社會工作實習

社會工作實習

第一章社會工作實習的涵義

一、首先要了解的問題1、什么是社會工作

社會工作是社會建設的重要組成部分，是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，堅持“助人自助”宗旨，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，在社會服務與管理等領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。

由這個定義可以看出，社會工作包含以下幾個要素：

（1）社會工作的定位。社會工作是社會建設的重要組成部分。中國特色社會主義事業(yè)的總體布局，是經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會建設四位一體，社會建設是其中的重要內(nèi)容。（2）社會工作的倫理。社會工作具有獨特的價值理念、服務宗旨和倫理規(guī)范，它體現(xiàn)的是社會主義的核心價值理念，堅持的是“助人自助”的服務宗旨，遵循的是社會工作專業(yè)倫理規(guī)范。

（3）社會工作的領域。社會工作的領域是社會服務與管理。（4）社會工作的對象。社會工作的服務對象是有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)。

（5）社會工作的目標。社會工作的目標是整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，最終促進社會和諧。

（6）社會工作的屬性。社會工作的本質(zhì)屬性是一種具有專業(yè)知識、技能和方法的職業(yè)活動，有別于一般的社會公益活動及志愿服務工作。從學科角度看，社會工作是一門體系完備的專業(yè)；從工作實踐看，社會工作是一種科學的工作方法；從職業(yè)角度看，社會工作是一種專業(yè)化的受人尊敬的職業(yè)；從社會福利性質(zhì)看，社會工作是一種以人的社會功能的恢復和個人的全面發(fā)展為主要目的的精神性社會福利；從社會制度層面看，社會工作是預防和解決社會問題、維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧發(fā)展的一種重要的社會管理制度。2、社會工作的功能

社會工作的功能，也即社會工作的目的，是幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，發(fā)展個人潛能，改善個人生活，調(diào)適人與社會的互動關系，預防和解決社會問題，增進社會福利，促進社會進步，最終達到服務對象與社會的和諧發(fā)展。（1）社會工作的功能可以歸納為三個方面：

第一，預防的功能。即預防新的社會問題的產(chǎn)生或者舊的社會問題再生。預防以社會問題的可能發(fā)生為前提，發(fā)現(xiàn)問題的早期癥狀，分析它們的原因，通過干預、防止或者減少社會問題的產(chǎn)生。預防是一種積極的社會工作功能。

第二，恢復的功能。即幫助服務對象恢復受損的社會功能，包括治療及康復兩個層面。社會工作通過治療，激發(fā)服務對象的潛能，恢復他們的生活自信，讓他們回歸社會；通過康復，幫助服務對象恢復失去的生活功能，達到正常的生活狀態(tài)。從恢復這個層面講，社會工作的功能發(fā)生在社會問題產(chǎn)生之后，所以它是一種消極的社會工作功能。

第三，發(fā)展的功能。發(fā)展的功能，又可以稱為提供社會資源的功能。通過挖掘社會資源，開發(fā)個人潛能，提高個人的能力，積極地發(fā)展社會生活，提升社會大眾的生活質(zhì)量，最終實現(xiàn)社會的繁榮與公平。發(fā)展的功能是社會工作更為積極的一種功能。

另外，從社會工作的制度層面上講，社會工作的功能還包括解決社會問題，維護社會穩(wěn)定；保障公民權(quán)利，推動社會公義；促進社會整合，實現(xiàn)社會進步等。

（2）社會工作功能的實現(xiàn)，可以分為兩個層面：

第一，宏觀層面。它是社會工作在制度層面的實現(xiàn)過程，即通過制訂社會政策、組織社會資源、開展公共教育、實施公共福利等形式，為社會提供服務，實現(xiàn)社會進步的目的。它是社會工作功能實現(xiàn)的組織模式，是一個社會提供福利服務的基本方式。

第二，微觀層面。它是社會工作在實務層面的實現(xiàn)過程，也是社會工作提供直接服務的實務模式，即通過接案預估計劃介入評估結(jié)案跟進服務等環(huán)節(jié)，幫助那些面對生活困難和問題的個人、家庭、社區(qū)，激發(fā)潛能，解決問題。它是社會工作功能實現(xiàn)的過程模式，是社會工作提供服務的經(jīng)驗總結(jié)。3、社會工作的特點是什么

社會工作的特點，是社會工作區(qū)別于其他社會服務的特殊之處。可以概括為三個方面：（1）助人自助。它是社會工作的目標。社會工作的價值前提是：人類有改變自己和自我進步的能力。因此社會工作的最終目的，是充分調(diào)動服務對象的主動性、積極性和創(chuàng)造性，幫助服務對象掌握戰(zhàn)勝困難的方法和手段，促進人與環(huán)境的適應性平衡，最終達到讓服務對象依靠自己的力量解決問題的目的。

（2）尊重人、相信人、以平等的態(tài)度對待人。它是社會工作的價值觀。社會工作理念認為，對人的態(tài)度是第一重要的。社會中的每個人都是一個完整的個人，所以要用整體的觀點看待人，承認他們的權(quán)利和需要，相信人的潛力是十分巨大的。

（3）重視運用社會環(huán)境資源。它是社會工作的手段。人是生活

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在社會環(huán)境中的，因此社會工作認為，個人問題都是由社會環(huán)境造成的。所以解決問題應重視運用社會環(huán)境資源，化不利因素為有利因素，為服務對象提供物質(zhì)的與精神的支持，協(xié)調(diào)服務對象與各方面的關系，以調(diào)動服務對象的主觀能動性，增強服務對象的潛在能力。

4、社會工作的要素

社會工作一般具有四個要素；

（1）社會工作的價值觀。即社會工作者持有的助人的觀念。它是社會工作的靈魂。社會工作價值觀包括社會工作者對自己、受助者和助人活動的看法，它的核心是“利他主義”，因此，社會工作的價值觀是社會工作的靈魂。（2）社會工作者。它是社會工作的主體，是社會工作的實施者，是社會工作過程的首要構(gòu)成部分。社會工作者是經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓，并且系統(tǒng)掌握社會工作的理論、方法和技巧，取得社會工作職業(yè)資格，在相關機構(gòu)注冊登記的社會工作人員。

（3）受助者。即社會工作的服務對象，一般稱為案主。它是社會工作的客體。受助者是遇到自己不能解決的困難而向社會工作機構(gòu)求助的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，他們能夠表達自己的意愿，在社會工作過程中具有自主性，能夠與社會工作者互動。（4）助人的活動。即社會工作的實施過程。它是社會工作的關鍵。助人活動的過程，正是社會工作者與受助者互動的過程，在互動中不斷地交流信息、調(diào)整認知、改變行為、協(xié)調(diào)人際關系。社會工作者通過不同形式的助人活動，幫助受助者不斷改變周圍的環(huán)境和自身的狀態(tài)，從困境中走出來，最終實現(xiàn)與社會和諧發(fā)展。二、社會工作實習的涵義

社會工作實習有廣義與狹義的區(qū)別。廣義的社會工作實習，是指學生在課堂之外參與的一切服務社會的專業(yè)實踐活動。

狹義的社會工作實習，是指學校有計劃、有督導的組織學生到機構(gòu)或社區(qū)中接受社會工作實務技能訓練和價值觀培養(yǎng)的過程。本課程大部分論述的是關于狹義的社會工作實習。下面我們分別來看一下，不同學者對社會工作實習所作的不同界定：

1、美國社會工作教育家漢密爾頓：社會工作實習時在意識上有計劃的一組經(jīng)驗，在實務情境中，讓學生從最基本的了解、技巧和態(tài)度，到有自主能力的社會工作實務表現(xiàn)。

2、臺灣廖榮利：旨在提供學生發(fā)展實務技巧之機會，在專業(yè)性督導下，能整合課堂上的理論架構(gòu)與實施工作經(jīng)驗。。。協(xié)助學生發(fā)展助人行為與獨立能力。

3、曾華源：社工實習與其他課程一樣，是達成教育目標的一種手段，是一種較特殊的學習模式，有別于學校課堂上的知識傳授，而是讓學生有機會接觸未來可能服務的情況，從中學習運用知識和技巧。

4、陳良謹：“野外實習”，是衡量社工教育是否正規(guī)化的一個標志。它為社工學生提供了吧課堂上所學的理論知識運用于和整合進實踐，發(fā)展社會工作的認同感和承諾的寶貴機會。

概念的共同點：整合課堂知識、發(fā)展技能、技巧、實務。教育手段。

社會工作和社會學的區(qū)別：三、社會工作實習的特性

社會工作實習的基本特性是學習。

原因在于：社工專業(yè)教育的系統(tǒng)性和完整性。社工專業(yè)教育目標是培養(yǎng)、覺、行合一的專業(yè)人才，這一目標的實現(xiàn)一部分依賴于課堂課程的教學，一部分依賴于課堂外的社工實習。社工實習雖然脫離了課堂，但它仍是一種學習，是一種較特殊的學習形式，是將課堂搬到機構(gòu)、社區(qū)、在實踐中學習的模式。1、社工實習時一個深化學習的過程

課程安排上都是課堂教學在前，機構(gòu)或社區(qū)實習在后。目的在于使學生首先通過課堂學習，了解和掌握社工的理論知識，然后通過實習把其運用于實踐。使課堂的理論知識得到鞏固。這是一個學習過程的不同階段。

需要說明的是：雖然實習活動是直接提供服務給社會及其成員，但實習的最終目的在于進一步訓練學生的理論知識、專業(yè)態(tài)度和技能，二不是提供服務本身。

2、社工實習是一個情境學習的過程教學時通過講授的方式達到教學目的，實習則是通過情景的方式實現(xiàn)培養(yǎng)目標。

情境學習：讓學生走出課堂，走向社會，到社工的第一線，直接面對服務的對象，通過為社會和人們提供服務，來探究社工的理論和原則，來體驗社工的價值和自我態(tài)度、方法和技能。3、是一個主動學習的過程

社工教育的實習更注重個人潛能的發(fā)揮。課堂知識實習的體驗課堂知識。激發(fā)學生學習的欲望和興趣。4、是一個有督導的學習過程

督導室保證實習有效進行的手段。沒有有目的、有計劃的督導，學生不但難以獲得系統(tǒng)性的知識和必要的工作態(tài)度，還會因此而影響社工的專業(yè)權(quán)威和專業(yè)倫理。

社工實習和志愿者的本質(zhì)區(qū)別：導向不同：學習和服務四、社工實習的意義和要求社會工作實習

社工實習隊學生運用理論知識能力的提高，對于學生專業(yè)價值觀的確立和專業(yè)態(tài)度的調(diào)整，對于學生自我認識的加深，對于學生專業(yè)學習動機的激發(fā)，都有很大的影響作用。

一般來說，大學本科層次的社工專業(yè)人才，要經(jīng)過大約800小時的專業(yè)實習訓練。�？茖哟蔚纳绻�專業(yè)教育，更強調(diào)實習訓練，幾乎要達到全部課程的50%。

