收費(fèi)站(監(jiān)控員、收費(fèi)員)員工個(gè)人年度績效考核表

員工個(gè)人年度績效考核登記表

201*年姓名政治面貌所在部門黨員收費(fèi)管理部性別工作時(shí)間職務(wù)出生年月職稱任職時(shí)間文化程度201*年12月201*年12月至今本年度完成崗位職責(zé)情況（主要成績及存在問題、努力方向）在這里我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，任命我為收費(fèi)站監(jiān)控班長一職。在過去的201*年工作中，我嚴(yán)格要求自己,,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度、信息同步、協(xié)調(diào)、服務(wù)的本職工作�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：一、工作中處處嚴(yán)格要求自己，注意細(xì)節(jié)，從言行舉止、儀容儀表、文明用語、服務(wù)規(guī)范方方面面。加強(qiáng)工作的勞動紀(jì)律，保持監(jiān)控室衛(wèi)生整潔，保持著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔；按時(shí)交接班，不遲到不早退；值班電話須在三聲內(nèi)接聽，文明禮貌并耐心地應(yīng)答；工作中不嬉戲，不做與工作無關(guān)的事情，認(rèn)真做好每份表格的確認(rèn)或簽認(rèn)、登記工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)章制度。二、貫徹國家收費(fèi)公路的政策、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)章制度。時(shí)刻注意當(dāng)值收費(fèi)員與督導(dǎo)的勞動紀(jì)律，督促其履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)沒做好文明服務(wù)或操作失誤及時(shí)提醒更正，要是發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為的，做好抓拍記錄及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對事件進(jìn)行跟蹤并做好保密工作，確保收費(fèi)工作正常運(yùn)作。三、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。通過使用監(jiān)控設(shè)備對大橋進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握大橋交通狀況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，能及時(shí)通知路政、交警、急救等有關(guān)部門，并利用情報(bào)板、有線廣播系統(tǒng)警示和疏導(dǎo)車輛。定期向領(lǐng)導(dǎo)提供信息，匯報(bào)工作。四、努力提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識。除在加入工作前的一個(gè)月的軍訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，這一年來公司每個(gè)季度都為我們準(zhǔn)備一次業(yè)務(wù)考試還舉行了崗位技能競賽，使全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大幅度的提升，除此之外，我們每個(gè)月都有組織兩次兩個(gè)小時(shí)的軍訓(xùn)，這不僅可以增加我們的體能，還可從更本上達(dá)到“三優(yōu)五化”這一工作目標(biāo)。通過這一年公司有目的性的培訓(xùn)，使我們自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識都得到提高，從而很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺階，更重要的是我們?nèi)�體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的自信心和榮譽(yù)感，今后的工作我將更加努力地學(xué)習(xí)，使工作更有意義，而不枯燥乏味。被考核人簽名：年月日公司分管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)意見：簽名：年月日考核結(jié)果考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核意見：負(fù)責(zé)人簽章：年月日被考核者簽名：日期：

注：1、本表需雙面打印

2、本考核表需交回公司綜合事務(wù)部

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江珠高速公路珠海段有限公司

江珠高速公路收費(fèi)系列人員績效考核管理辦法1107版

一、考核目的

為保證江珠高速公路收費(fèi)管理工作正常有序進(jìn)行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個(gè)人行為，防止和糾正員工的違紀(jì)、失職、瀆職行為，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵(lì)機(jī)制，確保公司的工作效率與效益。通過績效考核，準(zhǔn)確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應(yīng)性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀(jì)律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風(fēng)范，特制定本辦法。

二、考核內(nèi)容和范圍

1、考核對象：收費(fèi)員、督導(dǎo)、站長、監(jiān)控員、監(jiān)控班長、稽查員、稽查副隊(duì)長、票管員、數(shù)據(jù)員、收費(fèi)站。

2、考核內(nèi)容（1）個(gè)人業(yè)務(wù)能力。

（2）個(gè)人綜合素質(zhì)。包括：勞動紀(jì)律及規(guī)章制度；計(jì)生、安全生產(chǎn)綜治管理及內(nèi)務(wù)管理。（3）個(gè)人出勤率。

（4）文明服務(wù)質(zhì)量。（針對收費(fèi)員）

（5）管理及協(xié)調(diào)工作。（針對站長、督導(dǎo)、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)）（6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量。（針對監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員）（7）收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量。（針對收費(fèi)員）

三、考核主體及辦法

1、考核人員依照本辦法進(jìn)行日常檢查、考核，及時(shí)對發(fā)生違規(guī)行為的員工進(jìn)行考核，必要時(shí)開具加、扣分通知單。加、扣分通知單一式兩份，一份交給被考核人，一份交給稽查隊(duì)，次月初稽查隊(duì)統(tǒng)一匯總，進(jìn)行績效考核評分。

1）考核收費(fèi)員的人員由站長、督導(dǎo)、監(jiān)控班、稽查隊(duì)組成；2）考核站長、督導(dǎo)的人員由收費(fèi)主管、票證主管、監(jiān)控班、稽查隊(duì)組成；

3）考核票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、稽查員、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)長的人員由運(yùn)營管理部經(jīng)理、主管、稽查隊(duì)、站長組成。

4）運(yùn)營管理部相關(guān)成員組成的抽查小組和稽查隊(duì)將全程參與考核。2、當(dāng)收費(fèi)員被考核扣分時(shí)，應(yīng)開具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時(shí)告訴當(dāng)事人，并給予公布，收費(fèi)員認(rèn)為被扣分不公或與事實(shí)不符，可直接向運(yùn)營管理部提出書面申訴意見書。部門組織人員及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，在接到申報(bào)后三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。收費(fèi)員接到扣分通知單三日不進(jìn)行申訴，作為扣分有效處理。

3、對收費(fèi)員實(shí)行留崗察看制，對于績效考核成績低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員，部門對其下達(dá)留崗察看通知書，留崗察看期為一個(gè)月，留崗察看期間按照珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資，并取消當(dāng)月的相關(guān)獎(jiǎng)金，如遇法定節(jié)假日須進(jìn)行加班的，則按珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)工資的基礎(chǔ)上核算加班費(fèi)。留崗察看期內(nèi)，留崗察看員工必須到稽查隊(duì)報(bào)到，根據(jù)稽查隊(duì)安排進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)和公司規(guī)章制度的再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新正式上崗；如仍不合格或當(dāng)年（自然年）內(nèi)二次達(dá)到留崗查看的收費(fèi)員，將被視為無法滿足工作要求而予以開除。

