醫(yī)德醫(yī)風事跡 醫(yī)德考評,先進單位評選
醫(yī)德醫(yī)風工作主要事跡
我院歷史悠久,在近百年的醫(yī)療實踐中形成了“醫(yī)療質(zhì)量就是生命,良好醫(yī)德醫(yī)風就是靈魂,崇高的信譽就是效益,用科學的管理駕馭全局的優(yōu)良傳統(tǒng)”,形成了獨特的醫(yī)院文化和汾陽醫(yī)院精神,醫(yī)院始終堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨,在預(yù)防保健、醫(yī)療護理、心理咨詢、健康教育、社區(qū)服務(wù)、扶貧攻堅等方面贏得了呂梁老區(qū)人民的信賴。
歷年來,我院重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作,始終堅持以人為本,切實采取有效措施,著力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務(wù),受到社會各界的廣泛認可,綜合滿意度始終保持在90%以上。
我們的做法如下;
一、加強領(lǐng)導(dǎo),明確責任,進一步完善醫(yī)德醫(yī)風工作機制1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),健全目標責任體系。(1)院黨委始終把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為醫(yī)院綜合目標管理的一項重要內(nèi)容,與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查。(2)按照“一崗雙責”的要求,成立了由黨委書記、院長任組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風辦公室,監(jiān)察科長兼任辦公室主任,各職能科室負責人為辦公室成員,具體負責醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的日常工作。(3)根據(jù)“誰主管、誰負責”和“管醫(yī)院必須管行風”的要求,每年初與各科室簽訂年黨風廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)責任書》,全院上下形成了“一把手”負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓,醫(yī)德考評辦組織協(xié)調(diào),職能部門合力抓,職工積極參與
的良好局面。
2、加強監(jiān)督考核,健全考核評價體系。(1)實行醫(yī)德醫(yī)風“一票否決制”和“責任追究制”,獎懲掛鉤。以綜合目標管理為主,加大對醫(yī)療護理質(zhì)量、行為及滿意度等指標的考核,在確保醫(yī)德醫(yī)風工作推進的同時,充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動性。(2)建立醫(yī)德醫(yī)風檔案,實行量化考核。制定落實《醫(yī)德醫(yī)風檔案及考核評價制度的實施方案》,明確考評范圍、考核標準、考評方法、等次確定等項目,將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與綜合目標等考核獎懲掛鉤,作為應(yīng)聘、晉升、評先評優(yōu)的首要條件,確?荚u的嚴肅性和實際成效。(3)拓寬監(jiān)督渠道。一是接受群眾監(jiān)督。設(shè)立了意見箱、意見簿,公開舉報電話和服務(wù)承諾。實行出院病人問卷,科室和醫(yī)院定期召開工休座談會,廣泛收集病人和社會的意見,努力解決患者反映強烈的熱點、難點問題。二是接受社會的監(jiān)督。我們聘請了*名社會行風監(jiān)督員,定期認真聽取他們的意見和建議,改進醫(yī)院工作。三是實行責任追究制度。凡有舉報不管涉及到誰,一查到底,對問題的查處做到三不放過:沒有搞清不放過,沒有處理結(jié)果不放過,處理不到位不放過。
二、加強教育,完善制度,進一步提高醫(yī)德醫(yī)風工作水平1、強化教育培訓。來院新上崗的人員首先進行醫(yī)德醫(yī)風培訓,對在職職工以民主評議行風為契機,開展職業(yè)責任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀律的醫(yī)德醫(yī)風教育;開展新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、“八榮八恥”社會主義榮辱觀等主題教育活動;利用黨員大會,請專家來院上黨課,或播放醫(yī)德醫(yī)風系列講座、反腐倡廉錄像片等形式,對黨員、職工進行
正面和反面教育;并加大先進典型的宣傳力度,用身邊人、身邊事,對職工進行榜樣教育。同時,積極開展“文明單位”、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)院文化現(xiàn)場會”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動,引導(dǎo)全院職工牢固樹立大局意識、服務(wù)意識和奉獻意識,增強為病人規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的自覺性和堅定性,維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。
