醫(yī)院年度述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、職工朋友們：大家好！今年對(duì)于我們中心血站來(lái)講，仍然是一個(gè)收獲之年我們?nèi)�面完成了全年的各�?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)又有四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在去年的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)歷史新高，取得了前所未有的突破年經(jīng)濟(jì)收入截止11月20日達(dá)1278萬(wàn)余元，今年的采供血量突破6噸。今年我們又被局黨委推薦為遼寧省衛(wèi)生系統(tǒng)“誠(chéng)信服務(wù)杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)創(chuàng)省“誠(chéng)信服務(wù)杯”先進(jìn)集體真正意義上的“五連冠”，同時(shí)又被市精神文明辦授予“文明使者在行動(dòng)”活動(dòng)先進(jìn)單位。一年中我們?nèi)〉昧诉@樣好和這么多的成績(jī)，真的是可喜可賀，可以說(shuō)碩果累累，這些成績(jī)的取得，源于領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，源于全站廣大黨員、干部和職工群眾的大力支持和努力拼搏在這里，我要真誠(chéng)的向大家說(shuō)一聲，謝詡，謝謝大家的支持和努力！

下面就即將過(guò)去的一年我本人展行職責(zé)的情況向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)

一、舜化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷捉高自身素職和工作能力學(xué)習(xí)是無(wú)止境的為勝任工作，一直以來(lái)不管工作怎么忙，事情怎么多都能把學(xué)習(xí)放在首位在認(rèn)真組織班子中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)和參加其他學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，利用可用的時(shí)間，

認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展現(xiàn)和黨的方針政筑，以提高自己的思想水平、理論水平、政策水平，不斷改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，注重學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律法規(guī)及與采供血事業(yè)相關(guān)的知識(shí)，在實(shí)踐中捕捉與創(chuàng)新新形勢(shì)下黨建工作及思想政治工作的多樣性方法，努力提高思想覺(jué)悟、思想境界和工作能力，使自己始終保持理論上的成熟和政治上的清醒。堅(jiān)持學(xué)以致用，用理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，讓自己的工作能力和執(zhí)行水平有了一定的提高在學(xué)習(xí)和工作中，能以團(tuán)結(jié)為重、事業(yè)為重，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，在領(lǐng)子班子中能擺正位置，積極工作，對(duì)班子成員，做到理解、諒解、支持、配合、尊重、謙讓?zhuān)�遇事多商量、多溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作口對(duì)職工同志，以誠(chéng)相待，不擺架子，與職工打成一片，能按黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己的言行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠大膽開(kāi)展批評(píng)，同時(shí)也敢于自我批評(píng)，并能以對(duì)工作、對(duì)組織、對(duì)事業(yè)、對(duì)同志負(fù)責(zé)的態(tài)度，不隱瞞觀點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨員干部的良好形象。在建黨90周年之際，我本人被丹東市委授子優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)我很高興！

二、認(rèn)真展行職貴，捉進(jìn)血站健康持續(xù)發(fā)展和和諳魂定

領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我主要負(fù)責(zé)血站的黨務(wù)、宣傳、計(jì)劃生育、綜合治理、工會(huì)、退休等工作，分管科室有獻(xiàn)血科、總

務(wù)科后來(lái)我考慮到在管理上交叉較多，易產(chǎn)生不必要的矛盾，就把兩個(gè)科室交給站長(zhǎng)重新進(jìn)行安排。獻(xiàn)血科由公站分管、總務(wù)科有刁站分管后來(lái)局黨委又下文，指令書(shū)記分管人事，經(jīng)班子研究決定，辦公室由我分管．下面就我分管的工作簡(jiǎn)要的向大家做一匯報(bào)．1、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