4、收費(fèi)員滿足以下條件中的任意一條即符合留崗察看的標(biāo)準(zhǔn)：（1）收費(fèi)員個(gè)人月度績效考核低于80分以下的后兩名人員；（2）當(dāng)年內(nèi)收費(fèi)員個(gè)人月度績效考核成績累計(jì)兩個(gè)月低于80分的收費(fèi)員；（3）當(dāng)月收費(fèi)員個(gè)人績效考核成績低于75分的收費(fèi)員。

5、對督導(dǎo)實(shí)行末位淘汰制，績效考核成績低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)，部門將撤消其督導(dǎo)的職務(wù)，另擇人選代替。

6、督導(dǎo)滿足以下條件中的任意一條即符合末位淘汰的標(biāo)準(zhǔn)：（1）績效考核評比成績在當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)月排名最后一位，并且低于85分；（2）當(dāng)年內(nèi)績效考核評比成績累計(jì)三個(gè)月低于85分。

7、運(yùn)營管理部每半年對站長、督導(dǎo)評定一次，由部門經(jīng)理、主管結(jié)合站長、督導(dǎo)在任職期間的考核成績、站務(wù)管理、綜合表現(xiàn)等進(jìn)行評定，根據(jù)評定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進(jìn)行崗位變動。

8、對于收費(fèi)系列人員的嚴(yán)重違紀(jì)，公司或部門將根據(jù)實(shí)際違紀(jì)情況發(fā)出通報(bào)處理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度分為警告、嚴(yán)重警告和開除三種，當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次警告等于一次嚴(yán)重警告，當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次嚴(yán)重警告直接開除。

四、考核分值

1、收費(fèi)員的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分，按月度進(jìn)行考核。

1）勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共70分；

2）個(gè)人出勤率7分；

2）月度個(gè)人所處理總車流量3分；4）文明服務(wù)質(zhì)量20分。

2、督導(dǎo)的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分，按月度進(jìn)行考核。

1）勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)

務(wù)管理四項(xiàng)共43分；

2）當(dāng)月所有班員的平均得分（督導(dǎo)對班員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中）占督導(dǎo)個(gè)人得分40分，按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分乘以40%；

3）個(gè)人出勤率7分；4）管理與協(xié)調(diào)工作10分。

3、站長的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分，按月度進(jìn)行考核。

1）勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共28分；

2）當(dāng)月所有站員的平均得分（站長對站員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中）占站長個(gè)人得分35分，按當(dāng)月所有站員的個(gè)人平均分乘以35%；

3）個(gè)人出勤率7分；4）管理與協(xié)調(diào)工作30分。

4、監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分，按月度進(jìn)行考核。1）勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共33分；

2）當(dāng)月所有班員的平均得分占監(jiān)控班長、稽查副隊(duì)個(gè)人得分50分。計(jì)算方法按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分乘以50%；

3）個(gè)人出勤率7分；4)管理與協(xié)調(diào)工作10分。

5、監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管員的個(gè)人考核基準(zhǔn)為100分，按月度進(jìn)行考核。

1)勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共占33分；

2）個(gè)人出勤率7分；3）工作態(tài)度30分；4）工作質(zhì)量30分。

6、收費(fèi)站的考核得分由所有站級成員的平均分組成，其中收費(fèi)員考核平均分占收費(fèi)站考核成績的70%;督導(dǎo)考核平均分占收費(fèi)站考核成績的20％；站長考核得分占收費(fèi)站考核成績的10％。

7、當(dāng)月15日（含15日）前辭職的員工，考核成績達(dá)到85分及以上者，按85分計(jì)算；當(dāng)月考核成績低于85分的，按實(shí)際考核成績計(jì)算；考核成績不納入班組考評；當(dāng)月15日以后辭職的員工，按實(shí)際考核成績計(jì)算；考核成績納入班組考評。

8、當(dāng)月15日（含15日）前固定調(diào)動的員工，考核成績按調(diào)入班組進(jìn)行考評；當(dāng)月15日以后固定調(diào)動的員工，考核成績按原所在班組進(jìn)行考評。臨時(shí)借調(diào)的員工按原所在班組進(jìn)行考評。

9、收費(fèi)員當(dāng)月考核成績達(dá)到待崗標(biāo)準(zhǔn)，在次月離職的員工，當(dāng)月僅核發(fā)實(shí)際上班天數(shù)的基本工資。

10、員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書面通報(bào)表揚(yáng)的，在當(dāng)月考核成績中加5分；通過運(yùn)營管理部書面表揚(yáng)的，在當(dāng)月績效考核中加3分；收費(fèi)站得到公司通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè)收費(fèi)員加2分,督導(dǎo)加3分，站長加5分；收費(fèi)站得到運(yùn)營管理部書面通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè)收費(fèi)員加1分，督導(dǎo)加2分，站長加3分。

11、向公司提出書面合理建議被采納者當(dāng)月考核加5-10分，為運(yùn)營管理部提出合理化建議被采納的，當(dāng)月績效考核分加2-5分。

12、在公司雜志刊物上每發(fā)表一篇文章者當(dāng)月績效考核成績加3分；參加公司組織的各類比賽活動（對活動已經(jīng)明確加分的）獲獎(jiǎng)?wù)甙匆�、二�?/p>

三等獎(jiǎng)名次分別在當(dāng)月考核成績中加3、2、1分；參加公司以外機(jī)構(gòu)組織的各類比賽活動根據(jù)獲獎(jiǎng)?wù)甙匆�、二、三等�?jiǎng)名次分別在當(dāng)月績效考核成績中酌情加分；參加同一次活動獲得不同名次，按最高獲獎(jiǎng)名次加分的基礎(chǔ)上再加1分。

13、個(gè)人得到社會公眾媒體公開表揚(yáng)的加5分（限1人），收費(fèi)站人員集體得到社會公眾媒體公開表揚(yáng)的站員每人加3分；個(gè)人得到顧客書面表揚(yáng)的加3分（限1人），收費(fèi)站人員集體得到顧客書面表揚(yáng)的站員每人加1分。

14、以書面形式舉報(bào)公司員工違規(guī)違紀(jì)事件后，經(jīng)核查為事實(shí)的，視具體情況加2-5分。

15、對于個(gè)人連續(xù)操作萬臺次車輛無差錯(cuò)、班組月度收費(fèi)無差錯(cuò)，根據(jù)《個(gè)人萬臺次操作、班組月度收費(fèi)無差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)方案》考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)，根據(jù)方案獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核加分。