我國高教司98年頒布的《普通高等學校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》，對各專業(yè)實習教學環(huán)節(jié)都提出了指導性意見，對社工專業(yè)實習時間要求達到14-16周，本科專業(yè)實習時間要達到560-640小時。首都師范大學社工專業(yè)的實習安排：為滿足本專業(yè)在培養(yǎng)人才方面的特殊要求，我系安排大一、大二、大三年級學生在暑假期間開展為期2周（10天）的專業(yè)實習或參加社會實踐活動。大四上學期采取每周實習1天形式，到實習機構(gòu)進行專業(yè)服務，共20周20天。大四下學期在實習機構(gòu)連續(xù)10周進行畢業(yè)實習。全部實習時間為20周，100天，800學時。

第二節(jié)社會工作實習目標

社會工作實習教學是否有成效以及成效的大小，首先取決于社會工作實習教學是否有目標，以及目標訂立是否科學可行。一、關于社工實習目標的討論

社工專業(yè)教育發(fā)展過程中，專家們居于不同國家地區(qū)、不同時期的不同情況，對社工實習目標的側(cè)重點，有過不盡相同的意見。1、強調(diào)專業(yè)意識培養(yǎng)為實習主要目標的意見

陶利是這一意見的倡導者，他認為：實習時督導者經(jīng)由直接或間接的教學法，使學生表現(xiàn)出社工一體感，即方法、目標、倫理的整合，灌輸學生愿意成為專業(yè)團體的一份子。并認為：只有經(jīng)由認同社會及專業(yè)的意識，學生行為才能符合專業(yè)理想和倫理系統(tǒng)，并且依照機構(gòu)規(guī)章行事。

2、強調(diào)實習重在培養(yǎng)學生科學態(tài)度和技能的意見福音斯通認為實習課程必須具備科學性要素，而這些要素體現(xiàn)在學生所要學習的四個目標中：學的喜愛科學的態(tài)度；獲得科學性探索問題的訓練；發(fā)展概念化思考能力；連接科學性探索問題和人類福利兩者的價值觀

3、強調(diào)實習的主要目標在于培養(yǎng)學生社工方法技能的意見瑪麗費爾德認為實習的目標有：促成學生認同整個專業(yè)；學生自我知覺和專業(yè)自律；催化和整合學自課堂上的知識、態(tài)度和技巧；發(fā)展學生對社工方法的認識；發(fā)展學生初層次的能力；促使學生學習社工方法

馬斯通認為實習是有計劃的協(xié)助學生：獲得第一手知識和更了解社區(qū)福利的網(wǎng)絡；能正確了解像犯罪、貧窮、住宅、個人、家庭和社區(qū)心理疾病等問題所帶來的影響；整合運用知識和理論；培養(yǎng)在各種社會福利領域中共通的技巧；分析和了解個人的價值取向，對人的感受，以及人們帶來機構(gòu)的問題4、綜合性實習目標的意見

希沸和詹金斯在20實際80年代對北美社工實習課程的目的、架構(gòu)和任務，做了綜合回顧和檢視，并對事故實習教育的使命提出詮釋：

他們一再肯定稀釋督導室社工教育及其重要和不可或缺的部分，認為實習督導室以經(jīng)驗性的教與學的方式，使學生能夠：有意識的把選擇過的知識和理論應用于實務情況；建立對實務技巧的信心和能力；在社工價值和倫理道德的參考架構(gòu)下提供服務；建立對社工實務專業(yè)的承擔；逐漸建立一套與本身長處與能力吻合的個人實務風格；建立在社會服務機構(gòu)執(zhí)行工作的能力二、社工實習的理想目標臺灣東海大學的曾華源教授，把社工實習教學的目標歸納為五個方面：專業(yè)知能、專業(yè)自主、專業(yè)自我、專業(yè)認同、專業(yè)成長1、專業(yè)知能

專業(yè)知能即專業(yè)理論知識和專業(yè)工作技能的統(tǒng)稱。把這二者放在一起，成為專業(yè)知能，為的是強調(diào)對學生在理論知識和工作技能兩者間整合能力的要求。

社工不同于一般主人的活動，它是以利他主義為指導、以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人活動。在這里“科學的方法”和“科學的知識“是它和一般志愿性的助人活動相區(qū)別的特質(zhì)。社工專業(yè)教育的目標是培養(yǎng)知、覺、行合一的專業(yè)人才，而實習恰恰是為學生提供一個將理論和事務相結(jié)合、將理論知識轉(zhuǎn)化為工作技能的途徑和機會。從這個意義上說，實習教育的目標之一，就在于協(xié)助學生吧課堂學到的理論知識轉(zhuǎn)換到事務工作情境中去運用，分析和評估服務對象的需求與自己的專業(yè)工作情況，將理論和事物結(jié)合起來，從而加深對理論的認識，體會如何在實務情境中運用理論，并在實踐中促進新的學習。

在實習過程中理論和實務并不是簡單的結(jié)合，而是一個新的學習過程，這個過程我們在前面講社工實習的特征的時候提到過。2、專業(yè)自主

在于教導學生成為一位具有獨立自主，而不是一味遵從和盲目崇拜專業(yè)原則的從業(yè)人員。

社工是幫助人和解決社會問題的專業(yè)，由于服務對象的多樣性，服務需求的多元化以及社會問題的復雜性，專業(yè)教育所能給予的只是提供服務和處理問題的一般性原則、方法和技巧，而不可能教會

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學生應對所有對象、所有需求和所有問題的現(xiàn)成方案。因此，專業(yè)上獨立自主意識和能力的培養(yǎng)就成為專業(yè)教育非常注重的目標之一。

所謂專業(yè)自主，就是要求一位在專業(yè)上獨立自主的實務工作者，不僅能有計劃的安排工作和解決問題，而且有其內(nèi)在動機和獨特的思考方式，以科學方法分析問題，尋求解決和預防問題的策略，以有效應對動態(tài)的社會情境和多樣化的服務需求。實習的目標在于提供機會讓學生驗證他們的觀念、鼓勵學生進行批判性思考，善于發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，從具體的提供服務過程中以及實際資料中自主地尋找答案，二不是一味地遵從教條和循規(guī)蹈矩。

3、專業(yè)自我

是人就會有自己的情緒、態(tài)度和價值觀，這些心理和意識層面的現(xiàn)象往往具有主觀色彩，沒有受過專業(yè)訓練的人員，這些心理活動和意識觀念的主觀色彩越發(fā)濃厚。但是，如果再與他人的互動過程中堅持自己的價值觀和意見，或者不加控制的流露自己的情緒，就難以與自己的服務對象建立起良好的適當?shù)膶�業(yè)關系，就難以展開助人活動。

因此，社工人員在提供服務時，必須有意識的使用“自我”即以與專業(yè)角色相配的“自我”來和服務對象建立起專業(yè)關系，控制不適當?shù)母惺�、態(tài)度和偏見，保持客觀性和表現(xiàn)適合角色身份的行為。專業(yè)自我的養(yǎng)成和自我覺知有密切的關系.自我覺知主要包括：了解自己行為的主觀性、對自己的感受敏銳并能洞悉行為背后的影響因素

能夠覺察自己的價值觀和個人需要與外在環(huán)境和角色的需求分辨自己或他人的感受、態(tài)度和需求，以及行為背后的動力有了這些了解就能夠較好的控制和使當?shù)乇磉_情緒和行為，而不會盲目地把自己的內(nèi)在需求和偏見，投射到別人身上，也能較坦誠的接納自己認為不適當?shù)乃�人行為。增進專業(yè)自我的方法和途徑：

通過自我反省了解自己的個性、價值觀、情緒、習慣、社會角色和行為反應等

借經(jīng)驗來減少主觀性，即通過親身經(jīng)歷某件事，體會或深入了解問題或行為背后的影響因素，是自己較容易接納他人的行為

通過外部刺激，如傾聽他人意見、接受他人的反饋等方式來增進專業(yè)自我。

社工實習的重要目標，就是提供機會讓學生與服務對象在互動中自省與了解自己的價值觀、態(tài)度和偏好。同時，也有機會通過老師的督導和實習教學上的討論來接受外部刺激，以增進自己心理和行為的宏觀性。4、專業(yè)意識

專業(yè)意識是指專業(yè)人員對事故價值的認同，對社工倫理守則的遵從以及對社工理想和責任的承諾。價值是社工的靈魂，它的重要性不僅在于它界定社工本身的目標和意義，而且在于它同時界定社工的技巧和方法，機構(gòu)的項目、目標和社工者的行為和態(tài)度。因此，培養(yǎng)專業(yè)意識、樹立專業(yè)價值觀是社工專業(yè)教育中重要一環(huán)。相對于知識的傳授和技巧的訓練，價值觀教育是放在首位的。

社會工作是一種以價值為本位的專業(yè)。一般而言，社會工作價值觀，是指以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念，以人道主義為基礎，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關系的理想追求，激勵和指導著社會工作者的具體工作。

作為社會工作的靈魂，價值貫穿于社會工作的始終，它不僅界定了社會工作的性質(zhì)、目標和意義，界定了社會工作的實踐領域和倫理原則，界定了社會工作的方法和技巧，還界定了社會工作者與案主的關系以及社會工作者的行為和態(tài)度等等。社會工作教育首先是專業(yè)價值培養(yǎng)與塑造的過程，價值觀教育在社會工作專業(yè)教育中居于核心地位。要將社會工作利他主義的價值取向、助人自助的專業(yè)精神貫穿到社會工作教育的全過程中，注重社會工作價值觀的培養(yǎng)，并將社會工作價值觀融入到社會工作的實踐中，通過實際的反思與運用，使之內(nèi)化為社會工作者的素質(zhì)與修養(yǎng)。同時，還要注意專業(yè)價值與社會工作知識、技巧的整合。

價值與知識是社會工作的兩翼，價值給社會工作者以見識、眼光和辨別力，知識給社會工作者以方法和技巧。只有知識沒有價值，社會工作就會失去方向和意義；只有價值沒有知識，社會工作則無法順利進行。只有將以價值為基礎的社會工作和以知識為基礎的社會工作統(tǒng)一起來，社會工作才會更具生命力。社會工作教育不僅要系統(tǒng)傳授社會工作價值觀、知識與技能，還要通過實習等途徑讓學生體驗和認識到社會工作價值觀、知識和技能的作用，在教學過程中完成學生對社會工作價值觀、知識與技能的掌握和運用以及對社會工作價值觀、知識的認同，而這種認同不僅是理論層面的，更是實踐層面和行動層面的。社工實習提供機會，讓學生將理論概念層次的專業(yè)認同轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作中的價值體驗，能在于服務對象的互動過程中，在真實情景中，分析和探索自己行為表現(xiàn)內(nèi)在的感受和價值取向，并與專業(yè)價值觀、機構(gòu)的價值觀或社區(qū)的價值觀進行比較，進而覺察和了解自己的內(nèi)心沖突以及自己和外在環(huán)境的價值沖突的可能性。社會工作實習

5、專業(yè)成長

這里所說的專業(yè)成長是從個人角度而言的，意思是指通過社工實習教學，使學生了解繼續(xù)學習知識和技術以及不斷完善人格的重要性，為日后個人的進步和發(fā)展打下良好的基礎。

