201*年質(zhì)管科工作總結(jié)

201*年質(zhì)管科工作總結(jié)

201*年是我站的質(zhì)量管理年，我站的質(zhì)量體系進(jìn)一步健全，修訂了質(zhì)量體系文件，進(jìn)行了兩輪內(nèi)部質(zhì)量審核，接受了省督導(dǎo)組、國家衛(wèi)生部督導(dǎo)組兩次外部督導(dǎo)�，F(xiàn)將質(zhì)管科一年來的工作和我站今年的質(zhì)量體系運(yùn)行情況匯報如下：

一、質(zhì)量體系文件修訂

201*年1-3月，質(zhì)管科主要著手于質(zhì)量體系文件的修訂工作。共修訂《質(zhì)量手冊》一部，《程序文件》73個，各部門SOP文件380個、記錄表單363份。同時，制定了我站各項(xiàng)操作和各種血液制劑、環(huán)境衛(wèi)生的《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一部。一系列的建章立制工作，保障了我站各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。

二、內(nèi)部質(zhì)量審核

我站分別于于201*年3月至5月底，11月17至12月12日，進(jìn)行了兩輪內(nèi)部質(zhì)量審核，審核時間共計87天。本年度內(nèi)審的主要特點(diǎn)是逐部門滾動式審核，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場溝通，審核人員與工作人員共同探討整改方案并實(shí)施，及時跟蹤驗(yàn)證，杜絕不合格狀況的漫延及再次發(fā)生。做到對質(zhì)量管理工作的預(yù)見性和前瞻性。兩次審核領(lǐng)導(dǎo)重視，質(zhì)量主管全程掛帥，不走過場，各部門全力配合，群力群策，共糾正各類不合格32項(xiàng)，對我站的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的保證起到了良好的作用。

三、外部督導(dǎo)審核

6月份，我站進(jìn)入外審督導(dǎo)檢查的備戰(zhàn)階段。201*年的督導(dǎo)檢查不同于往年，一方面，除了省專家組的例行督導(dǎo)外，又增加了國家衛(wèi)生部的督導(dǎo)檢查。另一方面，督導(dǎo)檢查表增加、細(xì)化了很多一法兩規(guī)中未做明確要求的項(xiàng)目，質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)，永無止境的過程，沒有最好，只有更好。面對省廳和衛(wèi)生部的專家組審核，我們壓力很大。在站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們與各科主任一起梳理了督導(dǎo)檢查表相關(guān)條款，逐項(xiàng)對照文件、記錄和操作，查漏補(bǔ)缺，所有的工作圍繞一個中心思想：我們做這些，不是為了應(yīng)付檢查，百年大計質(zhì)量第一，我們要利用省、部兩級督導(dǎo)的契機(jī)，使我站的質(zhì)量管理走上一個新臺階。6-9月份，我們?nèi)�力以付，沒有休過一個周末，每天上班時間基本上都是早七點(diǎn)半到晚八、九點(diǎn)鐘。那段時間，日子過得很充實(shí)，忙碌、快樂也有感動，辦公室里總是飄著一股桃香或西瓜的香味，有一次加班到了11點(diǎn)多，設(shè)備管理科一起加班的同事怕我一個人回家害怕，細(xì)心的他謊稱和我是同路，騎著摩托車把騎自行車的我送回了家。每天早晨來單位，單位已經(jīng)很熱鬧了，采血車人員包括科主任已經(jīng)開始準(zhǔn)備出車需要的各種物資。中午吃完飯上樓，常�？吹綑z驗(yàn)科、機(jī)采室還都在繼續(xù)著上午的工作。晚上七、八點(diǎn)鐘，樓道里很安靜，可是常�？吹匠煞挚�、輸血服務(wù)科、隔離包裝科等科室的工作間的門還敞開著。大家都在默默地忙碌著，加班加點(diǎn)，毫無怨言。

天道酬勤，大家的付出不僅為臨床提供了充足、安全、有效的血液，省、部兩級審核專家對我站質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性給予了充分肯定和好評。10月份的一次會議上，血液中心年近六旬、德高望重的張主任一看到我，老遠(yuǎn)就沖上前來，握著我的手說：“小劉，衛(wèi)生部督導(dǎo)組對你們衡水血站的質(zhì)量體系運(yùn)行情況評價很高，祝賀你們了�！碑�(dāng)時，我差點(diǎn)掉下眼淚，這個評價，是對我們站領(lǐng)導(dǎo)的英明決策的肯定，更是對我們?nèi)�體員工的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和辛勤工作的認(rèn)可。

四、一年來質(zhì)量工作的改觀

質(zhì)量管理的主旨是全員參與，一年來，大家對質(zhì)量管理工作的態(tài)度由配合逐步轉(zhuǎn)變成為主動參與。大家不再認(rèn)為質(zhì)量管理僅僅是挑毛病，查問題，而是一切為了用血者和獻(xiàn)血者的安全，為了血液質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題是工作進(jìn)步和強(qiáng)化的契機(jī)。大家開始常常主動暴露工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，和我們一起共同探討改進(jìn)的措施。質(zhì)量管理人人參與，共同努力的良好風(fēng)氣正在我站逐步形成。