一個(gè)單位的好壞和事業(yè)的成敗，關(guān)被取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)協(xié)作和求真務(wù)實(shí)是十幾年來(lái)血站領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)良傳統(tǒng)，這在衛(wèi)生系統(tǒng)也是有口皆碑的。因此，我們班子三個(gè)人，都把班子的團(tuán)結(jié)看做是最大的政治，并堅(jiān)信，只要領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難，只要領(lǐng)導(dǎo)班子齊心合力，就會(huì)換來(lái)血站事業(yè)的最大化發(fā)展和廣大職工的最大利益。因此工作和生活中我們互相卑重、互相支持、互相關(guān)心和愛(ài)護(hù)，基本都能擺正自己的位置，做好份內(nèi)工作日常工作中，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持民主集中制，站內(nèi)大事小情都能做到相互溝通，集體決策，分工合柞，抓好落實(shí)．比如今年的幾件大型設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、機(jī)采等科室的改造、業(yè)務(wù)科室分配制度的調(diào)整、人員調(diào)整分配、外派人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳策劃、職工的福利等等，都是經(jīng)過(guò)班子會(huì)集體研究決定的，沒(méi)有個(gè)人行為，出現(xiàn)任何問(wèn)題

我們都集體承擔(dān)。能?chē)?yán)格要求自己，以普通黨員和普通職工的身份，積極參加班子、支部和黨小組及工會(huì)小組的各項(xiàng)活

動(dòng)，并起帶頭作用，在群眾中樹(shù)立了較好的形象2、黨建工作

從201*年我們由黨支部改建為黨總支后，黨建工作逐年規(guī)范，黨員意識(shí)不斷加強(qiáng)。日常工作中，我們較好地堅(jiān)持“三會(huì)一課，制度、入黨積極分子培養(yǎng)教育制度、“兩先一優(yōu)”評(píng)選制度；各黨支部和黨小組都能按照站黨總支的要求和計(jì)劃，按時(shí)召開(kāi)支部大會(huì)和黨小組會(huì)和民主生活會(huì)，組織黨員學(xué)習(xí)、討論、撰寫(xiě)心得體會(huì)，注重對(duì)黨員的教育和先鋒模范作用的發(fā)揮；按照局黨委的要求，盡管我的水平有限，但還是認(rèn)認(rèn)其真的做了準(zhǔn)備，為全體黨員上了一堂題為：加強(qiáng)血站黨員標(biāo)準(zhǔn)，立足本職崗位率先垂范的黨課；今年結(jié)合“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和建黨90周年開(kāi)展了系列教育和紀(jì)念活動(dòng)，廣大黨員和入黨積極分子積極參與，發(fā)揮了較好的作用；按照黨章規(guī)定和局黨委要求，8月份經(jīng)過(guò)精心籌備我們對(duì)黨總支進(jìn)行了換屆改選，組成了新一屆總支委員會(huì)；在局黨委開(kāi)展的黨員“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)拔尖人才”活動(dòng)中，黨員杜鴿榮獲了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為我們血站爭(zhēng)得了榮譽(yù)注重對(duì)中層干部的培養(yǎng)和教育，我們堅(jiān)持一年一次千部述職和民主測(cè)評(píng)，每一名中層千部都能?chē)?yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，增強(qiáng)了干部的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)；帶領(lǐng)中層干部到沈陽(yáng)、大

連、享新等血站參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了眼界和工作思路，平時(shí)我們堅(jiān)持每周例會(huì)制度，通過(guò)匯報(bào)工作的執(zhí)行情況和部署工