2、完善工作制度。(1)認真落實制度是抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要措施。醫(yī)院制定了各類人員崗位職責、行為規(guī)范,為領(lǐng)導(dǎo)管理、醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)、職工辦事提供準則,并認真抓落實。(2)將歷年來形成的涉及醫(yī)德醫(yī)風的文件合訂成冊,人手一冊。(3)開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作,大型儀器設(shè)備進行公開招標,全面推進藥品集中招標采購工作,進一步降低藥品收入比例。(4)建立醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度,定期對醫(yī)院的藥品用量進行分析,對一定時期使用量異常的藥品“叫停”。(5)嚴格執(zhí)行不準在診療期間接打電話,不準酒后上崗,不準在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙的工作守則。(6)針對群眾反映強烈的醫(yī)務(wù)人員收紅包、拿回扣等熱點、難點問題,醫(yī)院采取日常檢查、定期抽查、專項檢查相結(jié)合,患者入院,發(fā)有承諾意義的敬告患者書和醫(yī)患道德責任合同書。主管大夫和家屬簽字相互監(jiān)督;颊叱鲈,發(fā)信征求意見和電話回訪,作為終末滿意度評價。滿意度**,電話回訪滿意率達**。這樣使監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和信息反饋體系更加科學合理,使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有了可靠的保證。
三、以人為本,誠信服務(wù),進一步開創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)新局面1、改善條件,優(yōu)化環(huán)境。不僅增設(shè)了許多供患者休憩的場所,
如:假山、瀑布、涼亭,更有新建成15層外科住院樓的投入使用,大大改善了患者住院條件。
為了徹底解決我院現(xiàn)有門診醫(yī)技大樓就診擁擠的現(xiàn)象,經(jīng)過積極努力山西省發(fā)改委對我院申請新建25000平方米急診醫(yī)技大樓工程項目已經(jīng)批復(fù)。新建急診醫(yī)技大樓將進一步完善服務(wù)功能,極大地緩解我院門診擁擠現(xiàn)象,將為醫(yī)院進一步跨越式發(fā)展提供硬件保證。2、增加診療科目。按照三甲醫(yī)院的功能要求,我院新建了核醫(yī)學科、輔助生殖科。血液內(nèi)分泌科分為血液科和內(nèi)分泌科。成立肛腸科。
去年成立新生兒科(18張床位)與兒內(nèi)科(29張床位)的住院病房仍在一起非常擁擠。為了解決這一問題醫(yī)院為單身職工在院外租賃住宿,將單身職工樓2層、3層重新裝修、購置設(shè)備
兒內(nèi)科于10月份搬遷。新生兒科根據(jù)科室特點也進行了粉刷裝飾,目前兒內(nèi)科與新生兒科煥然一新,明年兒內(nèi)科和新生兒科將會增加床位,更好地為老區(qū)人民服務(wù)。
3、今年我院結(jié)合衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”活動,進一步改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。具體包括:(1)廣泛開展預(yù)約診療服務(wù)。(2)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。(3)廣泛開展便民門診服務(wù),如為了縮短患者午間等候時間,我院從5月3日開始門診全體工作人員提前1小時上班。(4)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。(5)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。(6)門診二樓擺放食品為空腹檢查患者提供早餐。(7)實行有的檢查項目錯時制,上午7:308:30和下午時間主要為住院患者服
務(wù),8:30以后主要為門診患者服務(wù)。(8)6月對手術(shù)室工作模式進行了調(diào)整,實行節(jié)假日照常開放,提高了資源利用率。(9)積極開展回鄉(xiāng)義診,志愿者服務(wù)、愛心捐贈等各種公益活動。
4、提高滿意度,降低投訴。滿意度是衡量醫(yī)院品質(zhì)的主要指標,我院從解決“不滿意”入手,全面深入地查找“不滿意”問題,在“醫(yī)德醫(yī)風簡報”上公布,并要求涉及到問題的科室找出主要原因,有針對性地采取措施,努力提高滿意度。
5、規(guī)范收費,明白消費。(1)定期或不定期組織督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施,不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為。(2)嚴格實行住院費用清單制和費用查詢制。在門急診大廳安裝了三塊電子滾動屏。辦理出院時,病房提供患者整個住院期間全部醫(yī)藥費用清單。實行門診收費明細化,方便病人核對,讓病人放心。(3)實行“首問負責制”,接受病人的咨詢。多年來,我院的人均費用、藥比均處于全省最低水平。