社工專業(yè)教育的理想目標是培養(yǎng)知、覺、行等三方面的整合的人才，以便為人們提供有效服務。

但是社會環(huán)境和需求的變化要求社工專業(yè)的理論知識和方法技巧以及價值都能不斷發(fā)展，因此學校期間的專業(yè)教育不肯能提前教會學生適應未來變換的新的理論知識和不斷完善人格的意識和方法，實習教學時促成學生認識專業(yè)成長的重要途徑。

思考題：

1、社會工作實習的基本目標有哪些？理想目標與現(xiàn)實目標的關系。

2、中國大陸高校社會工作專業(yè)實習的基本定位。

第二章社會工作實習的形式和內(nèi)容

第一節(jié)社會工作實習的形式

一、實習形式的概念與功能1、實習形式的概念

實習形式也稱實習組織形式，它是指教師和學生按照一定的制度和程序而實現(xiàn)的協(xié)調(diào)的實習教學活動的結(jié)構(gòu)形式。實習形式研究的問題包括：①教學人員的組合形式②實習時間和空間的安排方式③實習場所的安排方式④實習時機的安排方式

2、實習形式的功能

由于結(jié)構(gòu)不同，組織方式不一樣，就產(chǎn)生了不同的功能。

①正確選擇和確定實習形式，有助于形成科學合理的教學課程體系。

專業(yè)教學的課程體系包括課堂課程和實習課程兩個部分。兩種課程既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別地位目標方式能使學生形成非社會工作專業(yè)的價值觀和行為習慣

③居民社區(qū)實習的優(yōu)缺點：

優(yōu)勢：有利于學生最真切地了解社會及把握社會工作的價值；有利于社會工作專業(yè)理論和方法的整合；有利于拓展社會工作專業(yè)學生的就業(yè)渠道

局限性：缺少具有專業(yè)教育背景的人擔當學生實習的指導老師

第二節(jié)社會工作實習的內(nèi)容

一、實習內(nèi)容的影響因素和確定原則1、實習內(nèi)容概念的涵義

首先要明白的是實習內(nèi)容是專業(yè)教育教學內(nèi)容的組成部分。（見上節(jié)課所講內(nèi)容）

社會工作實習內(nèi)容是指社會工作實習活動的指向?qū)ο�，即要求學生通過實習活動所接受的社會工作專業(yè)理論知識體系、專業(yè)方法技巧、專業(yè)倫理價值，以及專業(yè)行為方式的總稱。社會工作實習內(nèi)容概念的特點表現(xiàn)在以下兩方面：

①不是形成于教學活動開展之前，而是體現(xiàn)在實習活動過程之中。

學習的根據(jù)不是教材，而是實習學生從事的工作本身，它不是形成于實習活動開展之前，而是體現(xiàn)在實習活動的過程之中。②不是由同一個標準進行規(guī)范要求，而是可以根據(jù)學生的不同狀況和意愿進行選擇。（實習機構(gòu)不同，學生本身情況不同，指導教師不同）

主要是由于實習教學一般是以小組或個人為單位參與的，就是說，同一個班級的學生，實習的內(nèi)容是不一樣的。是可以按照學生的狀況和意愿進行選擇的。實習的場所和實習的督導、指導教師都不統(tǒng)一，因此，實習學生所從事的工作都因機構(gòu)而異、因?qū)W生而異。2、實習內(nèi)容的影響因素

①社會工作專業(yè)的性質(zhì)特征（應用性、實務性、操作性）：見表要求社會工作專業(yè)人員具有的能力為社工專業(yè)理論的研究能力（二）（五）（見上節(jié)課所講內(nèi)容社區(qū)實習的優(yōu)點）（社會學理論、社會工作概論、社會學概論）對社會服務需求和社會福利資源的調(diào)查挖掘和整合能力（四）（三）（五）（社會調(diào)查、社會問題）

運用社工的基本方法提供直接服務的能力（二）（五）（個案、

專業(yè)的系統(tǒng)理論、知團體等）課堂一般采用教師課堂講授主體部分識、方法、價值的傳授福利計劃的策劃、推行和評估等能力（六）（三）（社會保障、社課程的方法進行和學習會福利）

對社會福利政策的理解、執(zhí)行和其制定過程的影響力（最終能力、鞏固專業(yè)理論知識訓學生實踐運用課堂課程實習不可缺少核心能力）（一）練專業(yè)方法技巧學習掌握的理論知識和方課程組成部分（社會政策概論）培養(yǎng)專業(yè)價值觀法技巧②社會工作專業(yè)教育的不同學歷層次：見表

聯(lián)系：課堂課程學習是實習課程的前提和基礎；③社會工作專業(yè)化發(fā)展水平（和香港社會工作發(fā)展相比較）實習課程是課堂課程的延伸和深化。用以下5個指標來測量：理論的系統(tǒng)化成熟程度；專業(yè)權(quán)威性的②正確選擇和確定實習形式，有助于教和學雙方積極性的發(fā)揮。確立程度；被社區(qū)民眾的認可程度；專業(yè)倫理守則的完善及被遵從③正確選擇和確定實習形式，有助于專業(yè)教育培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。程度；專業(yè)文化的構(gòu)建及影響程度。二、社會工作實習的形式分類3、實習內(nèi)容的確定原則：見表1、以實習的時間安排加以區(qū)分的實習類型專業(yè)性原則：首要原則。我們前面講過，（社工的實習場所主要最常見的分類方式,把社會工作實習分為集中式實習和同步式有三種？）一般來說，越是發(fā)展成熟的社工，氣實習地點越是傾向?qū)嵙晝深�。于專業(yè)機構(gòu)，而處于發(fā)展中的社工專業(yè)的實習，其選擇是多元的。①集中式實習：也稱為間隔式實習，指實習活動與課堂課程實務性原則：社工實習的內(nèi)容應該盡可能的貼近實務，接近案主。的學習活動間隔開，單獨集中一段時間進行全日制的實習。只有在于案主互動的實務環(huán)境中，才能更深刻的把握社工的理論知②同步式實習：也稱并行式實習，是指實習活動與課堂的學習識體系，才能掌握社工的方法技巧，才能更自覺地調(diào)整自己的觀念活動穿插安排，實習與其他課程的學習同時進行。同步式實習的特和態(tài)度，取得課堂中無法得到的收獲。點與集中式實習相互補。多樣性原則：從而讓學生有機會去嘗試從多種技巧方法，為多種2、以實習的地點安排加以區(qū)分的實習類型案主提供服務的工作。應盡量安排多種多樣的工作任務。①當?shù)貙嵙晜�別性原則：認為每個人都是唯一的、不同的實體，應該受到不優(yōu)點：●方便教師對學生的實習督導●可以與不同的時間安排方同的對待。就社工實習來看，強調(diào)個別性原則，就是要根據(jù)每個學式進行搭配●方便實習學生的食宿安排生的不同的成長背景、認知結(jié)構(gòu)、專業(yè)興趣、職業(yè)期待以及學習能缺點：●實習機構(gòu)的選擇范圍較小●往往與學生的就業(yè)取向發(fā)生力等，安排適合本人特點的不同實習內(nèi)容。矛盾漸進性原則：社工的實習安排，應循序漸進，分部進行，不能指②異地實習望短暫的一次性的實習活動就讓學生掌握全部知識技能，也不能一優(yōu)點：●實習機構(gòu)的選擇范圍較大●便于同學生的就業(yè)取向進行開始就讓學生接觸難度較大的綜合性的任務。協(xié)調(diào)●異地實習還有利于學生開闊視野、增加閱歷二、社會工作實習的具體內(nèi)容缺點：●教師難于對學生進行及時有效的督導●不能與同步式的1、在專業(yè)機構(gòu)從事的直接福利服務實習形式相配合●食宿安排難度較大、實習經(jīng)費花費較多●在老年福利機構(gòu)為老年人提供福利服務：3、以實習的場所安排加以區(qū)分的實習類型老年福利機構(gòu)：福利院、老人院、敬老院、老年公寓等。專業(yè)機構(gòu)實習；政府部門實習；居民社區(qū)實習服務的對象：殘疾老人、孤寡老人、家中子女沒時間照顧的老人。①專業(yè)實習機構(gòu)的優(yōu)缺點：服務內(nèi)容：生活照顧、醫(yī)療服務、老人經(jīng)濟保障權(quán)利的維護、老優(yōu)勢：學生有較多機會從事與專業(yè)有關的實踐活動；有利于直接人與家庭成員關系的輔導、老人社會適應能力的輔導、機構(gòu)中老年社會工作的理論和方法的學習的深入；可以促進社會工作專業(yè)價值人關系的輔導、老人發(fā)展性學要的滿足等。觀的確立●在兒童福機構(gòu)為兒童提供福利服務：局限性：獲得的經(jīng)驗較為狹窄；可能為學生提供負面的心理感受兒童福利機構(gòu)：兒童福利院、孤兒院、兒童村等②政府部門實習的優(yōu)缺點：服務內(nèi)容：維護住院兒童的合法權(quán)益、為兒童提供教育機會、訓優(yōu)勢：學生有較多機會從事與社會福利服務宏觀政策制定與執(zhí)行練兒童適應社會的能力、對兒童進行心理輔導、為住院兒童尋找領管理有關的實踐活動；有利于間接社會工作理論和方法的學習的深養(yǎng)或寄養(yǎng)家庭、為改善兒童狀況而組織募捐活動。入；可以推進社會工作專業(yè)化進程●在醫(yī)療保健機構(gòu)為病人及其家屬提供福利服務：局限性：許多學生的實習活動可能與專業(yè)無關或關系不大；可醫(yī)療社工：醫(yī)生通常不大會關注引起病人得病及影響痊愈的社會、

社會工作實習

心理、經(jīng)濟、文化以及環(huán)境等方面的因素，而病人的需求與感受也可能在診斷和治療疾病的過程中被忽略，這些空白與“灰色地帶”恰恰正是醫(yī)療社會工作者（以下簡稱醫(yī)療社工）的使命所在。目前，我國已有十余家醫(yī)療機構(gòu)相繼出現(xiàn)了醫(yī)療社工，盡管模式和側(cè)重點不同，但畢竟讓人們在彌漫藥水味的醫(yī)院里嗅到了溫煦的人文氣息。醫(yī)療社工和臨床醫(yī)生是醫(yī)院立體化作戰(zhàn)部隊的同盟軍。醫(yī)療保健機構(gòu)：醫(yī)院、精神病院、臨終關懷醫(yī)院等。

服務內(nèi)容：醫(yī)療福利政策的咨詢服務、病人醫(yī)療經(jīng)費困難的協(xié)助解決、病人與家庭成員關系的輔導、病人家中無人照顧的老人或兒童的生活困難的協(xié)助解決、病人或家屬情緒心理困惑的輔導幫助、病人與院方關系的協(xié)調(diào)、病人去世后后事的協(xié)助安排等�！裨跉埣踩烁＠麢C構(gòu)為殘疾人提供福利服務