五、存在的不足

1、質(zhì)管科成立到現(xiàn)在只有1年零五個月的時間，第一年的時間，可以說是邊學(xué)邊干的過

程，業(yè)務(wù)不夠精湛。在這期間，質(zhì)量主管和業(yè)務(wù)主管在工作思路和文件編制方面，都給予了指導(dǎo)和無私的幫助，在這里表示感謝。

2、一年前把我調(diào)到質(zhì)管科的時候，站長很深入地找我談過一次。他說：“座位決定思路。所處的位置不同，思考問題的方向和方法也不同。你以前在實(shí)驗(yàn)科室，是做好某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)不出錯就行了，需要的是執(zhí)行力。而現(xiàn)在調(diào)整到管理科室，看問題要有大視野，想問題要有大氣度，凡事要從全局考慮，把全站的質(zhì)量管理工作抓好�！笨梢哉f，我是用了一年的時間才悟明白這段話中蘊(yùn)含的道理。在這一年的過程中，我常常存在視野不夠?qū)�，有時沒有從對方的角度考慮問題，用大局觀的主旨來處理問題。這些方面的不足，我已經(jīng)在努力修正，201*年的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會再接再勵，以站為家做好每一項(xiàng)工作。我在血站工作15年了，我愛這份工作，我愿意為我們這個集體，為我們的采供血事業(yè)全力付出。

新年即將來臨，借此機(jī)會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!謝謝大家!

201*-1-7

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201*年質(zhì)量管理科年終工作總結(jié)

一晃201*年即將過去，在這一年里，我們質(zhì)量管理科按照年初制定的工作目標(biāo)和每個月的具體工作計劃，緊扣工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，穩(wěn)步有效的推進(jìn)每項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。科室健全了質(zhì)量管理制度，規(guī)范了實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高了班組基礎(chǔ)管理能力和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)了制度的落實(shí)、監(jiān)督，從而提高了科室質(zhì)量管理水平，使科室人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的進(jìn)步，科室整體工作能力也有了顯著的提高。但還存在很多的不足和需要改進(jìn)的地方，需要我們在以后的工作中去注意、去改進(jìn)。在此對全年的工作做如下總結(jié)：

一．健全科室管理制度，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。

第一季度我們完成了科室管理制度匯編。里面有科室的基礎(chǔ)管理制度、分析檢驗(yàn)管理制度、設(shè)備儀器管理制度、監(jiān)督檢查管理制度、績效考核制度等等。隨著我們這些制度的進(jìn)一步完善和實(shí)施，不僅規(guī)范了科室員工的工作準(zhǔn)則，同時對管理人員也起到了監(jiān)督作用。第二季度我們主要編寫了原材料檢驗(yàn)操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理科事故應(yīng)急救援預(yù)案、設(shè)備維護(hù)及其操作規(guī)程。為了便于職工學(xué)習(xí)，提高操作水平，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，科室將設(shè)備及安全操作規(guī)程也編成書，發(fā)放給科室的每位職工。第三季度主要組織員工對新編寫的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，對安全管理和質(zhì)量管理相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)，同時以技能比賽的形式對員工進(jìn)行考核和評比。隨著這些制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善與落實(shí)，科室在檢驗(yàn)管理工作中不斷落實(shí)責(zé)任，明確檢驗(yàn)流程，在嚴(yán)格的程序及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)下，準(zhǔn)確的完成了各種樣品的分析檢驗(yàn)工作。

二．規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)制度的落實(shí)監(jiān)督。

年初我們就開始抓班組建設(shè)工作，為了提高和規(guī)范班長的基礎(chǔ)管理工作，使班組的管理更加細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化，對于班組中出現(xiàn)的問題，在處理時應(yīng)有依有據(jù)，對職工的管理應(yīng)做到公平合理。在這些管理制度的應(yīng)用與落實(shí)方面，每個班組都建立了班組建設(shè)臺賬，其中包括班組管理、班組培訓(xùn)、消耗品管理、設(shè)備管理、工作計劃和材料計劃、以及職工的意見反饋等。每周由一位班長進(jìn)行值周檢查，對科室所有班的工作情況進(jìn)行全面檢查、其中包括衛(wèi)生情況、工作記錄、設(shè)備維護(hù)、物品擺放、安全設(shè)施，試劑使用等，對于需要落實(shí)整改的問題及時進(jìn)行跟蹤。每周對科室人員及其班組一周內(nèi)的情況進(jìn)行通報處理。讓員工及時了解自己工作中的長處與不足，盡快改正自己，提高自己。最后，在月底進(jìn)行月度考核，對于工作優(yōu)秀及進(jìn)步比較大的職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟�，鼓勵她們繼續(xù)努力；對于工作中出錯率高、工作成績差的職工進(jìn)行處罰，并進(jìn)行談話教育，引導(dǎo)其進(jìn)步。為了更好的提高員工的整體工作技能，科室會定期對員工進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)與比賽，通過一年的堅持，質(zhì)量管理室的基礎(chǔ)管理工作有了很明顯的提高。

