收費(fèi)員思想?yún)R報(bào)

微笑服務(wù)學(xué)的心得

西潼高速公路一直都推廣使用文明用語(yǔ)，提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的窗口形象展示我們的服務(wù)品牌。收費(fèi)站是交通行業(yè)的窗口，文明禮儀服務(wù)是收費(fèi)工作的主要組成，尤其對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧都有著更高的要求。特別是我們兵馬俑收費(fèi)站，更是著力打造我自己的招牌服務(wù)微笑服務(wù)。

我們兵馬俑收費(fèi)站為提升收費(fèi)員工的服務(wù)質(zhì)量，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。參加這次培訓(xùn)的員工都經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等，都使我們對(duì)服務(wù)得到了更透徹的理解；對(duì)收費(fèi)服務(wù)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等行業(yè)，但所收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)，我們要有一個(gè)陽(yáng)光的心態(tài)，使每一位員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)，這是每一名員工應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù)。

形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的尊重，而表情則是人與人溝通的橋梁和紐帶。形象，手勢(shì)，語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞出熱忱的服務(wù)，微笑更可以提升我們最真誠(chéng)的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。

我們收費(fèi)員，要從自己的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想看到的是我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠(chéng)的微笑。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。首先一定要從觀念上從我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做。微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。

相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們兵馬俑站全體員工的努力，一定會(huì)打造出我們的金牌服務(wù)微笑服務(wù)。

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思想?yún)R報(bào)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一周已經(jīng)過(guò)去了。在這一周里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！很高興成為該公司的一名收費(fèi)員，一周的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了�；仡欉@一周來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶(hù)的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱(chēng)得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：一、思想品德方面

本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題，在面對(duì)熱用戶(hù)的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶(hù)不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶(hù)居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥�(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶(hù)溝通，而得到了大多數(shù)用戶(hù)的理解和好評(píng)。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書(shū)，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿(mǎn)足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。三、勤奮程度方面

自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶(hù)，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶(hù)需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶(hù)的認(rèn)可。四、工作業(yè)績(jī)方面

就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門(mén)的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶(hù)服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：

1、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向、

用戶(hù)傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。2、圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。3、重視并努力推進(jìn)與熱用戶(hù)關(guān)系的和諧化。

4、繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶(hù)的交流。5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過(guò)一周工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門(mén)的良好形象會(huì)在用戶(hù)心中深深樹(shù)立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

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