殘疾人福利機構(gòu)：殘疾人康復中心、殘疾兒童展能中心、培智學校、盲童學校、聾啞學校、福利工廠等。

服務內(nèi)容：殘疾人權(quán)益維護和政策咨詢、事故致殘病人與責任人的關系協(xié)調(diào)、患者與家庭成員關系的協(xié)調(diào)、殘疾人生理機能的康復輔導、殘疾人心理困惑的輔導、殘疾人社會適應能力的訓練、殘疾人上學就業(yè)以及婚姻問題的協(xié)調(diào)解決、殘疾人及家庭經(jīng)濟困難的協(xié)助解決。

●在違法犯罪矯治機構(gòu)提供福利服務：違法犯罪矯治機構(gòu)：監(jiān)獄、少年管教所、勞動教養(yǎng)所、戒毒中心、工讀學校

提供服務：為違法犯罪人員或刑釋人員提供法律政策咨詢服務、心理輔導服務、提供社會適應能力的培訓輔導服務、與家庭成員的關系提供幫助、提供就業(yè)能力訓練和職業(yè)介紹、為服刑人員的子女學習及生活困難提供幫助、對其思想和行為改變提供社區(qū)服務的機會及輔導等。

●在專業(yè)咨詢機構(gòu)提供福利服務：

專業(yè)咨詢機構(gòu)：青春熱線、婦女家庭婚姻問題咨詢中心、知心姐姐信箱

提供服務：學業(yè)輔導、青春期生理心理咨詢、交友輔導、就業(yè)輔導、親子關系輔導、婚姻危機干預輔導、自殺危機干預輔導、工作壓力輔導。

2、在居民社區(qū)從事的福利服務及其組織管理活動在一些經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，為社區(qū)中的特殊人群或全體居民提供的福利服務，往往是通過專業(yè)社工機構(gòu)送達的。因此，以為居民提供福利服務為內(nèi)容的社工專業(yè)實習，也歸入機構(gòu)服務中，沒有必要把居民社區(qū)從事的專業(yè)活動作為特別的類型拿出來進行討論。但在中國內(nèi)地，以城市的街道、居委會和農(nóng)村的鄉(xiāng)村為單位的社區(qū)，它既是社會學和社工意義上的居民生活的共同體，同時又是自上而下的行政構(gòu)架中的最基層的組織，他們或本身就是一級政府組織（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），或者是政府的派出機構(gòu)（街道）,或似然是居民（村民）自治組織，但也承擔許多上面下達的行政事務性的工作。在我國，為社區(qū)居民提供的福利服務，多數(shù)不是通過專業(yè)的社工機構(gòu)送達的，而是政府或準政府組織通過行政性的手段送達的。因此，將這一類的福利服務作為區(qū)別于機構(gòu)服務的特殊的工作類型加以考察，是有意義的。

提供服務的內(nèi)容：

為社區(qū)特殊人群提供的直接福利服務。社區(qū)特殊人群：老年人、殘疾人、少年兒童、問題青年、邢釋或緩邢人員、事業(yè)下崗人員、貧困家庭成員等。

為社區(qū)全體居民提供的福利服務：主要包括家庭成員關系調(diào)試、親子教育輔導、文化生活組織、心理咨詢輔導、政策法律咨詢、治安管理、衛(wèi)生保健服務等。

為更好地服務而開展的組織管理活動：社區(qū)服務需求的調(diào)查和挖掘工作、社區(qū)服務網(wǎng)絡的建立個噢噢你工作、社區(qū)服務經(jīng)驗和模式的總結(jié)和推展工作、社區(qū)服務成效的評估工作等。

3、在政府部門或社會團體從事的福利服務或社會行政工作4、依托學校開展的社會調(diào)研活動

第三章社會工作實習中的角色與責任第一節(jié)社會工作實習模式之比較

一、社會工作實習模式1、社會工作實習模式

是指有關影響社會工作實習教學的各種因素間的結(jié)構(gòu)、組織和安排方式。這些影響因素包括：社會福利服務的發(fā)展歷史、社會工作教育資源的分配方式、社會工作課程、目標、內(nèi)容及教育哲學，實習老師的狀況，實習時間的安排方式等。

我們今天講的社會工作實習模式是指以實習機構(gòu)和學院在實習組織中的不同地位和作用做標準加以區(qū)分的。

根據(jù)這個標準，我們把社工實習模式分為機構(gòu)為本、學院為本和學院、機構(gòu)合作三種模式。2、機構(gòu)為本的實習模式

這種模式以英國較為典型。在英國，從事社會工作的人員必須在經(jīng)英國中央社會工作教育與訓練委員會（CCETSW）審核批準能夠提供社會工作文憑訓練課程的院校中進行兩年“社會工作文憑”的課程訓練，方可取得社會工作者的資格。英國的現(xiàn)行政策是社會工

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作者必須持有兩年制訓練的社會工作文憑。社會工作訓練學院的學術與專業(yè)資格審核工作有“中央社會工作教育與訓練委員會”，社會工作教育與訓練納入高等教育體系。社工實習課程與時間占全部課程的三分之一以上。實習導師來源與社工機構(gòu)，他要同時具有社工文憑證書和社工督導資格證書。包括實習課程在內(nèi)的全部課程由社會工作訓練學院與政府的社會服務部、社會工作機構(gòu)共同審核制定。

英國的社工實習模式就是以機構(gòu)為本的模式，即機構(gòu)在實習教學中負主要的責任。學院由專門的老師負責了解學生對實習的期望，并出面與機構(gòu)聯(lián)系，接下來的實習教學就由機構(gòu)實習導師負責，整個實習教學的實施全部是在機構(gòu)中進行。分析：系統(tǒng)：社會工作訓練學院（課堂與實習課程）（在高等教育序列）制定課程

社工機構(gòu)（承擔實習課程）提供導師制定課程主管機構(gòu)：中央社工教育與訓練委員會

責任分析：學院：了解學生對實習的期望、聯(lián)系機構(gòu)機構(gòu)：提供導師、實施全部實習過程

優(yōu)點：實習導師來源于機構(gòu)，具有豐富的實際工作經(jīng)驗，能根據(jù)機構(gòu)的工作狀況與實習的學生的學習需要選取適當工作，給學生提供充分的學習機會及切實的有效的督導。

缺點：既有教學可能與學校的教育理念和培養(yǎng)目標發(fā)生脫節(jié)。主要是由于學院老師不參與督導，無法及時了解學生在實習過程中遇到的問題，無法根據(jù)學院的教育理念和培養(yǎng)目標給予及時指導。3、學院為本的實習模式

這是較多國家和地區(qū)采用的實習模式，比如大家熟悉的香港。在實習過程中，每個學院都有自己專門負責督導的導師，他們都擁有至少2-3年的前線社會工作經(jīng)驗，并受過督導訓練。優(yōu)點：能夠貫徹學院的教學理念和目標。

缺點：使實習教學脫離社工實務發(fā)展的實際狀況。4、機構(gòu)與學院合作的實習模式

其實，上述兩種實習模式中，都有機構(gòu)和學院的合作，如果沒有兩者的合作，實習教學是無法開展的。

我們在這里所說的機構(gòu)和學院合作的模式，是指學院和機構(gòu)建立起一種親密的伙伴關系。

學院的教學人員通過了解、參與社會工作機構(gòu)的需要和服務，使社工教育雪蓮課程更有針對性。這種具體做法包括：學院教師經(jīng)常到機構(gòu)去從事前線服務，了解社工實務的發(fā)展情況。

機構(gòu)工作人員通過接受專業(yè)訓練，了解和掌握社工的教育理念、目標以及教學規(guī)律原則。具體做法：機構(gòu)資深人員經(jīng)常到學院去從事教學活動，講授機構(gòu)實務社會工作。二、建立中國社工實習模式我國建立社工實習模式的困境：

機構(gòu)中的工作人員沒有社工專業(yè)的教育背景。社工專業(yè)教育處于起步階段，其專業(yè)教學人員大多與其他專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，缺乏機構(gòu)服務的實際經(jīng)驗。為解決以上問題，不少專家和學者不斷在研究并通過實踐以探索出適合中國國情的有效實習方式和原則。其中包括：

大量培訓合格的督導教師,這里包括送到香港和請到內(nèi)地來培訓（夏學鑾,1994）,（阮、麥，1996），（吳溫淑芳，1996）；建立政府（民間）社會工作部門（機構(gòu)）與社會工作教育訓練學校間的伙伴關系。達到教、學相長，教育與實際工作相互促進的目標。（馬鳳芝，1996）

第二節(jié)社會工作實習中的角色及其責任

一、實習的組織者學院的責任1、學院的概念

這里所說的學院，指的是社工的專業(yè)教育機構(gòu)，即社會實習中的院方。泛指開設社工專業(yè)或課程的大學、學院或?qū)W校，具體指開設社工專業(yè)或課程的系或室。2、實習組織者角色的變遷

（1）非學歷教育階段：在社會工作專業(yè)教育的初創(chuàng)階段，實習形式是學徒式訓練。實習組織者的角色不是由學院擔任而是由機構(gòu)擔任。學生的實習并不被要求按統(tǒng)一規(guī)范的教學計劃實施，而是根據(jù)機構(gòu)指導者的個人理解和經(jīng)驗，進行手把手的知識和技能的傳授。（2）學歷教育階段學院在社工專業(yè)人才培養(yǎng)中越來越處于起主導作用的中心地位，雖然有些國家是以機構(gòu)為本的實習模式，但是大多數(shù)國家和地區(qū)的社工實習教學中，學院擔當?shù)氖峭苿雍蛥f(xié)調(diào)實習活動的組織者和角色。

3、學院在實習教學中承擔的責任（1）制定和完善實習教學計劃。

實習教學計劃包括實習的目標、形式、內(nèi)容、要求和評估辦法。他的制定要考慮到三個因素：

一是：業(yè)內(nèi)人士公認的規(guī)范。在實習教學計劃的制定涉及中，應該把這些規(guī)模要求考慮其中，不能再大的原則上有嚴重背離。二是：本國本地區(qū)社工發(fā)展的實際狀況及現(xiàn)實條件。社工實習教學計劃應根據(jù)實際可能條件制定，要選擇合適的實習機構(gòu)、合適的實習場所、合適的實習形式和內(nèi)容。社會工作實習

三是：專業(yè)教學計劃及其培養(yǎng)目標。

應該根據(jù)學生的知識基礎和專業(yè)培養(yǎng)的要求，制定不同時期不同階段的實習教學計劃，使實習教學確實成為整個專業(yè)教育中的有機組成部分。

（2）遴選和確定實習機構(gòu)考慮三個方面：

一是：機構(gòu)的性質(zhì)。標準是看機構(gòu)能否提供社會福利服務或是相關性質(zhì)的工作崗位，與社會福利服務關系不大或根本沒有關系的機構(gòu)或工作崗位，不能用來安排學生進行專業(yè)實習。二是：機構(gòu)人員的指導能力。三是：學生的實習意愿。