16、在保證收費(fèi)工作有序開展及站場人員安全的前提下，收費(fèi)員每提供一條有價(jià)值的逃費(fèi)車信息，并且協(xié)助稽查人員截獲逃費(fèi)車及追繳路費(fèi)成功的，根據(jù)逃費(fèi)車逃費(fèi)性質(zhì)及追繳通行費(fèi)情況給予酌情加分。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

第一部分勞動紀(jì)律及規(guī)章制度

1、無故不參加集體活動、勞動、會議、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、班務(wù)會的，扣3分/次；遲到、早退的，扣1分/次；遲到、早退超過30分鐘扣2分/次。

2、對部門及以上文件、制度、通知等傳達(dá)不及時(shí)，未落到實(shí)處的，導(dǎo)致出現(xiàn)異常及不良后果的，根據(jù)事件嚴(yán)重程度酌情對班組負(fù)責(zé)人扣3-5分。

3、收費(fèi)錢箱、卡盒內(nèi)不允許有除收費(fèi)工具以外的任何物品，否則扣1分/次；在錢箱、卡盒、行車指欄等工作物品中亂寫、亂畫、亂貼的扣3分/次。

4、在出口收費(fèi)員以各種形式包庇入口發(fā)卡員錯(cuò)誤的，出入口按出現(xiàn)的

差錯(cuò)正常扣分，出口再加扣5分，造成通行費(fèi)損失的由出口收費(fèi)員賠償。

5、參加公司組織的各類培訓(xùn)考試（核）不及格，每次扣2分。6、按公司規(guī)定時(shí)間上下班（上班指每班集合時(shí)間、下班指離開工作崗位時(shí)間），否則每遲到、早退的，扣1分／次；因遲到、早退影響到其他班組工作的，每次加扣1分。

7、收費(fèi)/發(fā)卡過程中不按規(guī)定擺放收費(fèi)/發(fā)卡工具的每次扣1分。8、擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理，扣5-10分/次。

9、因特殊原因需要超期休假，須按程序提前請假，否則作曠工處理，每次扣5分/人。

10、未經(jīng)站長同意擅自調(diào)班，請假未按程序辦手續(xù)的按曠工處理，扣5分/次。

11、不按規(guī)定著裝，儀表不整，當(dāng)班人員不列隊(duì)進(jìn)、出票管室，制服與便服混穿、跨季混穿的，每人扣2分／次。

12、男女員工不得染黑色以外的頭發(fā)，劉海不得全部遮住眉毛，男員工不得留長發(fā)、剃光頭、帶墨鏡上崗，女員工必須用規(guī)定發(fā)夾盤起頭發(fā)，不得披頭散發(fā)上崗，不得涂指甲油，男女員工指甲長度不得超過2mm，否則每人扣2分／次。

13、當(dāng)值人員不按要求做衛(wèi)生，工作環(huán)境內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每處扣1分。14、上班期間不能戴首飾否則每人扣1分／次。

15、收費(fèi)亭內(nèi)有書、報(bào)紙、雜志等非工作用物品，扣3分／次。16、在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、票管室、清點(diǎn)室、監(jiān)控室內(nèi)看書報(bào)雜志、閑聊、打鬧、打游戲、吃零食、吸煙等，否則扣2分/次。

17、收費(fèi)系列人員當(dāng)班期間在當(dāng)前工作崗位中，由于精神狀態(tài)不佳出現(xiàn)打瞌睡的，扣3分/次；脫離工作崗位，出現(xiàn)睡崗行為的，扣5分/次；站長、督導(dǎo)、班組負(fù)責(zé)人脫離工作崗位，出現(xiàn)睡崗行為的，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的作出進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

18、利用職務(wù)之便為自己或他人攔乘過往車輛扣2分/次。

19、當(dāng)班收費(fèi)員暫離崗位不得超過15分鐘；否則扣2分/次；離崗休

息必須經(jīng)過督導(dǎo)和監(jiān)控同意并遵守規(guī)定時(shí)間，當(dāng)班離崗時(shí)間累計(jì)不得超過45分鐘；否則扣2分/次。

20、收費(fèi)員攜帶私人現(xiàn)金、移動電話、BP機(jī)、MP3、計(jì)算器等無關(guān)物品上崗的，扣3分／次。

21、除特殊情況以外，收費(fèi)員與發(fā)卡員之間不得相互頂崗，否則每人扣3分/次。

22、收費(fèi)員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正，不符合文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不使用文明用語講粗話等，扣2分/次；嚴(yán)重影響收費(fèi)窗口形象扣3-5分。

23、關(guān)車道前須事先征得督導(dǎo)同意，并上報(bào)監(jiān)控說明原因和理由，未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉車道，否則每次扣相關(guān)責(zé)任人2分/次。造成其它車道車輛擁阻平均超過5臺以上，扣5分/次。

24、上班期間不服從站長、督導(dǎo)、運(yùn)營部其他領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或不服從監(jiān)控指令的，扣5分/次。情節(jié)嚴(yán)重的予以開除。

25、上班期間不得隨意進(jìn)入收費(fèi)亭內(nèi)與收費(fèi)/發(fā)卡人員閑聊、嘻戲，否則扣2分/次。

26、利用找贖機(jī)會，故意少找錢或找假幣給司機(jī)，扣5分/次。情節(jié)嚴(yán)重的，視為貪污處理，直至予以開除。

27、發(fā)現(xiàn)票、款、卡等不相符時(shí)，沒有如實(shí)上報(bào)或瞞報(bào)、虛報(bào)的，扣3分/每次。

28、當(dāng)班期間私自清點(diǎn)票、款、卡、核對票根，扣3-5分／次。29、對稽查行為有抵觸或泄露稽查行蹤的，扣5分／次。

30、收費(fèi)員擅自提前下班清點(diǎn)或接班人員未到收費(fèi)亭內(nèi)交接班，關(guān)閉車道等待下班的，扣3分／次。

31、交接班完畢，人已離開收費(fèi)站場，遺留現(xiàn)金50元及以內(nèi)、票、IC卡、身份卡、作廢章、工號牌等，每人扣1分／次；遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張及以內(nèi)，每人扣3分/次；遺留現(xiàn)金100元、票、卡各5張以上，每人扣5分/次。造成公司財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。

32、收費(fèi)員離開收費(fèi)亭未上報(bào)班長（督導(dǎo)）、監(jiān)控同意，未鎖抽屜、亭

門、窗戶或收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)亭未反鎖亭門（正常情況下），每人扣2分／次。