三．積極服務(wù)于生產(chǎn)，提高公司質(zhì)量管理工作。

質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)化二分公司的所有進(jìn)廠原材料和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量分析檢驗(yàn)工作，為公司的質(zhì)量把好第一道關(guān)，也對生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)于生產(chǎn)，及時解決科室及各分廠中控化驗(yàn)室儀器、業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的問題。

對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，科室技術(shù)人員能積極做好服務(wù)工

作，需要分析檢測時，科室能積極參與，并聯(lián)系外面高校實(shí)驗(yàn)室對異常樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，對解決工藝問題起到了一定作用。在完成《質(zhì)量管理科事故應(yīng)急預(yù)案》匯編工作的同時，對公司化驗(yàn)室進(jìn)行安全大檢查。

科室能積極參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中。及時分析產(chǎn)品質(zhì)量情況，為分廠指出產(chǎn)品質(zhì)量問題，并督促提高產(chǎn)品質(zhì)量，每周每月對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計公布，嚴(yán)格把關(guān)，月底對公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行情況通報，對分廠進(jìn)行獎罰處理。在提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時配合集團(tuán)做好公司名牌產(chǎn)品驗(yàn)收工作。

四．建立溝通平臺，解決科室存在的問題。

為及時了解員工的思想情況，員工對于科室管理工作中的建議和意見、工作方面的困難等，科室多次召開員工座談會。在會議中大家暢所欲言，各抒己見，促進(jìn)了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，也為科室工作的提高奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。同時科室準(zhǔn)備了意見箱，員工可以隨時進(jìn)行意見反饋，將自己的意見和建議或者想法表達(dá)出來。我們對這些意見和建議進(jìn)行收集和整理，商討之后進(jìn)行解答和處理，這樣，避免了有話不敢說的局面，為科室工作營造了一個舒適的氛圍，也為各級管理人員指出了今后工作中應(yīng)注意的問題。

五、做好二期化驗(yàn)室建設(shè)工作。

為了使二期化驗(yàn)室建設(shè)做到合理，先進(jìn)，不浪費(fèi)，科室根據(jù)二期生產(chǎn)實(shí)際情況、設(shè)計院的設(shè)計方案，與多方溝通后。將設(shè)計院設(shè)計的氯堿中控二期化驗(yàn)室進(jìn)行了大量縮減，保留了一二次鹽水分析部分，其余均在一期化驗(yàn)室基礎(chǔ)上進(jìn)行儀器設(shè)備的補(bǔ)加工作，優(yōu)化了建設(shè)方

案，并對原有實(shí)驗(yàn)室房間布局進(jìn)行了優(yōu)化，避免重復(fù)建設(shè)。

在二期化驗(yàn)室建設(shè)方面，二季度主要完成了二期化驗(yàn)室建設(shè)方案的制定及材料設(shè)備計劃上報工作以及二期實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作（實(shí)驗(yàn)

室臺柜及安裝前期工作）；第三、四季度主要完成了二期實(shí)驗(yàn)臺柜、分析儀器中的通用部分的安裝；并對二期分析儀器的到貨進(jìn)行驗(yàn)收；協(xié)助各分廠中控對二期現(xiàn)場取樣點(diǎn)進(jìn)行全面檢查及整改；安裝調(diào)試完成氯堿中控二期ICP光譜儀及TOC分析儀；最后起草完成化二質(zhì)量管理制度和編寫新設(shè)備操作規(guī)程；協(xié)助氯堿中控完成二期實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的遷入工作并對組織相關(guān)人員對有機(jī)中控分析規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

經(jīng)過一年的努力，科室的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)都越來越趨于完善，人員的水平也在不斷的提高，對于工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在進(jìn)一步提高，員工的考核也更加細(xì)致和合理化，科室人員責(zé)任心和團(tuán)隊凝聚力也日益加強(qiáng)，科室的管理也更加順暢和條理化。

但是，科室存在的問題及不足也是大家有目共睹的。人員水平整體提升還有待進(jìn)一步加快，科室班長的管理能力需盡快的提高，科室的細(xì)節(jié)管理還有不到位之處。針對此些問題，我們也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，努力解決這些缺點(diǎn)和不足。為此，科室制定了201*年工作計劃：

一：提高人員工作標(biāo)準(zhǔn)，加大人員培訓(xùn)力度。使崗位操作人員做到能懂會做，掌握多種技能，做到一專多能；使主操人員能夠發(fā)現(xiàn)和解決處理一般問題；使班長能全面解決工作中的問題，同時提高管理

能力。

二：完善科室管理，提高管理要求。落實(shí)崗位責(zé)任，加大檢查及考核力度。讓每級管理人員，在努力提高自己管理能力的同時，發(fā)揮自己應(yīng)有的職能。

三：抓好細(xì)節(jié)管理。記錄填寫做到仿宋化、規(guī)范化、操作技能按照規(guī)程做到標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境及現(xiàn)場要達(dá)到5S要求、儀器設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)做到及時到位。

質(zhì)量管理科二○一一年**月**日

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