今年,我院收到患者送來的錦旗、鏡框、感謝信219余封(幅)。當人們走進醫(yī)院各科室,各具特色的三好一滿意醫(yī)院活動讓人感受到醫(yī)院不斷發(fā)生的新變化,如神經(jīng)外科建立了科內(nèi)監(jiān)督員制度,充分發(fā)揮職能監(jiān)督作用;門診部針對采血室、換藥室護理人員的特點,進一步加強護理培訓,確保護理技術(shù)操作合格,與醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦等職能部門密切合作,不定期抽查與質(zhì)控門診病歷,確保合格率達標;腫瘤科開展崗位練兵、服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通技巧培訓和考核,切實把提高專業(yè)技能,強化服務(wù)意識作為提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段;藥劑科專門
成立了藥物與治療學委員會及藥學部,堅持每周一次的質(zhì)控活動,并積極參與臨床合理用藥指導(dǎo),確保用藥安全、有效;影像四室加強介入手術(shù)患者術(shù)前討論和評估,提高介入手術(shù)方案實施的準確性和可行性;病理科建立和完善病理會診制度,確保病理診斷的準確性;燒傷整形科積極開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐步形成“六個主動”(主動關(guān)心幫助患者,主動耐心安慰患者,主動熱情接待患者,主動巡視病房,主動與患者經(jīng)常溝通,主動相送出院患者)、“六個一句”(入院時多介紹一句,操作時多說明一句,晨間護理時多問候一句,診療前多解釋一句,治療后多安慰一句,出院時多關(guān)照一句)的服務(wù)理念。眼科著力在改善服務(wù)態(tài)度上下功夫,通過細致的工作和“患者體驗活動”等換位思考,從患者的需求出發(fā)審視服務(wù)流程,把全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨真正落實到各項工作中。心內(nèi)科全面推行“語言美”、“環(huán)境美”、“微笑服務(wù)”的競賽活動,努力使患者擁有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。制定醫(yī)患溝通機制和意見征求卡,定時總結(jié)經(jīng)驗與不足。兒科努力改進服務(wù)流程,方便病人就醫(yī),針對就診病人多的情況,專門抽調(diào)一名工作人員進行初篩檢查,加強衛(wèi)生宣教,及時回答患者咨詢問題。
總之,醫(yī)德醫(yī)風是全社會和廣大群眾十分關(guān)注的話題,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不僅事關(guān)醫(yī)院品牌形象,事關(guān)醫(yī)院的核心競爭力,是醫(yī)院建設(shè)的永恒主題。我們要在今后進一步強化全面持續(xù)改進,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力以過硬的作風、優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為保障人民身體健康,促進社會和諧做出新的更大貢獻!
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平?jīng)鍪嗅t(yī)德醫(yī)風建設(shè)先進個人事跡材料
平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院劉惠君
劉惠君,女,漢族,出生于1959年11月,大學本科學歷,副主任醫(yī)師,平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院院長,平?jīng)龅貐^(qū)中醫(yī)重點學科帶頭人、平?jīng)鍪忻嗅t(yī)、甘肅省肛腸學會理事、崆峒區(qū)科學技術(shù)委員會理事。1981年7月參加工作以來,先后在平?jīng)鍪兴氖镤佱t(yī)院、平?jīng)鍪兄嗅t(yī)院痔瘺科、慶陽市中醫(yī)院肛腸科工作,在醫(yī)院工作的12年中,工作勤奮,成績突出,連年被醫(yī)院評為先進工作者,并派出在北京中醫(yī)研究院廣安門醫(yī)院肛腸科,上海第二軍醫(yī)大學長海醫(yī)院、成都中醫(yī)學院中醫(yī)經(jīng)典著作進修班等處進修學習,在慶陽市地區(qū)中醫(yī)院擔任肛腸科主任3年,1992年借調(diào)在甘肅中醫(yī)學院附屬醫(yī)院痔瘺科工作7個月,1993年在慶陽市中醫(yī)院停薪留職,隨后在平?jīng)鰟?chuàng)辦西北首家痔瘺?漆t(yī)院。
