201*年優(yōu)秀管理者先進(jìn)事跡

優(yōu)秀管理者XXX先進(jìn)事跡簡介

作為XXXX酒店前臺主管，自201*年11月4日入職以來，經(jīng)歷了酒店的開荒籌備期，試營業(yè)期、正式開業(yè)直到經(jīng)營效益日益好轉(zhuǎn)的今天。同樣，酒店也見證了她走過來的每一步。

XXX的熱心服務(wù)就是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意的為客人服務(wù)。給客人一個(gè)愉樂的心情，讓他們得到足夠的面子，都會讓XXX感到無比的快樂！

對待同事，她始終用自己的誠心幫助每一位員工。總臺人員變化快，新員工特別多，XXX總會毫無保留地將自己的業(yè)務(wù)知識無私的教授給她們，從事先的備課、到授課、到操作演練，每一個(gè)環(huán)節(jié)她都親力親為，不厭其煩，經(jīng)她手就培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)骨干，在各自的工作崗位上發(fā)揮著重要作用，充分體現(xiàn)了傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)。在日常生活中她時(shí)時(shí)處處都能給人以關(guān)愛和照顧，總臺班組外地員工較多，只要一個(gè)電話，無論多忙，她都會盡一切能力給予幫助。逢年過節(jié)XXX優(yōu)先安排他們回家探親，36小時(shí)工作在工作崗位上。這些都大大地提高了班組的凝聚力、向心力，也為酒店培養(yǎng)出了一支特別優(yōu)秀出色的總臺服務(wù)隊(duì)伍。

對待工作，她不斷用自己的苦心提升每一項(xiàng)服務(wù)。在平日工作中以專心培育團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。她自加壓力，刻苦精鉆業(yè)務(wù)，努力追求卓越的服務(wù)。為確保總臺服務(wù)品質(zhì)，在她的牽頭下，總臺不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，強(qiáng)化程序管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)績效考核，真正做到關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。提供個(gè)性化針對性的服務(wù)，讓賓客充分感受到了來自家外之家的滿意加驚喜的服務(wù)。

XXX工作的這2年里，沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行、平凡普通的工作和忙碌的身影。但就是在這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了她對事業(yè)的熱愛和忠誠。她不僅見證了企業(yè)的發(fā)展，酒店的進(jìn)步，更用她辛勤的汗水，滿腔工作熱忱，譜寫了一曲動人的青春之歌。

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優(yōu)秀員工XXX先進(jìn)事跡簡介

XXX，前廳部前臺接待。201*年8月15日入職至今，努力工作，把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí)，并收獲了辛勤耕耘的碩果累累。并始終堅(jiān)持“在其位，謀其政，盡其職，勝其任”的生活，學(xué)習(xí)和工作方式。

201*年7、8月份，酒店舉行的星級服務(wù)師考試，考試前努力復(fù)習(xí)酒店各部門材料必知，熟練前臺操作系統(tǒng)，模擬練習(xí)客人接待等。在考試中取得了“五星級服務(wù)員”頭銜。201*年10月份，由于工作表現(xiàn)與工作努力，在同事與領(lǐng)導(dǎo)投票下，被選為本月“服務(wù)明星”。201*年1月份凌晨，在跟客人辦理入住時(shí)，通過交談她細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客人得了感冒，此時(shí)也是凌晨了，她和西餐值班的廚師處借來了姜絲和紅糖，從服務(wù)中心借了熱水壺，為客人熬制了一壺姜湯水送到了房間，客人很是感動，連連表示感謝！客人感謝萬分，并寫表揚(yáng)信一封。前廳部員工XXX作為一名普通的前臺接待員，一直對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。在工作中吃苦在前，享受在后。大家都知道前廳部的工作即累又繁瑣，可她總是說喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。

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