（3）確定和配備勝任的實習督導教師。

（4）推動和督促實習教學計劃的實施。主要包括六個方面的內(nèi)容。

二、實習的合作者機構(gòu)的責任1、機構(gòu)角色的變遷

三種不同的實習模式中的不同作用。見p1482、機構(gòu)在實習教學中承擔的責任與學院共同討論實習教學計劃

選擇合適的人員擔任實習督導教師

為學生提供學習的非為和充分訓練的機會與學院保持緊密聯(lián)系。

三、實習的主宰者學生的責任1、主宰者角色的含義

學生在實習教學中，應處于中心者的地位，成為學習的主動者而非被動者。

在實習教學活動中，應該明確以學生為中心，教師為指導的角色分工。

2、學生在實習教學中承擔的責任

（1）參與實習教學計劃的制定。曾華源教授提出“實習教學參與整合

之模式”時指出“所謂參與一詞。并非指學生表達個人的學習需求與意愿而已，而是指教學者和學習者共同表達對實習學習的期望，并且積極參與實習計劃之擬定和學習過程”.（2）在機構(gòu)政策和程序之內(nèi)完成實習工作任務。

這是學生最主要的實習職責（3）遵守實習教學的各項規(guī)則和紀律。（4）認真做好各種實習記錄和作業(yè)。實習的記錄和作業(yè)包括：p153（5）與督導教師保持密切的聯(lián)系。

第四章社會工作實習督導

一、督導者的素質(zhì)

一個合格的督導者應具備以下幾個方面的素質(zhì)：1、嚴格的專業(yè)知識訓練背景和豐富的工作經(jīng)驗督導是一個科學的過程，督導者對學生的每一次督導都必須有嚴格的科學依據(jù)。這就要求督導者自己必須受過嚴格的專業(yè)訓練。首先，要對社工專業(yè)的理論與方法有著深刻的理解。

其次，必須有足夠的經(jīng)驗來應對在實習過程中的意外情況，具備應變能力。

第三，有能力處理實習學生所服務案主的問題。

最后，還要對學生所遇到的問題做總結(jié)，提高學生的能力。2、督導者應接受過教育學和心理學的訓練，有足夠的教導學生的能力和意愿。

我們首先要強調(diào)的是督導的過程也是一個教育的過程，在這個過程中，督導者就是教育者。這就要求督導者做到：督導者要具備一定的教育學和心理學的知識。

督導者必須要明白學生是處于發(fā)展過程中的專業(yè)人員，他們的專業(yè)知識經(jīng)驗有限，但他們在心里上和專業(yè)知識技能方面具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、督導者必須對所在機構(gòu)的政策和工作程序十分熟悉。這是引導學生在機構(gòu)中實習的重要前提條件。這個我們在前面已經(jīng)給大家提到過。

二、督導者與實習學生關系的建立與督導過程1、督導關系

督導關系：是由督導目標和彼此的期望、督導方式以及雙方的互助態(tài)度所構(gòu)成的。在督導關系的建立中，有一個重要的問題，就是督導者的權(quán)威的建立。督導者權(quán)威的建立通過兩種方法：一是，督導者本身的能力和技巧。二是，機構(gòu)賦予督導者的權(quán)威。

但是以前者為基礎建立的權(quán)威比以后者為基礎建立的權(quán)威具有更大的影響力。當個人能力和技巧不足以建立權(quán)威時，只能依靠機構(gòu)確認其權(quán)威。而依靠機構(gòu)所建立的權(quán)威是經(jīng)不住時間考驗的。但被督導者從督導者那里得不到有效的幫助時，督導者的權(quán)威就會降低。

在督導關系中，督導者與被督導者相互之間恰當?shù)钠谕�水平、良好的態(tài)度是建立積極的督導關系的重要條件。良好的督導關系的建立：首先，督導者要有敏銳的觀察力，要及時充分地了解實習學生的情緒和壓力，隨時給予支持和幫助。第二，督導者還應表現(xiàn)出尊重與接納的態(tài)度，在督導過程中，督導者要以支持和教育的態(tài)度來幫助實習學生。第三，督導者要對實習學生的工作予以坦誠的評價，并以開放的態(tài)度接受實習學生的反饋和意見。2、督導的實施

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曾華源教授將督導過程分為四個階段

依賴期：這是督導關系建立的初期。實習學生雖有較高的實習動機，但是由于對自己的信心不足，心中充滿疑問和憂慮。督導者一方面要幫助學生盡快進入工作狀態(tài)，另一方面又要鼓勵學生建立信心。

懷疑期：這個時期學生有獨立的愿望，但又對自己缺乏信心，懷疑自己能不能為案主提供滿意的服務。

發(fā)展期：學生逐漸建立自信，在工作中表現(xiàn)出獨立的見解，開始形成自己的經(jīng)驗和工作方式。

督導者應該給予學生充分你的鼓勵，促進學生形成積極的自我評價。

自主期：學生能獨立開展工作，對督導者不再有依賴心理，希望能有充分的空間發(fā)揮自己的能力和實現(xiàn)自己的價值。督導者應采取更為民主的工作態(tài)度，與學生分享實習經(jīng)驗和成功。并不是每個學生在實習結(jié)束前，都會經(jīng)歷著四個階段。要求督導者半互助學生恰當?shù)目偨Y(jié)實習經(jīng)驗，為今后的發(fā)展做好鋪墊。三、督導的模式

1、成長與發(fā)展模式：該模式強調(diào)學生的發(fā)展與成熟水平是督導活動的基礎，針對學生發(fā)展的需要制定督導目標。學生的發(fā)展水平包括了學生的心理成熟程度、知識能力的發(fā)展水平。在督導過程中，督導者要充分了解每一個學生的個人發(fā)展狀況，根據(jù)個人條件制定具體督導計劃。

2、學徒模式：調(diào)督導者與實習學生緊密的師生關系。督導者在學生掌握了專業(yè)知識的基礎上，其督導方式主要是進行個人經(jīng)驗的傳授。其具體的工作方式是帶領學生一起工作，緊密觀察學生的每一個工作環(huán)節(jié)，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。這種模式要求師生之間必須建立起融洽的關系。3、結(jié)構(gòu)化學習模式：調(diào)了專業(yè)教育過程本身就是一個結(jié)構(gòu)體系，實習是專業(yè)教育過程的一個重要組成部分，也有其自身的結(jié)構(gòu)。要求督導者遵循實習過程的結(jié)構(gòu)性要求來安排具體的督導過程。4、行政模式：是以機構(gòu)政策和程序為基礎來設計督導教學的一種時下模式。它強調(diào)學生的實習必須融入機構(gòu)的整體工作程序中，學生的實習目標必須是機構(gòu)整體目標的一個組成部分，而評價學生學習效果的標準也是機構(gòu)的目標的實現(xiàn)。這種模式強調(diào)案主的利益是不可動搖的，不能因為實習的需要而對機構(gòu)的工作目標和程序進行改變。這種模式強調(diào)的是工作結(jié)果。四、督導的功能

1、行政功能：督導的行政性主要包括向被督導者說明機構(gòu)的政策、行政程序和有關的工作規(guī)定；協(xié)助被督導者解決工作程序上所遇到的難題；向上級提出改進政策和工作程序的建議；幫助被督導者了解機構(gòu)的行政方面的程序和規(guī)則。督導的行政性功能的實現(xiàn)在于幫助被督導者，使他們的具體工作都能符合機構(gòu)的期望和規(guī)定，同時又要保證工作的效率。2、教育功能：協(xié)助被督導者學習社會工作專業(yè)倫理原則和精神；協(xié)助被督導者充實專業(yè)知識，磨練專業(yè)技巧；促進被督導者的自我認識，提高其對專業(yè)身份的認同；協(xié)助督導者了解服務對象的特性和問題；幫助被督導者認同機構(gòu)，并遵守機構(gòu)的政策、組織、行政程序，并了解可以利用的資源，以為案主提供更充分的服務。3、支持功能：鼓勵、成就認定、基于事實表達信心、贊同與贊美；情緒疏導、降低敏感和概括化、表示興趣和關心的傾訴；提供資料面對現(xiàn)實、直接調(diào)試、提供示范性行為等。

第五章社會工作實習教學過程

第一節(jié)實習前的準備

一、與實習相關的課程安排1、實習與課程之間的關系

讓學生嘗試掌握基本的專業(yè)知識技巧，幫助學生做好充分的實習前的心理準備。

通過實習檢驗課堂教學成果，為今后調(diào)整課堂教學計劃提供必要的依據(jù)。

2、實習前課程的安排

第一類實習重點在學生的自我認識、助人技巧訓練和對福利機構(gòu)的參觀討論方面。課程主要是社會學、心理學、社會工作導論第二類實習的內(nèi)容主要是安排學生在福利機構(gòu)內(nèi)實習，并配合機構(gòu)的性質(zhì)在實習督導的指導下嘗試各項助人的福利服務。課程方面除了第一類課程外，還有人類行為與社會環(huán)境、個案工作、小組工作等。

第三類實習的主要目的是訓練學生規(guī)劃、執(zhí)行、評估社會福利服務方案，培養(yǎng)學生的領導、組織、協(xié)調(diào)、運用資源解決問題的能力。課程上除了前兩類課程外，還要學習社區(qū)工作、社會政策、社會工作行政等。

3、對老師的課程安排

第一類：以認識社會福利機構(gòu)、練習助人技巧和幫助學生自我了解為主要目標

第二類和第三類：在實習中將理論和實務配合，有實際經(jīng)驗；熟練社會工作助人技巧；了解機構(gòu)運作的情況和社會工作員的功能；培養(yǎng)適當?shù)姆�務態(tài)度、專業(yè)精神、倫理規(guī)范和價值；培養(yǎng)工作能力社會工作實習

和自我成長

二、實習機構(gòu)的遴選和確定對機構(gòu)評估應考慮到以下幾點：①機構(gòu)目標和學院教學目標的一致程度；②機構(gòu)服務項目的規(guī)模和深度，以及能夠給學生提供的機會及層次；③是否具有合適額社會工作實習的督導者；④是否具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和良性運行機制；⑤是否具備有利于學生實習的條件設備；⑥機構(gòu)主管和其他部門的支持

目前陳丹實習教學任務的機構(gòu)：①民政系統(tǒng)：如民政部（局）及所屬的福利服務系統(tǒng)；②政府（或具有政府職能的）部門：扶貧辦、殘聯(lián)、老齡委、計劃生育委員會、衛(wèi)生部、紅十字會、街道等；③群眾團體：如共青團、婦聯(lián)、工會等；④民間機構(gòu)：NGO

