人性化護理在體檢中心工作中的應用

人性化護理在體檢中心工作中的應用

【摘要】本文介紹醫(yī)院體檢中心人性化護理存在的缺陷，針對存在的問題我們提出了體檢中心人性化護理的培訓內容，以及人性化護理在體檢中心客戶體檢前、中、后的應用�！娟P鍵詞】人性化；護理；體檢中心

隨著社會經濟發(fā)展，人民健康意識的增強，人們對預防保健的需求越來越高。以人的健康為中心的護理觀念使護理對象從病人擴展到健康者的預防保健，工作場所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競爭的健康體檢市場中，由于提供人性化工作環(huán)境,以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實施人性化護理項目，滿足顧客的健康服務需求，贏得了社會的信任，為更好地開展護理工作提供理論依據。1體檢中心人性化護理的缺陷

1.1護理服務的理念不夠超前伴隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對健康的內涵和外延有了新的認識，生活質量在不斷的提高，人們對自身的健康要求越來越高，進行自我醫(yī)療的人越來越多。護理人員為體檢工作的重要實施者，對體檢護理工作提出了更高層次的要求。在現有的體檢工作中，護理人員缺乏先進的服務理念的指導，大部分停留在服務態(tài)度的改善、服務設施的完備、針對反饋意見的改進等幾個方面，沒有做到全方位、全時段，沒有體現“以人為本”的理念。

1.2護理人員對健康體檢業(yè)務知識缺乏全面性醫(yī)學在不斷地發(fā)展，護理緊跟其次。體檢的項目不斷增多，各種機器設備越來越復雜，護士需要掌握體檢工作中的各項醫(yī)療護理知識和機器設備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護理人才，就現有的服務來說，護士的知識結構相對較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠對外體檢的人數相對浮動大，計劃性不強，當大批體檢者涌入時，人員配置由于機動性欠缺，難以迅速調整，呈現一人多崗甚至有崗無人的現狀，導致某些崗位體檢人數過多出現擁堵現象。

1.4針對體檢的健康教育不夠深入細致健康教育在疾病護理中開展已逐漸走上軌道，但是針對體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態(tài)。這是因為，一方面，由于體檢者大部分為健康人員，對疾病知識需求較少；另一方面，護理人員自身對于健康教育的概念和意義認識不夠清晰。事實上，健康教育是醫(yī)院治療效果的重要方面，在對外體檢中，體檢人員由于知識水平、體檢經驗的差異，對體檢的重要性、意義、體檢結果的判斷以及對今后工作生活的指導等相關知識認識參差不齊，這就需要護理人員通過多種途徑解釋說明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務不夠及時體檢是一項長期的工作，針對個人的體檢結果具有長時段的指導意義。但是在現有的工作中，體檢更多是被當成一次性的服務，缺乏更長遠的追蹤與指導。

2體檢中心人性化護理的培訓

2.1程序培訓體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項。另外，還包括附加項目檢查前準備和注意事項的宣教；異常結果通知的培訓；指導�？七M一步就診的培訓。

2.2知識培訓健康教育是體檢中心護士的重要職責，通過健康教育專業(yè)知識的培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識的培訓主要內容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學；代謝綜合征的診治和預防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.2.2�？萍膊≈�識的培訓根據護士對專科知識的了解程度，由護士長和體檢中心帶教擬定專科知識培訓計劃。主要內容有：糖尿病的預防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見疾��；泌尿系統(tǒng)常見疾病；婦科常見疾病；壓力的應對和放松療法的應用等。

2.3技能培訓良好的溝通技巧和優(yōu)質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓，更可以實現健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓由護士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結合醫(yī)院優(yōu)質服務課程，制定出《體檢中心護士禮儀規(guī)范》。內容包括接待來訪者禮儀，入院宣教禮儀，引導體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準確適時的態(tài)勢語言在工作中的良好運用。

2.3.2操作技能的培訓正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計算體重指數；正確有效實施真空采血、床邊指測血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。3體檢中心人性化護理的應用3.1體檢前護理

傳播醫(yī)學知識，給予客戶人生旅途全程的健康關注，已經成為促進人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習慣和生活方式，是提高人們生活質量的保證。3.1.1加強宣傳力度

3.1.1.1根據不同的季節(jié)，在科室門前設置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對多發(fā)病、流行病的預防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進行輪流播放預防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認可，加深他們對體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發(fā)現一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現、早治療，杜絕隱患，對逆轉病情、提高生活質量十分重要。

3.1.1.4根據不同的心理進行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認知度、對高危害慢性疾病的預警，倡導人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項目根據不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經濟基礎等特點，設計制定相應的體檢項目；做到不亂收、多收費用，讓客戶明明白白的消費，讓受檢者滿意、放心，充分體現以人為本的思想。

3.1.3說明注意事項向體檢對象講解體檢前需注意的事項。其內容是體檢前3天應禁酒、按時作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結果的真實性，減少誤診；女性經期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應先告知醫(yī)務人員，勿做X線或宮頸刮片檢查；告知體檢時間等。

3.1.4發(fā)放宣傳手冊在體檢前做好準備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時間太晚、忌體檢前貿然停藥、忌隨意舍棄檢查項目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結果。3.2體檢中護理

健康體檢人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員應語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項目的檢查。

