揚帆物業(yè)安管部201*年度工作總結(jié)

揚帆物業(yè)安管部201*年度工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

安管部201*年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防安全責(zé)任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，使安管部整體形象.員工業(yè)務(wù)知識技能.突發(fā)事件應(yīng)變處能力等方面，均得到一定程度的提高。

現(xiàn)對全年主要工作詳述如下：（一）強化員工培訓(xùn)

安管部按照用什么.學(xué)什么.練什么的原則，堅持每周二.三.四利用隊員的休息時間對非當班隊員，進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于1小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。（二）嚴抓崗位責(zé)任制

針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當班隊負責(zé)制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次查崗，每天組織當值隊長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評。（三）嚴抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，201*年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視.檢查和整改。每月組織安管隊長對安全.消防進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。全年來，市場內(nèi)車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。

同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。未拔鑰匙的摩托車.電動車數(shù)十輛次，均得到妥善處置同時，抓獲盜竊現(xiàn)行6起，追回被盜摩托車3輛，電動車1輛，貨物若干，受到市場業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚。（四）消防管理方面

安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，通過演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。（五）巧抓思想建設(shè)由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。在工作方法上，根據(jù)不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會，班會上插入思想教育，取得了較好的效果。（六）員工業(yè)余文化活動

良好的團隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高。

新的一年里，安管部將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好201*年工作計劃和培訓(xùn)計劃。堅持落實好各項治安。防火工作，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示，使安管部各項工作更加扎實，同時，也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。

安管部201*年12月26日

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安管部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼201*年的鐘聲即將敲響，回顧一年來安管部的歷程，感慨良多；過去的一年有付出、有辛酸，有收獲、也有歡笑，所有的成績離不開安管部全體員工的共同努力，所有的不足是我們下一步改進的方向，現(xiàn)就201*年安管部工作總結(jié)如下：

一、隊伍組建方面：

隊伍建設(shè)是各項工作的重中之重；特別是安管隊伍的建設(shè)，由于就業(yè)環(huán)境、地理區(qū)域限制、福利待遇等多方因素的影響，安管行業(yè)人力資源方面極度匱乏。為了保證公司正常人才儲備，安管部嚴格聘用標準，寧缺毋濫的同時，一邊面向社會招聘，一邊在行業(yè)內(nèi)走訪（挖墻腳），并建議內(nèi)部同事推薦，進行內(nèi)部人才選拔和培養(yǎng)，拴心留人，采取靈活主動的方式，利用身邊所有可用資源努力在保證質(zhì)量的同時進行隊伍擴建。并對在職員工進行持續(xù)培訓(xùn)、培養(yǎng)，過去的一年，從隊伍初期的8人發(fā)展到現(xiàn)在的在編41人，（君御6人）為隊伍培養(yǎng)管理骨干4名、區(qū)域綜合主管1名，備用骨干多名。隊伍逐漸成型并向著良性循環(huán)方形發(fā)展。

二、在日常工作方面：

1.營銷配合方面：積極配合營銷工作，全年共接待客戶5萬多人次，接待車輛2萬4千多輛次。克服了外界不良因素對工作中的影響，在提高隊伍形象禮儀方面重點抓的同時，注意內(nèi)部協(xié)調(diào)和監(jiān)管，保證了施工節(jié)點，營銷活動開放節(jié)點的各項安保工作需要，全年員工長期加班加點戰(zhàn)斗在一線。

2.安全管理方面：領(lǐng)導(dǎo)對安全管理工作歷來非常重視，為此安管管部召開多次專門會議，首先統(tǒng)一思想和認識，下大力氣狠抓隊伍管理及培訓(xùn)工作、并根據(jù)安管現(xiàn)場比較分散，點多面廣、出入口多、小區(qū)雖有封閉但沒有全封閉的情況下，制定防范工作方案，經(jīng)理、主管每天帶領(lǐng)全隊義務(wù)加班穿梭在小區(qū)，采取連續(xù)長時間的打防并舉、重點區(qū)域伏擊、案發(fā)高峰時間嚴格布控、多部門聯(lián)合整治等手段，在周邊治安環(huán)境惡劣、其他小區(qū)案件高發(fā)的態(tài)勢下，本小區(qū)治安得到有效遏制，安管部本著外樹形象，內(nèi)修素質(zhì)的精神，熱心為客戶服務(wù)，多次受到客戶好評（受到客戶贈送錦旗1面）和派出所表揚。