惠君肛腸醫(yī)院創(chuàng)辦19年來,共為來自陜、甘、寧等省區(qū)的肛腸病患者3萬多人解除了肛腸疾病的痛苦,贏得了社會的好評和患者的贊譽。她高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)技,流播四方,醫(yī)院不斷發(fā)展,就診者日益增多,她對病人細致入微,審證用藥,殫心竭慮,待病人更是和藹可親,耐心細致,從不厭怠。在肛腸病的專業(yè)上,她技術(shù)過硬、臨床經(jīng)驗豐富,并不斷創(chuàng)新,精益求精,每年接診門診病人約5000人次,手術(shù)約600人次,未發(fā)生一起醫(yī)療事故。對痔瘡、復(fù)雜性肛瘺、高位肛周膿腫、肛管直腸脫垂、肛門狹窄、大腸炎性疾病、便秘、等疾病采用手術(shù)療法并結(jié)合中醫(yī)辯證的治療有自己獨到之處。
醫(yī)者仁心---這是劉惠君常掛在嘴邊的座右銘。她始終秉
承醫(yī)者父母心的人道主義精神,把愛心和溫暖傳遞給每一位患者。市場經(jīng)濟條件下,受利益的驅(qū)動,醫(yī)療行業(yè)也很難獨善其身。各醫(yī)院里程度不同的存在著紅包、禮品、酒宴的事情,這似乎已成為一種司空見慣的社會現(xiàn)象。然而,當病人們談起劉惠君院長的這些事情時,都有說不完的感人故事。
201*年,寧夏隆德縣農(nóng)民馬長義,因患嚴重的肛腸疾病,喪失了勞動和生活自理能力,實在不堪病痛折磨,只身帶了200元錢,來醫(yī)院求診,當他聽說手術(shù)治療要花201*多元錢時,就心灰意冷,打算回家。劉惠君了解到老人的窘境后,為他免去了所有的費用,并在以后的多年里,為他和他的老伴免費診治疾病,直到今天。像馬長義一樣,很多來自邊遠貧困鄉(xiāng)村的病人在惠君醫(yī)院住院時,由于穿著單薄或吃不上一頓可口飯菜,她就自己花錢給他們買衣服送飯;有經(jīng)濟困難付不起醫(yī)療費的,她或減免或用自己的錢為他們支付;甚至病人需要轉(zhuǎn)院治療時,她也會認真負責地幫他們聯(lián)系醫(yī)院,陪送到位。她對每一位患者都是熱情耐心,關(guān)心倍至,周到細微。
劉惠君在擔任院長的同時,并沒有忘記自己應(yīng)該承擔的社會責任和義務(wù),她積極奉獻愛心,回報社會,熱心參與各類社會公益事業(yè),捐資助學及社會公益活動投入資金累計80多萬元。藺建惠,是劉惠君收養(yǎng)的12個兒女中和她一起生活時間最長的一個。藺建惠9歲那年,隨重病的母親從慶陽正寧縣來平?jīng)龌菥t(yī)院看病。住院第九天,母親不幸病逝,留下了她一人無依無靠。劉惠君就將孩子領(lǐng)回家中自己撫養(yǎng),供她上學,直到24歲藺建惠成家后,才離開了劉媽媽獨立生活。無獨有偶,平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)麻武鄉(xiāng)是個純山區(qū)貧困鄉(xiāng),馬長云和有病的母親相依為命,由于家境貧寒而輟學,劉惠君聽到后,親自登門為他的母親治病,并
資助馬長云重返校園,直到大學畢業(yè)參加工作。十多年來,她先后共安大、中專畢業(yè)生、下崗職工、失業(yè)人員達1200多人(次),為社會培養(yǎng)了160多名專業(yè)技術(shù)人員;經(jīng)她各種形式資助的共計300多人,捐款80多萬,捐物580多件。他參與撫養(yǎng)孤兒成人、成家、立業(yè),她是病人心目中的好醫(yī)生,是山區(qū)孩子心目中的好阿姨,是留守兒童、單親貧困孩子、孤兒心目中的好媽媽。她用一位醫(yī)生的職業(yè)操守和一個女企業(yè)家的達濟情懷,在崆峒山下、涇水河畔演繹出了一出愛心傳奇!
多年來,劉惠君院長不僅自己廉潔行醫(yī),同時教育和要求平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院的全體醫(yī)護人員不拿病人一分一厘,他經(jīng)常對醫(yī)院的同志們說:我們的病人有些很窮,家里有個病人,就等于降臨了一場災(zāi)難,給我們送‘紅包’或請吃飯,表面上心甘情愿,實質(zhì)上是出于無奈,我們不能為這些事毀掉良心和聲譽……。
正是憑著一顆仁愛之心和樸實無華、無私奉獻的精神,劉惠君從醫(yī)數(shù)十年,贏得了無數(shù)患者的信賴和贊譽,得到了各級黨委、政府的肯定和表揚。她先后被授予中國工商聯(lián)全國50名商界管理女精英、全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性特別貢獻獎、全國民革優(yōu)秀黨員、甘肅省首屆道德模范、“感動甘肅十大隴人嬌子、甘肅省關(guān)愛留守兒童愛心人士、平?jīng)鍪忻嗅t(yī)、“平?jīng)鍪惺?/p>
助人為樂模范獎”、平?jīng)鍪薪韼绞、平(jīng)鍪腥思t旗手,崆
峒區(qū)中國特色社會主義事業(yè)優(yōu)秀建設(shè)者、春蕾計劃貢獻獎等32項殊榮。201*年9月,劉惠君榮獲第二屆全國道德模范,受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。中共崆峒區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會、區(qū)團委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)衛(wèi)生局隨后聯(lián)合發(fā)出了《開展向全國道德模范提名獎獲得者劉惠君同志學習的決定》,在全
區(qū)廣泛開展向劉惠君同志學習活動。甘肅省委宣傳部、省文明辦等單位還組織劉惠君等在甘的全國道德模范,在全省舉行了巡回演講,劉惠君助人為樂的事跡打動和感染了無數(shù)的聽眾,為全省精神文明建設(shè)作出了貢獻。
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