第二節(jié)實習教學的模式與方法

一、實習教學模式

Sheafor和Jenkis以Gordon和Schurt對社會工作實習教學概況的研究報告為基礎，歸納出社會工作實習教學有三種理想型取向。①學徒式取向（apprenticeshipapproach）：主要著重在“做”，并期望學生從中獲取社會工作所需要的知識和了解。這是經(jīng)驗歸納的學習模式，完全要依賴機構(gòu)提供充分完全的機會練習。缺點是：案主在沒有受過訓練、缺乏知識和經(jīng)驗的學生的實習中，將存在權(quán)益受損或個人受害的危險。同時，實習效果的好壞，很大程度上取決于實習教學者的水平。②學院式取向（academicapproach）：著重認知上的發(fā)展，認為在實習情境中的“做”，只是在印證學校理論知識的例證而已。缺點是：學生雖然知識很豐富，但缺乏解決實際問題的能力③結(jié)合式取向（articulationapproach）：著重在有計劃的結(jié)合認知和經(jīng)驗上的學習，即教學目標同時著重知行學習的結(jié)合。見教材179

二、實習教學方法：①個別討論教學法；②團體討論教學法；③個案教學法；④角色扮演法；⑤講授法；⑥示范；⑦資料分派閱讀；⑧參觀與專題研究

第三節(jié)社會工作實習的評估

一、實習評估的意義

定義：實習評估是指在某個特定時段中，以客觀的方式考量實習學生在工作中的整體表現(xiàn)。

目的：①協(xié)助學生專業(yè)成長，改善專業(yè)不足；②評定實習成績和效果，判定學生對專業(yè)的認同度，促使學生發(fā)展他們的專業(yè)技能。實習評估對實習學生的效果：①清楚達到機構(gòu)目標和要求的程度，減少模糊不清所造成的焦慮。②透過督導的考評與回饋，使學生了解并相信自己的成長獲得成就感，同時知道缺點所在及改善的方向。③評估可以激勵并引導學生學習。④促使學生察覺實習的焦點任務，使其能專注于這些任務。⑤可透過評估找出仍不足之處，找出督導應指導的方向和目標。⑥幫助學生學習對實習績效作自我評價，并可依此作為改進的依據(jù)。⑦有助學生做生涯規(guī)劃，經(jīng)過評估可以了解自己的資質(zhì)和能力。

實習評估對督導者的效果：①是一套公正的考量標準，可避免督導者本身的偏見；②是評估可讓督導者更清楚學生已學了什么，還要再加強什么；③是評估的標準可作為學生行為規(guī)范的工具，同時可減低角色模糊或沖突帶來的困擾，就督導而言，具有行政督導的功用。

二、實習評估的類型與方式實習評估分為：

1.非正式評估：非正式評估可能在實習督導的任何時刻發(fā)生，督導的每一舉動和反應，都可視為對學生實習工作的非正式評估。2.正式評估(著重考量)

●診斷性評估：在實習教學之前或?qū)W習發(fā)生困擾與問題時使用，在于了解學生學習的起點、學習特質(zhì)和學習困難的原因。

●形成性評估:在教學過程中使用，即通過督導的觀察和記錄，或采用評估表等方式，收集學生的學習表現(xiàn)資料，以了解學生學習的進展與不足之處，并提出改進方向。

●總結(jié)性評估:在教學活動結(jié)束之前或結(jié)束后實施，以便了解學生達成學習目標的程度。三、實習評估的原則四、實習評估的執(zhí)行

實習評估是一個連續(xù)的過程，評估的因素滲透在其中的每一個在實習過程中。

一般要進行兩次正式的實習評估工作。一次是中期評估，一次是終期評估環(huán)節(jié)。

2.評估執(zhí)行過程的關鍵：強調(diào)學生在實習中所表現(xiàn)出來的正面特征，以促進學生的成長。同時，對學生在實習中所表現(xiàn)出來的問題，應與學生認真討論。

社會工作實務通用過程

社會工作實務主要可分為三個層次：微觀個人，中觀家庭和小組，宏觀組織和社區(qū)。社會工作者使用的解決問題的方法，一般來說總會包括以下步驟：盡可能清晰的界定問題或者問題范圍；提出全部解決方案；評價各種方案；選擇一種或者幾種方案并制定目標；實施解決方案；跟蹤評價解決方案的效果。也就是說，

6

社會工作的助人過程有一些基本的程序，或者稱之為社會工作實務

的通用過程，概言之，即：接案、預估、計劃、實施、評估、接案。一、接案

接案是社會工作者和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達成協(xié)議一起來解決問題的過程。

重要性：接案作為正式助人過程的開始，對于社會工作者而言，是和案主建立信任和合作關系的重要階段，也是成功進行評估和介入的必要前提。社會工作者和案主在此過程中能否通過有效的溝通，達成一起努力解決問題的初步共識，是這一過程的關鍵。兩種情況：自愿：有些案主是自愿求助的，解決問題的愿望比較強烈，因此，也比較容易和社會工作者溝通并達成初步共識。

非自愿的案主：他們大多是被迫來見社會工作者的，如家庭暴力的施暴者、社區(qū)矯正的對象、學校轉(zhuǎn)介過來的“問題學生”；一開始往往會帶有敵對情緒，防御和戒備使他們不會跟社會工作者很快建立信任關系，所以，這樣的接案過程相對比較艱難，花費的時間也會長些。

1、結(jié)案前的準備事務性準備：社會工作者在接案錢的事務性準備主要包括三個方面：對案主相關信息的收集；對于初次面談時間、地點和環(huán)境的安排；草擬面談提綱。

對案主相關信息的收集：對接待人員交給的電話記錄認真分析；機構(gòu)的相關記錄；案主的家人、朋友、老師、司法人員、醫(yī)務工作者、居委會干部。

初次見面的時間、地點和環(huán)境的安排：和案主聯(lián)絡確定面談的時間和地點。在時間和地點上要充分考慮案主的需要。征詢對方的意見。從環(huán)境方面看，要考慮私密性、安全感和舒適性，包括房間的隔音效果、家具的布置、座位的安排等。如有兒童來訪，還要有一些適合給孩子的圖書、玩具等。社會工作者本人要衣著得體，遵守時間。

面談提綱：

心理上的準備：社會工作者能否根據(jù)已有信息，運用同理心老感受案主的處境和想法。

運用同理心技巧來分析案主，只是一種心理上的準備，不應該被這種思考所束縛，而應該更加自信地以一種開放的心態(tài)去面對案主，接受更多的可能性。

另外，心理的準備還包括社會工作者對自身的思考和反省。作為社會工作者首先要清晰的認識自己，問自己是否準備好和案主見面，能否及時調(diào)整狀態(tài)和進行有效的自我控制。2、初次面談

一般來說，面談的基本程序是：自我介紹、明確此次會談的目的和角色、介紹機構(gòu)的相關政策和倫理守則、引導案主談求助的期望或需要工作者幫助的地方、探討問題或需要的來龍去脈、小結(jié)談話內(nèi)容并說明下次會談可能涉及的主題。

自我介紹：熱情、主動介紹自己；征詢案主的意見如何對其進行稱呼，一般用正式稱呼，顯示對其尊重；進入正題前，稍作寒暄，緩解案主的緊張和惶恐；留意案主的語言表單方式，運用案主能接受和理解的語言進行交談（應避免模仿他們的口音或說話習慣，案主會覺得受到嚴重冒犯）；社工還要注意自己的肢體語言，舉手投足和面部表情都應向案主傳遞尊重、接納、關懷和專業(yè)的素質(zhì)。明確初次面談的目的和角色：了解案主的問題和需要；讓案主了解結(jié)構(gòu)的服務是否能夠滿足案主的需要，并探討能否建立正式的專業(yè)服務關系。

介紹機構(gòu)的相關政策和倫理守則：在會談之前，要對案主介紹機構(gòu)的主要服務內(nèi)容、基本規(guī)則（收費、預約和服務時間）、倫理守則。以便明確社會工作者、機構(gòu)和案主之間的權(quán)利和義務。同時也可以進一步確認機構(gòu)所提供的服務是否和案主的期望吻合。至于倫理守則的告知，并非吧倫理守則的條款向案主照本宣科，而要針對案主的情況，選擇相關的原則進行說明。對保密原則的解釋，永遠也不要承諾是絕對保密的。引導案主談求助的期望：

探討問題或需要的來龍去脈：有關案主的關注和需要，在初次面談中應有初步的了解；有些情況受時間的限制不能探討的很詳細，可以在下次面談時深入討論；在初次面談時要把握重點內(nèi)容進行引導，對案主關注的問題及其成因進行討論；有的案主有戒心，可能會拿一些表面的東西進行試探，社工要學會察言觀色，循循善誘，以自己的真誠和積極傾聽同理心等技巧的運用獲得案主的信任。小結(jié)：我們應該為會談結(jié)束留下足夠的時間以便我們不會匆忙，因為這會給案主一種要趕他們走的印象。幫助案主理清思路；進一步確定工作關系是否要建立；下次見面的時間和可能涉及的問題。

擴展閱讀：社會工作實習總結(jié)報告(湯瑋)

社會工作與管理畢業(yè)實習總結(jié)報告

一、基本資料

學生姓名：湯瑋

實習單位：上海市浦東新區(qū)培花七居委

實習時段：201*年7月1號201*年8月30號實習總時間：160小時指導老師：徐丙奎

督導老師：周雪梅（負責青少年活動的社工）

二．實習過程中的工作總結(jié)

暑假伊始，我就來到了期盼以久的實習單位培花七居委，懷著強烈

的好奇心和新鮮感我開始了我的實習工作。居委會里的老師們對我都十分熱情，并且很照顧我，讓我感激不已。在與他們相處的時間里，又讓我受益匪淺，學會了很多的知識，這些美好的回憶和寶貴的知識我會永遠銘記。通過實習，我深深的體會到“社會工作與管理”是一門實用而新興的學科，而做為一名“社會工作與管理”專業(yè)的學生，我感到十分自豪和驕傲，并希望自己能力所能及地為社會做一些貢獻。

