藥店實習總結報告
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一、實習目的:認識藥品并掌握其銷售方法。二、實習時間:201*年8月20日12月20三、實習地點:淄博市沂源縣南麻鎮(zhèn)天和堂連鎖大藥店
四、實習內(nèi)容
1、a、分清藥品的品名,規(guī)格,生產(chǎn)廠家,單位名稱。b、分清楚處方藥和非處方藥,還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應。c、說服力,與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動熱情,耐心周到做到顧客至上新信念。我們要把工作看成責任。努力思考如何把工作做的更好。d、與人要和睦相處,注意文明用語,比如謝謝,請之類的,一定要和大家搞好關系。要學會微笑,對顧客,對師傅,對其他店員。還有最重要的就是專業(yè)知識,一定不能搞錯任何一種藥物。如果要是不小心搞錯的話,一定要主動承認錯誤,爭取將錯誤減到最小。
2、認識柜臺上的藥物品種
大致有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品,常購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置,標明價碼,熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。3、常見疾病癥狀及對癥下藥。
(一)感冒a、流行性感冒。
對流行性感冒(流感),除藥物治療外,平常要洗手、多喝水,多鍛煉,注意營養(yǎng),保證睡眠,保持室內(nèi)空氣清新,嚴重時帶口罩,少在人多的地方聚集。
b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感。
1、風寒型:惡寒生,發(fā)熱輕,無汗,頭痛,肢節(jié)酸痛,鼻寒聲痛,咳嗽,流清涕等。
2、風熱型:表現(xiàn)為身熱輕重,微惡風,頭脹痛,咳嗽,痰黏黃,咽燥紅腫疼痛、鼻塞等,用羚羊感冒片,板藍根沖劑,銀翹解素片,羚翹解毒丸治療。
3、暑濕型:表現(xiàn)為身熱,微惡風,汗少,肢體酸痛或疼痛,頭昏脹痛,咳嗽黏痰,口渴,小便短赤等,應用清署祛濕解表藥來治療,最常用的是藿香正氣液(丸)。
4、氣虛感冒型:表現(xiàn)為發(fā)熱,惡寒輕重,無汗,咳嗽,咯痰無力等,應用益氣解表藥進行治療。5、表里雙感:表現(xiàn)為口苦口干,頭痛目眩,壯熱增寒,咽喉脹痛,大便便結小便赤澀。應用表雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。c、常用感冒藥的價格。
感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、速效傷風膠囊(4、00/盒)。
(二)胃病
分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型,藥店有斯達舒、嗎丁啉、溫胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。
1、飲食停滯型:表現(xiàn)為胃痛,脘腹脹滿或吐不消化,大便便結等,應用消食導滯藥治療,如健胃消食片。2、胃陰虧虛型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛,口噪咽干,大便干結等,應用養(yǎng)陰益胃藥治療。
3、脾胃虛寒型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛,喜溫喜按,空腹痛食痛減,泛吐清水,手足涼,大便溏薄等,應用溫中健脾藥治療。
4、肝氣犯胃型、:表現(xiàn)為胃脹悶,大便不暢,因情緒的因素而疼痛等,應用舒肝理氣藥治。5、寒邪客胃型:表現(xiàn)為不喜歡冷,喜歡暖,喜歡熱的東西。
6、肝胃郁熱型:表現(xiàn)為口干口苦,泛酸,痛熱急迫,應用舒肝瀉熱和胃藥來治療。7、淤血停滯型:表現(xiàn)為飯后疼痛,感覺就像針刺的感覺,應用活血化瘀藥來治療。
(三)五官科
常見眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。
春天還有一些外科病容易發(fā)生,如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病后常有眼部不適和有異物感,眼多流淚,怕光及脹痛,眼結膜明顯充血,球結膜發(fā)紅,布滿血絲、眼內(nèi)分泌物曾多。
(四)賠償顧客損失有關解決方法
面對顧客的疑問,回避和推脫不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評,并想辦法彌補自己的過失,才有可能使問題順利解決。
一是退貨。對顧客手中存在有的藥品,應允許顧客前來退貨,F(xiàn)在藥品只是被要求下架,并沒有最后的確切結論,最終如何處理要視藥監(jiān)部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步,給顧客退貨。
二是道歉。對自身失誤,未及時通知顧客前來退貨,要及時道歉,請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨,對任何藥店來講,難度都非常大,顧客雖然很生氣,但一般情況下是會理解的。
三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議,認真做好記錄,認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員,多提寶貴的意見和建議。
有時,顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意,而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客,才會出現(xiàn)顧客不依不饒的情況。所以說,要真誠地對顧客,站在顧客的角度幫助他們解決問題,而不是站在對立面一味推脫責任。
(五)實習階段的認識與學習
對于即將要畢業(yè)的學生來說,從事藥店營業(yè)員是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為天和堂連鎖藥店的一員,在剛剛開始工作的幾個月,盡快適應了工作的環(huán)境,融入到這個集體中。在店里的店長和師傅們的關懷、支持與幫助下,認真學習了制度,不斷提高自己的專業(yè)水平,積累經(jīng)驗。這期間主要學習了識藥。了解他的分類,用途,用量等等,特別是對于作為一名藥學專業(yè)的實習生,由初步的認識上升高到更高層次的水平。在此期間,鍛煉了耐性,認識到做任何工作到要認真、負責、細心。處理好每一次的營業(yè),了解藥店中的每一個職業(yè)與藥店之間的重要性。
(六)存在的問題和今后努力方向
我實習的是營業(yè)員,這個崗位是最鍛煉與人處事、說話的,我的工作主要是接待顧客、接待時要語氣平和由禮貌。遇到不懂的地方認真詢問,不可以馬虎大意,有時候購買藥品的顧客說話并非普通戶帶有地方口音,那是一定要注意力集中,防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺的融入了整個團隊。通過這次的學習,我對要放工作由了進一步的認識,進一步了解,明白了藥店中的每一個崗位營業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。
五、實習總結
我通過這段時間的實習,我對自己的能力有了一個更深的了解,看到了自己在學校學到的理論知識用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的內(nèi)容,只有具備扎實的藥理學知識,才能夠更好的認識這些藥品,所以除了弄懂理論知識外,更重要的是在實踐當中正確運用這些知識,讓這些知識在自己的腦子里面消化,讓自己變的更加深刻。而且認識了解了藥店里面的大部分藥品,了解藥品的基本性能,作用,用途,收獲很大。
實習是不如社會前的預演,實習中的苦于樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作,努力學習考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書,為每一位來買藥的顧客肩負起藥學工作者的使命和責任。
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