3.2.1護士的外部形象為了體現體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規(guī)范的服務禮儀禮儀服務不僅體現于站姿、微笑，還包括護士的儀表、儀容、風度、氣質等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對于護士的禮儀要求、服務要求更加嚴格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標準的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務。3.2.3營造人性化的環(huán)境營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對體檢本來持遲疑態(tài)度的人會因此而動搖。所以我們設置了舒適的坐椅、電視、報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，讓體檢中心的環(huán)境既沒有醫(yī)院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

3.2.4優(yōu)質的護理服務“以人為本”的護理服務理念，要求護士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務，事事維護體檢者的尊嚴。馬斯洛將人的需要分為五個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環(huán)節(jié)［1］，所以要堅持以人的健康為中心的服務宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質、高效、安全、舒適的體檢服務。

3.2.4.1設立導醫(yī)崗位挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫(yī)，當遇到�？菩院軓姷膯栴}時，由導醫(yī)護士與相應的醫(yī)生聯系，直接提供便捷的體檢服務，使就診者更加滿意。3.2.4.2提供免費的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時間護士要善于觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊和等待的時間。3.3體檢后護理

體檢結束后由醫(yī)生填寫體檢結論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫(yī)，或作進一步檢查。3.3.1體檢后的指導

3.3.1.1飲食指導人們常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。3.3.1.2生活習慣指導針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。

3.3.1.3健康教育的指導對于體檢中發(fā)現的、較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。

3.3.2建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時間通知，給予建議和指導，并與體檢單位保持密切聯系，還對受檢者治療結果進行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導他們對工作中的不良健康因素予以改正。還應自動、定期通過網絡向客戶手機或郵箱發(fā)送短信，將指導意見、健康知識、檢查結果及時傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

總之，在健康體檢中，進行人性化護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式,注重給予服務對象人性關愛的溫暖與人性的回復，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以病人為中心”整體護理內涵，充分展現了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達到早診斷、及時治療、早日康復的目的。

參考文獻

[1]屈全福，李鋼強.論構建醫(yī)院人性化管理模式.中國醫(yī)師雜志，201*，6（12）：17

擴展閱讀：人性化護理工作在健康體檢中應用論文

人性化護理工作在健康體檢中的應用

【中圖分類號】r47【文獻標識碼】a【文章編號】1672－3783(201*)11－0207－01

【摘要】目的探討人性化服務在健康體檢工作中的應用。方法各臨床科室護士長在充分了解護士工作艱辛的基礎上，重視提高護士對人性化管理的全面認識，管理中重視人的因素。結果進行人性化服務在細微之處體現對患者生命和健康的關愛,可使一些疾病早期發(fā)現，早期治療。結論體檢工作只有了解體檢患者的心理需求,想患者之所想,把自己置身于患者的角度,才能為患者提供真正的人性化保健服務。

【關鍵詞】人性化護理健康體檢服務

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質量提出了越來越高的要求。健康體檢引入人性化服務是醫(yī)學模式轉變的必然要求。如何提高健康體檢過程中護理服務的質量,提高客戶的滿意度、舒適度。對人性化護理服務在健康體檢中作用,本文做了深入的探索與實踐。體檢前的準備工作

1做好體檢和疾病的健康宣傳:健康體檢前向體檢者說明體檢須知：體檢前3天忌飲酒、忌辛辣、忌肥膩、忌海鮮及其它有損肝臟功能的食物和藥物，體檢前晚8點后禁食禁水，最大程度的確保體檢結果的真實性；體檢當天清晨空腹抽血、空腹b超；對于長期用

藥的慢性病患者，建議體檢當日無須停藥；懷孕的女性應事前告知醫(yī)務人員，忌做x線檢查和宮頸刮片。

健康體檢的主要目的是通過早期檢查，早期診斷，預防疾病的發(fā)生。因此體檢中心不僅是一個醫(yī)療場所，也是一個宣傳健康知識的場所。健康教育作為一種有效的護理手段，目前已受到護理界的普遍重視。而護士在其中扮演了重要的角色。我們在走廊設立櫥窗，對當前常見病、流行病的預防保健知識以漫畫、文字等方式進行宣傳，要求護士能夠隨時回答體檢者提出的一些疑問。體檢完畢后，安排專人不定期的向體檢者發(fā)放健康宣傳手冊，介紹各種常見病的病因、癥狀、預防措施及治療方法。

體檢設施的人性化布置合理的布局，真真切切做到與患者分開，避免了交叉感染和不必要的排隊候檢，醫(yī)院專門設立了體檢中心，配備了專門的體檢設施，包括b超、心電圖、x線機、化驗室等，同時選派優(yōu)秀的內科、外科、婦科、眼科、五官科等科室的專家充實到體檢機構中，要求體檢醫(yī)生至少要從事專業(yè)保健工作5年以上執(zhí)業(yè)醫(yī)師。為體檢者提供溫馨、舒適、整潔、安全的檢查環(huán)境?，檢查科室標志要醒目，門口要設置候檢椅凳。走廊及各檢查室每日清掃消毒兩次。

體檢中的人性化護理方式

1了解患者的心理需求:人們來保健體檢中心希望盡快進行檢查治療并知道自己的檢查結果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費用;希望護士的技術嫻熟等。

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