3.消防管理方面：由于硬件配套設(shè)施未移交等原因，一直是前期安管工作歷界安全主管頭痛的問題，本著防范勝于救災(zāi)的原則，安管部在消防管理方面加大宣傳力度，發(fā)動群眾，提高意識，在內(nèi)部管理方面加強培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高滅火技能。同時采取預(yù)案機制，有效控制了消防事件的發(fā)生，為業(yè)主提供了安全保障，并數(shù)次緊急滅火，良好的保護好了公司的財產(chǎn)。

4.內(nèi)務(wù)管理方面：A、嚴格實施卓有成效的內(nèi)部管理，安管部進一步實施制度化管理；每月組織班長以上人員對安全宿舍4次衛(wèi)生檢查，采用“流動紅旗”評比，規(guī)范宿舍內(nèi)務(wù)管理，加強了良性競爭。

B、建立了安管管部每月2次隊例會，每月4次周日班務(wù)會制度，對隊員實施不定時溝通，尤其加強了新人溝通座談會；全年共開安全隊例會20余次，重點溝通問題隊員達30余人次，舉行新人溝通座談會達10余次，及時保證了上下各級信息溝通交流，確保了順暢溝通，建立及保持有效益的溝通機制。

C、嚴格實施請銷假制度，執(zhí)行8小時外的人員控制情況，力求班長及時掌握人員動態(tài)，達到“三個關(guān)健”（關(guān)健時間，出現(xiàn)在關(guān)健地點，解決關(guān)健問題），確保備勤與應(yīng)急響應(yīng)。檢查備勤制度N次，備勤率均為80%以上。

D、嚴肅紀律，實施制度化管理，獎罰分明，建立了一支有組織、有紀律的隊伍。全年實施夜間查崗150余次，發(fā)現(xiàn)不合格及時糾正處理。

E、針對隊伍整體素質(zhì)參差不齊及隊伍建設(shè)需求，分層次的展開各類培訓(xùn)工作，緊緊圍繞以工作為中心，全年度展開軍事訓(xùn)練30余次，理論培訓(xùn)20次。

1、班長以上基層管理人員建立班長強化培訓(xùn)制度，內(nèi)容涉○

及培訓(xùn)組織、現(xiàn)場管理、溝通及客戶服務(wù)管理等課程，旨在提高班長以上人員組織管理能力。

2、建立實施新人強化培訓(xùn)制度，自201*年共組織新人強○

化培訓(xùn)5次，共培訓(xùn)新隊員20余次，提高新隊員的崗位技能。F、落實應(yīng)急響應(yīng)措施及訓(xùn)練，提高隊伍應(yīng)急能力及快速反應(yīng)能力，舉行物業(yè)各部門消防培訓(xùn)演習(xí)1次，內(nèi)部消防演習(xí)2次，反偷盜點名演習(xí)3次，實施緊急集合數(shù)次。妥當處理緊急事件多起，避免了隱患及損失。

G、嚴格落實各類治安防范措施，重點加強來訪、外來人員的控制工作，認真做好施工來訪登記，完成了從“二次確認”到“三次確認”的轉(zhuǎn)變。清理閑雜人員近100人次，處理消防報警十余次，堅持把消防安全工作放在第一位，及時消除了安全隱患，加強了小區(qū)消防安全工作，同時清理民工要賬鬧事數(shù)10次。

201*年工作計劃：

一、著力解決201*年工作中存在的幾個問題：

1、工作標準不高，只求過得去不求過硬。重點體現(xiàn)在安管部少數(shù)隊員精神壯態(tài)差，崗前培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識跟不上管理需求，工作中不能堅持原則辦事，少數(shù)隊員在巡邏時發(fā)現(xiàn)問題不夠及時。

2、執(zhí)行力。工作的主動性不夠是服務(wù)工作滯后的主要原因之一，在層層落實實的工作中打折扣是執(zhí)行力不夠的具體體現(xiàn)，一年來，工作雖有條不紊的進展，其中一些工作疲于應(yīng)付。少數(shù)安全管理人員中庸，當和事佬，不愿得罪人，不敢管理，遇事推托不做為。

3、員工的流失率大，給管理工作、培訓(xùn)工作帶來不利影響。員工頻繁流動周期之快是安管部管理與服務(wù)工作難以提高的難點，一年中因各種原因離職的安管人員多名，安管員多數(shù)工作時間未滿半年，實踐證明：唯有一支相對穩(wěn)定，素質(zhì)過硬，年青朝氣蓬勃的治安隊伍才是安管工作的有力保障，才能將軍事訓(xùn)練、應(yīng)急處突、團隊建設(shè)、培訓(xùn)等上新臺階。