33、收費(fèi)員上班不喊口號，上、下班不按規(guī)定列隊(duì)，每人扣1分／次。34、收費(fèi)員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費(fèi)員證”或“實(shí)習(xí)證”、“工號牌”和“公司徽標(biāo)”，否則每人扣1分／次。

35、未帶本人IC身份卡上崗每人扣1分/次，使用他人IC身份卡上崗、使用他人工號代發(fā)卡、代刷身份卡、蓋他人作廢章，每人扣2分/次。

36、未按規(guī)定程序進(jìn)行交接班或交接班不清楚，扣2分／次。37、清點(diǎn)結(jié)束之前,任何人不得進(jìn)入票管室查看當(dāng)班數(shù)據(jù)，任何人不得將當(dāng)班數(shù)據(jù)告訴未清點(diǎn)完畢的收費(fèi)員，否則扣3分/次。

38、上班期間未帶齊相關(guān)工作物品扣1分/次，影響正常收費(fèi)和發(fā)卡工作的扣3-5分/次；造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。

39、不得向無關(guān)單位或人員泄露本公司收費(fèi)運(yùn)作情況，否則按事件處理結(jié)果進(jìn)行扣3-5分。

40、對其它違規(guī)違紀(jì)行為的，酌情扣分。

41、有下列行為，一經(jīng)查實(shí)，公司將予以嚴(yán)肅處理，直至予以開除。（1）有填補(bǔ)長短款、夾帶、隱藏ＩＣ卡等作弊行為。（2）受賄對應(yīng)收費(fèi)車免費(fèi)放行、索取財(cái)物放行的。（3）有利用備用金進(jìn)行作弊的行為。（4）集體隱瞞和包庇違反操作規(guī)程。（5）酗酒、聚眾鬧事、打架。

（6）有貪污行為，倒賣IC卡、紙卡（包括代其它路段發(fā)的IC卡、紙卡）的。

（7）有偷竊行為者。

第二部分計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理

1、計(jì)生、綜治及安全生產(chǎn)其中一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，即全年考核不及格、不得評先進(jìn)。

2、不按要求提交計(jì)生資料，扣5分/次。

3、發(fā)現(xiàn)未婚同居、非婚懷孕，扣10分/次，并根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)行政處分，直至開除。

4、婚育狀況發(fā)生變動不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)部門的，扣5分/次，并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處理。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防搶、防自然災(zāi)害、防人為破壞知識，掌握“五防”技能，提高安全防范意識，熟練掌握各種消防器材的使用方法及用途，否則扣3分。

6、收費(fèi)員要做好收費(fèi)亭內(nèi)消防器材的保養(yǎng)工作，定期及不定期檢查消防器材的完好性及有效期，對過期的或損壞的要及時(shí)提出更換，否則扣3分。

7、不執(zhí)行公司安全管理制度的，視情況嚴(yán)重程度扣3-10分，導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故的扣20分。

8、收費(fèi)亭內(nèi)私接電源，扣5分/處。

9、下班的員工及當(dāng)班的員工要遵守有關(guān)交通規(guī)則，員工出入收費(fèi)亭，機(jī)動人員指揮車輛、換零鈔、領(lǐng)用發(fā)票、現(xiàn)場處理異常情況等應(yīng)注意過往車輛，如不遵守有關(guān)規(guī)定造成安全責(zé)任事故的，扣3分/次。

10、當(dāng)班期間進(jìn)出廣場必須穿著反光衣，機(jī)動人員在亭外工作時(shí)必須穿著反光衣，否則扣3分/次。

11、當(dāng)班期間進(jìn)出收費(fèi)廣場和收費(fèi)亭必須行走安全通道，否則扣2分/次。

12、交接班期間收費(fèi)工作物品（含錢、票、卡等）不按規(guī)定擺放存在安全隱患的，扣2分/次，收費(fèi)員要保管好票證、通行卡的安全，否則扣5分/次,并追究當(dāng)事人的責(zé)任。

13、非收費(fèi)人員要求進(jìn)入收費(fèi)亭，收費(fèi)員必須得到班長的允許方可讓其進(jìn)入，并上報(bào)監(jiān)控中心，否則扣3分/次。

14、關(guān)閉車道，頂棚燈仍處于通行狀態(tài)的，扣2分/次。

15、認(rèn)真做好各項(xiàng)防盜措施，晚上睡覺及上班時(shí)鎖好門、窗，否則扣3分/次。

16、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)的治安管理制度；禁止在公司范圍內(nèi)進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動，違反其中一項(xiàng)的，扣5-10分/次，公司也將給予嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

17、遵守用電管理制度，不私自亂拉亂接電線，不使用超出規(guī)定瓦數(shù)的電器，違反者扣5分。

18、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件要及時(shí)上報(bào)，不得瞞報(bào)，違反者扣3分/次。

第三部分（一）收費(fèi)員業(yè)務(wù)

1、收費(fèi)員因操作失誤造成的長短款，每次長短款不超過20元，超出規(guī)定指標(biāo)扣2分/次；當(dāng)月長短款累計(jì)超過80元以上者，累計(jì)值每增加20元加扣1分；并由當(dāng)事人承擔(dān)長款充公，短款于次月工資補(bǔ)齊。

2、由于收費(fèi)員操作失誤造成的長短卡、長短票，扣2分/次，造成短卡須賠償IC卡工本費(fèi)。

3、當(dāng)班過程收到假鈔而造成的短款于次月工資內(nèi)補(bǔ)齊，不予扣分。4、發(fā)票起止號報(bào)錯(cuò)、填寫錯(cuò)誤、發(fā)票號碼與實(shí)際號碼不符未進(jìn)行修改的，扣1分/次；漏報(bào)、換發(fā)票不報(bào)、發(fā)現(xiàn)電腦發(fā)票號碼與實(shí)際發(fā)票號碼不符進(jìn)行修改不報(bào)；扣2分/次。

5、入口判錯(cuò)車型、車種的，扣2分/次。錯(cuò)誤輸入車牌號碼的，每次扣1分/次，誤判車種等原因造成IC卡流失的，須賠償IC卡工本費(fèi)。

6、當(dāng)班期間在鍵盤上亂按鍵，導(dǎo)致車道日志異常的，扣2分/次。7、收費(fèi)車當(dāng)免費(fèi)車放行的扣5分/次，并補(bǔ)交相應(yīng)的通行款，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰；免費(fèi)車放行不及時(shí)，引致投訴扣5分/次，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。

