(chuàng)新監(jiān)管方式,提高監(jiān)管效率和水平。堅(jiān)持日常檢查與年審工作緊密結(jié)合,把現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查有機(jī)統(tǒng)一起來。充分發(fā)揮典當(dāng)信息管理系統(tǒng)的作用,通過對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的非現(xiàn)場分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)組織現(xiàn)場檢查和和處理,并要求各典當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度,提高企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量和效益,用制度規(guī)范公司運(yùn)作,使企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。
一是強(qiáng)化培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì),防范因操作不當(dāng)造成損失。
二是指導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注市場、政策變化,防范因此在處理絕當(dāng)物品時(shí)造成變現(xiàn)困難,導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆帳損失。
三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例,防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。
四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育,防范從業(yè)人員因謀取個人私利,給企業(yè)造成損失。
二一二年七月二十日
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