1、在實習單位參與和介入的工作

培七居委會已經(jīng)成立了9年了，它坐落于芳芯路210弄40號201-203室，芳佳苑的居民們幾乎對它無不知曉,因為這個居委會已經(jīng)贏得了大家的依賴和支持,小區(qū)的居民們有任何生活上的困難都會及時與居委會取得聯(lián)系。在報到的第一天，居委主任把我分配給了負責青少年社會工作的周老師，并與其他的居委會工作人員做了相互的介紹，基本上對大家的工作范圍和工作職責有了大致的了解，這樣就建立了一個良好的互動關系。然后督導周老師向我詳細介紹了青少年社會工作的概況，工作作息的安排，工作的性質(zhì)和職責、范圍，并根據(jù)我的實際情況專門擬定了一個適合的實習計劃。在了解了相關的情況與資料后，周老師帶我參觀了青少年活動中心以及他們這些年來取得的一些成就，還讓我閱覽了社區(qū)青少年的相關資料，開展活動的流程與相關環(huán)節(jié)，讓我對青少年的工作有了更深一步的認知。一開始我只是天真的以為青少年社工是一份簡單單純的工作，因為都是與小孩子溝通應該是很容易的一件事情。然而在聽了周老師的介紹后，才深知自己的想法是多么的單純和膚淺�，F(xiàn)在的青少年因為都是獨生子女，被家長過份的呵護寵愛而形成了自私驕傲，不喜歡團體活動，不注重團體觀念，只顧個人利益，喜歡單獨行動的現(xiàn)象很是嚴重，從而導致社區(qū)的青少年活動很難組織開展。這就要求我們要端正自己的態(tài)度，不能因為參與者是青少年，就不把他們的想法、心情考慮在內(nèi)，以家長的姿態(tài)對他們指頤氣使，而是要求我們要以尊重，誠懇，平等的態(tài)度與他們溝通，讓他們覺得自己也很有才能，能為社區(qū)貢獻出自己的一份力量，社區(qū)的建設也是需要他們的。在實習的兩個月期間正值暑假來臨，青少年的社會實踐活動也如期展開。在兩個月內(nèi)，我們成功的舉辦了“衛(wèi)生健康知識宣傳與講座”、“青少年如何正確引導自己的發(fā)展”、“參觀跨海大橋暑期夏令營”、“迎奧運知識競賽”等活動，并一致獲得了好評，還獲得了“201*年浦東培花社區(qū)先進青少年組織獎”。在活動開展舉辦期間，我協(xié)助周老師做組織，策劃，安排的工作，每一次活動的舉行都需要付出很大的心血，只有妥當?shù)陌才�，對細�?jié)之處也要兼顧得當，才能成功的完成每次的工作任務。在每次活動結(jié)束之后，我和督導周老師都會對工作之中的失誤之處，還有經(jīng)驗的不足之處都進行一次長時間的相互交流，這種就可以有效的防止下次再發(fā)生失誤的產(chǎn)生。然后及時的把當天活動的資料和紀錄利用電腦進行編輯，上報給上級領導審查。從對社會工作的基本概念的了解到社會工作原則的理解運用，以及實際處理問題的方式和技巧等，讓我對所學的理論知識得出了實踐的真知。不僅僅只是青少年的工作。居委會里任何一項社區(qū)工作都是需要我們付出極大的耐心，熱情，毅力去完成它，讓我覺得社工工作真是是一件很負有挑戰(zhàn)性的工作，不論任何的酸甜苦辣、艱難險阻，都要用恒心和毅力去克服一切，要有對這份崇高事業(yè)的執(zhí)著和熱情，以平等的態(tài)度對待每一位工作對象，在平凡中發(fā)出自己的光和熱。

具體案例：

1．案主情況：小趙今年23歲，從小父母離異，后來父親再娶。去

年父親染病不治身亡，現(xiàn)與繼母同住。小張終日在家玩電腦游戲，沒有正式的工作，也沒有尋找工作的意念，一直頹廢地生活。1、

主要問題：本來小趙自初中畢業(yè)后再也沒有繼續(xù)升學，其父是從事電器修理行業(yè)的維修人員，小趙在家跟其父學習修理技能，作為將來的生活保障。自其父死后，小趙終日郁郁郁寡歡，沒有了學習的動力，天天呆在家里玩電腦游戲，繼母的勸說絲毫無用。小趙從小父母異，雖然父親再娶，但與繼母感情不合，從小性格就很孤僻，沒有自信心，不喜與人溝通。自從小趙父親去世，世上唯一的親人不在，造成了小趙心理上的逃避陰影。這就需要我們幫助他樹立生活的信心，協(xié)助他獲得一定的幫助，建立積極正確的生活思想，促成其采取有效的行動改變現(xiàn)狀。

3．具體過程：首先，我們以會談技術中人際溝通的方法面對面的

和小趙進行溝通交流，了解其內(nèi)心的想法。起先小趙對我們的到來非常抵觸，會見時也不喜歡與我們溝通，少言寡語，讓我們不能了解其內(nèi)心真正的想法。這時就需要我們采取個案社會工作技術的基本原則與態(tài)度，很好的應用專業(yè)知識與技術才能更好的處理好問題。我們沒有強迫他馬上和我們進行了溝通，但也沒有放棄隨時與小趙溝通的希望，人際的溝通是要任其自然的，不能急于求成。果然，慢慢地小趙放下了心防，對我們的問題有了自然主動的響應，言語也漸漸多了起來。在幾次溝通交流后，小趙吐出了他的內(nèi)心想法和困惑。他現(xiàn)在自己很迷茫，上海的就業(yè)壓力很大，沒有文憑是找不到稱心如意的工作的，而且自己又性格孤僻，不擅言辭，不喜歡與人溝通，他對自己的未來很沒有信任，寧愿選擇逃避，躲在自己的家里。了解他的這些想法后，我們就運用治療性溝通中的，支持需要幫助的人、減輕案主內(nèi)心焦慮、協(xié)助案主建立正確的想法、促成案主采取有效措施等四個方面做了一些工作。我們鼓勵小趙，給他一定的就業(yè)信心，對生活要充滿希望。請他參加就業(yè)中心的就業(yè)指導宣傳的講座，了解目前社會的就業(yè)情況等，并與市政府免費的再就業(yè)培訓中心取得聯(lián)系，讓小張先確定自己的興趣愛好并選擇一份自己有興趣的培訓項目進行培訓。同時，也鼓舞他走出自己的內(nèi)心世界，不要天天窩在家里，要多外出活動，與人交流，慢慢的增強自己的社會交際能力，從而更好的建立自己的人際關系。

4、發(fā)展結(jié)果：通過我們的協(xié)助，小趙報名去了再就業(yè)的培訓，由于他有一定的家電維修基礎，所以報了家電維修的培訓。小趙在培訓中與大家相處的不錯，還交了幾個朋友，在節(jié)假日里也經(jīng)常與朋友相伴出游。同時他也開始愿意參加一些社區(qū)的活動，象“學雷峰活動”他就來了，還免費幫助社區(qū)的居民修理電器，得到了大家的贊賞。在社區(qū)的社工工作，在開展上主要是大力依托社區(qū)的資源和力量進行的，當然離不居民們的幫助，與之建立良好的關系是很重要的。在工作的處理問題上，向居民群眾了解基本情況，根據(jù)居民們的反映來做為資料參考，正確的判斷問題的所在，都是離不開廣大居民群眾對我們社工工作的支持和幫助。只有理論聯(lián)系實際才能快速準確地為居民們解決問題，提高我們的服務效率。跟隨督導老師一起進行工作，讓我的工作經(jīng)驗慢慢的累積了起來，深深地體會到只有實踐才能出真知，但是實踐和經(jīng)驗雖然是寶貴的，可是也不能脫離了專業(yè)的技能知識。只有熟悉掌握了專業(yè)的知識，才能與工作經(jīng)驗完美的結(jié)合起來，更有效的處理好問題。在我參與的幾個個案中，專業(yè)的社工知識就發(fā)揮著很大的作用，可以說它與技能和經(jīng)驗是相輔相成，缺一不可的。比如說以下這個案例。

具體案例：

1、案主情況：楊某和丈夫結(jié)婚八年后離婚，現(xiàn)與兒子一同生活。離異后的楊某情緒很激烈，經(jīng)常打罵兒子，并進行體罰。鄰居多次勸解，楊某不但不接受，還與鄰居大打出手發(fā)生了激烈的言語沖突。2、主要問題：楊某和丈夫結(jié)婚八年后離異，現(xiàn)在與上小學二年級的兒子同住。由于楊某受盡了婚姻帶給她的折磨與痛苦，離婚后造成她性格比較偏激，總是疑神疑鬼，覺得別人對她指指點點，看不起她，在背后議論她。楊某和丈夫的不成功的婚姻生活也使兒子變得很自卑，父母離異后他開始不喜歡上學，逃課，這些問題造成了楊某的兒子成績逐漸變差，每次開家長會，楊某都覺得兒子讓她很丟臉，家長會上的其他家長們都像在嘲笑她似的，于是她就開始打罵兒子，甚至對兒子進行了體罰。她覺得“棍棒下面出孝子”這句話是非常正確的。孩子表現(xiàn)不好就應該打罵，這樣才能教育好兒子。有時甚至把自身的痛苦和怨氣都發(fā)泄在兒子的身上。

3、具體的過程：這個案例我們是采用“理性情緒治療法”來解決的。人既是理性的，又是非理性的。人的精神煩惱和情緒困擾大多來自于其思維中不合理、不符合邏輯的信念。它使人逃避現(xiàn)實、自怨自艾，不敢面對現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。當人們長期堅持某些不合理的信念時，便會導致不良的情緒體驗。而當人們接受更加理性與合理的信念時，其焦慮與其他不良情緒就會得到緩解。首先，我們?nèi)バ�楊母子的家進行了一次座談會。我們考慮到楊某是一名離過婚的女子，被婚姻受到很大的傷害和痛苦，所以談話的措辭都比較婉轉(zhuǎn)嚴謹，盡量讓她感受到我們的真誠，使她不再讓那么敏感。也許楊某逐漸體會到我們的良苦用心，便很平和的向我們講訴了她內(nèi)心的苦悶。她覺得離婚對女人來說實在是一件太悲慘的事情，離婚對女人來說太坍臺了，永遠沒有可能在別人面前抬起頭來。而且還要還要遭受別人在背后對她的議論和指點，讓她覺得生活真的很痛苦。她的兒子也不爭氣，讀書成績差，還經(jīng)常喜歡逃課，連兒子都要和她一樣承受離婚帶來的壓力，兒子也被別人瞧不起，甚至在別人的眼里是低人一等的。

聽了她的講訴，我們就耐心的勸解她：離婚并不是那么可悲的事情，這只是人生中的一個失敗的經(jīng)驗敗了。我們是否應該要求在自己的人生中每一件事都要成功和完滿？事實上，世界上很少有人在自己的一生中處處成功和事事順利，不是在這里經(jīng)受折就是在那里遭遇失敗，所以，你一定要把婚姻不順利這件事當作包袱背在身上，那么就會帶來許多焦慮、沮喪等負面情緒，從而看不到自我價值。其實，你只要在生活中盡力而為，活得充實和有意義，只求向自己交待，就大可不必為求取悅他人而辛苦地活著。過分的擔憂和困擾，不僅于事無補，反而會令你在面對困難或做許多事情時，難以有效地應對，而且，過份的擔心倒會增加意外事件發(fā)生的可能性，所以，你要對自己說：離婚沒有什么大不了的，單親家庭也沒有什么可怕，所有的困難我都可以應忖。并且告訴她，要多多加強對兒子的關懷，家長是孩子的榜樣，兒子逃學也是因為感到自卑不想與小朋友們接觸，怕遭受小朋友的非議和嘲笑的目光。孩子的成績是可以慢慢提高的，但是心靈受到了創(chuàng)傷就很難恢復了。所以自身要拋棄原來那些非理性的想法，如悲傷、挫折、生氣、易怒、失望、敵意、自貶等感受，而要樹立起對生活的信心，加強心理建設，加強對兒子的關心體貼，不再對兒子進行打罵和體罰，而是要用關心和愛心來引導兒子走上正確的生活道路。通過這次的交談，楊某的心結(jié)漸漸的打開了，也很認同我們的想法，并表現(xiàn)自己會走出離婚的陰影，和兒子好好的生活下去。我們同時也向她表明，如果生活中需要我們居委會的幫助請及時與我們聯(lián)系，我們會及時給予她們幫助和支持，希望她們母子二人能幸福的生活下去。