8、亭內(nèi)棄、廢票必須及時(shí)蓋作廢章、不按規(guī)定處理的，扣1分／次。9、不按規(guī)定發(fā)卡操作，造成產(chǎn)生無入口信息IC卡的，扣2分／次；造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的，扣2分/次。

10、對特殊鍵不按規(guī)定操作，扣2分/次。11、對沖卡車輛不按規(guī)定處理扣2分/次。

12、不按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)扣3分/次。

13、備用金內(nèi)有假鈔、長短款或人民幣以外的幣種每人扣3分/次，長款充公，假鈔及短款自補(bǔ)。

14、經(jīng)抽查對各類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，扣1分/次。

15、收費(fèi)不按規(guī)定給路票的，扣2分/次，故意不給路票或少給路票的，扣5分/次。

16、不按規(guī)定報(bào)監(jiān)控的扣2分/次，造成責(zé)任事故的追究當(dāng)事人責(zé)任。17、發(fā)放紙券不按規(guī)定加蓋有關(guān)密碼章、日期章、班次章的，扣1分/次（雙卡并行按照當(dāng)時(shí)的具體要求）。

18、當(dāng)班期間不按規(guī)定填寫各項(xiàng)表格,扣1分/次，不按規(guī)定繳銷票、款、卡的，扣2分/次。

19、出現(xiàn)投包金額與現(xiàn)金繳款填寫不一致，扣1分/次。20、不按規(guī)定程序投包，及班長不在旁監(jiān)督投包，扣2分/次。21、清點(diǎn)完畢,離開清點(diǎn)室后,備用金仍遺留在清點(diǎn)室內(nèi)，扣2分/次。22、小錢袋上鎖后銀行繳款單或收取的通行費(fèi)未全部放入扣2分/次。23、備用金清點(diǎn)錯(cuò)誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成長短款、假幣；扣2分/次。

24、入口發(fā)IC卡未對IC卡操作或未發(fā)IC卡交給司機(jī)，導(dǎo)致投訴，經(jīng)查實(shí)扣5分/次。

25、對各種收費(fèi)業(yè)務(wù)、路網(wǎng)路況、法規(guī)、政策不熟悉的，扣1分/次。26、因人為的操作失誤產(chǎn)生廢票的，每次扣1分。

27、出口車型判斷錯(cuò)誤，扣3分/次，多收路費(fèi)造成司機(jī)投訴的，扣5分/次。

28、收費(fèi)員私自換零鈔，扣3分/次。

29、代他人投包、包未上鎖，扣3分，與錢袋碼不對應(yīng)、漏投包，扣5分/次。

30、入口預(yù)刷了通行卡，又沒有按程序進(jìn)行正確的修改操作，造成數(shù)據(jù)異常的，每次扣2分/次。

31、出現(xiàn)異�？ú患皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控，不將異�？�、正�？ā�壞卡等分開存放注明，交班帶回票管室上交給票管，扣2分/次。

32、因收費(fèi)員個(gè)人原因，導(dǎo)致司乘人員投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，扣5分/次。

33、不按規(guī)定流程操作，造成數(shù)據(jù)異�；蚱渌�異常的，扣2分/次。34、下班時(shí)把棄鈔和IC卡工本費(fèi)進(jìn)行投包的，每次扣2分。35、不按規(guī)定清點(diǎn)、復(fù)核錢、票、卡導(dǎo)致造成異常的，扣2分/次；因個(gè)人原因造成錢、票、卡丟失的予以賠償。

36、對其它違規(guī)違紀(jì)行為的，酌情扣分。

37、收費(fèi)員在當(dāng)班期間被頂崗時(shí)，如超出正常離崗時(shí)間仍不返崗，整個(gè)頂崗期間產(chǎn)生的差錯(cuò)由被頂崗人自行承擔(dān)責(zé)任。在正常離崗時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的差錯(cuò)，由稽查人員負(fù)責(zé)調(diào)查，如確為頂崗人員的差錯(cuò)，則由頂崗人員承擔(dān)責(zé)任；如無法確定責(zé)任方，仍由被頂崗人員承擔(dān)責(zé)任。（注：當(dāng)班人員每次離崗不得超過15分鐘，當(dāng)班期間離崗時(shí)間累計(jì)不得超過45分鐘。）

第三部分（二）收費(fèi)督導(dǎo)業(yè)務(wù)

1、不按要求組織班員進(jìn)行軍訓(xùn)，扣3分／次。

2、廣場環(huán)境衛(wèi)生（含站場附屬房、收費(fèi)亭）不符合要求，每處扣1分；站場物品不按規(guī)定擺放的，每處扣1分。

3、車道有明顯油跡,污垢每次扣2分。

4、站場各項(xiàng)表格填寫、免費(fèi)車記錄不完整，扣1分/次；不按規(guī)定記錄當(dāng)班期間須進(jìn)行記錄的事件，扣2分/次；未按規(guī)定記錄、傳達(dá)、交接監(jiān)控指令的，扣2分/次。

5、站場消防設(shè)施,移動式標(biāo)志等配置不按規(guī)定擺放的，扣2分/次。6、站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時(shí)到現(xiàn)場處理及報(bào)監(jiān)控的，扣5分/次。

7、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門前來處理的，扣5分/次。

8、擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理，扣10分/次。

9、未按規(guī)定使用和填寫《收費(fèi)異常情況處理證明》扣2分/次。10、不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費(fèi)爭議及突發(fā)事件的，扣3分/次。

11、有閑雜人員逗留、橫穿廣場、隨意走動和非機(jī)動車進(jìn)入高速公路而不加阻攔扣3分/次。

12、不按規(guī)定做好現(xiàn)場記錄，不及時(shí)將規(guī)定上報(bào)的情況上報(bào)，扣2分／次。

13、正常情況下，車道沒有開足，造成每一個(gè)車道候車領(lǐng)卡、交費(fèi)的車輛超過5輛，扣5分／次。

14、由于不熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)，錯(cuò)誤指導(dǎo)收費(fèi)員操作，造成卡、票損失及收費(fèi)員操作錯(cuò)誤的，扣2分/次。

15、不熟悉收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施及交通標(biāo)志的正確使用方法，阻礙車輛或使車輛誤入車道的扣3分/次，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

16、不按公司制度管理，對班務(wù)管理不善從而造成班員紀(jì)律松散、作風(fēng)散漫，業(yè)務(wù)不熟，交接班混亂等情況，扣3-5分，嚴(yán)重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。

17、不按規(guī)定組織班員做衛(wèi)生，站場衛(wèi)生達(dá)不到要求每次扣2分/次。18、開會不認(rèn)真匯報(bào)工作，會后未按要求傳達(dá)到本班人員的，扣3分/次。