作，以會(huì)帶訓(xùn)促進(jìn)了工作，干部的責(zé)任心和管理能力及思想境界均有較大提高，干部隊(duì)伍不斷成熟3、宣傳工作

隨著采供血形勢(shì)的日漸嚴(yán)峻，無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳工作至關(guān)重要，一年來(lái)我們加大了自愿無(wú)償A血的宣傳力度．一是通過(guò)新聞媒體大力宣傳自愿無(wú)償獻(xiàn)血。在丹東《廣播電視報(bào)》和電臺(tái)設(shè)專(zhuān)欄和專(zhuān)題宣傳自愿無(wú)償獻(xiàn)血和科學(xué)用血知識(shí)，《丹東日?qǐng)?bào)》、《鴨綠江晚報(bào)》也以圖像和文字進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳和報(bào)道；二是利用重大紀(jì)念日和大型活動(dòng)宣傳無(wú)償獻(xiàn)血．"6.14”我們以新采血車(chē)啟用儀式的形式紀(jì)念世界獻(xiàn)血者日，8月份我們響應(yīng)市委和局黨委號(hào)召，以“文明使者白衣天俠在行動(dòng)”大型活動(dòng)營(yíng)造無(wú)償獻(xiàn)血“我為人人，人1為我”的良好氛圍；三是編樣《丹東獻(xiàn)血》報(bào)四期，發(fā)放8。。。份；四是召開(kāi)無(wú)償獻(xiàn)血者、特殊血型、機(jī)采血小板捐獻(xiàn)者等血源座談會(huì)和墓層單位血庫(kù)人員座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)模式，以更好地為患者服務(wù)，為臨床服好務(wù)；五是通過(guò)電話問(wèn)候、生日祝賀、短信反饋、發(fā)放獻(xiàn)血滿(mǎn)意度調(diào)查表和獻(xiàn)血紀(jì)念品等形式與獻(xiàn)血者保持經(jīng)常聯(lián)系，貼近和關(guān)心獻(xiàn)血者，不斷擴(kuò)大自愿無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍，實(shí)際上這也是招幕的一種形式．為此，我市的臨床供血在全國(guó)普遙告急的情況下，不用外援，確保了臨床洪應(yīng)。4、行風(fēng)建設(shè)

行風(fēng)建設(shè)我們?nèi)砸誀?zhēng)創(chuàng)省“誠(chéng)信服務(wù)杯，，先進(jìn)單位為載體，以提高職工職業(yè)道德素養(yǎng)為重點(diǎn)，做了這樣幾方面的工作：一是強(qiáng)化職工的政治學(xué)習(xí)。今年重點(diǎn)組織職工學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會(huì)胡鋅濤總書(shū)記的講話、省“誠(chéng)信服務(wù)杯”競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)、局‘。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”實(shí)施意見(jiàn)、“四提高四規(guī)范六禁止”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)、“文明使者在行動(dòng)”活動(dòng)方案等，提高了職工對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)；二是加強(qiáng)了職工的職業(yè)道德教育．組織職工收眉市委書(shū)記戴玉林談建設(shè)大氣秀美新丹東、中央電視臺(tái)201*感動(dòng)中國(guó)頒獎(jiǎng)會(huì)、著名培訓(xùn)管理大師楊忠華的《責(zé)任勝于能力》等的錄像和講座，強(qiáng)化了職工的職業(yè)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，道德素養(yǎng)不斷提升；三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)科室人員進(jìn)行警示教育．組織學(xué)習(xí)了相關(guān)文件和要求，參加局黨委組織的到寶山監(jiān)獄的警示教育，并在站內(nèi)開(kāi)展自查自糾，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)建章立制；四是以召開(kāi)不同形式的座談會(huì)和發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，多方征求意見(jiàn)，今年還接待上訪四起，相關(guān)科室都能較好地、妥善地給予解決和處理，不斷完善了服務(wù)和管理，規(guī)范了服務(wù)行為，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立和維護(hù)了中心血站的良好形象

5、工會(huì)和青年工作

工會(huì)工作涵蓋了血站的每一個(gè)角落，牽征到每一名職工，因此必須做好一是活躍職工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧

向上環(huán)境氛圍。元旦開(kāi)展了各種棋類(lèi)和麻將比賽；春節(jié)舉辦了丹東地區(qū)采供血迎新春職工聯(lián)誼會(huì)；舉辦了一次乒乓球賽和職工羽毛球賽、紀(jì)念建黨90周年開(kāi)展了書(shū)法、詩(shī)歌、繪畫(huà)、演講、表演等系列活動(dòng)；參加省政研會(huì)組織的羽毛球賽和局黨委組織的乒乓球賽、攝影和征文展等；組織全站職工分三批到威海參觀學(xué)習(xí)考察等等，活躍了職工的文化生活二是為職工辦好事辦實(shí)事，關(guān)心職工生活．大小年節(jié)為職工購(gòu)買(mǎi)物品和年貨，為職工進(jìn)行一次健康體檢，對(duì)女職工格外進(jìn)行一次婦科健康檢查，繼續(xù)為女職工購(gòu)買(mǎi)特病保險(xiǎn)；為職工定制站服；增加早餐標(biāo)準(zhǔn)、免費(fèi)午餐、為每一名職工過(guò)生日、每月發(fā)一張電影票、新建了琦伽活動(dòng)室等，職工福利在各項(xiàng)規(guī)定和要求嚴(yán)格的情況下今年有所提高，極大的調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情11月我們召開(kāi)了中心血站第六次工會(huì)會(huì)員大會(huì)，產(chǎn)生了新一屆工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)審委員會(huì)。．三是堅(jiān)持走訪慰問(wèn)和探望制度，把關(guān)懷和溫暖送到群眾的心里。再說(shuō)說(shuō)青年理事會(huì)的建設(shè)隨著血站的不斷發(fā)展和老同志的離崗，青年人越來(lái)越多，應(yīng)該說(shuō)青年人是血站的未來(lái)，我們十分重視青年的教育和管理每月有計(jì)劃的安排青年理事會(huì)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，，青年理事會(huì)也比較注重自身建設(shè)，今年改選了青年理事會(huì)負(fù)責(zé)人，他們利用“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日、“五

四青年節(jié)”組織青年深入街道、社區(qū)、沿江進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，參觀抗美援朝紀(jì)念館，進(jìn)行傳統(tǒng)教育；站內(nèi)急難工作他

們隨叫隨到，有7名來(lái)站時(shí)間不長(zhǎng)的年輕同志都參加了無(wú)償kk血和捐獻(xiàn)了機(jī)采血小板為加強(qiáng)時(shí)青年人的教育，除了組織學(xué)習(xí)和活動(dòng)外，今年還特別邀請(qǐng)刁愛(ài)仁站長(zhǎng)為青年友做了“青年是血站的未來(lái)”專(zhuān)題講課，強(qiáng)化了青年人的崗位責(zé)任意識(shí)和愛(ài)站愛(ài)崗的主人翁意識(shí)，在血站日常工作中彰顯了年輕人的活力和熱情及奉獻(xiàn)月消神。

退休老同志是我們血站的功臣，關(guān)心和愛(ài)護(hù)老同志也是我們義不容辭的責(zé)任首先關(guān)心退休老同志的政治生活，為老同志仃閱《老同志之友》、每年走訪k問(wèn)一次老同志，以不同形式為老同志過(guò)重陽(yáng)，站內(nèi)大型活動(dòng)邀請(qǐng)老同志參加等

三、保持清正廉潔，力爭(zhēng)在有限的時(shí)間里為血站的發(fā)展多做貢獻(xiàn)

我是1978年加入的中國(guó)共產(chǎn)黨，有著33年黨齡，我懂得，作為一名黨員干部什么該做什么不該做，應(yīng)該怎樣做一年來(lái)，我做到了政治上立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明、出以公心、顧全大局，在與黨中央保持一致的基A上自覺(jué)維護(hù)和服從局黨委的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的實(shí)事求是與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，紀(jì)律上嚴(yán)格遵守黨紀(jì)法規(guī)和各項(xiàng)政策、準(zhǔn)則及各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)責(zé)任制，不搞特權(quán)、不謀私

利，作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，十分注意說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，明確目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)譽(yù)促檢查，狠抓工作落實(shí)，在管理中做

到了公正、公平、公開(kāi)，一視同仁，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)程序，遇事及時(shí)與站長(zhǎng)溝通，與班子成員溝通，較好地維護(hù)了黨的紀(jì)律，維護(hù)了班子的團(tuán)結(jié)，盡到了一名黨員干部應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)．

一年轉(zhuǎn)眼即逝，忙忙碌碌做了一些工作，不敢說(shuō)是成績(jī)，應(yīng)該說(shuō)是份內(nèi)的職責(zé)，是應(yīng)該做的，只是有些工作做的還不到位，離局黨委的要求、離黨員千部的標(biāo)準(zhǔn)和職工朋友們的期望還有很大的差距，我一定會(huì)繼續(xù)努力，在有限的時(shí)間里多做一些工作，多做一些貢從．不辜負(fù)大家的期望和厚愛(ài)！謝謝大家！

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醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在201*年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的201*年里，本人在201*年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階

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