優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

（一）、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了三個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管811位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確�；颊甙踩�。

（三）、落實(shí)健康教育

1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識(shí)，督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確�；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“尊重，理解，關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過(guò)程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

（七）、建立意見(jiàn)箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖?jiàn)箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，一月多來(lái)，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)一位責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。

二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

內(nèi)一科護(hù)理部

二零一一年八月三十日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理點(diǎn)點(diǎn)事跡

作為一名責(zé)任護(hù)士，需要做到的就是多跑，多講（多問(wèn)多答），多看，多微笑。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。

杜麗娟“視病人如親人，細(xì)心、耐心地護(hù)理每一個(gè)病人。

她溫文爾雅，總是面帶微笑，態(tài)度和藹，不厭其煩，迎接著一位位入院的患者；她說(shuō)話和藹，耐心解答著患者的一個(gè)個(gè)疑問(wèn)；她工作認(rèn)真，技術(shù)精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個(gè)同事對(duì)她的評(píng)價(jià)�！彼�在臨床護(hù)理工作中，用心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護(hù)理。她就是這樣，對(duì)于成績(jī)她永不自滿；對(duì)于困難她永不服輸；對(duì)于工作她永不放松。以飽滿的工作熱情迎接每一天。

她已是懷孕八個(gè)月，即將做母親的人了，甜蜜的“負(fù)擔(dān)”使她的行動(dòng)不如往日那么利落。但是并沒(méi)有影響她對(duì)患者所做的一切。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負(fù)責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r(shí)身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來(lái)自農(nóng)村患病在身及不方便。為了使患者增進(jìn)舒適，為了不影響同病室其他患者。她默默的端起了臉盆打來(lái)熱水，為患者擦拭.洗頭。我們看到時(shí)她已是汗流滿面。這個(gè)畫(huà)面太讓人心疼，也太讓人感動(dòng)�；颊叻褐鴾I光握著她的手感激的說(shuō)著“謝謝,謝謝！我的兒女都不曾這樣為我做過(guò)！謝謝你們”。因擴(kuò)張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負(fù)擔(dān)，曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵(lì)患者給他信心。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵(lì)著�；颊吆棉D(zhuǎn)出院時(shí)激動(dòng)的說(shuō)“我住過(guò)很多醫(yī)院，在這里我最能感覺(jué)到溫暖，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都不足以表達(dá)我的謝意。真的感謝你們！她只是微笑著說(shuō)“其實(shí)我也沒(méi)做什么，是我們應(yīng)該做的”是的我們認(rèn)為沒(méi)有為患者特別的做些什么可是就僅僅一個(gè)甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。

“讓我把熱忱的心、真摯的愛(ài)連同精湛的技術(shù)，奉獻(xiàn)給每一位患者。我科年輕護(hù)士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來(lái)到洋縣中醫(yī)院，開(kāi)始了護(hù)理職業(yè)生涯�；磉_(dá)開(kāi)朗，積極樂(lè)觀是她的生活追求。精益求精、無(wú)私奉獻(xiàn)，是她的工作追求。她以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評(píng)，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為服務(wù)目標(biāo)。理解關(guān)愛(ài)病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠(chéng)服務(wù)于病人，就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中就像溫煦的陽(yáng)光一樣溫暖著彼此。17床患者當(dāng)時(shí)以“上消化道大出血”失血性休克入院�；颊叩�漠的表情，泛白的口唇，家屬急切的恐懼讓整個(gè)氣氛凝重?zé)o比。責(zé)任護(hù)士李莎認(rèn)真細(xì)心的做著每項(xiàng)治療，“爺爺今天感覺(jué)怎么樣好點(diǎn)沒(méi)”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油！”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項(xiàng)，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅(jiān)定她做的更好。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見(jiàn)好，在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開(kāi)朗和倔強(qiáng)。一日為他做晨護(hù)時(shí)，他對(duì)我們說(shuō)“你們這里有個(gè)護(hù)士沒(méi)什么用，整理床的時(shí)候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說(shuō)她有什么用�！闭б宦�(tīng)還以為又是那兒做的不好？后來(lái)一聽(tīng)哦原來(lái)是這樣，惹得大家哈哈大笑。就是那個(gè)明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時(shí)好不留意的東西原來(lái)帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說(shuō)出這份反向的“批評(píng)”。“感謝所有醫(yī)護(hù)人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝，好人一生平安！”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個(gè)身的傘，就是那道美麗的彩虹。她默默的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動(dòng)了，她覺(jué)得自己做的實(shí)在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應(yīng)做的�！盃敔敚�祝您永遠(yuǎn)幸�？禈�(lè)!”一次次的感動(dòng)就在這細(xì)節(jié)中，讓我們倍感溫暖。也只有心細(xì)體貼的人才能將這份感動(dòng)體現(xiàn)的淋漓盡致。