19、對收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)工作管理不善（如：兌換零鈔、換發(fā)票、領(lǐng)備用卡盒等），導(dǎo)致車道塞車的，扣3分/次。

20、對不是免費(fèi)的車輛，班長（督導(dǎo)）私自決定放行的扣5分/次，并補(bǔ)齊路費(fèi)。

21、在清點(diǎn)過程中，按規(guī)定需經(jīng)班長（督導(dǎo)）復(fù)核的票、款、卡經(jīng)復(fù)核后發(fā)生差錯(cuò)，扣2分/次。

22、督導(dǎo)必須現(xiàn)場監(jiān)督收費(fèi)員投包，否則扣2分/次。

23、班長（督導(dǎo)擅自挪用備用金，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的視為貪污作弊行為。

24、因收費(fèi)員誤收次票費(fèi)，司機(jī)要求退還次票費(fèi)，不按規(guī)定流程處理的，扣2分/次。

25、其它違規(guī)違紀(jì)行為酌情扣分。

第三部分（三）站長業(yè)務(wù)

1、未按規(guī)定每月召開1次站員大會，2次站管理例會，班組每月2次班務(wù)會（每次不少于30分鐘），每少1次扣2分；會后無記錄或記錄不相符每次扣1分。

2、每季度最少組織1次的計(jì)生、綜治、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（公司或部門有指定培訓(xùn)內(nèi)容的以指定內(nèi)容為準(zhǔn)），并按要求完成有關(guān)作業(yè)，每少1次扣2分。

3、不按要求組織督促收費(fèi)員軍訓(xùn)，扣3分/次。

4、收費(fèi)站環(huán)境清潔優(yōu)美，保持地凈、墻潔、窗明，不符合要求，每處扣1分。

5、正常當(dāng)班期間，站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時(shí)到現(xiàn)場處理及報(bào)監(jiān)控扣5分/次。

6、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理扣3分/次，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大的，視情況扣5-10分。

7、不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費(fèi)爭議及突發(fā)事件的，扣3分/次。

8、不按公司制度管理，對站務(wù)管理不善從而造成收費(fèi)員紀(jì)律松散、作風(fēng)散漫，業(yè)務(wù)不熟等情況，扣5分，嚴(yán)重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9、開會不認(rèn)真匯報(bào)工作，會后未按要求傳達(dá)到本站相關(guān)人員的，扣2分/次。

10、收費(fèi)車當(dāng)免費(fèi)車放行的，扣5分/次，并補(bǔ)交相應(yīng)的通行款，情節(jié)

嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰；免費(fèi)車強(qiáng)行收費(fèi)的，扣5分/次，放行不及時(shí)，引致投訴扣10分/次，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。

11、因個(gè)人原因?qū)е滤境巳藛T投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，扣5分/次。12、站場收費(fèi)秩序井然，無閑雜人員逗留，及時(shí)消除治安隱患，否則扣3分/次。

13、防火、防盜、防破壞措施到位，有突發(fā)事件的處理預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和計(jì)劃進(jìn)行演練，否則扣3分/次。

14、執(zhí)行公司關(guān)于收費(fèi)站安全生產(chǎn)的規(guī)定或部門細(xì)則，違反者視情況扣3-5分。

15、因管理問題，導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級通報(bào)批評，違反者視情況扣5-10分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。

16、車輛高峰期必須開足車道，因未開足車道而造成其它通道平均五臺以上車輛堵塞現(xiàn)象的，扣5分/次。

17、收費(fèi)站辦公用品、日常用品申購、發(fā)放不及時(shí)，不按規(guī)定保管、使用，導(dǎo)致出現(xiàn)帳物不符，濫用浪費(fèi)、丟失等現(xiàn)象，每宗扣3分。

18、交接工作出現(xiàn)不規(guī)范明細(xì)，責(zé)任落實(shí)不到位的，視情況扣2-5分。19、不按公司及部門相關(guān)執(zhí)行考勤制度，導(dǎo)致出現(xiàn)亂排班、請假、調(diào)班、補(bǔ)休的，扣3分/次，影響到正常的收費(fèi)工作的，扣5分/次。

20、其它違規(guī)違紀(jì)行為酌情扣分。

第三部分（四）監(jiān)控員（監(jiān)控班長）業(yè)務(wù)

1、收費(fèi)員上報(bào)的每一件事按規(guī)定做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，否則每人次扣3分；造成嚴(yán)重后果的，每人次扣10分，并追究責(zé)任人責(zé)任。

2、對于司乘人員的問路不能正確指出公司規(guī)定的行車路線或服務(wù)態(tài)度惡劣，每人次扣5分。

3、對收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉的，每次扣3分。4、對常用的電話號碼不熟悉的，每次扣2分。

5、記錄各類來電內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理或傳達(dá)給相關(guān)人員，記錄不全或傳達(dá)不清楚的，扣3分/次。

6、監(jiān)督站場人員執(zhí)行相關(guān)勞動紀(jì)律、衛(wèi)生管理、安全生產(chǎn)的落實(shí)情況，并做好相關(guān)記錄，否則扣3分。

7、必須保持監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)作，如有問題必須馬上通知有關(guān)人員前來維修，否則扣3分。

8、監(jiān)控中心應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員3分。

9、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則每次扣3分。10、監(jiān)控中心的所有記錄表分類存放，按時(shí)歸檔，否則扣3分/次。11、登記表格有錯(cuò)誤、不詳細(xì)、不清楚、字跡潦草的，每處扣1分。12、未能及時(shí)傳送有關(guān)的報(bào)表，每少一份扣3分。

13、投訴電話未寫清楚內(nèi)容扣3分/次，投訴人對監(jiān)控員接電話不滿而造成的投訴，經(jīng)核實(shí)后扣5分/次。

14、異常情況記錄不詳，每條扣3分；由于監(jiān)控員原因造成與事實(shí)不符或沒有記錄的，每條扣3分。

15、突發(fā)事件未處理好、漏報(bào)、通知錯(cuò)誤、不到位、不及時(shí)等扣5分/次。

16、對異常情況下達(dá)處理命令不當(dāng)?shù)�，�?分，造成嚴(yán)重影響的（如在媒體曝光）每次扣10分。

17、當(dāng)收費(fèi)沒卡或監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，要詳細(xì)登記故障時(shí)間、原因、地點(diǎn)并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，否則扣3分，造成嚴(yán)重后果的追究責(zé)任人責(zé)任。

