保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)
實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作總結(jié)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目:保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理班級(jí):金融保險(xiǎn)ZK1001指導(dǎo)教師:蒲澎涌
一、實(shí)訓(xùn)班級(jí)學(xué)情分析
金融保險(xiǎn)ZK1001作為大二的保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生,有一定保險(xiǎn)知識(shí)基礎(chǔ),但除個(gè)別學(xué)生曾在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)過(guò)外,很少有同學(xué)接觸保險(xiǎn)實(shí)務(wù)知識(shí),對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的就業(yè)情況不太了解。
該班級(jí)較為團(tuán)結(jié),大多數(shù)任課老師對(duì)該班級(jí)評(píng)價(jià)好。
二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式
本次實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方式主要采取教師講解與學(xué)生參與相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)模式,并結(jié)合了部分保險(xiǎn)公司拓展訓(xùn)練時(shí)采用的一些游戲等,在提升學(xué)生上實(shí)訓(xùn)課的積極性的同時(shí),提升該班級(jí)的團(tuán)隊(duì)凝聚力,讓學(xué)生掌握部分相關(guān)的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)知識(shí)。
三、項(xiàng)目主要內(nèi)容
1、保險(xiǎn)咨詢與投訴
在保險(xiǎn)咨詢與投訴處理中,主要給學(xué)生講解到了面對(duì)客戶咨詢與投訴的原則與技巧,并且讓學(xué)生分別扮演客戶服務(wù)人員與客戶進(jìn)行了保險(xiǎn)咨詢與投訴演練。
2、壽險(xiǎn)營(yíng)銷
由于學(xué)生目前對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品還不太熟悉,無(wú)法完成保險(xiǎn)銷售模擬,在壽險(xiǎn)營(yíng)銷的課程中,主要任務(wù)是能讓學(xué)生獨(dú)立看懂保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。本部分課程以國(guó)壽福祿鑫尊分紅險(xiǎn)險(xiǎn)種為例,指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立讀懂保險(xiǎn)條款。
3、壽險(xiǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)
在壽險(xiǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)的課程中,主要模擬壽險(xiǎn)公司晨會(huì),和學(xué)生共同完成了壽險(xiǎn)公司問(wèn)好,壽險(xiǎn)晨操,壽險(xiǎn)小專題等的相關(guān)內(nèi)容。
4、就業(yè)指導(dǎo)
在就業(yè)指導(dǎo)課程中,主要通過(guò)分析保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀并結(jié)合“職來(lái)職往”求職者成功與失敗案例分析,幫助學(xué)生認(rèn)清自己,并讓學(xué)生對(duì)本專業(yè)充滿希望,進(jìn)一步提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)在團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)方面,主要通過(guò)部分拓展訓(xùn)練和視頻教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí),進(jìn)一步提升該班級(jí)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、實(shí)訓(xùn)效果
本次保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)課,實(shí)訓(xùn)效果良好。
首先,學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較為滿意,課堂表現(xiàn)良好,積極參與。
第二,通過(guò)此次課程,模擬了部分保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的操作,讓學(xué)生具備了作為一名保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)人員所需的基本知識(shí)。
第三,本次課程通過(guò)部分拓展訓(xùn)練,提升了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四,通過(guò)本次課程,讓學(xué)生對(duì)將來(lái)的就業(yè)充滿了希望,提升了學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)積極性。在后來(lái)組織的保險(xiǎn)代理人資格考試中,該班80%以上的學(xué)生都通過(guò)了考試,取得了保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格。
五、存在的問(wèn)題及原因分析
雖然本次保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)課,總體效果良好,但仍存在以下問(wèn)題:1、教室問(wèn)題。由于學(xué)校目前的教室都不太適合上保險(xiǎn)相關(guān)實(shí)訓(xùn)課,限制了部分實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)展,實(shí)訓(xùn)效果也有所打折。
2、軟件問(wèn)題。由于學(xué)校還未采購(gòu)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)軟件,投保等專業(yè)技能方面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法開(kāi)展,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容不夠全面。
3、學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于學(xué)生很少有機(jī)會(huì)去保險(xiǎn)公司實(shí)踐,學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力還有待提高。
六、改進(jìn)方向
針對(duì)實(shí)訓(xùn)課中存在的問(wèn)題,提出以下建議:
1、建議學(xué)校模擬保險(xiǎn)公司職場(chǎng),配備多媒體設(shè)施齊全,且桌椅可移動(dòng)的實(shí)訓(xùn)教室。
2、建議學(xué)校及時(shí)采購(gòu)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)軟件,以便今后實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)展。3、建議組織學(xué)生到保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力。
擴(kuò)展閱讀:保險(xiǎn)培訓(xùn)心得
保險(xiǎn)培訓(xùn)心得
我非常榮幸參加了中國(guó)人保人壽保險(xiǎn)培訓(xùn),首先要感謝局里給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)檫@次培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí),更鍛煉我業(yè)務(wù)能力。更為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參加此次培訓(xùn)的同事都懷著增長(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)能力的目的。通
過(guò)兩天的課程,對(duì)人壽人保公司有了深入了解,對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品也有了更深徹的認(rèn)識(shí),這也是我們?cè)谌粘5墓ぷ髦凶钚枰獙W(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí),這將有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ,更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累提高。在日常的工作中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題:我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)掘潛在客戶購(gòu)買保險(xiǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅讓我學(xué)習(xí)到新的知識(shí),更讓我信心倍增。結(jié)合自己工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題總結(jié)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為要想做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,我必須努力爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn):
(1),學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口。遇到客戶主動(dòng)介紹產(chǎn)品。很多想買的客戶其實(shí)是保險(xiǎn)知識(shí)的匱乏,這時(shí)就需要讓他們了解到保險(xiǎn)的各項(xiàng)好處。
(2),學(xué)會(huì)贊美別人。當(dāng)別人拒絕時(shí),能了解到客戶的言下之意。學(xué)會(huì)揣摩客戶的心思,比如說(shuō)客戶說(shuō)他沒(méi)錢,可能有4種情況,1是真沒(méi)錢,(2是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)信心,3是對(duì)我們不信任,4,是客戶忙沒(méi)時(shí)間逗留。這時(shí)我們要區(qū)別對(duì)待,合理運(yùn)用詞匯,爭(zhēng)取到每一個(gè)客戶。
(3)做到與客戶有效溝通。能做到“聽(tīng),說(shuō),問(wèn)”。做到傾聽(tīng)客戶,當(dāng)客戶的忠實(shí)聽(tīng)眾,了解到客戶的真實(shí)需求,做到有效溝通。做到手到,眼到,身到,心到。真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶,要對(duì)客戶毫無(wú)保留,做到站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,為客戶著想的態(tài)度,這樣才能跟客戶處理好關(guān)系,爭(zhēng)取到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)訂單。
(4)要有責(zé)任心、服務(wù)心。不斷提升自我,鍛煉心智,正確理解做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的是我們的責(zé)任,同時(shí)為做好業(yè)務(wù)提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。這樣就能剛好的開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,能更好的服務(wù)客戶,將好的保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹給客戶。
(5)追求卓越不斷修煉。我們要不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),成為一名合格的職員。
雖然是短短的兩天課程,但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺,心里豁然開(kāi)朗,終身受用。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并不難,任務(wù)雖然艱巨,但我更有信心了。通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以后的工作中,我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用。將好的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦給更多的客戶。
嚴(yán)家支局嚴(yán)紅梅201*-11-
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