“用我真誠(chéng)的呵護(hù)，撫平你身心的傷痛。責(zé)任周皓她在科室能團(tuán)結(jié)同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項(xiàng)工作，她都能出色地完成，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護(hù)理都能耐心講解，特別是心理護(hù)理做的很好，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)認(rèn)真，完成及時(shí)。，始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè)，這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉。她在熟練掌握護(hù)理各項(xiàng)操作技能的同時(shí)，深深懂得學(xué)習(xí)的重要性，為了使自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)更加扎實(shí)，更好地指導(dǎo)實(shí)踐，她從來(lái)不放棄每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

她負(fù)責(zé)的病人，26床梁萬(wàn)存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長(zhǎng)期治療使得他經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，她一有時(shí)間就去與患者溝通談心，做心理護(hù)理，鼓勵(lì)他樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，告訴他如何正確服藥，如何根據(jù)他的病情選擇食物，鼓勵(lì)他、安慰他，在我科治療了一段時(shí)間后他的病情有了好轉(zhuǎn)，精神面貌也有了轉(zhuǎn)變，后來(lái)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因他決定要出院，出院當(dāng)天本就不富裕的他給我們買來(lái)一個(gè)西瓜，拗不過(guò)他的堅(jiān)持我們收下了西瓜，大家都特別感動(dòng)，在我們心里那不只是一個(gè)普通的西瓜，它包含了病人對(duì)我們工作的肯定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動(dòng)脈硬化、高血壓3級(jí)，患者的病情反復(fù)，多次來(lái)院治療，他特別敏感，大夫查房時(shí)給他多說(shuō)了兩句有關(guān)病情應(yīng)注意的問(wèn)題，他就有了心理負(fù)擔(dān)，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對(duì)他病情的幫助，告訴他怎樣進(jìn)行疾病的自我檢測(cè)和自我保健法，一來(lái)二去，他認(rèn)可了責(zé)護(hù)的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉(zhuǎn)，臨出院的時(shí)候還親切的和我們告別。病人的滿意和康復(fù)就是醫(yī)務(wù)工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應(yīng)該共同借鑒學(xué)習(xí)，相互溝通，在我科治療過(guò)得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費(fèi)處詢問(wèn)費(fèi)用，不料與收費(fèi)處的科員發(fā)生了爭(zhēng)吵，言辭激烈，吵的不可開(kāi)交，她當(dāng)時(shí)正在巡回病房，看到氣沖沖走過(guò)來(lái)的周大姐她趕緊上前詢問(wèn)，家屬當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，了解情況后她馬上到收費(fèi)處進(jìn)行協(xié)調(diào)，而后又替收費(fèi)處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場(chǎng)不必要的糾紛。有句名言說(shuō)：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時(shí)間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘�，知道自己被作為了特護(hù)病人，要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧，當(dāng)時(shí)他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒(méi)有效果，只能取消這些措施，加強(qiáng)對(duì)他的觀察和巡視，后來(lái)與他溝通后才知道他之所以拒絕一來(lái)是覺(jué)得自己年輕也沒(méi)有什么特別重的病情表現(xiàn)，二來(lái)是多次住院的經(jīng)驗(yàn)讓他知道這些治療的費(fèi)用，，為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對(duì)自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進(jìn)食情況很差，他對(duì)自己的情況也很擔(dān)憂，針對(duì)這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵(lì)他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭(zhēng)。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。出院時(shí)他們都對(duì)我們的服務(wù)表示滿意。護(hù)患關(guān)系的和諧，是我們?cè)谄椒�、�?jiǎn)單護(hù)理工作中用心服務(wù)建立的。31床冠心病患者張?jiān)獫�在輸液過(guò)程中不小心發(fā)生了手臂滲液，一大塊硬結(jié)久久不散，作為責(zé)任護(hù)士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽(tīng)一位同事說(shuō)起中藥制劑黃金散可能對(duì)這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來(lái)，當(dāng)時(shí)就給他進(jìn)行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說(shuō)也沒(méi)有先前那樣痛了。慢慢地硬結(jié)消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開(kāi)心，她說(shuō)：作為管床護(hù)士，沒(méi)有什么是比病人對(duì)我們的信賴更自豪的吧。真誠(chéng)的微笑、貼心的言行、細(xì)致的關(guān)懷這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。我會(huì)繼續(xù)努力，盡我所能，為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)！

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婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段工作總結(jié)

我院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我

科全體護(hù)理人員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，于二零一一年七月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理人員的共同努力下，通過(guò)不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)工作取得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6－7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.婦產(chǎn)科病人大部分對(duì)生活都能夠自理，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確�；颊甙踩�。（三）、落實(shí)健康教育

1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識(shí)，督促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“尊重，理解，關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。每天清晨，護(hù)士都會(huì)笑容可掬問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過(guò)程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

（七）、建立意見(jiàn)箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖?jiàn)箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

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