18、監(jiān)控員不守稽查秘密，隨意泄露的扣10分/次。

19、監(jiān)控員由于對業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致收費(fèi)員操作或記錄不準(zhǔn)確，扣3分/次，造成嚴(yán)重后果的由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

20、監(jiān)控班長不按時(shí)提交日志、周報(bào)、月度計(jì)劃及總結(jié)的扣5分/次21、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自安裝運(yùn)用軟件的每次扣5分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。

22、未做交接班或交接班不清楚的每次扣3分。23、其他違規(guī)行為視情況按相關(guān)規(guī)定扣分。

第三部分（五）票管業(yè)務(wù)

1、票管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣3分/次。2、未能傳送有關(guān)報(bào)表，少一份扣3分/次。

3、賬簿、報(bào)表填寫不規(guī)范，數(shù)據(jù)有誤或不按規(guī)定更改賬目的，扣3分/次（處）。

4、因管理不善造成通行卡、通行費(fèi)發(fā)票、賬本、報(bào)表等出現(xiàn)丟失、被盜、失火、受潮、蟲蛀的情況，視情況扣5-10分。

5、登記的帳本、記錄本字跡不清、潦草無法辯認(rèn)，每處扣1分。6、交班時(shí)無關(guān)人員不得在票管室逗留，否則扣當(dāng)事人和當(dāng)班票管3分。7、對錢、票證、卡不符等異常情況不去查明原因，不報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和票證主管的每次扣5-10分，出現(xiàn)包庇情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度酌情扣分。

8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自安裝運(yùn)用軟件的每次扣5分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣10分。

9、未按公司要求按時(shí)做好各種報(bào)表，扣3分/次。

10、備用金復(fù)核錯(cuò)誤出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成長短款、假幣；扣2分/次。

11、未對已明確的異�？�及時(shí)修改而投入使用的，扣2分/次。12、對票證，備用金、IC卡、紙券、各種章收、發(fā)、存不規(guī)范，記帳清點(diǎn)不按規(guī)范操作、不統(tǒng)一而造成賬實(shí)不符，帳帳不符，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。

13、對票管業(yè)務(wù)不熟，不按規(guī)程操作的，扣5分/次。

14、清點(diǎn)結(jié)束前擅自向相關(guān)人員透露電腦應(yīng)收路費(fèi)數(shù)據(jù)的，扣5分/次。15、票管室、清點(diǎn)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員1分。

16、票管室的原始資料不齊全，扣5分/次。

17、擅自更改報(bào)表數(shù)據(jù)的，扣10分/次。

18、不按規(guī)定建立帳薄,每少建立一種帳薄的扣3分。19、月末IC卡靜態(tài)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)，扣5分/次。20、不按要求處理廢票、棄票，扣3分/次。

21、各類報(bào)表、盤點(diǎn)表不按時(shí)上交、漏交，每份扣5分；不按規(guī)定填寫或?qū)戝e(cuò)，每處扣3分。

22、未進(jìn)行月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作的，扣5分/次。23、交接班完畢，要保持清點(diǎn)室內(nèi)整潔，否則扣3分。

24、因票、卡未按常規(guī)準(zhǔn)備充分且調(diào)配不及時(shí)影響正常收費(fèi)運(yùn)作的，扣5分/次。

25、異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門前來處理，扣5分/次。26、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。

第三部分（六）稽查員（稽查隊(duì)長）業(yè)務(wù)

1、泄露稽查秘密的，扣10分/次，未公平、公正處理稽查事務(wù)、包庇嫌疑人的，扣5-10分/次。

2、嚴(yán)守稽查紀(jì)律，不行賄受賄，不得栽贓陷害，否則扣15分/次。3、弄虛作假，欺上瞞下，不避重就輕，否則扣15分/次。4、未經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)擅自銷毀證據(jù)，扣5分/次。

5、不得將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報(bào)單位或個(gè)人，不得泄露舉報(bào)人的情況。否則扣10分/次

6、未按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)檢查工作的，每次扣責(zé)任人3分。7、嚴(yán)格按照稽查管理辦法操作，否則扣5分/次。8、基礎(chǔ)資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的，扣3分/次。

9、站內(nèi)檢查不認(rèn)真，記錄不詳細(xì)，資料不完整的，每項(xiàng)扣2分。10、稽查辦公室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，扣1分/處。

11、不及時(shí)處理投訴及收費(fèi)員不當(dāng)操作的（接到報(bào)表當(dāng)天起，七個(gè)工

作日內(nèi)必須處理完畢，并反饋到相關(guān)部門存檔），每扣3分/次。

12、每天填寫當(dāng)天工作內(nèi)容，對特殊情況進(jìn)行匯報(bào)并匯總，否則扣3分/次。

13、每月必須有工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，每少一份扣3分。14、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛并作好相關(guān)資料匯總的，否則扣3分/次。15、受到運(yùn)營管理部通報(bào)表揚(yáng)（批評）的，每次加（扣）10分。16、受到公司以上通報(bào)表揚(yáng)（批評）的，每次加（扣）15分。17、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)稽查工作，否則扣3分/次。

18、事件處理結(jié)果與事實(shí)不相符，對稽查隊(duì)造成負(fù)面影響的，酌情扣35分。

19、在執(zhí)行稽查工作時(shí)，態(tài)度不嚴(yán)肅、端正，有損稽查形象的，扣3分/次。

20、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。

第三部分（七）數(shù)據(jù)員業(yè)務(wù)

1、各類資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣5分；因管理不當(dāng)造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù)的扣5分/次；因管理不當(dāng)造成一般資料破損且不可恢復(fù)的扣10分/次；重要資料視情況嚴(yán)肅處理。

2、所有電子數(shù)據(jù)必須做好備份，若因個(gè)人管理不當(dāng)或疏忽造成數(shù)據(jù)丟失的扣10分/次，同時(shí)視資料的重要程度按有關(guān)規(guī)定處理。

3、未進(jìn)行日、周、月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析工作的，扣5分/次。

4、未按公司要求按時(shí)做好各種報(bào)表，扣5分/次。5、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣5分/次。6、未能傳送有關(guān)報(bào)表，少一份扣5分/次

7、保證工班日合計(jì)數(shù)按時(shí)上傳，若因個(gè)人原因造成合計(jì)數(shù)未按時(shí)上傳的，每推遲一天扣3分；若發(fā)現(xiàn)合計(jì)數(shù)有明顯不完整卻不上報(bào)不作修改仍然上傳的扣10分/次，造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