二繼續(xù)以客戶、業(yè)主（住戶）滿意度上升，治安案件零為工作目標，繼續(xù)保持高昂的工作熱情，用一流的服務(wù)為安全工作打下基礎(chǔ)，使銷售工作、收費工作、管理工作再上新臺階。11年工作中所出現(xiàn)的問題，安管部將克服不足重點做好以下幾方面的工作：隊伍整體素質(zhì)提升工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的班長、人員儲備隊伍，適應(yīng)新形勢、增創(chuàng)新水平；致力于提升服務(wù)水平及質(zhì)量，全身心投入客戶服務(wù)工作，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實施更有效的制度化管理。堅持經(jīng)常性思想教育工作，提供良好的內(nèi)部環(huán)境，加快隊伍穩(wěn)定建設(shè)步伐，增加員工業(yè)余活動，豐富業(yè)余生活，加強隊伍凝聚力，打造一流團隊。

1、重點培訓(xùn)骨干隊伍來促進安管隊正規(guī)化建設(shè)，針對當前安管隊伍流動性大、管理工作疏漏，首要解決管理人員不會管的實際問題，著重內(nèi)部培養(yǎng)兼顧外部招聘，培養(yǎng)一批熱愛本職工作具備一定專業(yè)知識社會青年吸收到隊伍中來，把好入職試用第一關(guān)。逐步解決人員流失問題

2、培訓(xùn)工作；以員工守則和應(yīng)知應(yīng)會安全案例為基礎(chǔ)，堅持每周一至周五都安排時間加大員工的崗前培訓(xùn)和基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，解決由于隊員流動頻繁，導(dǎo)致崗前培訓(xùn)不力，致使新隊員上崗后特別是崗?fù)ぶ蛋噙^程手忙腳亂的實際問題，部門以以老帶新的模式，手把手教，讓每期名隊員熟記公司制度、入伙流程、固定車牌、掌握發(fā)放卡流程，變被動為主動，提高工作效率，實現(xiàn)崗位全能制，培養(yǎng)“多面手”。其次將管理人員的培訓(xùn)工作納入201*年工作重要環(huán)節(jié)，重點去上述內(nèi)容外增設(shè)《物業(yè)管理相關(guān)條令》、《條例》、《物權(quán)法》等專業(yè)知識。

3、實現(xiàn)零案發(fā)。治安工作、消防安全工作是營造和諧小區(qū)的基石，是我們管理與服務(wù)的重點，是收費順利進行的前提，201*年業(yè)主即將入伙和繼續(xù)二次裝修，年度工作將繼續(xù)加大以巡邏防控，在重點時段、易發(fā)案地段實行交叉式，往返式、便衣與制服隊員混合巡邏，加強崗?fù)こ鋈牍芾淼目刂莆锲返怯浄判�，來人來訪登記，規(guī)范管理，實行一車一卡制度，杜絕車輛被盜事件的發(fā)生，做好治安管理同時扎好消防安全工作，將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)，不斷摸索和總結(jié)新的經(jīng)驗，在201*年小區(qū)無重大刑事案件和治安案件的情況下，繼續(xù)常抓不懈，確保小區(qū)安全，實現(xiàn)治安零案發(fā)。

4、管理工作。明年重點解決工作標準不高，只求過得去不求過硬的問題，執(zhí)行力差的文題，獎罰分明，強化責(zé)任意思，以公司制度為管理依據(jù)，管理過程中做到公平、公正、公開，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，落實崗位職責(zé)制度，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任倒查，護管隊與工程事務(wù)密切配合，共同做好各項管理工作。5、加強內(nèi)外協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系、公共關(guān)系，做好各類協(xié)調(diào)，建立與居委會良好的工作關(guān)系，并在治安防范當中及時收集各類信息反饋派出所、城管辦、房管所等職能部門，共同作好小區(qū)綜合治理工作；改善勞資關(guān)系加強員工內(nèi)部溝通、以豐富的業(yè)余生活、文體活動營造和諧的工作，生活環(huán)境，通過集體活動加強員工間的交流，有效降低了流率營造栓心留人的人文環(huán)境，為公司決策、發(fā)展提供依據(jù)。

201*年安管部將再接再厲將工作推上新的臺階，同時需要公司大力支持部門工作，一是切實關(guān)心員工了解員工需求不僅停留在口頭上，二是理清各部門職、權(quán)、責(zé)，不要想當然和閉門造車，讓員工和公司創(chuàng)造雙贏。

瓏湖灣安管部

201*.12.

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