4．發(fā)展結(jié)果：結(jié)束了楊某母子的案例后，在暑假青少年實踐活動

中我又遇到了楊某的兒子。小朋友變得很樂觀開朗，在活動中與小朋友友好相處，還能幫助我們做些力所能及的事情。在“迎奧運知識競賽”中，楊某也和兒子一同參與，母子倆人的感情很好，一直形影不離，讓我們都覺得很開心。而且楊某也能與鄰居友好相處，平日里都互幫互助，看來楊某已經(jīng)走出了離婚帶給她的陰影與痛苦，這讓我們都甚感欣慰。

以上案例采用了理性情緒療法的輔導技巧，以婚姻問題和單親家庭問題作為例子加以說明。概括地說，理性情緒療法堅信，人類天生同時有理性和非理性的兩種信念，而非理性信念是人的情緒問題和行為問題的根源。以此觀之，日常生活中有不少離婚或身處單親家庭的當事人，整天凄凄慘慘，精神萎靡不振，或者內(nèi)心充滿敵意、仇恨、絕望等不適當?shù)那榫w而導致行為失措或自暴自棄，蓋源于她對離婚和單親家庭的非理性信念。因此，理性情緒療法主張，需要通過理性治療方法、情緒治療方法和行為治療方法，首先幫助當事人改變原來的思維方式，去除非理性信念，然后協(xié)助當事人在情緒上和行為上作出改變，最終推動當事人建立起一個更理性、更充實、更有彈性和更具容忍度的人生哲學。

2、單位實習的處境或問題

我已經(jīng)實習了三年的社會工作專業(yè)的課程，俗話說的好，實踐出真知，所以我就來到了培花七居委會，因為我想去切實體驗一下社會工作的基層工作是如何進行和開展的。我相信通過這些年來我學習的專業(yè)知識，我對于社工這個工作還是有一定基礎的了解，對社會工作的原則、運作和價值觀、理論背景等有了一個先前的理論準備，從而使我能比較快的投入到位實習工作之中去，能比較自然的、進一步的與社工們進行一定的交流。在社會工作這份崇高的事業(yè)上，我秉持著“助人自助”的工作原則，站在相同的價值觀念上，來確立我學習的意義。

談到我在此次實習的遺憾之處，就是由于時間的不足，我只是學習了部分的工作技能，沒能掌握更多的知識和經(jīng)驗。比如說我只是負責了青少年的暑假活動工作，也參與了社區(qū)的糾紛調(diào)解工作。但是像“宣傳工作”和“禁毒工作”等我都只是表面的接觸，并沒有深入其中，這讓我覺得損失很好的實踐機會，不免覺得有些遺憾。3、總工作量

我的實習工作是按照計劃進行的，所以工作應該說是循序漸進，有條不紊的進行著著。實習過程中。我參加了“暑期青少年社會實踐活動”，“對孤寡老人的慰問關懷”，“老年讀書會”“上海市80周歲以上老人義務體檢”等活動，在活動中幫助督導老師做些統(tǒng)籌，策劃，安排等工作。我經(jīng)常利用午休的時間和督導老師進行交流溝通，閱覽一些相關的資料和理論書籍，以便于增強和提高自身的能力。

三、自我評估

1、單位的適應

對于居委會，我的直覺印象就是溫馨的大家庭，里面的工作人員為老百姓排憂解難，都是熱心腸的代表。所以懷著強烈的好奇心和新鮮感我來到了培花七居委開始了我的實習工作。我的督導老師是負責青少年實踐活動的周老師。經(jīng)過周老師的介紹和通過相關資料的了解，我對這份工作有了更深一層的認知。培七居委會的工作職責是完善工作機制,處理各類矛盾,維護社會穩(wěn)定,開展社會治安綜合治理工作,落實政策和措施,并組織實施開展平安小區(qū),平安單位。維護社會治安秩序和提高安全防范能力.充分發(fā)揮群防群治隊伍的作用,增強居民治安防范意識和參與意識,組織開展反邪教工作.加強來滬人員的服務與管理,組織開展禁毒宣傳,教育工作等.居委會里的工作者們是很歡迎實習生的，他們希望有更多的年輕工作者們能夠加入其中，共同從事這份工作。居委會的工作看似簡單，好似天天在處理一些瑣事�？墒沁@些外行人眼中的“瑣事”也是需要很多的技巧才能完善的處理好各種各樣的問題，解決居民們的困擾，從而更好的服務于居民們，讓居民能更依靠更依賴居委會，并認同支持我們的工作。居委會的工作彈性滿大的，工作氛圍也很輕松，自由，舒適，大家都有良好的關系，能更好的在工作中取長補短，發(fā)揮各自的作用，更好的為社區(qū)服務，為自己的工作貢獻出自己的一份力量！我覺得這種良好的工作環(huán)境從沒讓我產(chǎn)生膽怯的心理，反而更快的適應了這份工作，因為大家對我都很照顧，讓我覺得居委會是個很溫馨的大家庭！2、實習能力

對于社會的工作，在未參加實習工作前，我的認知與了解只是初步的，并沒有深入其中。對于社工的概念和知識只是從書本中生搬套的專業(yè)講解罷了。但是自從開始了社會的實習工作，我覺得我的能力獲得了提高。在實習工作的過程中，我深深體會到敏銳的觀察力，良好的溝通能力和快捷的利用準確的專業(yè)知識解決問題的能力是身為一名社會工作者必行的良好素質(zhì)。為了豐富自己的知識，開闊自己的視野，我不但重新溫習了以前的社會學概論等專業(yè)書，還閱讀了大量的相關專業(yè)書籍和課外讀物，這些都對我的實習工作有很大的幫助。對于工作對象的了解與從評定服務對象的需要到與服務對象建立關系等具體的流程，我都是從督導周老師那里得來的經(jīng)驗和她所經(jīng)歷的個案以及參與的一些團體活動、走訪一般求助者等中了解和認識的。這方面的了解我很缺乏，所以我和周老師交流的比較多，通過周老師的詳細講解，我基本能掌握一些處理問題的技巧，對整個流程有了進一步的了解和認知，對我的實習工作起到了莫大的幫助。3、督導時間的運用我的指導老師周雪梅，是一位經(jīng)驗富足的老社工了。她開創(chuàng)了培花

七居委青少年活動小組的先驅(qū)，經(jīng)歷了起步的艱辛和現(xiàn)實的考驗，隨著時間的推移和舉辦每年假期青少年社會實踐工作的圓滿成功，培七居委會的青少年活動組織已經(jīng)逐漸成熟，獲得了良好的評價和殊榮。周老師深深熱愛著這份工作，并用她的熱情和執(zhí)著慢慢地完善著它，最終使青少年活動小組步入了一個正常發(fā)展的軌道。周老師這種對社會工作的熱愛深深地影響并感染了我。在實習報到的第二天，通過和她雙方的溝通，制定了我的實習計劃的內(nèi)容安排，并按照計劃有條不紊的進行實習工作。4、實習態(tài)度

在實習時，我堅持做到不遲到早退，堅守崗位，認真負責。我覺的誠懇積極的態(tài)度，是對別人的尊重，是對自己工作的負責，何況社會工作是一份崇高的事業(yè)沒有踏實懇干的精神是對這項事業(yè)的褻瀆。我經(jīng)常利用閑瑕時間主動的和指導老師交流，對實習中遇到的問題進行溝通，這對我的實習工作提供了很大的幫助。只有端正工作態(tài)度，才能投入自己的熱情，在工作中發(fā)揮應有的價值，才能得到廣大社會的認可，才能真正深入人心，促進社會和人的共同發(fā)展。5、專業(yè)的認同

我想我學的是社工專業(yè)對社會工作專業(yè)價值和專業(yè)守則的認同是很重要的基礎。社會工作是一項為人服務的工作，它更需要專業(yè)的知識與技能,從而更有效的去處理解決好問題與各種矛盾糾紛。良好的溝通能力和觀察能力是社會工作必備的一種素質(zhì)。我在與人接觸和交流工作上面是社會工作的要求所欠缺的，我有的只是對社會工作的書面了解和基本的專業(yè)知識，我需要改善我的交流能力，提高觀察力，增加對周圍環(huán)境和資源的認識，這樣才能更好的運用知識與實踐相結(jié)合，提高自己的處理問題的能力，從而更好的做好社工的工作。6、個人長處與短處

通過幾年的專業(yè)學習，我相信自己有對這份事業(yè)比較良好的認識及參與的熱情。在工作中，應加深對各種問題的思考。本人在許多工作中思考問題還是過于簡單，未能很好全面地對問題進行快速有效的思考，使得問題不能及時的用最佳方法解決。因此在今后的工作中，應該要多問幾個為什么，且要積極找出問題的根源和解決問題的方法。溝通能力的提高也是一個很重要的問題,應多向有經(jīng)驗的老師學習，積極主動地與他們交流。除了加強專業(yè)知識的學習外，還要加強對其他知識的學習。在工作中所遇到的許多問題，單靠社工的方法和技巧是不能解決的，需要各門知識的融合。7、對指導老師的評估

徐丙奎老師是一位很有親和力,做事認真負責的老師。第一次培訓時他就召開了一個小組會議,逐一認識了我們這些學生,對我們大致有了了解，并且留下詳細的聯(lián)系方式。如果我有哪里不清楚的地方,就可以及時聯(lián)系,請教他并予以悉心的指導,教導我如何更好的處理好問題。徐老師平日還有繁忙的工作,但對我這樣的自考生也給予了盡心盡力的支持和幫助,讓我更順利的完成了實習的工作而且受益匪淺.在些我由衷的感謝他,表達自己深深的敬意。8、對社會工作與管理專業(yè)在中國發(fā)展的感想及建議

按照社會學的觀點,社會的迅速變遷必將形成社會結(jié)構(gòu)的失調(diào),并引發(fā)諸多社會問題。社會必須創(chuàng)造一種新的機制來應付這些問題,以保障社會穩(wěn)定、有序與正常的運行。獨生子女政策使城市兒童的教育遇到新的問題;老齡化和家庭小型化也使老年人的照顧發(fā)生問題。在農(nóng)村,農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包制解放了大量的剩余勞動力,大量農(nóng)村勞動力進入城市,給城市社會帶來了正負多方面的影響,進入90年代,特別是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型速度的加快,這些問題必須由現(xiàn)有的社會結(jié)構(gòu)、社會制度去應付和解決。當我國政府與社會意識到這些問題并承認、正視這些問題,并試圖去解決時,社會工作就成為一種可選的工具或手段。我國社會工作發(fā)展的深層基礎就在于此。當前,我國社會工作正面臨著一個進入發(fā)展期的轉(zhuǎn)折點，希望社會工作這個專業(yè)能夠得到廣大人民群眾的支持和認可，這樣我們的工作才能更加順利的開展，同時也衷心希望更多的人才加入到我們社工的行業(yè)中來，為社會的繁榮穩(wěn)定貢獻出自己的一份力量！

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