8、做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯(cuò)誤扣5分/次；因管理不當(dāng)或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的，每張卡扣10分，另由當(dāng)事人賠償工本費(fèi)。

9、未經(jīng)運(yùn)營管理部領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自制作身份卡、公務(wù)卡，否則每次每張扣10分。私自制作公務(wù)卡造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人全額承擔(dān)。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析及內(nèi)業(yè)管理工作，否則每次扣5分。

11、遵守公司保密制度，不得向無關(guān)人員透露有關(guān)資料，否則每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)公司其他相關(guān)規(guī)定處理。

12、違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。

第四部分內(nèi)務(wù)管理

1、被子按標(biāo)準(zhǔn)成正方形疊放，床上物品整齊擺放，否則扣1分。2、宿舍物品統(tǒng)一擺放整齊，否則扣1分。

3、鞋子按標(biāo)準(zhǔn)為一字線統(tǒng)一擺放整齊；地板及陽臺干凈、無紙削、煙頭、雜物、青苔等，否則扣1分/項(xiàng)。

4、墻壁無鞋印、球印或亂貼掛，天花板、門窗、墻角無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間地板、墻壁、馬桶蓋無灰塵污物、便池?zé)o污穢、房間無異味，否則扣1分/項(xiàng)。

5、窗戶玻璃干凈潔亮、窗框無灰塵，光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無灰塵，否則扣1分/項(xiàng)。

6、衛(wèi)生間的物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，口盅、牙刷、牙膏毛巾要統(tǒng)一擺放整齊，否則扣1分/項(xiàng)。

7、無浪費(fèi)水、浪費(fèi)電現(xiàn)象，否則扣1分/項(xiàng)。

8、陽臺物品擺放整齊，護(hù)欄無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，否則扣1分/項(xiàng)。

9、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍各項(xiàng)安全管理制度，無亂接電線、私用大功率電器，私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，每項(xiàng)扣5分，并沒收此類物品。造成責(zé)任事故追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

10、按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或督導(dǎo)分配的衛(wèi)生清潔任務(wù)，否則扣2分/人，不服從安排不參加者扣5分/人。

11、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶領(lǐng)外人進(jìn)入宿舍，不準(zhǔn)私自容留外來人員在宿舍留宿，如親友來訪，確需在宿舍過夜的，必須報(bào)綜合事務(wù)部同意批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)，方可留宿，違反其中一項(xiàng)扣5分。出現(xiàn)男女混居的，扣10分/次，并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進(jìn)行處理。

12、愛護(hù)公物，對公司配發(fā)的宿舍生活用品、家具、床鋪、桌子等不得隨意搬遷、拆除，不得破壞公司公共財(cái)產(chǎn)，如損壞墻面、亂涂亂畫、搞破壞，違反的扣3分/次，損壞的照價(jià)賠償。

13、愛護(hù)綠化，衛(wèi)生，不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物，違反扣3分/項(xiàng)。

14、按時(shí)作息，不準(zhǔn)在管理中心、收費(fèi)站大聲喧嘩、追逐打鬧，不準(zhǔn)開大電視機(jī)、音響等電器的音量，晚上12點(diǎn)后不準(zhǔn)串宿聊天、玩電腦、上網(wǎng)、看電視等影響他人休息的活動，違反扣2分/次，影響他人作息受投訴核實(shí)的，扣3分/次。

15、房內(nèi)設(shè)施損壞不及時(shí)報(bào)修造成浪費(fèi)的扣5分，并作相關(guān)處理。16、破壞他人內(nèi)務(wù)的扣3分。

17、下班前必須關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，否則每次扣1分。18、下班前必須保持自己辦公桌的整潔，否則每次扣1分。19、每天下班前必須對辦公室進(jìn)行清潔，否則每次扣1分。

20、對其它違規(guī)違紀(jì)行為或違反公司其它相關(guān)宿舍管理制度的，酌情扣分。

第五部分出勤率

出勤率7分，出勤率的計(jì)算方法：調(diào)班一天扣0.5分，請假半天扣0.5分，請假一天扣1分，依次類推，曠工出勤率記0分，扣減分的最高限度為7分。

第六部分車流量

車流量3分，收費(fèi)員車流量評分計(jì)算方法：每月對收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量進(jìn)行排名，排名第一的為3分，其它名次得分為其車流量除以排名第一車流量乘以3。

即公式：車流量得分=其它名次車流量/排名第一車流量*3

第七部分文明服務(wù)

文明服務(wù)質(zhì)量得分20分。根據(jù)《收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法》進(jìn)行考評。其中督導(dǎo)考評占15%，站長考評占15%，監(jiān)控考評站40%。管理組考評占30%。

第八部分管理及協(xié)調(diào)工作

1、站長的管理及協(xié)調(diào)工作得分為30分，由運(yùn)營管部根據(jù)站長日常工作情況進(jìn)行考評，其中收費(fèi)主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

2、監(jiān)控班長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運(yùn)營管部根據(jù)監(jiān)控班長的日常工作情況進(jìn)行考評，其中監(jiān)控主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

3、稽查副隊(duì)長管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運(yùn)營管部根據(jù)稽查副隊(duì)長的日常工作情況進(jìn)行考評，其中票證主管考評占考核分值的60%，部門經(jīng)理考評占考核分值的40%。

4、督導(dǎo)管理及協(xié)調(diào)工作得分為10分，由運(yùn)營管部根據(jù)督導(dǎo)的日常工作情況進(jìn)行考評，其中站長考評占考核分值的60%，收費(fèi)主管考評占考核分值的40%。

第九部分工作態(tài)度及工作質(zhì)量

工作態(tài)度評分為30分，工作質(zhì)量評分為30分。

1、監(jiān)控員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由監(jiān)控班長、站長根據(jù)監(jiān)控員的日常工作情況進(jìn)行考評，監(jiān)控班長考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。

2、稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊(duì)長、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評，稽查隊(duì)長考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。

3、票管員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評，票證主管考評占考核分值的70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。

4、數(shù)據(jù)員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進(jìn)行考評。

六、附加細(xì)則

公司和運(yùn)營管理部其它文件及管理規(guī)定適用于本考核辦法，具體考核加、扣分等處理明細(xì)于文件中予以明確；另對違反在考核辦法中未予以明確的其它違規(guī)違紀(jì)事件，公司和運(yùn)營管理部根據(jù)事件情節(jié)輕重對當(dāng)事人酌情扣分等處理。

江珠高速運(yùn)營管理部二0一一年七月一日

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