收費員工作職責(zé)

收費員工作職責(zé)

大連市自來水集團有限公司DALIANWATERSUPPLYGROU

一、職責(zé)范圍

嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，肩負收費、查詢、發(fā)票打印等項各項日常工作，確保收費工作準確無差錯。

二、職責(zé)內(nèi)容

1、負責(zé)當天收取水費的平帳工作。嚴格執(zhí)行集團公司財務(wù)制度，每天收取的水費下班前必須進行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。

2、嚴格執(zhí)行集團公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。

2-1當天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時存入保險柜。2-2發(fā)票使用廢票率不得超過集團公司有關(guān)規(guī)定。2-3認真查看、填寫用戶繳費支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔水費支票退票的處理工作。對未認真審核繳費支票，出現(xiàn)差錯，承擔責(zé)任。

2-4每天下班前，必須核對收費清單，保證帳款一致。每月底打出月收費清單，核對無誤后交核算員入帳。

3、負責(zé)用戶預(yù)存水費工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時通知用戶。對未及時通知用戶存款代扣水費承擔責(zé)任。

4、負責(zé)對收費微機和打印機的日常維護，發(fā)現(xiàn)微機設(shè)備出現(xiàn)故障及時向科室領(lǐng)導(dǎo)報告，不得擅自處理。對未做好日常維護，影響微機正常使用承擔責(zé)任。

5、負責(zé)做好前臺收費的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。對服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔責(zé)任。

6、根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費，嚴禁以各種理由拒收費。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。對未及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作承擔責(zé)任。

三、檢查與考核

1、由本科室負責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報本單位考評小組審定。

2、檢查內(nèi)容

2-1《收費員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。2-2對外服務(wù)工作情況。3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當月效益工資和年終獎掛鉤考核。

3-2凡在對外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標準，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實施細則執(zhí)行。

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收費員工作職責(zé)

一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。

二、收費時必須佩帶胸卡，對待用戶要熱情耐心，用文明禮貌用語，做到文明收費。

三、按公司制定的收費考核指標完成任務(wù)，時間與公司下發(fā)的《收費員獎懲辦法》一致，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。

四、收費員所開票據(jù)必須上下聯(lián)一致，票據(jù)上所列各項要如實填寫，字跡工整，發(fā)現(xiàn)漏寫一項罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)現(xiàn)按截留公款處理。

五、交款時，必須有本組收費員兩人共同于當日將所收熱費交到財務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。

六、在本票據(jù)還剩五張時可以領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的票據(jù)存根要及時返回財務(wù)，取送票據(jù)時必須有本組收費員共同取送并登記簽字，財務(wù)要對收回的發(fā)票存根認真核查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

七、收費員的熱費提成工資必須有本組收費員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財務(wù)有權(quán)拒付。

八、收費過程中如發(fā)現(xiàn)面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要及時上報公司。

九、保持收費辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。十、收費員有下列行為之一者，按待崗處理：

1、收費不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不及時交款；票據(jù)丟失；截留公款（情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理）。

2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不一致串二聯(lián)發(fā)票者。3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻止，不上報公司，視為共同舞弊。

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